{"id":66815,"date":"2019-03-17T02:00:31","date_gmt":"2019-03-17T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=66815"},"modified":"2025-03-11T14:10:09","modified_gmt":"2025-03-11T21:10:09","slug":"escuchar-y-aprender-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/escuchar-y-aprender-del-cliente\/","title":{"rendered":"Importancia de escuchar y aprender del cliente"},"content":{"rendered":"

Lo que dicen sus clientes es incre\u00edblemente valioso. La retroalimentaci\u00f3n positiva impulsa el negocio y la cr\u00edtica puede ayudarlo a mejorar su oferta, de ah\u00ed la importancia de escuchar y aprender del cliente.<\/span><\/p>\n

Le guste o no, los clientes est\u00e1n publicando comentarios sobre sus productos y servicios en Internet. Esto puede suceder a trav\u00e9s de sitios de redes sociales como Twitter y Facebook, y tambi\u00e9n a trav\u00e9s de un n\u00famero creciente de empresas que se especializan en comentarios como Trustpilot.<\/span><\/p>\n

El espectacular aumento de Facebook y Twitter ha generado un enorme inter\u00e9s comercial en las redes sociales. A pesar de la charla, creo que ha habido ejemplos limitados de actividades rentables. Podr\u00eda decirse que los comentarios de los clientes que surgen de las redes sociales son la excepci\u00f3n, y esto es lo que actualmente es \u00fatil para las empresas.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s de la <\/span>importancia de la investigaci\u00f3n de mercados y las interacciones en redes sociales para marcas<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Aprender del cliente para aumenta las ventas <\/b><\/h2>\n

El caso de retroalimentaci\u00f3n<\/span><\/i><\/h3>\n

Es un hecho que cada negocio importante ahora recibe retroalimentaci\u00f3n en toda la web, y no importa si lo quieren o no. Este es un gran cambio. Antes de internet, los clientes insatisfechos ten\u00edan opciones limitadas. <\/span><\/p>\n

Claro, podr\u00edan llamar a la compa\u00f1\u00eda y tal vez dec\u00edrselo a sus amigos. Hab\u00eda est\u00e1ndares comerciales o incluso acciones legales, pero ninguna era una amenaza seria.<\/span><\/p>\n

Hoy es diferente. Como resultado, es dif\u00edcil encontrar alguna raz\u00f3n por la cual un minorista en l\u00ednea serio quiera evitar tener revisiones de productos y servicios generadas por el usuario en su sitio. <\/span><\/p>\n

Asegura que hay un mont\u00f3n de buenos comentarios para equilibrar cualquier mal. Proporciona informaci\u00f3n a la administraci\u00f3n y pone los problemas r\u00e1pidamente en primer plano, lo que permite solucionarlos antes de que se salgan de las manos.<\/span><\/p>\n

Implementado de la manera correcta, los comentarios pueden agregar una profundidad significativa y una sensaci\u00f3n de integridad a las p\u00e1ginas de productos. Aprender del cliente escuch\u00e1ndolos es muy importante para el crecimiento del negocio.<\/span><\/p>\n

Los competidores no pueden copiar f\u00e1cilmente y la variedad de texto es atractiva para los motores de b\u00fasqueda: los clientes utilizar\u00e1n las palabras claves m\u00e1s relevantes y m\u00e1s recientes. <\/span><\/p>\n

Google ahora tiene etiquetas de comentarios espec\u00edficas, colocando la informaci\u00f3n directamente en su p\u00e1gina de resultados.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 debes escuchar al cliente?<\/span><\/a> Aqu\u00ed 5 buenas razones.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Incremento en Ventas <\/span><\/i><\/h3>\n

Con la suposici\u00f3n de que su objetivo es un servicio de buena calidad, los excelentes comentarios de compradores anteriores facilitan que los clientes potenciales se conviertan en clientes. <\/span><\/p>\n

Las investigaciones muestran que es probable que pueda superar un aumento del 10% en las ventas con un buen sistema de retroalimentaci\u00f3n, as\u00ed como obtener los beneficios de las mejores posiciones en los motores de b\u00fasqueda.<\/span><\/p>\n

Retroalimentaci\u00f3n no adulterada<\/span><\/i><\/h3>\n

Hay dos opciones para lidiar con los comentarios y aprender del cliente: pueden ser administrados por usted o por un tercero independiente. La segunda opci\u00f3n parece una locura: <\/span>\u00bfpor qu\u00e9 querr\u00eda renunciar a la opci\u00f3n de editar o eliminar comentarios venenosos?<\/span><\/i> Pero si manipula la retroalimentaci\u00f3n, corre el riesgo de una reacci\u00f3n negativa a\u00fan m\u00e1s fuerte. Y a nadie le gusta la censura.<\/span><\/p>\n

Mantener los comentarios negativos en su sitio hace que sea menos probable que aparezcan en otros lugares y asegura que puede responder mostrando qu\u00e9 acci\u00f3n tom\u00f3. Personalmente, cuando miro los comentarios, busco algunos comentarios negativos. En mi opini\u00f3n esto valida lo positivo. <\/span><\/p>\n

Cada negocio se equivoca de vez en cuando y todos tienen clientes inc\u00f3modos. Los comentarios que suenan como una copia de marketing son comentarios que deben ignorarse. Lo negativo respalda la validez de lo positivo, y la forma en que maneja los problemas mejora su imagen.<\/span><\/p>\n

No ignores a un <\/span>cliente insatisfecho<\/span><\/a>, \u00a1Esc\u00fachalo!<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00a1S\u00f3lo los clientes por favor!<\/span><\/i><\/h3>\n

