{"id":61674,"date":"2018-09-29T02:00:39","date_gmt":"2018-09-29T09:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=61674"},"modified":"2018-09-29T02:00:39","modified_gmt":"2018-09-29T09:00:39","slug":"coeficiente-viral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/coeficiente-viral\/","title":{"rendered":"Coeficiente viral y cu\u00e1l es su relaci\u00f3n la la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"

El coeficiente viral se define como la cantidad de nuevos consumidores o clientes generados por un cliente existente satisfecho. Como el t\u00e9rmino lo sugiere, esta m\u00e9trica calcula el ciclo de referencia exponencial. A este fen\u00f3meno se le denomina \u201cviralidad\u201d, y ayuda de manera positiva al crecimiento de la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

La viralidad consiste en el incentivo que obtienen las organizaciones al recibir a un cliente que ha sido referido, este es uno de los factores de la <\/span>importancia de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Consideremos hipot\u00e9ticamente que existen dos marcas de ropa, A y B. Ambas marcas se lanzaron alrededor de la misma \u00e9poca y tienen diferentes dise\u00f1os de ropa. Despu\u00e9s de un par de meses, la marca B comenz\u00f3 a desempe\u00f1arse extremadamente bien, mientras que la marca A continu\u00f3 teniendo dificultades. Cabe destacar que la calidad, los dise\u00f1os, los precios, la ubicaci\u00f3n de las tiendas y otros factores similares son id\u00e9nticos para ambas marcas. \u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, la marca B tiene un mayor n\u00famero de consumidores que la marca A. Esta diferencia es f\u00e1cil de explicar. El coeficiente viral o la viralidad es lo que ayud\u00f3 a que la marca B se desempe\u00f1ara mejor que la marca A. \u00bfC\u00f3mo? Bueno, el marketing existe en muchas formas. <\/span><\/p>\n

Estrategias para incrementar el coeficiente viral de tu campa\u00f1a<\/span><\/h2>\n

Si quieres aumentar tu coeficiente viral debes de considera las redes sociales, por ejemplo, puedes twittear, puedes publicar mensajes en LinkedIn y Facebook, tambi\u00e9n puedes usar Adwords para la publicidad, escribir blogs, etc. Esta lista es pr\u00e1cticamente infinita. Sin embargo, existe un m\u00e9todo de investigaci\u00f3n de mercado que algunas personas podr\u00edan considerar que es de \u201cla vieja escuela\u201d, pero que aporta una diferencia significativa en la forma en que las personas ven tu marca, y esa es la recomendaci\u00f3n \u201cboca a boca\u201d. <\/span><\/p>\n

Con las <\/span>recomendaciones para la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a> podr\u00e1s tener una mayor claridad de c\u00f3mo los consumidores ven tu marca. \u00a1Que tus clientes existentes le recomienden tus productos o servicios a su familia, amigos y colegas funciona de maravilla! <\/span><\/p>\n

Esa es la importancia de un coeficiente viral. <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo calcular el coeficiente viral?<\/span><\/h2>\n

Cualquier negocio generalmente trabaja y depende de n\u00famero s\u00f3lidos. Las hip\u00f3tesis s\u00f3lo funcionan cuando se deben construir estrategias. Ya sea en ventas, marketing o incluso en producci\u00f3n, los n\u00fameros importan y es por eso que es importante que los hechos se representen en forma de n\u00fameros. <\/span><\/p>\n

Vamos a comprender c\u00f3mo calcular el coeficiente viral para tu negocio usando los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Tomemos el n\u00famero \u00a0actual de clientes, supongamos que son 10,000.<\/span><\/li>\n
  2. Multiplica este n\u00famero por la cantidad de invitaciones que tus clientes existentes env\u00edan a sus amigos, familiares o incluso colegas. Si tu negocio es online, obtener este n\u00famero no ser\u00e1 un problema, sin embargo, si tu negocio opera fuera de internet, ser\u00e1 necesario realizar algunas investigaciones para adquirir las estad\u00edsticas necesarias. Supongamos que el n\u00famero de invitaciones es 1,500. <\/span><\/li>\n
  3. Despu\u00e9s, deber\u00e1s encontrar el porcentaje de esas invitaciones que se convirtieron en tus clientes. Encuentra el porcentaje de esos invitados que se convirtieron en tus nuevos clientes. Supongamos que es el 10%. <\/span><\/li>\n
  4. Entonces, si 10,000 de tus consumidores env\u00edan hasta 15 invitaciones cada uno, eso se convierte en 150,000 invitaciones. Entonces el 10% de esos 150,000 se convirtieron en tus nuevos clientes, eso se convierte en 15,000. <\/span><\/li>\n
  5. Entonces t\u00e9cnicamente, has adquirido 15,000 nuevos clientes. Eso hace 25,000 clientes en total para tu negocio. <\/span><\/li>\n
  6. Divide el n\u00famero de nuevos consumidores adquiridos entre el n\u00famero de consumidores existentes y habr\u00e1s calculado el coeficiente viral. Entonces, en este caso ser\u00e1: 15,000\/1,000= 1.5<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Por lo tanto, tu coeficiente viral actual es 1.5<\/span><\/p>\n

    Te comparto <\/span>7 claves para convertir un lead en cliente y fan de tu marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

     
    \nExisten dos cosas importantes al calcular el coeficiente viral:<\/span><\/p>\n

    Adquisici\u00f3n: <\/b>Ten en cuenta que en los c\u00e1lculos anteriores las cifras juegan un papel importante. Es la cantidad real de personas que se est\u00e1n convirtiendo en tus clientes. Si cada uno de tus clientes env\u00eda 200 invitaciones pero ninguna de las personas convierte, entonces tu coeficiente viral se vuelve 0. As\u00ed que, ten cuidado con el n\u00famero de adquisiciones. <\/span><\/p>\n

    N\u00fameros realistas: <\/b>Es poco probable que un cliente siga invitando a sus amigos repetidamente. Es aconsejable vivir en el presente y trabajar con n\u00fameros en tiempo real. <\/span><\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1l es la importancia del coeficiente viral?<\/span><\/h2>\n