{"id":66808,"date":"2019-03-14T02:00:21","date_gmt":"2019-03-14T09:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66808"},"modified":"2019-03-14T02:00:21","modified_gmt":"2019-03-14T09:00:21","slug":"medios-para-escuchar-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/medios-para-escuchar-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los medios para escuchar a los clientes?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los medios para escuchar a los clientes son herramientas que permiten recopilar comentarios de los usuarios, pero siempre lo m\u00e1s importante ser\u00e1 la manera que act\u00fae tu negocio \u00a0en respuesta a esta retroalimentaci\u00f3n. De esta manera cumples el prop\u00f3sito que todas las compa\u00f1\u00edas deber\u00edan de tener: el de brindar productos que puedan resolver las necesidades de los consumidores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios gu\u00edan e informan tus decisiones e influyen en tu producto. Tambi\u00e9n es esencial para medir la satisfacci\u00f3n entre tus clientes actuales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener una idea de c\u00f3mo los clientes ven tu producto, soporte y compa\u00f1\u00eda es sumamente importante. Es por eso que hoy los mejor es tener medios para escuchar a los clientes y saber <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proporciona-un-mejor-servicio-al-cliente-recolectando-informacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo proporcionar un mejor servicio al cliente recolectando informaci\u00f3n. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Medios para escuchar a los clientes y ofrecer un mejor servicio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de conocer sobre los diferentes medios para escuchar a los clientes y recopilar sus comentarios, debes asegurarte de haber definido claramente por qu\u00e9 est\u00e1s buscando esta retroalimentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Resumir el proceso y los resultados deseados es esencial para recolectar informaci\u00f3n de los clientes de manera inteligente. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 parte de la experiencia del cliente deseas mejorar? Analiza qu\u00e9 parte del proceso te dar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n para recopilar. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 vas a hacer con los datos que recopiles? No tiene sentido recopilar comentarios de tus clientes si no planeas tomar acciones al respecto. Si tu encuesta revela que los usuarios de tu producto est\u00e1n un poco confundidos con su uso, es mejor que est\u00e9s preparado para invertir recursos de dise\u00f1o o desarrollo para solucionarlo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 canal para recopilar comentarios de los clientes funciona mejor para tus objetivos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicaci\u00f3n omnicanal o multicanal \u00bfQu\u00e9 estrategia digital adoptar?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Encuestas a clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una encuesta \u00fatil para el cliente no es una tarea f\u00e1cil. Hay muchas preguntas potenciales que podr\u00edas hacerles, pero debes tener cuidado en tu enfoque.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma en que la web ha facilitado la recopilaci\u00f3n de encuestas es permiti\u00e9ndole a las empresas realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/hacer-una-encuesta-en-sitio-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta en un sitio web<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que aparece cuando un cliente navega por el sitio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para estas encuestas cortas, puedes utilizar un software de encuestas para hacer una pregunta simple o un cuestionario breve. El objetivo es generar respuestas de los clientes que est\u00e1n activos en tu p\u00e1gina de internet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que si deseas crear una encuesta para clientes que funcione, debes seguir los siguientes consejos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solo haz preguntas que cumplan tu meta final<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Construye preguntas inteligentes y abiertas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haz una pregunta a la vez<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usa escalas de calificaci\u00f3n consistentes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos otros <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/7-puntos-importantes-que-debe-considerar-en-el-diseno-de-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">7 puntos a considerar para el dise\u00f1o de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Correos electr\u00f3nicos y formularios de contacto con el cliente.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El correo electr\u00f3nico es otro de los medios para escuchar al cliente. Es una de las las formas m\u00e1s valiosas que existen para recopilar comentarios sinceros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, puedes mejorar la forma en que los clientes te contactan por correo electr\u00f3nico y maximizar la efectividad de este canal: todos estos cambios tambi\u00e9n crear\u00e1n una mejor experiencia para los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los tres elementos principales en los que debes enfocarte para solicitar comentarios por correo electr\u00f3nico son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asegurarle a los clientes una respuesta r\u00e1pida.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear un sistema organizado de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar correos electr\u00f3nicos de seguimiento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes a menudo no se quejan ni dejan comentarios porque no creen que a la empresa le importe. Sin embargo, la mayor\u00eda de ellos estar\u00edan dispuestos a dejar comentarios si supieran que tendr\u00edan una respuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9n los comentarios recibidos a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos de manera organizada. De esta forma podr\u00e1s controlar lo que se solicita y qui\u00e9n lo solicita, as\u00ed como dar seguimiento. Adem\u00e1s, sirven de gu\u00eda para futuras interacciones con los clientes. Este es uno de los medios para escuchar a los clientes m\u00e1s efectivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A veces, la mejor manera de obtener la respuesta sincera de un cliente es simplemente pedir una. Dado que el correo electr\u00f3nico no es p\u00fablico y porque el m\u00e9todo es m\u00e1s personal, puedes permitirte iniciar conversaciones bastante interesantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los clientes se registran por correo electr\u00f3nico para acceder a la informaci\u00f3n en tu p\u00e1gina web, por ejemplo, tienes la oportunidad de enviar una respuesta autom\u00e1tica que hace una sola pregunta. