{"id":65138,"date":"2019-01-03T02:00:30","date_gmt":"2019-01-03T10:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=65138"},"modified":"2023-08-01T23:16:00","modified_gmt":"2023-08-01T23:16:00","slug":"comunidad-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidad-de-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una comunidad de clientes?"},"content":{"rendered":"\n

Una comunidad de clientes es un espacio donde los consumidores, expertos, socios y otras personas comentan, publican rese\u00f1as, realicen una lluvia de ideas sobre nuevos productos y se comprometen entre s\u00ed sobre los productos\/servicios\/marcas de una empresa que est\u00e1n evaluando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, las comunidades de clientes han cobrado fuerza, principalmente por el auge de las redes sociales, la evoluci\u00f3n de los tel\u00e9fonos y la disponibilidad de Internet. Estas tecnolog\u00edas han facilitado la comunicaci\u00f3n, haciendo que la interacci\u00f3n sea fluida y f\u00e1cil. Esta es la era de los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este atributo tambi\u00e9n ha revolucionado y promovido la democratizaci\u00f3n de la forma en que fluye la informaci\u00f3n online. Las <\/span>comunidades de investigaci\u00f3n en l\u00ednea<\/span><\/a> se han convertido en una fuente de confianza, ya que la informaci\u00f3n ofrecida en estas plataformas es de primera mano. <\/span><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9todos para construir una comunidad de clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n en la comunidad de clientes se puede realizar de la siguiente forma:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Blogueando:<\/b> Los blogs corporativos sirven como una plataforma importante para que los clientes publiquen sus opiniones sobre los productos o servicios relacionados con un negocio o una marca.<\/span>
Encuestas:<\/b> Las encuestas siempre han sido la herramienta m\u00e1s poderosa para recoger las opiniones de los clientes. Crea y realiza encuestas, sondeos y cuestionarios para recoger opiniones y realiza un an\u00e1lisis general de las respuestas recibidas de los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Conoce aqu\u00ed cu\u00e1l es <\/span>la mejor herramienta para crear encuestas online<\/span><\/a>.
<\/span><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n


Correo electr\u00f3nico: <\/b>Env\u00eda correos electr\u00f3nicos a un grupo seleccionado de clientes y pide su opini\u00f3n. Los clientes leales y de alto nivel suelen ser los que dan las respuestas m\u00e1s honestas. Utiliza estas respuestas para realizar los cambios necesarios en tus productos o servicios.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Grupos de discusi\u00f3n:<\/b> Los grupos de discusi\u00f3n o <\/span>focus groups <\/span><\/a>son una de las formas m\u00e1s sinceras de entender lo que sienten los clientes. Pueden hacer preguntas y discutir directamente con los empleados de la empresa o con el representante, as\u00ed como con otros clientes en un foro organizado por categor\u00edas y temas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Plataforma de redes sociales:<\/b> En la \u00faltima d\u00e9cada, m\u00e1s o menos, las redes sociales se han convertido en una plataforma extremadamente efectiva para conocer la voz y la opini\u00f3n de los clientes. En una comunidad de clientes online, los miembros pueden hacer el mismo tipo de cosas, como publicar una actualizaci\u00f3n, subir y compartir archivos, enlaces e im\u00e1genes, hacer comentarios, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Conoce <\/span>c\u00f3mo realizar una investigaci\u00f3n de mercados por redes sociales<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n


\u00bfQu\u00e9 debo saber antes de construir una comunidad de clientes?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Si est\u00e1s a punto de construir una comunidad online toma en cuenta los siguientes puntos: <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la raz\u00f3n fundamental para construir una comunidad de clientes?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Es importante que entiendas por qu\u00e9 est\u00e1s construyendo un panel o comunidad de clientes, algunas de las razones podr\u00edan ser mejorar la calidad de tus productos y servicios, hacer que tu marca sea m\u00e1s visible, aumentar la lealtad de los clientes, etc.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1ntos miembros necesitas para tu comunidad virtual?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Decide si deseas una comunidad cerrada o una comunidad p\u00fablica donde los usuarios puedan simplemente a\u00f1adirse a s\u00ed mismos o si necesitar\u00e1n la invitaci\u00f3n de un miembro de la comunidad existente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Tal vez te interese leer<\/span> c\u00f3mo prepararte para tener una comunidad de investigaci\u00f3n online<\/a>.
<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n


\u00bfQu\u00e9 tipos de usuarios son los que necesitas para tu investigaci\u00f3n?
<\/b><\/p>\n\n\n\n

Si los usuarios de tu comunidad de clientes tienen suficiente conocimiento de los productos y de la empresa, \u00bfobtendr\u00e1s el cumplimiento de pol\u00edticas de privacidad, excluir\u00e1s a miembros de ciertos pa\u00edses, etc.?<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1nta informaci\u00f3n compartir\u00e1s en un tiempo determinado?<\/b><\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n compartida estar\u00e1 en t\u00e9rminos de una serie de temas, entradas, contactos, ofertas, etc. Por lo tanto, antes de comenzar una comunidad, aseg\u00farate de tener las respuestas a estas preguntas.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfDeseas tener un moderador en la comunidad?<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfNecesitas un moderador para facilitar las discusiones entre los miembros? \u00bfSe relacionar\u00e1n algunas discusiones con temas que puedan herir los sentimientos de otros? Debes de tener cuidado y pensar primero en las consecuencias.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\n

Conoce aqu\u00ed <\/span>c\u00f3mo moderar los foros de discusi\u00f3n en una comunidad online<\/a><\/span>.
<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n


\u00bfQu\u00e9 objetivos anal\u00edticos pretendes alcanzar?<\/b><\/p>\n\n\n\n

Alertas en tiempo real, monitoreo de medios sociales, informes diarios, cuadros de mando ejecutivos, etc. son las formas de an\u00e1lisis y datos que puede recopilar de dichas comunidades de clientes. Tienes que saber de antemano cu\u00e1les son tus necesidades.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n los patrones de uso?<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl usuario iniciar\u00e1 sesi\u00f3n de forma \u00fanica o ser\u00e1 directa, se conectar\u00e1 a trav\u00e9s de su dispositivo m\u00f3vil, con qu\u00e9 frecuencia esperas que se conecte y cu\u00e1nto tiempo permanecer\u00e1 en el sitio? <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 vendr\u00e1n los clientes a la comunidad?<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 intentan conseguir las personas entrando en la comunidad de clientes, con qui\u00e9n intentan comunicarse, qu\u00e9 informaci\u00f3n se compartir\u00e1 en la plataforma, etc.?  <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el contenido que compartir\u00e1s en tu comunidad?<\/b><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 tu estrategia de contenidos, algunos datos se omitir\u00e1 al cabo de unos meses, ser\u00e1 autom\u00e1tico o tendr\u00e1 que hacerse manualmente, lo har\u00e1n las personas o necesitas una interfaz de inteligencia artificial?<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n