{"id":66233,"date":"2019-02-12T02:00:36","date_gmt":"2019-02-12T10:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66233"},"modified":"2019-02-12T02:00:36","modified_gmt":"2019-02-12T10:00:36","slug":"lider-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

El tipo de l\u00edder de servicio al cliente que las organizaciones necesitan para mejorar la experiencia de los consumidores, var\u00eda entre el analista t\u00e1ctico y el jefe estrat\u00e9gico. <\/span><\/p>\n

Definir exactamente lo que hace un l\u00edder de servicio al cliente puede ser complicado. Pero lo que es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil es cuando no tienes experiencia o una visi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Ser un l\u00edder centrado en el cliente es una tarea dif\u00edcil. Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes liderar con el ejemplo para mejorar la experiencia de tus clientes, independientemente de d\u00f3nde te encuentres en el organigrama de tu organizaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

Ten en cuenta siempre que <\/span>el \u00e9xito del cliente determina el \u00e9xito de tu empresa<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de l\u00edder de servicio al cliente eres?<\/span><\/h2>\n

Existen muchas maneras de estar a cargo de un equipo encargado de la atenci\u00f3n o \u00e9xito del cliente, pero sin duda, esto definir\u00e1 parte importante de la imagen que se tiene de tu negocio. \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas te definen?<\/span><\/p>\n

1. El l\u00edder de servicio al cliente que lidera con el ejemplo<\/span><\/h3>\n

Lidera con datos sobre por qu\u00e9 la experiencia del cliente es importante, comparte la retroalimentaci\u00f3n de los clientes de cualquier manera que puedas y refuerza la importancia de esa retroalimentaci\u00f3n en cada reuni\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Piensa primero en los clientes y en la manera de obtener retroalimentaci\u00f3n para ver qu\u00e9 opinan sobre los temas de inter\u00e9s para la empresa. <\/span><\/p>\n

Conoce las formas en las que <\/span>puedes aprovechar la retroalimentaci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

Liderar con el ejemplo significa tener una preparaci\u00f3n extra y nunca sentirse c\u00f3modo en el status quo. Puede ser inc\u00f3modo pero tambi\u00e9n incre\u00edblemente efectivo para cambiar una cultura desde adentro hacia afuera.<\/span><\/p>\n

Si eres este tipo de l\u00edder en la experiencia del cliente, entonces necesitas sentirte c\u00f3modo siendo repetitivo y paciente. Se necesita diligencia y persistencia en este tipo de liderazgo.<\/span><\/p>\n

2. El l\u00edder de servicio al cliente que busca innovaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Hay algo poderoso y m\u00e1gico en conseguir que un grupo de personas sigan ideas arriesgadas e innovadoras. Puede ser una haza\u00f1a en algunas organizaciones que est\u00e1n tan centradas en generar reportes mensuales y no en generar nuevas ideas que traigan nuevas oportunidades de negocio.<\/span><\/p>\n

Un l\u00edder innovador se toma esos peque\u00f1os momentos para revisar la informaci\u00f3n recolectada de los clientes y hacerse grandes preguntas. \u00bfQu\u00e9 crees que pasar\u00eda si le ofreci\u00e9ramos una oferta ilimitada de productos? \u00bfSubir\u00eda nuestro valor de vida del cliente? Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos probarlo y averiguarlo?<\/span><\/p>\n

Una vez que empiezas a ver a otros pensar en grande y actuar con base en esas grandes ideas, sabes que est\u00e1s haciendo una diferencia.<\/span><\/p>\n

Destaca en <\/span>customer experience<\/span><\/a> siguiendo estos consejos<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

3. El l\u00edder centrado en los datos<\/span><\/h3>\n

Este tipo de l\u00edder de servicio al cliente parece tener una gran demanda. Pero la iron\u00eda, por supuesto, es que los mismos lugares que quieren este tipo de l\u00edderes a menudo ya viven en una cultura centrada en los datos.<\/span><\/p>\n

