{"id":66279,"date":"2019-02-22T02:00:17","date_gmt":"2019-02-22T10:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66279"},"modified":"2019-02-22T02:00:17","modified_gmt":"2019-02-22T10:00:17","slug":"atencion-al-cliente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-virtual\/","title":{"rendered":"Consejos para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente virtual"},"content":{"rendered":"

Comprender c\u00f3mo llevar a cabo de forma correcta la atenci\u00f3n al cliente virtual es fundamental para crear una experiencia del cliente incre\u00edble. Desde la elecci\u00f3n de los canales de soporte correctos, pasando por la capacitaci\u00f3n de los equipos para mantener la felicidad del cliente como una prioridad, toda acci\u00f3n es fundamental.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed te daremos algunas recomendaciones para brindar una mejor atenci\u00f3n a aquellos clientes que prefieren usar tu servicio en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

Pero antes, conoce <\/span>el impacto del uso del internet en el servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n7 consejos para brindar la mejor atenci\u00f3n al cliente virtual<\/span><\/h2>\n

Tenemos para ti, los mejores consejos para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente<\/a> virtual hoy.<\/span><\/p>\n

1. Preg\u00fantate a ti mismo: \u00bfCu\u00e1les son las necesidades de soporte de mis clientes?<\/span><\/h3>\n

Una de las cosas m\u00e1s importantes a considerar cuando se trata de la atenci\u00f3n al cliente virtual es encontrar lo que tus clientes necesitan de tu equipo de soporte.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, digamos que est\u00e1s buscando una empresa para alojar tu sitio web. Es posible que desees saber si ofrecen chat en vivo, ya que querr\u00e1s asegurarte de que puedes obtener una respuesta inmediata en caso de que tu sitio se caiga.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, grandes empresas han eliminado el n\u00famero de tel\u00e9fono de su sitio y siguen ofreciendo el excepcional servicio de atenci\u00f3n al cliente virtual \u00a0por el que son conocidos porque son conscientes de las necesidades de sus clientes.<\/span><\/p>\n

Descubre d\u00f3nde est\u00e1n tus clientes. Si ya est\u00e1n en tu sitio web, aseg\u00farate de que pueden encontrar las respuestas que necesitan directamente desde la p\u00e1gina en la que se encuentran.<\/span><\/p>\n

Es m\u00e1s f\u00e1cil tener \u00e9xito poniendo \u00e9nfasis en los canales de soporte donde tus clientes realmente lo necesitan. <\/span><\/p>\n

El soporte por correo electr\u00f3nico sigue siendo el m\u00e1s popular en muchos casos, pero tener en cuenta las necesidades de los clientes tiene prioridad sobre cualquier otra cosa. <\/span>Las redes sociales, entre los canales de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s usados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

2. No interrumpas el camino de los clientes<\/span><\/h3>\n

El autoservicio puede ser un enorme beneficio para tus clientes y no el obst\u00e1culo que t\u00fa percibes como tal.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se supone que hacer el equipo de servicio al cliente? Si tuvieran que manejar todas y cada una de las preguntas de los clientes, probablemente tendr\u00edan cero tiempo.<\/span><\/p>\n

Para detener la marea de preguntas comunes, recurren al contenido que se presenta en forma de documentaci\u00f3n, consejos sobre las mejores pr\u00e1cticas, preguntas frecuentes y crea tutoriales en v\u00eddeo.<\/span><\/p>\n

3. No te limites a ofrecer recursos de tu base de conocimientos<\/span><\/h3>\n

La idea de ofrecer diversos contenidos como un recurso de atenci\u00f3n al cliente online, es algo de lo que muchas empresas pueden beneficiarse.<\/span><\/p>\n

Encuentra el tiempo de crear una variedad de recursos como ebooks, seminarios en l\u00ednea e informaci\u00f3n gratuita cuyo objetivo es ayudar a las personas. Cuando los clientes preguntan sobre este tipo de temas, ofr\u00e9celes contenido que les pueda ayudar.<\/span><\/p>\n

Cuando proporcionas una tonelada de contenido valioso a nuevos visitantes y clientes potenciales, comienzas la cadena del conocimiento, convirtiendo a los visitantes aleatorios en clientes a largo plazo.<\/span><\/p>\n

Conoce <\/span>cu\u00e1l es la diferencia entre atenci\u00f3n al cliente y \u00e9xito del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n4. Respeta el tiempo de tus clientes<\/span><\/h3>\n