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes preguntar cual es su problema, qu\u00e9 funci\u00f3n les gustar\u00eda ver m\u00e1s o simplemente preguntar por qu\u00e9 se registraron. Solo aseg\u00farate de responder realmente a estos mensajes o estar\u00e1s decepcionando a la gente y no querr\u00e1n volver a enviarte un correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Pruebas de usabilidad<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra de los medios para escuchar a los clientes son las pruebas de usabilidad. Aunque requieren m\u00e1s planificaci\u00f3n por adelantado, ofrecen valiosa informaci\u00f3n. Descubre cosas que los clientes a veces no saben, y que por lo general \u00a0proporcionan un camino claro para mejorar la experiencia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las pruebas de usuario son comunes para las p\u00e1ginas web y los productos basados en la web, pero los fundamentos son aplicables en cualquier negocio. Digamos que tienes un gimnasio. Dale a un cliente un mes gratis para ir de 3 a 5 d\u00edas a la semana y mant\u00e9n un diario de su experiencia. Ver el negocio a trav\u00e9s de una lente diferente te ayudar\u00e1 a descubrir peque\u00f1as cosas que pueden hacer una gran diferencia.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Encuentra aqu\u00ed <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/7-secretos-para-disenar-un-buen-test-de-usabilidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">7 secretos para dise\u00f1ar un buen test de usabilidad<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Entrevistas a clientes.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprender a tus clientes a menudo es tan f\u00e1cil como hablarles directamente. Hay un par de cosas importantes que tienes que tener en cuenta al realizar entrevistas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Enf\u00f3cate en las actitudes de los usuarios.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Explora c\u00f3mo piensan los usuarios sobre un problema. Pide a los usuarios que recuerden instancias espec\u00edficas en las que enfrentaron un caso de uso particularmente dif\u00edcil o cuando algo funcion\u00f3 particularmente bien.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Pregunta sobre los h\u00e1bitos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Preguntar a los usuarios c\u00f3mo usan normalmente tu producto puede revelar algunos problemas que ni siquiera sab\u00edan que estaban ah\u00ed. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Redes sociales<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente es uno de los medios para escuchar a los clientes m\u00e1s importantes hoy en d\u00eda: las redes sociales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escuchar a trav\u00e9s de los canales sociales puede resultar particularmente \u00fatil para recopilar comentarios sinceros de los clientes. Los comentarios directos o las menciones no son la \u00fanica forma en que tu empresa puede recopilar informaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce porque las redes sociales se encuentran entre los<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/redes-sociales-entre-canales-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> canales de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s utilizados. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. An\u00e1lisis de la actividad en la p\u00e1gina web <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 te dicen tus usuarios sin decirte?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A veces, los mejores comentarios se encuentran cuando los usuarios utilizan tu producto regularmente. Para echar un vistazo a este tipo de ideas, puedes recurrir a los an\u00e1lisis que muestran c\u00f3mo interact\u00faan con tu p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, digamos que est\u00e1s utilizando el contenido como una forma de servicio al cliente. Puedes ver que miles de personas visitan tu sitio web para obtener respuestas a tus preguntas. Pero, \u00bfhas visto c\u00f3mo lo est\u00e1n utilizando?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu secci\u00f3n de preguntas frecuentes tiene un tiempo promedio de p\u00e1gina de 0:09 y una tasa de rebote horrible, es obvio que algo no se est\u00e1 comunicando claramente. La gente est\u00e1 visitando tu contenido de soporte pero obviamente no lo est\u00e1 utilizando porque no encuentra lo que busca. \u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Cajas de comentarios<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00faltimo de los medios para escuchar a los clientes es colocar una caja de comentarios en tu sitio web, por lo regular se encuentran en la parte inferior de las p\u00e1ginas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las ventanas emergentes y los chats en vivo a menudo interrumpen el flujo de lo que sea que est\u00e9 haciendo un cliente. En cambio, los cuadros o cajas de comentarios insertados estrat\u00e9gicamente pueden ayudar a generar comentarios sinceros que no requieren la supervisi\u00f3n de un empleado ni interrumpen a un usuario mientras navegan por la p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos medios para escuchar a los clientes son sumamente importantes porque permiten que tu equipo se comprometa a recopilar, organizar y compartir los comentarios de los usuarios para resolver problemas que enfrentan al utilizar tus productos, y as\u00ed puedan impulsar tu negocio. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, te comparto algunas recomendaciones para la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">atenci\u00f3n al cliente online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los medios para escuchar a los clientes son herramientas que permiten recopilar comentarios de los usuarios, pero siempre lo m\u00e1s [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":66816,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfCu\u00e1les son los medios para escuchar a los clientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce los diferentes medios para escuchar a los clientes que te 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