{"id":61759,"date":"2018-08-25T02:00:39","date_gmt":"2018-08-25T09:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=61759"},"modified":"2023-02-23T22:46:10","modified_gmt":"2023-02-23T22:46:10","slug":"interacciones-en-redes-sociales-para-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/interacciones-en-redes-sociales-para-marcas\/","title":{"rendered":"Importancia de la investigaci\u00f3n de mercados y las interacciones en redes sociales para marcas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy d\u00eda las grandes compa\u00f1\u00edas persiguen tener una relaci\u00f3n m\u00e1s humana con el cliente mediante las nuevas tecnolog\u00edas como las redes sociales como herramientas de comunicaci\u00f3n. Las <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">interacciones en redes sociales para marcas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> hacen que le dediquen m\u00e1s tiempo, esfuerzo a crear estrategias para mantenerse en contacto con el cliente en estos medios de comunicaci\u00f3n digital. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de este concepto se crece la importancia de medir el impacto, los resultados y la reputaci\u00f3n que adquiere la empresa como una manera de hacer v\u00e1lida la interacci\u00f3n con el consumidor mediante las redes sociales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 puntos podemos tener en cuenta para hacer valida las <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">interacciones en redes sociales para marcas <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">y crear buenas relaciones con los clientes, aqu\u00ed algunas recomendaciones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una comunicaci\u00f3n abierta con los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responder el 90% de las preguntas de los clientes en el menor tiempo posible.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responde de forma puntual a los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer al cliente. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atender sus comentarios aunque estos puedan ser negativos. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear contenido con temas afines a las preferencias del cliente. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una comunicaci\u00f3n bidireccional con el cliente. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacerle sentir al cliente que es escuchado y sus inquietudes son atendidas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomendamos leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/redes-sociales-entre-canales-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redes sociales, entre los canales de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s usados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante que la marca construya una relaci\u00f3n con sus clientes siguiendo sus comentarios dentro de cualquiera de sus redes sociales, comunidades y foros online para tener <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">interacciones en redes sociales para marcas que funcionen<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Estos medios son actualmente una de las mejores herramientas de posicionamiento de un producto o servicio, convirti\u00e9ndose as\u00ed cada vez m\u00e1s necesarias, debido a la influencia que mantienen sobre los usuarios con respecto a su relaci\u00f3n con las empresas y su forma de elegir entre ellas. Atender las necesidades que el cliente demanda debe ser asumido como pauta para duplicar las ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diversas herramientas para analizar y medir los resultados dentro de una compa\u00f1\u00eda, muchas de estas son gratis, pero no cubren todas las \u00e1reas que una herramienta de paga puede brindar, sin embargo el mundo de social media es mucho mayor y el entorno de inversi\u00f3n es algo que se debe medir. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es imprescindible para las empresas realizar un seguimiento sobre su posici\u00f3n como marca y el resultado de las ventas que generan a partir de los datos que se pueden extraer de sus redes sociales, realizando un an\u00e1lisis de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/investigacion-de-mercados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n del mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en el cual logren descubrir sin han surgido nuevos elementos que sean de inter\u00e9s a fin de mejorar las acciones estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas tienen metas que lograr y objetivos que cubrir a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de estrategias en la investigaci\u00f3n de mercados, usando herramientas tecnol\u00f3gicas capaces de obtener estad\u00edsticas y resultados trascendentes sobre las acciones que la empresa realiza en los medios. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente las redes nos han llevado a nuevas interrogantes que cubrir dentro de un mercado con mucha mayor demanda y competencia. Es por ello que han surgido una amplia oferta de institutos y empresas dedicadas a la investigaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Extracci\u00f3n de datos en el estudio de mercados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La aplicaci\u00f3n de encuestas es una de las actividades que se pueden realizar para &nbsp;la extracci\u00f3n de datos, para una correcta aplicaci\u00f3n es ideal guiarse en una metodolog\u00eda con las siguientes fases:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Definir cu\u00e1l es el problema; deberemos definir el por que de la aplicaci\u00f3n en el tema de redes sociales quiz\u00e1 sea interesante saber c\u00f3mo se siente el cliente con alguna l\u00ednea de productos. