{"id":62630,"date":"2018-10-27T02:00:35","date_gmt":"2018-10-27T09:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=62630"},"modified":"2018-10-27T02:00:35","modified_gmt":"2018-10-27T09:00:35","slug":"estrategias-para-la-atencion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-la-atencion-del-cliente\/","title":{"rendered":"4 estrategias para la atenci\u00f3n del cliente que le dar\u00e1n posici\u00f3n a tu marca"},"content":{"rendered":"

Hoy compartiremos diferentes estrategias para la atenci\u00f3n del cliente que te ayudar\u00e1n a mejorar tu marca, creando lealtad y atrayendo a nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

Los m\u00e9todos de marketing cambian tan r\u00e1pido como la tecnolog\u00eda. Antes, el \u00fanico m\u00e9todo de mercadeo para las empresas era un escaparate atractivo, unos cuantos volantes y si ten\u00edan suerte, un comercial o dos en radio o televisi\u00f3n. Ahora, casi el 90% de las empresas utilizan marketing en redes sociales, algo que apenas y exist\u00eda hace una d\u00e9cada. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer las <\/span>cinco razones por las que tu empresa debe estar en internet<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las estrategias para la atenci\u00f3n del cliente que funcionan?<\/span><\/h2>\n

La llegada del Internet de alta velocidad fue revolucionaria en t\u00e9rminos de expansi\u00f3n de marca y construcci\u00f3n de una base de clientes. Con el marketing online, las empresas son capaces de poner su marca al frente de una audiencia m\u00e1s grande que la de un comercial o valla publicitaria. <\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te presentamos 4 estrategias para la atenci\u00f3n del cliente que te ayudar\u00e1n a darle una mejor posici\u00f3n a tu marca. <\/span><\/p>\n

Estrategia #1: Realiza una encuesta<\/span><\/h2>\n

El uso de encuestas en l\u00ednea es cada vez m\u00e1s popular. Las investigaciones indican que <\/span>las ventajas de las encuestas en l\u00ednea son muchas<\/span><\/a>, y destacan de otros formatos. Tambi\u00e9n exigen atenci\u00f3n porque facilitan la interacci\u00f3n, construyendo as\u00ed una relaci\u00f3n y fomentando la retroalimentaci\u00f3n y el di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n

Las encuestas y los cuestionarios son eficaces, pues la informaci\u00f3n que recolectan ayuda a afinar el enfoque de una marca. El camino hacia el \u00e9xito de cualquier negocio est\u00e1 en la satisfacci\u00f3n del cliente, sin embargo, las \u00e1reas problem\u00e1ticas pueden no ser tan visibles para una organizaci\u00f3n, como lo son para los clientes.<\/span><\/p>\n

La capacidad de utilizar encuestas para medir las experiencias y pensamientos de grandes grupos de personas es una de las cosas m\u00e1s valiosas que el Internet nos ofrece. Si un gran n\u00famero de encuestados enumeran la misma queja, es una buena se\u00f1al de que su producto de servicio al cliente podr\u00eda necesitar algunos ajustes. Estas oportunidades de cr\u00edtica constructiva deben ser consideradas como un regalo valioso que nos ayudar\u00e1 a ser mejores.<\/span><\/p>\n

Otra ventaja importante de las encuestas en l\u00ednea es la relaci\u00f3n costo-beneficio en comparaci\u00f3n con otros m\u00e9todos <\/span>recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/a>. Los costos de llevar a cabo una encuesta en l\u00ednea son m\u00ednimos, pero la informaci\u00f3n que se obtiene es muy valiosa.<\/span><\/p>\n

Estrategia #2: Afina tu enfoque de redes sociales<\/span><\/h2>\n

Otra de las estrategias para la atenci\u00f3n del cliente es el uso de las redes sociales. Mantener presencia traer\u00e1 grandes beneficios. Decide qu\u00e9 plataforma de medios sociales se ajusta mejor a lo que tu empresa ofrece y enf\u00f3cate en ella. Si eres un agente de bienes ra\u00edces o un chef, el uso de Instagram puede ser una buena manera de compartir ofertas, mientras que otras empresas pueden preferir la inmediatez de plataformas como Twitter.<\/span><\/p>\n

Las redes sociales ayudan a captar la atenci\u00f3n de los usuarios por la misma raz\u00f3n por la que un restaurante limpio y con buena atenci\u00f3n atrae a m\u00e1s clientes que uno de mala calidad. La gente se da cuenta y respeta cuando le dedicas tiempo y esfuerzo a algo, y las redes sociales no son la excepci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Te invito a conocer la <\/span>importancia de las redes sociales para tu empresa<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Estrategia #3: Adopta la tecnolog\u00eda m\u00f3vil<\/span><\/h2>\n

Las tendencias proyectan que el uso de dispositivos m\u00f3viles ser\u00e1 cada vez m\u00e1s frecuente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. <\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda m\u00f3vil es eficaz para captar la atenci\u00f3n de los clientes, ya que les garantiza una l\u00ednea directa de comunicaci\u00f3n 24\/7. La televisi\u00f3n es s\u00f3lo una forma viable de publicidad durante unas pocas horas al d\u00eda, mientras que el acceso a Youtube, a otras redes sociales y al correo electr\u00f3nico, se realiza con mayor frecuencia.<\/span><\/p>\n

Gracias a la tecnolog\u00eda se pueden realizar encuestas online y olvidarte de las <\/span>encuestas telef\u00f3nicas<\/span><\/a>. Aprovecha que las personas utilizan cada vez m\u00e1s sus tel\u00e9fonos o dispositivos m\u00f3viles para verificar su correo electr\u00f3nico, as\u00ed les dar\u00e1s la oportunidad de completar las preguntas en el momento que ellos lo deseen.<\/span><\/p>\n

Estrategia #4: Usa Videos<\/span><\/h2>\n

La \u00faltima de las estrategias para la atenci\u00f3n del cliente es el uso de v\u00eddeos, es una de las mejores formas de captar la atenci\u00f3n de clientes potenciales. Se puede realizar una demostraci\u00f3n o explicar con claridad un tema o una promoci\u00f3n, en lugar de usar solo texto. En el mundo actual, lleno de est\u00edmulos constantes, el video marketing ofrece una de las mejores oportunidades de mantener la atenci\u00f3n de una persona de manera genuina.<\/span><\/p>\n

Algunas marcas incluso emplean el uso de v\u00eddeos de reproducci\u00f3n autom\u00e1tica una vez que el usuario entra a una determinada p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n

Es importante que nunca olvides estas estrategias para la atenci\u00f3n del cliente. El mercado en l\u00ednea te ayudar\u00e1 a incrementar tus clientes. solo ten cuidado de no cumplir lo que prometes, ya que las cr\u00edticas negativas pueden llegar a crecer m\u00e1s con el internet. <\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, te invito a conocer del impacto del u<\/span>so del internet en el servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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