{"id":66291,"date":"2019-02-25T02:00:59","date_gmt":"2019-02-25T10:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66291"},"modified":"2025-03-28T13:13:23","modified_gmt":"2025-03-28T20:13:23","slug":"enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/enps\/","title":{"rendered":"eNPS, la herramienta de medici\u00f3n del compromiso de los empleados"},"content":{"rendered":"<style>\n.post h2 {<br \/>\npadding-top: 100px;<br \/>\nmargin-top: -100px;<br \/>\n}<br \/>\n<\/style>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina una empresa en la que el departamento de Recursos Humanos detecte inmediatamente a los empleados que est\u00e1n desmotivados dentro de un equipo y act\u00fae para resolver la situaci\u00f3n inmediatamente. Herramientas como el<\/span><b> eNPS o employee Net Promoter Score<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nos ayudan a lograr esto y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diversas situaciones que pueden ser causadas por la falta de motivaci\u00f3n o de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-de-los-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso de los empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 pasa cuando los vendedores no cumplen sus cuotas, pero quiz\u00e1 sea porque pasan demasiado tiempo cumpliendo con tareas administrativas, o no cuentan con las herramientas adecuadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 tus dise\u00f1adores no est\u00e1n realizando un buen trabajo debido a que no cuentan con el espacio \u00f3ptimo para concentrarse. \u00bfC\u00f3mo sabes si esto es tu compa\u00f1\u00eda? \u00bfLe das a tus empleados la oportunidad de expresarse libremente sobre su nivel de compromiso y satisfacci\u00f3n?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy muchas empresas utilizan eNPS para conocer y entender la relaci\u00f3n entre la motivaci\u00f3n de los empleados y el rendimiento de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<div style=\"padding-top: 9px !important; border: solid #0d2c63 2px; padding: 4.1%; background: #edf8fa;\">\n<p style=\"color: #1b3380;\">Contenido<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#enps\">\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o employee Net Promoter Score?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#para_que_sirve_enps\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve el eNPS?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#importancia_enps\">Importancia de calcular el eNPS en tu organizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#como_se_calcula_enps\">\u00bfC\u00f3mo se calcula el eNPS o employee Net Promoter Score?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#cuando_realizar_enps\">\u00bfCuando realizar un estudio eNPS en tu empresa?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#porque_usar_enps\">Por qu\u00e9 utilizar QuestionPro para calcular el eNPS<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"enps\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n\u00bfQu\u00e9 es el eNPS o employee Net Promoter Score?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El eNPS es un indicador interno que se utiliza con el fin de medir el compromiso de tus empleados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al igual que el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el Employee Net Promoter Score consiste en preguntar a los empleados una \u00fanica pregunta sobre su intenci\u00f3n de recomendar tu empresa a un amigo o familiar:<\/span><\/p>\n<h2 id=\"para_que_sirve_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPara qu\u00e9 sirve el eNPS?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El puntaje Net Promoter Score de empleados o eNPS es muy utilizado hoy en d\u00eda por las empresas que se preocupan por la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-encuestas-de-satisfaccion-de-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n de empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La idea: tratar a los empleados como se trata a los clientes, asumiendo que las relaciones con los clientes est\u00e1n estrechamente vinculadas a la experiencia de los empleados de la empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s motivados y felices est\u00e1n los empleados en su trabajo, m\u00e1s contribuyen al rendimiento de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como parte de esta tendencia, las empresas est\u00e1n implementando el eNPS para calcular el compromiso de sus empleados, para tomar la temperatura social de la empresa desde el punto de vista de los equipos que la apoyan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La implementaci\u00f3n de una encuesta eNPS, que se lleva a cabo regularmente dentro de los equipos, se suma a otras herramientas de medici\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/que-son-los-recursos-humanos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recursos Humanos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Metodolog\u00edas de recolecci\u00f3n de datos como la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tecnicas-de-recoleccion-de-datos-entrevista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">entrevista<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sigue siendo un instrumento para la acci\u00f3n de la direcci\u00f3n, y no es eficaz para medir el compromiso por s\u00ed mismo.<\/span><\/p>\n<p>Conoce las caracter\u00edsticas de un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/software-de-enps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software enps<\/a><\/p>\n<h2 id=\"importancia_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de calcular el eNPS en tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas organizaciones dise\u00f1adas tradicionalmente giran en torno a los clientes.\u00a0 Si se supone que un p\u00e9ndulo debe oscilar entre los clientes y los empleados, para muchas organizaciones dej\u00f3 de oscilar, y se detuvo con los clientes.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las organizaciones necesitan gestionar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-experiencia-de-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia de los empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de una manera que se convierta en un diferenciador de su producto, servicio y marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente nivel de satisfacci\u00f3n del cliente, la forma en que las organizaciones invierten y dedican tiempo a gestionar la experiencia del cliente, deber\u00eda ser el mismo para gestionar la experiencia de los empleados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es tan importante para nosotros que podemos crear una especie de sistema operativo a su alrededor, y decimos que nuestros empleados son importantes para nosotros, \u00bfpor qu\u00e9 no estamos haciendo lo mismo con nuestra fuerza laboral? \u00bfPor qu\u00e9 no creamos un sistema operativo com\u00fan alrededor de eso? Y uno de los argumentos m\u00e1s fuertes para hacerlo es que hay una conexi\u00f3n muy fuerte. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-121944 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/900-ventajas-enps.jpg\" alt=\"ventajas del enps\" width=\"900\" height=\"485\" \/><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las ventajas de ser un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/empresa-centrada-en-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">empresa centrada en empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><\/h2>\n<h2 id=\"como_se_calcula_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se calcula el eNPS o employee Net Promoter Score?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al igual que el tradicional <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score,<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> el eNPS se compone de una sola pregunta. A los empleados se les pide que respondan, por ejemplo: \u201c\u00bfRecomendar\u00edas a alguien que conoces que venga a trabajar a nuestra empresa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se pide a los empleados que den sus respuestas en una escala de 0 (No, en absoluto) a 10 (S\u00ed, absolutamente). Una segunda pregunta abierta puede a\u00f1adirse a, pidiendo al empleado que justifique en pocas palabras su respuesta anterior.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed pues, los empleados se clasifican seg\u00fan las mismas categor\u00edas que los clientes del NPS: embajadores, neutrales y detractores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de ese momento, la puntuaci\u00f3n total del eNPS se calcula utilizando el mismo m\u00e9todo que el NPS: el n\u00famero de no embajadores se resta del n\u00famero de embajadores para llegar al resultado final.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un puntaje de Promotor de Empleado por encima de +10 se considera un buen eNPS. Las cifras generalmente encontradas est\u00e1n entre -10 y +10.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s all\u00e1 de este resultado, es necesario realizar un trabajo anal\u00edtico sobre las respuestas a la segunda pregunta abierta para evaluar qu\u00e9 medidas tangibles pueden adoptarse para mejorar esta puntuaci\u00f3n en el futuro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-continua-de-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n de empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es un indicador de las posibilidades de mejora de los recursos humanos, en t\u00e9rminos de compromiso, motivaci\u00f3n y felicidad en el trabajo.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"cuando_realizar_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCuando realizar un estudio eNPS en tu empresa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para comenzar, debes concientizar a tus empleados de que su opini\u00f3n es importante, de que se les escucha.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, el eNPS, que funciona como una verdadera <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-pulso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de pulso<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, debe ofrecerse regularmente a los empleados: no se trata de un proceso \u00fanico, sino de un proceso constante, donde el objetivo es mejorar la calidad de la vida laboral en la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Del mismo modo, las acciones de Recursos Humanos llevadas a cabo tras el an\u00e1lisis de los resultados deben ser visibles para todos, debe haber una reacci\u00f3n ante la informaci\u00f3n recolectada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El eNPS se trata de un instrumento de medici\u00f3n global y, como tal, no conduce a la adopci\u00f3n de ninguna medida particular con respecto a un empleado espec\u00edfico, ni a su desempe\u00f1o en su puesto de trabajo.<\/p>\n<p>Te invito a leer: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/benchmark-de-enps\/\">Benchmark de eNPS:<\/a> compara tu puntaje y mejora tu estrategia de Employee Experience<\/span><\/p>\n<h2 id=\"porque_usar_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por qu\u00e9 utilizar QuestionPro para calcular el eNPS<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro dependemos de los datos, recopilando informaci\u00f3n sobre diferentes elementos como la eficacia (c\u00f3mo se toman las decisiones, c\u00f3mo se distribuye el poder, c\u00f3mo se maneja el cambio), la innovaci\u00f3n (c\u00f3mo se enfrentan los riesgos, c\u00f3mo refuerzan la creatividad, c\u00f3mo se lleva a cabo la experimentaci\u00f3n) y la transparencia (c\u00f3mo se comparte la informaci\u00f3n, qu\u00e9 tan cre\u00edble es y c\u00f3mo se maneja la emoci\u00f3n).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">64 de las 65 cosas que medimos son comportamientos, y una de ellas es el <\/span><b>Employee Net Promoter Score<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (eNPS).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizamos esta informaci\u00f3n y la extensi\u00f3n de nuestra base de datos para estudiar cu\u00e1les de esos comportamientos, acciones, valores y creencias parecen estar impulsando los resultados de empleo deseados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque nuestros estudios sugieren que eNPS en s\u00ed mismo es un indicador razonable para cosas como el compromiso de los empleados, la intenci\u00f3n de quedarse, la voluntad de hacer un esfuerzo discrecional, la productividad, etc., todos sabemos que es una indicaci\u00f3n tremenda de cu\u00e1n aut\u00e9nticos ser\u00e1n en la promoci\u00f3n de tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Haz una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-para-conocer-el-compromiso-de-los-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta para conocer el compromiso de los empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los empleados necesitan el tipo de experiencias que los mantengan comprometidos, conectados y les den un sentido m\u00e1s fuerte de pasi\u00f3n, prop\u00f3sito, etc. Sabemos que es m\u00e1s probable que est\u00e9n ah\u00ed fuera promocionando vocalmente tu marca, y tambi\u00e9n sabemos que van a estar en una mejor posici\u00f3n para servir a los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crea el cuestionario ideal que te ayude a medir el compromiso de tus empleados. Recuerda que con QuestionPro puedes crear <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-de-entrenamiento-para-empleados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas para empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te facilitan todo este proceso de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pregunta en nuestro chat online c\u00f3mo crear la mejor encuesta eNPS para tu empresa o solicita una demostraci\u00f3n de nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o de empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=enps\u201c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagina una empresa en la que el departamento de Recursos Humanos detecte inmediatamente a los empleados que est\u00e1n desmotivados dentro [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":129494,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[186,164],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>eNPS o employee Net Promoter Score: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo medirlo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce qu\u00e9 es eNPS y la importancia de recolectar 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