{"id":63235,"date":"2018-11-02T02:00:17","date_gmt":"2018-11-02T09:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=63235"},"modified":"2023-08-01T22:57:53","modified_gmt":"2023-08-01T22:57:53","slug":"inteligencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/inteligencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la inteligencia del cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La inteligencia del cliente se define como el m\u00e9todo de recopilar y analizar los detalles relacionados con los datos del cliente para poder comprender su comportamiento de manera detallada, de modo que las empresas conozcan las mejores formas de interacci\u00f3n con cada uno.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo digital actual, la mayor\u00eda de los clientes comparten su informaci\u00f3n con las empresas con las que interact\u00faan: sus <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/datos-demograficos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">datos demogr\u00e1ficos<\/a>, sus intereses, h\u00e1bitos de compra, preferencias y necesidades. Un buen vendedor, que encuentre la forma de utilizar esta mina de oro, ser\u00e1 capaz de comunicarse con cada cliente de manera que este se sienta comprendido y valorado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este comportamiento ciertamente aumenta la percepci\u00f3n de la marca, el boca a boca positivo y el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que determina la lealtad del cliente. No es una exageraci\u00f3n decir que en esta era de competencia feroz, dominar el arte del customer intelligence es necesario para que cualquier negocio u organizaci\u00f3n sobreviva.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s del customer intelligence en esta entrevista:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Customer Intelligence: Aspectos fundamentales | Alfredo Castillo | QuestionPro Interviews\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/aX1v7tRT0jg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para construir la inteligencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay una gran cantidad de datos de clientes que son accesibles para tu empresa, numerosos canales, incluyendo la actividad en sitios web de la empresa, aplicaciones, comunicaciones iniciadas por los clientes, etc. Los siguientes pasos pueden ser considerados como bloques de construcci\u00f3n para el \u00e9xito de la inteligencia del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Paso 1:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La primera tarea en la construcci\u00f3n de la inteligencia del cliente es la capacidad de recopilar toda la informaci\u00f3n para formar un \u00fanico archivo de datos que te ayudar\u00e1 a hacer un an\u00e1lisis eficaz. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Paso 2: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso es contar con la infraestructura necesaria para analizar la tecnolog\u00eda de datos. La inteligencia moderna permite a las organizaciones profundizar en el conocimiento del cliente basado en su ciclo de vida: cliente reci\u00e9n adquirido, cliente activo, rotaci\u00f3n de clientes, etc. El pron\u00f3stico del valor de vida del cliente ayuda a predecir la rotaci\u00f3n de clientes. &nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Paso 3:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una vez que los datos son recolectados y analizados, est\u00e1n listos para entregar informaci\u00f3n significativa que ayudar\u00e1 a una organizaci\u00f3n o negocio a tomar decisiones informadas para satisfacer sus necesidades. El \u201ccustomer intelligence\u201d no s\u00f3lo permite a las organizaciones obtener una gran claridad sobre la interacci\u00f3n con el cliente, sino tambi\u00e9n sobre sus expectativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inteligencia del cliente a trav\u00e9s del mapeo de su viaje <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tener una experiencia exitosa con el cliente, debes medir su percepci\u00f3n en una variedad de etapas a trav\u00e9s del tiempo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo medir la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, se presentan algunas de las plataformas comunes de inteligencia de clientes que pueden ser utilizadas por las empresas para recopilar informaci\u00f3n significativa a trav\u00e9s del recorrido de los clientes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Ubicaci\u00f3n f\u00edsica:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si tu cliente viene a un lugar f\u00edsico, como tu tienda, restaurante, hotel, etc., entonces es muy recomendable que obtengas sus comentarios en el lugar mismo, por ejemplo a trav\u00e9s de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta offline<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esta es una de las maneras m\u00e1s f\u00e1ciles de comunicarse con ellos, ya que acaban de comprar algo en la tienda o cenar en el restaurante o incluso quedarse en el hotel. La retroalimentaci\u00f3n ser\u00e1 espont\u00e1nea.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Env\u00edo de Emails:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Esta es una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de ponerse en contacto con tus clientes. Es extremadamente f\u00e1cil automatizar este proceso donde un ticket cerrado o una venta exitosa genere un correo electr\u00f3nico desde el sistema que sea enviado a los clientes y t\u00fa puedas recoger los comentarios y establecer comunicaci\u00f3n con ellos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Call Center:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este modo de comunicaci\u00f3n se utiliza, tanto para realizar televentas como para recoger los comentarios de los clientes. Puedes recibir retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico o de una entrevista telef\u00f3nica. Ten en cuenta que si se trata de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-telefonicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta telef\u00f3nica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, no