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Definir cu\u00e1l ser\u00e1 la muestra; para definir la muestra es importante conocer cu\u00e1l es el target a quien se est\u00e1 dirigida la empresa, entonces podr\u00e1 definir cu\u00e1l ser\u00e1 muestra. <\/span><br \/>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-de-muestra.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">calculadora de muestras <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">para conocer el tama\u00f1o adecuado.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar la recolecci\u00f3n de los datos; con el uso de variables l\u00f3gicas y personalizadas, la encuesta puede ser aplicada por medio de las redes sociales o blogs donde el usuario pueda responder desde sus dispositivos m\u00f3viles, tablets y smartphones. En esta fase se debe identificar qu\u00e9 datos son importantes y cu\u00e1les no lo lo son.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar los resultados: es importante tener en cuenta en el an\u00e1lisis de datos, identificar si son cualitativos o cuantitativos, tomando en cuenta criterios para entender al usuario: \u00bfQu\u00e9 piensa y siente? \u00bfQu\u00e9 ve? \u00bfQu\u00e9 escucha? \u00bfQu\u00e9 dice y qu\u00e9 hace?. Esto nos ayudar\u00e1 a obtener una mejor interpretaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar el reporte de investigaci\u00f3n: realizar el reporte de la investigaci\u00f3n describiendo los hallazgos encontrados y sus posibles soluciones estrat\u00e9gicas, en donde es debido realizar un presupuesto y valorar el coste econ\u00f3mico de su ejecuci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar la toma de decisiones; podemos realizar la toma de decisiones teniendo en cuenta los costes y beneficios implicados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ejecutar y evaluar; las acciones estrat\u00e9gicas que sean implementadas deber\u00e1n ser monitoreadas y evaluadas para medir sus resultados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cabe destacar que las fases anteriormente mencionadas deben ser ejecutadas en periodos de tiempo debidamente establecidos, pr\u00e1ctica que ayudar\u00e1 a un proceso de mejora continua en la empresa y que permitir\u00e1 visualizar una aproximaci\u00f3n del resultado final del estudio de mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diferentes alternativas que se pueden implementar para conocer los gustos y necesidades de nuestro p\u00fablico, aplicando procesos con una visi\u00f3n orientada al cliente, haci\u00e9ndolos part\u00edcipes de las novedades y mejoras en los productos y\/o servicios que ofrecen nuestras marcas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente la investigaci\u00f3n de mercados se complementa con las nuevas las tendencias y el dinamismo que aportan los usuarios de las redes sociales, dicha interacci\u00f3n genera una gran cantidad de datos disponibles para su estudio, lo que permitir\u00e1 descubrir nuevas \u00e1reas de oportunidad para conocer a nuestros consumidores, ayud\u00e1ndonos a prever en qu\u00e9 momento se deben aplicar las t\u00e1cticas de mejora requeridas para ganar su confianza, lo que se traducir\u00e1 en usuarios con mayor seguridad, c\u00f3modos y felices con nuestra marca. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-mercados-por-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo realizar una investigaci\u00f3n de mercados por redes sociales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" style=\"float: left;\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/3175908\/download_1531148106167.png\" width=\"60\" height=\"60\"><\/a><\/div>\n<div>\n<h2 style=\"color: #1b3380; display: inline;\">\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n<p>En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da <a style=\"color: #22b6ff;\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/colaborador-questionpro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n<\/div>\n<hr>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Autor:<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/wendy-sanchez-18515a155\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wendy Maria S\u00e1nchez Hern\u00e1ndez<\/a><\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1ster en Marketing Digital y Comercio Electr\u00f3nico, nueve a\u00f1os de experiencia laborando en \u00e1reas inform\u00e1tica administrativa, comercio electr\u00f3nico, gesti\u00f3n de proyectos, servicios de TI. Actualmente desempe\u00f1o mis actividades como Especialista Digital en el sector tur\u00edstico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Datos de contacto:<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Twitter: <\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/wenmsh5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">@wenmsh5<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy d\u00eda las grandes compa\u00f1\u00edas persiguen tener una relaci\u00f3n m\u00e1s humana con el cliente mediante las nuevas tecnolog\u00edas como las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":61760,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[186,173],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Importancia del research y las interacciones en redes sociales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las interacciones en redes sociales para marcas es fundamental para lograr un mejor servicio al cliente. 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