{"id":66206,"date":"2019-02-05T02:00:52","date_gmt":"2019-02-05T10:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66206"},"modified":"2023-02-25T01:31:34","modified_gmt":"2023-02-25T01:31:34","slug":"base-de-datos-para-una-encuesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-para-una-encuesta\/","title":{"rendered":"Base de datos para una encuesta: identifica a tus clientes leales"},"content":{"rendered":"

La lealtad es un concepto en el que los especialistas de marketing han invertido tiempo y recursos para entenderlo y dominarlo. Una estrategia para lograrlo es crear una base de datos para una encuesta a clientes que permita identificar qui\u00e9nes son los m\u00e1s leales y generan mayores recursos al negocio.<\/span><\/p>\n

La lealtad es uno de los temas que m\u00e1s preocupan a todos, tanto a grandes negocios, como a aquellos que apenas comienzan. Algunas cosas que hemos aprendido sobre los clientes y su <\/span>lealtad a la marca<\/span><\/a> son que:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Compartir experiencias con familiares, amigos y colegas no es un problema para los clientes que est\u00e1n satisfechos.<\/span><\/li>\n
  2. Una vez que los consumidores encuentran un proveedor que les gusta, volver\u00e1n una y otra vez a comprar.<\/span><\/li>\n
  3. Saben lo que les gusta y est\u00e1n satisfechos con su elecci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Es importante mencionar que la satisfacci\u00f3n y la lealtad no son la misma cosa sino que la satisfacci\u00f3n es un componente de la lealtad, pero no su totalidad. Como cliente, puedes estar satisfecho con un producto o servicio, pero es posible que decidas no continuar la relaci\u00f3n comercial. <\/span><\/p>\n

    Es completamente probable que los clientes tengan m\u00e1s de un proveedor y por supuesto, que est\u00e9n satisfechos con todos ellos, de ah\u00ed la importancia de tener una base de datos para una encuesta y obtener la retroalimentaci\u00f3n que nos de mayor claridad al momento de actuar.<\/span><\/p>\n

    Te recomendamos que conozcas m\u00e1s acerca de las <\/span>diferencias entre lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Crea un modelo de base de datos para una encuesta que funcione<\/span><\/h2>\n

    La rentabilidad, en lo que concierne a los clientes leales es muy importante. Un an\u00e1lisis profundo puede llevarte a la conclusi\u00f3n de que una parte de tu base de clientes leales en realidad no es rentable. Te \u201crecompensan\u201d con su lealtad, pero puede ser que no est\u00e9n consumiendo nada de tu empresa o marca. <\/span><\/p>\n

    La identificaci\u00f3n de este grupo y la creaci\u00f3n de esfuerzos para hacer que estos clientes pasen a la cadena de rentabilidad, es un tema que los especialistas de marketing deben tener en cuenta. <\/span><\/p>\n

    Volviendo a la discusi\u00f3n de medir la lealtad, puedes crear una base de datos para una encuesta que te ayude a identificar la satisfacci\u00f3n del cliente, la probabilidad de que los consumidores vuelvan a repetir la compra y que recomienden tu producto o servicio. <\/span><\/p>\n

    Te recomendamos hacer uso de la <\/span>pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a> al momento de aplicar tu cuestionario, es muy efectiva. <\/span><\/p>\n

    Clasifica a los clientes de tu base de datos<\/span><\/h3>\n

    Un cliente seguro es un cliente satisfecho que, definitivamente, har\u00e1 una segunda compra y te recomendar\u00e1 con otras personas. Los clientes que quedan fuera de este t\u00e9rmino, posiblemente dejen de ser clientes. <\/span><\/p>\n

    Una vez aplicada la encuesta a tu base de datos verifica sus respuestas y etiqu\u00e9talos como satisfechos o insatisfechos. Los que obtengan un puntaje de 7 u 8 en una escala de 11 puntos, podr\u00edan considerarse clientes leales, pero necesitan algo \u201cextra\u201d para moverlos a la zona segura. <\/span><\/p>\n

    Aquellos clientes que tienen menos puntos de los mencionados, deben de ser tratados con urgencia para no perderlos, crea una base de datos y aplica un encuesta para conocer sus necesidades o problem\u00e1ticas. Recuerda: <\/span>Cliente insatisfecho = ingresos en riesgo \u00a1Calcula el NPS!<\/span><\/a><\/p>\n

    Al dar un seguimiento de rentabilidad, puedes vincular el puntaje de seguridad del cliente con su rentabilidad y evaluar a\u00fan m\u00e1s el impacto de lealtad en el resultado. <\/span><\/p>\n

    Tener una base de datos vale mucho la pena. Es importante saber qui\u00e9nes son los que mantienen a una compa\u00f1\u00eda y los que hacen que esta crezca incluso en tiempos estables. <\/span><\/p>\n

    Crear una base de datos para una encuesta y enfoca tus esfuerzos de marketing en los clientes adecuados y que traigan beneficios reales a tu empresa.  <\/span><\/p>\n

    Quiz\u00e1 te interese conocer c\u00f3mo analizar datos de encuestas con SPSS<\/a><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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