{"id":61411,"date":"2018-08-29T02:00:44","date_gmt":"2018-08-29T09:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=61411"},"modified":"2023-02-25T01:31:28","modified_gmt":"2023-02-25T01:31:28","slug":"encuestas-para-agencias-de-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-para-agencias-de-viajes\/","title":{"rendered":"Encuestas para agencias de viajes. Eval\u00faa la calidad de tu servicio"},"content":{"rendered":"

La opini\u00f3n de la experiencia del cliente es sumamente importante a la hora de preguntarnos c\u00f3mo mejorar, y si los servicios que brindamos son los adecuados. Para las empresas asociadas al ramo tur\u00edstico es fundamental conocer este tipo de informaci\u00f3n, por ejemplo a trav\u00e9s de encuestas para agencias de viajes, ya que esta clase de empresa necesitan tener retroalimentaci\u00f3n para cumplir con las necesidades del cliente.<\/span><\/p>\n

Una encuesta<\/a><\/span> es un medio por el cual podemos obtener informaci\u00f3n relevante de la persona que visitan distintos destinos tur\u00edsticos y utilizan diversa clase de servicios. De esta forma podemos conocer con mayor profundidad a nuestros clientes y saber si el servicio que les estamos brindando tiene un impacto positivo o negativo. <\/span><\/p>\n

Feedback para mejorar el servicio de una agencia de viajes<\/span><\/h2>\n

Una agencia de viajes, que por naturaleza tiende a interactuar con clientes de distintos idiomas, culturas, etc.), pueden usar las <\/span>encuestas multiling\u00fces<\/span><\/a> como una fuente de datos para comprobar qu\u00e9 tan favorable fue la experiencia del cliente con su agencia de viajes y con los diversos servicios de los que hicieron uso, y sacar conclusiones respecto a que tanto recomendar\u00edan los servicios que ofrece a sus amigos o familiares. <\/span><\/p>\n

Entender c\u00f3mo, por qu\u00e9 y a d\u00f3nde viaja la gente es esencial para ofrecer una gran experiencia a los viajeros. Tenerlos satisfechos es una forma de generar nuevos clientes, sin gastar tanto en publicidad, simplemente con la recomendaci\u00f3n de boca en boca que se obtiene por la buena atenci\u00f3n y recomendaciones realizadas por una agencia de viajes. <\/span><\/p>\n

Se pueden realizar encuestas para agencias de viajes donde se eval\u00fae el servicio dado por los destinos que cada agencia se encarga de promover, por ejemplo museos, hoteles, parques tem\u00e1ticos, tours, cruceros, etc.<\/span><\/p>\n

Te invitamos tambi\u00e9n a checar nuestra gu\u00eda de Encuesta para Hoteles<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

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Preguntas de encuesta para agencia de viajes<\/span><\/h3>\n

Cuando comienzas a realizar las <\/span>preguntas para una encuesta<\/span><\/a> para agencia de viajes, aseg\u00farate que est\u00e9n formuladas de manera que el cliente pueda reflejar la experiencia que tuvo con los servicios ofrecidos, como el m\u00e9todo de pago, la facilidad de contactar a tu agencia o si la informaci\u00f3n que proporcionada era la que esperaban, as\u00ed como la atenci\u00f3n que recibi\u00f3 de parte de tu personal, entre otros m\u00faltiples temas que puedes evaluar.  <\/span><\/p>\n

Algunos ejemplos de preguntas para tu encuesta para turistas<\/a> podr\u00edan ser: <\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 nos escogiste entre otras agencias de viajes?<\/b>: Te har\u00e1 saber si fue por alguna recomendaci\u00f3n, por los precios que manejas o la experiencia que les ha brindado tu personal en ocasiones anteriores.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l fue el medio por el que localizaste nuestros servicios?<\/b>: Con esta pregunta es probable que puedas obtener informaci\u00f3n que te ayude a reforzar tus campa\u00f1as de marketing y ventas.<\/span>\u00bfEl agente de ventas fue amable y servicial? \u00bfEl agente de ventas fue profesional? <\/b>: Podr\u00e1s saber qu\u00e9 tan capacitado se encuentra tu personal y si est\u00e1 reflejando los valores de tu empresa. <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es tu tipo de alojamiento preferido?: <\/b>Aqu\u00ed podr\u00e1s conocer los gustos de los viajeros y ofrecerles lo que realmente necesitan.<\/span><\/p>\n

\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia ha utilizado los servicios de una agencia de viajes? <\/b>Descubre qui\u00e9n es tu p\u00fablico objetivo y prep\u00e1rate para brindar las mejores promociones.<\/span><\/p>\n

\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia viaja al extranjero cada a\u00f1o? <\/b>Esta pregunta te ayudar\u00e1 a hacer un estimado de las ganancias que puede tener tu negocio, as\u00ed como organizar paquetes de viajes de acuerdo a las temporadas vacacionales de tus clientes.<\/span><\/p>\n

En cuanto al servicio de viajes, \u00bfc\u00f3mo calificar\u00eda cada uno de los siguientes criterios?<\/span><\/p>\n

    \n
  • Reservas de hotel. Eval\u00faa las <\/span>estrategias de satisfacci\u00f3n al cliente en hoteles<\/span><\/a>.<\/span><\/li>\n
  • Conocimiento del turismo local<\/span><\/li>\n
  • Informaci\u00f3n proporcionada<\/span><\/li>\n
  • Responder a las necesidades del cliente<\/span><\/li>\n
  • Reserva de transporte<\/span><\/li>\n
  • Propuesta de opciones de itinerarios<\/span><\/li>\n
  • Documentos de viaje claros, suficientes y \u00fatiles<\/span><\/li>\n
  • Minimizaci\u00f3n de problemas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Te recomiendo conocer tambi\u00e9n m\u00e1s a cerca de las encuestas para casinos<\/a><\/p><\/blockquote>\n

    <\/h2>\n

    Ejemplo de encuesta para agencias de viajes<\/span><\/h2>\n

    Realiza tus encuestas para agencias de viaje con <\/span>QuestionPro<\/span><\/a>, tenemos para ti un ejemplo para que puedas crear la tuya f\u00e1cilmente. <\/span><\/p>\n