Hay buenas razones para restringir los comentarios a los clientes reales, que es la forma en que funciona Feefo. Est\u00e1n activamente comprometidos, usted puede solicitar sus comentarios directamente y facilitar la respuesta. En la pr\u00e1ctica, se enviar\u00e1n muchos m\u00e1s comentarios dirigidos a sus propios clientes.<\/span><\/p>\n

Ese enfoque tambi\u00e9n excluye a los competidores y evita que los clientes descontentos realicen comentarios repetidos. Este es un problema real con los sistemas de retroalimentaci\u00f3n no restringidos.<\/span><\/p>\n

El juego final<\/span><\/i><\/h3>\n

Las redes sociales se est\u00e1n convirtiendo en la norma para aprender del cliente. Los compradores esperan una experiencia mucho m\u00e1s interactiva, y est\u00e1n cada vez menos impresionados con la copia de marketing. Es una verdad aceptada que escuchar y aprender del cliente es fundamental, pero antes a\u00fan era posible dirigir una empresa mientras se ignoraba esta virtud.<\/span><\/p>\n

La elecci\u00f3n ahora est\u00e1 entre ayudar a los clientes a proporcionar comentarios que puedan aumentar sus ventas o ignorar el problema y no estar seguro de lo que sucede. Esta es un \u00e1rea importante y en crecimiento que cada tienda web debe considerar.<\/span><\/p>\n

6 consejos para vender en el extranjero desde su sitio web.<\/b><\/h2>\n

Si tiene un negocio en l\u00ednea, el mundo podr\u00eda ser su horizonte. Pero hay algunas ventajas y desventajas definidas a la hora de vender en el extranjero.<\/span><\/p>\n

La buena noticia sobre c\u00f3mo administrar un negocio de comercio electr\u00f3nico es que gran parte de la experiencia que utiliza para que los visitantes visiten su sitio puede utilizarse para el mercado internacional.<\/span><\/p>\n

Te recomendamos leer: <\/span>C\u00f3mo evaluar el mercado internacional y hacer crecer tu negocio<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n


\nEn particular, las habilidades en optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO) y publicidad de pago por clic (PPC) tambi\u00e9n se pueden aplicar para atraer visitantes del extranjero. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay algunas cosas claves a considerar:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Europa sigue siendo generalmente respetado en todo el mundo. Vale la pena enarbolar la bandera y dejar en claro que tienes tu base aqu\u00ed.<\/span><\/li>\n
  2. Aseg\u00farese de conocer las reglas sobre el IVA. Si tiene o no que cobrar el IVA depende de lo que venda, qui\u00e9n es su cliente y en qu\u00e9 se basa. Un mont\u00f3n de orientaci\u00f3n est\u00e1 disponible en l\u00ednea. Un buen software de contabilidad <\/span>(junto con un buen contador) <\/span><\/i>lo ayudar\u00e1 a cumplir con estas reglas.<\/span><\/li>\n
  3. El manejo de los pagos debe ser sencillo. Si permite que los compradores paguen con tarjeta, su proveedor de tarjeta de pago resuelve cualquier cambio de moneda. Obtendr\u00e1 euro, pero se le cobrar\u00e1 a su cliente en su moneda local. No tiene que realizar ning\u00fan cambio en su tienda, aunque podr\u00eda mostrar un precio indicativo en euros y d\u00f3lares.<\/span><\/li>\n
  4. El env\u00edo al extranjero es bastante sencillo tambi\u00e9n. Es m\u00e1s f\u00e1cil con un operador internacional reconocido como UPS, Fedex o DHL, debido que pueden asesorar sobre cualquier problema. Aseg\u00farese de completar una declaraci\u00f3n de aduanas. Siempre y cuando su producto sea legal en el pa\u00eds al que lo est\u00e1 vendiendo, deber\u00eda estar bien. En cuanto a las aduanas o aranceles de importaci\u00f3n, la mayor\u00eda de los minoristas dejan esto al comprador. Sin embargo, indique esto en sus t\u00e9rminos y condiciones, debido que los clientes pueden confundirse si se les pide que paguen un cargo en la entrega.<\/span><\/li>\n
  5. El mayor riesgo al vender en el extranjero es el fraude. Es m\u00e1s probable que los pedidos desde el extranjero sean de estafadores, simplemente porque es m\u00e1s f\u00e1cil escapar con el fraude a trav\u00e9s de las fronteras internacionales. Muchos sistemas de prevenci\u00f3n de fraudes, como la verificaci\u00f3n de direcciones, no funcionan con tarjetas en el extranjero. Puede evaluar el riesgo de fraude comunic\u00e1ndose con su banco o proveedor de servicios de pago. Tambi\u00e9n vale la pena hablar con otras empresas de su sector para ver si han tenido problemas.<\/span><\/li>\n
  6. Finalmente, tenga en cuenta el riesgo de la moneda si decide mostrar los precios en la moneda local del cliente. Para minimizar este riesgo, su sitio web debe recalcular din\u00e1micamente los precios de acuerdo con los \u00faltimos tipos de cambio.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Aprender del cliente a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n siempre ser\u00e1 un excelente recurso para sacar tu negocio adelante.<\/span><\/p>\n

    <\/a><\/div>\n
    \n

    \u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

    En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

    \n

    \"Nana<\/p>\n

    Sobre la autora:<\/b><\/p>\n

    Nana Gonz\u00e1lez es Ejecutiva Senior en Mercadeo biling\u00fce, con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia en el \u00e1rea de mercadeo, publicidad, promociones, RR.PP. Actualmente es Socia y Directora de Marketing y Ventas de\u00a0Magenta IG.<\/span><\/p>\n

    Datos de contacto:<\/b>
    \nLinkedIn:     Nana Gonz\u00e1lez\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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