querr\u00e1s hacer demasiadas preguntas y molestar a tus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Sitio web:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Si los clientes visitan tu sitio web con frecuencia, por ejemplo, si tienes una tienda en l\u00ednea y la mayor parte de la interacci\u00f3n con los clientes ocurre a trav\u00e9s de tu sitio web, entonces esta es una de las mejores plataformas de inteligencia del cliente para generar formas de comunicaci\u00f3n. La recopilaci\u00f3n de comentarios sobre tu sitio web es un enfoque de su experiencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tres formas de dominar la inteligencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol>\n<li><b> Voz del Cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este primer paso se trata de obtener un conocimiento genuino sobre las tendencias importantes y las discusiones que surgen durante las aportaciones de los clientes. Esto se conoce como la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">voz del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, donde es libre de dar su opini\u00f3n a trav\u00e9s de encuestas o cuestionarios que se le env\u00edan. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">El arte aqu\u00ed es descubrir diferentes canales a trav\u00e9s de los cuales su voz puede ser escuchada, incluyendo preguntas abiertas y el uso de herramientas flexibles para capturar sus valiosos aportes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b> Captura las opiniones de los clientes en tiempo real:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Obtener los puntos de vista de los clientes te ayudar\u00e1 a entender las \u00e1reas grises de tu negocio. Una visi\u00f3n en tiempo real indicar\u00e1 d\u00f3nde est\u00e1 trabajando la empresa y d\u00f3nde no. Lo que es importante aqu\u00ed es que tus clientes son muy inteligentes, as\u00ed que como due\u00f1o del negocio, t\u00fa tambi\u00e9n debes ser inteligente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><br><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez que un cliente env\u00eda una respuesta negativa debe haber un disparador autom\u00e1tico de correo electr\u00f3nico para saber m\u00e1s sobre el problema, esto te ayudar\u00e1 a resolverlo de inmediato.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b> La satisfacci\u00f3n del cliente es la clave:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Se proactivo, no dejes que los comentarios de los clientes desaparezcan en un agujero negro. Haz de la satisfacci\u00f3n del cliente la parte m\u00e1s importante de tu organizaci\u00f3n o negocio. Deja que la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sea de utilidad para tu desarrollo organizacional.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Software de inteligencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si buscas un software de inteligencia de cliente completo, has llegado al lugar correcto. A trav\u00e9s de un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-son-los-paneles-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">panel online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> podr\u00e1s:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Reclutar a tus clientes y comprometerte con ellos.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Recopilar sus comentarios en tiempo real.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Mejorar la experiencia de tus clientes con la organizaci\u00f3n al simplemente realizar alguna <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-encuestas-y-sondeos-cuando-utilizar-cada-una\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta o sondeo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Recompensar a los clientes por su ayuda para mejorar tu negocio y tambi\u00e9n por sus comentarios honestos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los paneles de investigaci\u00f3n online son una gran herramienta para interactuar y escuchar las preocupaciones, sugerencias y comentarios del cliente. Al final del d\u00eda, puedes inspirarlos a convertirse en embajadores leales de la marca &nbsp;y mejorar tu NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de la inteligencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Con un sistema de <\/span><b>customer intelligence<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> bien ejecutado, una organizaci\u00f3n ser\u00e1 capaz de cambiar toda la interacci\u00f3n con el cliente para que sea altamente personalizada. Esta personalizaci\u00f3n, a su vez, mejorar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente y ayudar\u00e1 a aumentar la puntuaci\u00f3n Net Promoter Score.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> El nivel de satisfacci\u00f3n del cliente genera una afinidad de marca \u00fanica. No hay mejor manera de construir relaciones s\u00f3lidas con los clientes para reducir su rotaci\u00f3n. Como empresa, podr\u00e1s satisfacer las necesidades de los clientes de forma eficiente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> La inteligencia del cliente, cuando se hace bien, te da una visibilidad clara de todos tus esfuerzos de marketing. Dado que se centra principalmente en todo el viaje del cliente, puedes realizar un seguimiento de las actividades de marketing que mejoran la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, si a\u00fan no est\u00e1s usando un panel online debes comenzar hoy mismo. No dudes en ponerte en contacto a trav\u00e9s de nuestro chat online para que podamos empezar de inmediato o agendar una demostraci\u00f3n de nuestro producto. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia del cliente se define como el m\u00e9todo de recopilar y analizar los detalles relacionados con los datos del [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":63236,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la inteligencia del cliente?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La inteligencia del cliente o customer intelligence te ayuda a descubrir las mejores formas de interactuar con ellos. 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