{"id":66215,"date":"2019-04-03T02:02:50","date_gmt":"2019-04-03T09:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66215"},"modified":"2019-04-03T02:02:50","modified_gmt":"2019-04-03T09:02:50","slug":"diferencia-entre-atencion-al-cliente-y-exito-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-atencion-al-cliente-y-exito-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre atenci\u00f3n al cliente y \u00e9xito del cliente?"},"content":{"rendered":"

La diferencia entre atenci\u00f3n al cliente y \u00e9xito del cliente ha desencadenado una serie de acaloradas discusiones. Los roles comparten habilidades similares y objetivos, pero implementan diferentes enfoques. <\/span><\/p>\n

Los equipos de atenci\u00f3n al cliente resuelven problemas relacionados con el producto y educan al cliente sobre la forma en la que funciona el producto. Trabajan con otros equipos para mejorar las funciones existentes mientras recopilan retroalimentaci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n

Por el otro lado, los equipo de \u00e9xito del cliente trabajan proactivamente con los clientes para comprender sus objetivos empresariales y ayudarlos a encontrar el \u00e9xito con el producto, aumentando as\u00ed el <\/span>valor de vida del cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Ambos equipos comparten el objetivo de ayudar a los clientes y brindar experiencias incre\u00edbles.<\/span><\/p>\n

Definici\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente y \u00e9xito del cliente<\/span><\/h2>\n

Para conocer m\u00e1s sobre la diferencia entre atenci\u00f3n al cliente y \u00e9xito del cliente, primero hay que conocer algunas caracter\u00edsticas de cada una.<\/span><\/p>\n

La definici\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente<\/a> contin\u00faa evolucionando a medida que aumentan las expectativas de los clientes de hoy. La atenci\u00f3n al cliente de calidad mantiene las necesidades del cliente al frente de cualquier interacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Las personas calificadas para los puestos de atenci\u00f3n al cliente entienden el producto y se preocupan por los clientes con los que interact\u00faan. Facultan a los clientes para encontrar respuestas (por ejemplo, mediante el autoservicio) e informan sobre las dificultades de los clientes al equipo de productos. Hay quien opina que la atenci\u00f3n al cliente debe ser una de las caracter\u00edsticas del producto. <\/span><\/p>\n

El \u00e9xito del cliente se enfoca en fomentar la intimidad ayudando a los clientes a crecer y permiti\u00e9ndoles tener \u00e9xito con tu producto y, por ende, con sus propio trabajo, es decir, el <\/span>\u00e9xito del cliente determina el \u00e9xito de tu empresa<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Algunos equipos optan por profundizar en c\u00f3mo los clientes nuevos y existentes usan el producto para poder intervenir cuando necesitan ayuda, otros ofrecen sesiones individuales con un miembro de equipo de \u00e9xito del cliente, o tienen reuniones peri\u00f3dicas con el ejecutivo de cuenta asignado, etc.<\/span><\/p>\n

Te comparto algunas frases para atender a un cliente<\/a> efectivamente.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfExiste diferencia entre atenci\u00f3n al cliente y \u00e9xito del cliente?<\/span><\/h2>\n

Estas son algunas caracter\u00edsticas que definen estos conceptos y que marcan una diferencia para el cliente.<\/span><\/p>\n

\"diferencia<\/p>\n

    \n
  1. Enfoque: <\/b>El servicio de atenci\u00f3n al cliente recibe y responde, mientras que el \u00e9xito del cliente discute y crea estrategias proactivamente.<\/span><\/span><\/span> <\/li>\n
  2. Objetivo: <\/b>La atenci\u00f3n al cliente se enfoca en la resoluci\u00f3n y prevenci\u00f3n de problemas, mientras que el \u00e9xito del cliente trabaja para alcanzar los resultados empresariales deseados a medida que el <\/span>trayecto del cliente o customer journey<\/span><\/a> contin\u00faa.<\/span><\/span><\/span> <\/li>\n
  3. M\u00e9tricas: <\/b>Las m\u00e9tricas de atenci\u00f3n al cliente miden la calidad del servicio prestado, los tiempos de resoluci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n general del cliente; el \u00e9xito del cliente se enfoca en m\u00e9tricas relacionadas con el impacto empresarial como la retenci\u00f3n de clientes y el valor del tiempo de vida.<\/span><\/span><\/span> <\/li>\n
  4. Habilidades y disciplinas: <\/b>Los profesionales de atenci\u00f3n al cliente poseen habilidades que coinciden con los equipos de ingenier\u00eda, marketing y operaciones; el \u00e9xito del cliente puede extenderse a una amplia gama de disciplinas y experiencia en la industria y tiene un car\u00e1cter m\u00e1s consultivo. Ambos roles requieren que los profesionales sean emp\u00e1ticos, resuelvan problemas con un pleno entendimiento de qui\u00e9n es el cliente. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Te comparto <\/span>3 mitos que impiden entender las necesidades del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

      \n
    1. Impacto empresarial: <\/b>La atenci\u00f3n al cliente es esencial para dirigir un negocio porque las preguntas de los clientes siempre tienen que ser respondidas, mientras que el \u00e9xito del cliente muchas veces es una funci\u00f3n empresarial de valor agregado, que impulsa los ingresos y la expansi\u00f3n. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      La atenci\u00f3n al cliente y el \u00e9xito del cliente se complementan<\/span><\/h2>\n

      Aunque cada equipo asume responsabilidades espec\u00edficas durante el trayecto del cliente, juntos cubren todos los aspectos de una gran experiencia con tu compa\u00f1\u00eda. <\/span><\/p>\n

      Las empresas que reconocen esta armon\u00eda agrupando los equipos de atenci\u00f3n al cliente y \u00e9xito del cliente pueden crear un mayor impacto para sus clientes, en lugar de considerarlos como funciones o departamentos independientes. <\/span><\/p>\n

      Al unir la atenci\u00f3n al cliente y el \u00e9xito del cliente, tus usuarios sienten que todos est\u00e1n en el mismo equipo. Al trabajar juntos para ayudar a tus clientes en su trayecto hacia el \u00e9xito, puedes fomentar la confianza y lealtad a la marca desde el primer punto de contacto hasta la conversaci\u00f3n m\u00e1s reciente con el cliente. <\/span><\/p>\n

      Por \u00faltimo, te dejo <\/span>5 claves en la gesti\u00f3n de clientes<\/a> para alcanzar el \u00e9xito<\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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