\u00bfSabes cu\u00e1nto tiempo esperan tus clientes una respuesta? \u00bfO cu\u00e1l es el tiempo promedio para la resoluci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 pasa con la cantidad de veces que un cliente tiene que ir y venir con tu equipo antes de que sus preguntas sean respondidas?<\/span><\/p>\n

Cuanto m\u00e1s tiempo hagas esperar a los clientes, m\u00e1s tiempo les dar\u00e1s para empezar a explorar las ofertas de tus competidores. <\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de que tu servicio de asistencia t\u00e9cnica est\u00e9 equipado con herramientas de generaci\u00f3n de informes que sean lo suficientemente s\u00f3lidas como para generar los resultados que buscas y tomar las medidas adecuadas en caso de necesitar modificar, por ejemplo, alguno de tus procesos..<\/span><\/p>\n

Descubre aqu\u00ed lo <\/span>que significa el tiempo para tus clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n5. Reconocer que la atenci\u00f3n al cliente virtual no es igual a un bot<\/span><\/h3>\n

Cuando trabajas con clientes en l\u00ednea, por correo electr\u00f3nico o chat, la tentaci\u00f3n puede ser m\u00e1s dif\u00edcil de transmitir por medio del texto, donde no tienes significantes adicionales como el tono de voz o un lenguaje corporal amigable.<\/span><\/p>\n

Transmitir empat\u00eda a trav\u00e9s de tu tono virtual es fundamental en el servicio de atenci\u00f3n al cliente online. Una habilidad crucial que es de gran utilidad para los clientes es el reflejo: al igualar su tono, les haces saber que est\u00e1s de su lado. <\/span><\/p>\n

Cuando un cliente es formal, mant\u00e9n tu tono estrictamente profesional. Si son m\u00e1s informales, rel\u00e1jate. Est\u00e1 bien hacer una broma o incluir un GIF divertido en tu respuesta.<\/span><\/p>\n

6. Conoce a fondo tu producto o servicio<\/span><\/h3>\n

El hecho de que el servicio de atenci\u00f3n al cliente virtual te ofrezca m\u00e1s libertad y tiempo para buscar informaci\u00f3n, no significa que los equipos de soporte deban dormirse en sus laureles y confiar \u00fanicamente en lo que dice la documentaci\u00f3n para ayudar a los clientes.<\/span><\/p>\n

Los empleados que miran hacia delante deben conocer los pormenores de c\u00f3mo funciona tu producto o servicio, como lo har\u00eda cualquier usuario avanzado en el mundo real. <\/span><\/p>\n

Tener una base s\u00f3lida de productos no s\u00f3lo te permite ayudar r\u00e1pidamente, sino que tambi\u00e9n te ayuda a entender la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> para que puedas convertirte en su defensor.<\/span><\/p>\n

Por supuesto, no puedes saber la respuesta a cada pregunta. Incluso los profesionales de soporte m\u00e1s experimentados necesitan apoyo para atender conversaciones m\u00e1s complejas. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer este art\u00edculo que tiene para ti algunos <\/span>consejos para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente online. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n


\n7. Capacita a todo tu equipo para ayudar a los clientes<\/span><\/h3>\n

Uno de los mayores beneficios de llevar a cabo la mayor parte de tu atenci\u00f3n al cliente virtual es la flexibilidad, y facultar a todo su equipo para hablar con los clientes y manejar las preguntas es fundamental si deseas convertir tu apoyo de bueno a excelente.<\/span><\/p>\n

Crea una <\/span>cultura centrada en el cliente<\/span><\/a> en la mentalidad de sus empleados haciendo que todos la apoyen. Aseg\u00farate de que cada empleado sepa c\u00f3mo hablar adecuadamente con los clientes y dales autoridad a los empleados para tomar decisiones. <\/span><\/p>\n

Cuando tus clientes acuden con preocupaciones, puedes estar seguro de que no est\u00e1n preocupados por las pol\u00edticas de tu empresa, quieren resultados. Deja que tus empleados se los den sin tener que pasar por toda la burocracia innecesaria.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, tenemos para ent\u00e9rate de <\/span>c\u00f3mo la colaboraci\u00f3n te ayudar\u00e1 a ofrecer un mejor servicio al cliente. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n


\nAl final del d\u00eda, todo se trata de cuidar de tus clientes, pero eso depende de tu capacidad para adaptarte a las muchas opciones que ofrece el servicio.<\/span><\/p>\n

Recuerda que QuestionPro te puede ayudar a obtener retroalimentaci\u00f3n de tus clientes online para poder crear las estrategias adecuadas para llevar a tu negocio a un siguiente nivel.<\/span><\/p>\n

Pide una demostraci\u00f3n de nuestro producto en nuestro chat online.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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