La necesidad existe en las organizaciones que no pueden entender por qu\u00e9 la experiencia del cliente es importante. Los detractores que preguntan “vale la pena” no ven ninguna evidencia de que realmente beneficie a la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Este l\u00edder es necesario para compartir los resultados reales de los esfuerzos de la experiencia del cliente. Los datos pueden ayudar a contar la historia en resultados reales para tu negocio. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>No te concentres s\u00f3lo en los datos, pero es importante entender y compartir su valor.<\/span><\/p>\n

Te compartimos algunas <\/span>ideas sencillas para una mejor experiencia del cliente. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

El mejor l\u00edder de servicio al cliente es el que est\u00e1 listo para dirigir en cada una de estas formas. Bas\u00e1ndose en lo que se necesita, en los cambios que se avecinan y en qui\u00e9n necesita ser convencido.<\/span><\/p>\n

Los mejores l\u00edderes utilizan estas habilidades y rasgos para compartir las historias que importan.<\/span><\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 listo para ser un l\u00edder de servicio al cliente aut\u00e9ntico? Ya sea que tu t\u00edtulo lo refleje o no, \u00a1tus clientes necesitan que lo seas!<\/span><\/p>\n

Tal vez te interese leer este art\u00edculo sobre <\/span>la forma de conocer lo que el cliente quiere. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El tipo de l\u00edder de servicio al cliente que las organizaciones necesitan para mejorar la experiencia de los consumidores, var\u00eda […]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":66235,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"\nCaracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce cu\u00e1l es el tipo de l\u00edder de servicio al cliente que debes ser para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios. Aplica estos consejos hoy mismo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce cu\u00e1l es el tipo de l\u00edder de servicio al cliente que debes ser para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios. Aplica estos consejos hoy mismo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-02-12T10:00:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/9.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Andrea Parra\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Andrea Parra\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Andrea Parra\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202\"},\"headline\":\"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente\",\"datePublished\":\"2019-02-12T10:00:36+00:00\",\"dateModified\":\"2019-02-12T10:00:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/\"},\"wordCount\":730,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Experiencia del Cliente\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/\",\"name\":\"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-02-12T10:00:36+00:00\",\"dateModified\":\"2019-02-12T10:00:36+00:00\",\"description\":\"Conoce cu\u00e1l es el tipo de l\u00edder de servicio al cliente que debes ser para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios. Aplica estos consejos hoy mismo.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202\",\"name\":\"Andrea Parra\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Andrea Parra\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/andrea\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente","description":"Conoce cu\u00e1l es el tipo de l\u00edder de servicio al cliente que debes ser para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios. Aplica estos consejos hoy mismo.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente","og_description":"Conoce cu\u00e1l es el tipo de l\u00edder de servicio al cliente que debes ser para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios. Aplica estos consejos hoy mismo.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2019-02-12T10:00:36+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/9.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Andrea Parra","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Andrea Parra","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/"},"author":{"name":"Andrea Parra","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202"},"headline":"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente","datePublished":"2019-02-12T10:00:36+00:00","dateModified":"2019-02-12T10:00:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/"},"wordCount":730,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["CX","Experiencia del Cliente"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/","name":"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2019-02-12T10:00:36+00:00","dateModified":"2019-02-12T10:00:36+00:00","description":"Conoce cu\u00e1l es el tipo de l\u00edder de servicio al cliente que debes ser para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios. Aplica estos consejos hoy mismo.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-servicio-al-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de servicio al cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/eb56a8247b7118c5133b98dbb1389202","name":"Andrea Parra","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/edd91b1a48aa7c93ef606efb7aebb151?s=96&d=mm&r=g","caption":"Andrea Parra"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/andrea\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/9.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/9.jpg","author_info":{"display_name":"Andrea Parra","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/andrea\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66233"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/53"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66233"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66233\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66235"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}