{"id":65044,"date":"2018-12-27T02:00:52","date_gmt":"2018-12-27T10:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=65044"},"modified":"2023-09-13T22:22:40","modified_gmt":"2023-09-13T22:22:40","slug":"mejor-momento-para-lanzar-encuestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejor-momento-para-lanzar-encuestas\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el mejor momento para lanzar encuestas?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfSabes cu\u00e1l es el mejor momento para lanzar encuestas y preguntar a tus clientes sobre una experiencia o un producto? \u00bfEs mejor enviar una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> inmediatamente despu\u00e9s de una experiencia o cuando el cliente haya tenido tiempo de reflexionar sobre lo que le gusto y no?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Una mala decisi\u00f3n puede resultar en una baja tasa de respuestas o provocar que los consumidores nos den respuestas irrelevantes que no sirvan de nada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Consejos para lanzar encuestas en el momento correcto<\/span><\/h2>\n\n\n\n

He aqu\u00ed algunas recomendaciones para enviar una encuesta y obtener mejores resultados:<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Manda una encuesta posterior a una interacci\u00f3n<\/span><\/h3>\n\n\n\n

La <\/span>recolecci\u00f3n de datos <\/span><\/a>de los clientes en el lugar es una forma de escucharlos. Una visita a un punto de venta, despu\u00e9s de una comida en un restaurante, o un servicio permite hacer un seguimiento en tiempo real de las necesidades y expectativas de los clientes y prospectos, pero tambi\u00e9n detectar r\u00e1pidamente cualquier problema que pueda requerir una atenci\u00f3n inmediata, y resolver r\u00e1pidamente la insatisfacci\u00f3n de un cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Las respuestas obtenidas son generalmente m\u00e1s objetivas que las de los cuestionarios de satisfacci\u00f3n enviados posteriormente, ya que el cliente todav\u00eda tiene un buen recuerdo de la experiencia vivida.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s recomendable es enviar una encuesta de satisfacci\u00f3n dentro de las 24 horas siguientes a la evaluaci\u00f3n de la experiencia. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Te compartimos <\/span>20 preguntas para una encuesta a clientes<\/span><\/a> que te pueden ser de utilidad para tu pr\u00f3xima encuesta.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n


2. Unos d\u00edas despu\u00e9s de vivir la experiencia de compra<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Si bien las encuestas de satisfacci\u00f3n son las m\u00e1s eficaces en muchos casos, no todos los cuestionarios pueden enviarse con la misma rapidez. Para algunas encuestas ser\u00eda perjudicial aplicarlas inmediatamente, ya que el cliente a\u00fan no ha experimentado completamente la experiencia a evaluar o no ha podido ver todos sus beneficios o resultados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dependiendo del producto adquirido, el plazo de env\u00edo del cuestionario deber\u00e1 ser m\u00e1s o menos largo, por ejemplo, una semana despu\u00e9s de la compra de ropa o productos alimenticios, una o dos semanas para los productos tecnol\u00f3gicos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

En el caso de un pedido en una tienda online, tambi\u00e9n es necesario, por supuesto, tener en cuenta los plazos de entrega para poder realizar la <\/span>encuesta por internet<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Despu\u00e9s de detectar inactividad de los clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Otro mejor momento para lanzar encuestas es al detectar que un cliente est\u00e1 inactivo, cuando ya no compran productos o hacen uso de alg\u00fan servicio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Si nunca antes has encuestado a tus clientes que ya no compran, puedes enviar un primer cuestionario y despu\u00e9s automatizar el proceso enviando autom\u00e1ticamente un cuestionario de satisfacci\u00f3n a cualquier cliente que cumpla con un cierto periodo de inactividad.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los CRMs identifican y clasifican autom\u00e1ticamente a los clientes inactivos. Todo lo que tienen que hacer es calcular la frecuencia media de compras y conocer la fecha del \u00faltimo pedido, la \u00faltima visita a su p\u00e1gina web o la \u00faltima interacci\u00f3n con tu servicio de atenci\u00f3n al cliente para hacerlo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Aqu\u00ed algunos <\/span>consejos para organizar una base de datos de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n


4.- Pruebas A\/B para averiguar qu\u00e9 es lo que funciona en tu empresa<\/span><\/h3>\n\n\n\n

No olvides realizar pruebas A\/B<\/a> para probar diferentes tiempos de entrega, pero tambi\u00e9n diferentes combinaciones de t\u00edtulos de correo, remitentes y contenido para optimizar tus resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Los consejos y sugerencias mencionados anteriormente ser\u00e1n un excelente punto de partida para tu prueba A\/B… pero pueden mejorarse con el tiempo para que se adapten mejor a tus consumidores e industria.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, cuanto mayor sea tu muestra de prueba, m\u00e1s fiables ser\u00e1n los resultados. De preferencia, realiza pruebas durante al menos durante una semana para obtener datos comparables para cada d\u00eda.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ndo es el mejor horario para enviar una encuesta?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Otro de los factores para decidir cu\u00e1l es el mejor momento para lanzar encuestas es seleccionar la hora del d\u00eda en el que har\u00e1s el env\u00edo de tu encuesta online.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Considera las siguientes recomendaciones:<\/span><\/p>\n\n\n\n