{"id":66775,"date":"2019-03-11T02:00:52","date_gmt":"2019-03-11T09:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66775"},"modified":"2024-05-14T11:20:22","modified_gmt":"2024-05-14T18:20:22","slug":"parametros-de-calidad-criticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/parametros-de-calidad-criticos\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los par\u00e1metros de calidad cr\u00edticos?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los par\u00e1metros de calidad cr\u00edticos o CTQ se utilizan en el mundo de los negocios y se encuentran relacionados con la consideraci\u00f3n que las organizaciones toman a los requisitos y necesidades de los clientes para garantizar sus demandas. <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-satisfacer-las-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Satisfacer las necesidades del cliente demandante de hoy<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es muy importante, as\u00ed que estas herramientas son verdaderamente \u00fatiles, ya que permiten comprender la forma en que la calidad motiva a los clientes y as\u00ed puedas ofrecer un producto o servicio con el que se encuentren realmente satisfechos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los objetivos principales de los par\u00e1metros de calidad cr\u00edticos se encuentran: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Simplificar el dise\u00f1o de los productos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alinear el dise\u00f1o de los productos a los requerimientos del cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplir e incluso con los est\u00e1ndares de calidad del mercado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Superar los requisitos de fiabilidad y mantenibilidad<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Superar las expectativas de apariencia del producto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplir con los requisitos t\u00e9cnicos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer productos que sean m\u00e1s duraderos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pasos para dise\u00f1ar par\u00e1metros de calidad cr\u00edticos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para dise\u00f1ar este tipo de lineamientos es necesario llevar a cabo los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Identificar la voz del cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este el es paso m\u00e1s importante para dise\u00f1ar tus par\u00e1metros de calidad cr\u00edticos. Para esto, es necesario obtener las opini\u00f3n de los clientes, pues son fundamentales para el desarrollo del CTQ. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos comentarios deben ser recopilados de todos los segmentos de clientes o clientes potencial, a trav\u00e9s de encuestas, grupos focales, formularios, interacciones indirectas, paneles online, etc. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer este art\u00edculo sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recoleccion-de-datos-para-investigacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cu\u00e1l es el m\u00e9todo adecuado para la recolecci\u00f3n de datos.<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Comprender los requisitos del cliente.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios de los clientes pueden ser muy ingenuos o crudos, por lo que se necesita tener un enfoque empresarial cuidadoso para convertirlos en requisitos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un grupo de expertos debe analizar con detenimiento los comentarios e <\/span><a href=\"http:\/\/bit.ly\/1RcyBlq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">identificar las necesidades e intereses de tu p\u00fablico objetivo. <\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo: Imagina que tienes una compa\u00f1\u00eda que plane\u00f3 resolver las quejas de sus productos ofreciendo soporte a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas y logr\u00f3 recolectar una gran cantidad, una de las opiniones obtenidas fue que les tomaba demasiado tiempo resolver una queja, por lo que el requisito es la soluci\u00f3n r\u00e1pida de los problemas. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Priorizar los par\u00e1metros<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todos los requisitos de los clientes son cr\u00edticos o tienen la misma importancia. Hay algunas cosas que pueden ser clasificadas como \u201cEl producto debe de tener\u201d y otras como \u201cTener el gusto de incluir\u201d. Identifica las diferentes caracter\u00edsticas y la ubicaci\u00f3n ante los ojos del cliente. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/simulador-conjoint-analisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un simulador de conjoint an\u00e1lisis y c\u00f3mo usarlo?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Convertir los requisitos del cliente en par\u00e1metros medibles<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo paso es tomar todos los requisitos del cliente que fueron recopilados y desglosarlos en par\u00e1metros comerciales medibles. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de esto se determinar\u00e1 el objetivo de cada CTQ que actuar\u00e1 como una gu\u00eda para que el equipo realice, pruebe y valide el rendimiento del producto en funci\u00f3n de los requisitos del cliente. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de los par\u00e1metros de calidad cr\u00edticos <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El CTQ, es una herramienta muy importante al dise\u00f1ar un nuevo producto o servicio para el negocio. Los datos que proporciona son los que los clientes han especificado como un requisito importante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta informaci\u00f3n determinar\u00e1 los procesos involucrados, los riesgos y casi todo lo que implica el dise\u00f1o y la fabricaci\u00f3n del producto o la creaci\u00f3n del servicio. La necesidad de establecerlos es la base de por qu\u00e9 est\u00e1s en el negocio. En otras palabras, es extremadamente importante para el \u00e9xito de tu negocio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los par\u00e1metros de calidad cr\u00edticos aseguran que tu idea destaque porque se est\u00e1n cumpliendo los requisitos que tus clientes consideran importantes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con QuestionPro puedes crear encuestas o tener un panel online y recopilar los insights que necesitas de tus clientes. Resuelve tus dudas en nuestro chat online.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo te comparto el siguiente art\u00edculo que te ser\u00e1 de utilidad: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">3 pasos para dar a conocer la voz del cliente a toda la compa\u00f1\u00eda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los par\u00e1metros de calidad cr\u00edticos o CTQ se utilizan en el mundo de los negocios y se encuentran relacionados con 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