{"id":66218,"date":"2019-02-08T02:00:16","date_gmt":"2019-02-08T10:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66218"},"modified":"2019-02-08T02:00:16","modified_gmt":"2019-02-08T10:00:16","slug":"retroalimentacion-negativa-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-negativa-de-cliente\/","title":{"rendered":"Retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente \u00bfLa est\u00e1s escuchando?"},"content":{"rendered":"

La mayor\u00eda de las empresas hacen caso omiso a lo que opinan los clientes, o no les brindan los canales adecuados para que puedan dar a conocer sus opiniones o deseos, mucho menos sus quejas, as\u00ed que ni so\u00f1ar que escuchen la retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente y tomen medidas al respecto.<\/span><\/p>\n

Las empresas tambi\u00e9n deben dar retroalimentaci\u00f3n a su fuerza laboral y asegurarse de que est\u00e1n haciendo las cosas en base a los objetivos planteados, y sino, cambiar para retomar el camino. La retroalimentaci\u00f3n negativa, tanto de los empleados como de los clientes, ofrece una manera de evitar que las peque\u00f1as molestias o preocupaciones se conviertan en razones para que se vayan con la competencia. <\/span><\/p>\n

Escucha a todos los <\/span>tipos de clientes<\/span><\/a>, incluso al m\u00e1s silencioso, te aseguro que tienen mucho m\u00e1s que decir.<\/span><\/p>\n

Importancia de conocer la retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente<\/span><\/h2>\n

Existen muchos factores que<\/span> da\u00f1an tu experiencia del cliente. Estos son algunos indicadores que se\u00f1alan que las cosas andan mal:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Tus empleados odian su trabajo<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    De hecho, se sienten in\u00fatiles y frustrados porque perciben que no se preocupan por ellos. Una retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente podr\u00eda ser que no est\u00e1n recibiendo suficiente orientaci\u00f3n y que los empleados no est\u00e1n capacitados para hacer su trabajo.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Tu sitio web o aplicaci\u00f3n no es lo suficientemente buena<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00bfHas recibido feedbacks negativos de tu clientes porque tu p\u00e1gina no funciona? Muchas veces los clientes se quejan y te comparan con la competencia pues ven que otros s\u00ed les ofrecen lo que est\u00e1n buscando. Cerci\u00f3rate de que tu equipo de ventas sepa reaccionar ante las quejas de los clientes y salir bien librados.<\/span><\/p>\n

      Te comparto <\/span>5 razones para conocer las quejas del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

      <\/p>\n

        \n
      1. No hay comunicaci\u00f3n con el cliente<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        En ocasiones la retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente se da porque no existen los canales, o no son suficientes para entrar en contacto con personal de tu negocio. Lo mejor es brindarles herramientas adecuadas para poder recolectar la informaci\u00f3n necesaria y resolver los puntos importantes para ellos.<\/span>
        \n<\/span><\/p>\n

        Checa esta Gu\u00eda de <\/span>Encuestas de Satisfacci\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

        <\/p>\n

          \n
        1. Tu personal no es el correcto<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Otra de las quejas de los clientes es que tienes al personal que no es el correcto, o que no tienen las habilidades necesarias para una correcta atenci\u00f3n al cliente. Evita que tus empleados tengan su enfoque en el proceso o las pol\u00edticas, sino m\u00e1s bien deben estar inclinados hacia lograr una mejor experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

            \n
          1. Tus redes sociales est\u00e1n estancadas<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            Los clientes est\u00e1n proporcionando retroalimentaci\u00f3n vital y no le est\u00e1s brindando ninguna respuesta o raz\u00f3n para seguir interactuando con tu marca. La retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente muchas veces viene de los canales sociales, sobre todo porque van en b\u00fasqueda de apoyo moral y que sus comentarios se hagan virales para tener la atenci\u00f3n de la marca.<\/span><\/p>\n

            Aqu\u00ed <\/span>7 consejos para la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

            <\/p>\n

            \u00bfSabes qu\u00e9 dicen los clientes sobre ti?<\/span><\/h2>\n

            Si no est\u00e1s recolectando el feedback del cliente, no tendr\u00e1s las herramientas para mejorar tu negocio. \u00a1No tengas miedo a escuchar la retroalimentaci\u00f3n negativa del cliente!, si lo haces, encontrar\u00e1s grandes oportunidades que te ayudar\u00e1n a llevar a tu empresa al siguiente nivel.<\/span><\/p>\n

            Sin duda la retroalimentaci\u00f3n negativa es dif\u00edcil de asimilar.<\/span> Todos hemos tenido esa sensaci\u00f3n de que sabemos que hay un problema en el negocio y no queremos asumirlo. Es m\u00e1s f\u00e1cil ignorar, desviar la atenci\u00f3n y defenderte. Es m\u00e1s f\u00e1cil esconder el problema y continuar como est\u00e1s, pero a la larga esto traer\u00e1 repercusiones negativas para tu negocio.<\/span><\/p>\n

            Recuerda que, independientemente de lo que negativa que sea, la <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> \u00a0te permite mejorar proactivamente en lugar de esperar pasivamente lo peor.<\/span><\/p>\n

            QuestionPro tiene las herramientas necesarias para recolectar informaci\u00f3n vital para tu negocio. Tus clientes esperan ansiosos dar su opini\u00f3n y ayudarte a mejorar tu servicio. Pide una demostraci\u00f3n de nuestro software de encuestas en el chat online.<\/span><\/p>\n

            <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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