{"id":68483,"date":"2019-04-23T02:00:06","date_gmt":"2019-04-23T09:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68483"},"modified":"2023-07-26T01:25:41","modified_gmt":"2023-07-26T01:25:41","slug":"importancia-de-la-experiencia-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-experiencia-del-usuario\/","title":{"rendered":"Experiencia del usuario: Qu\u00e9 es y cu\u00e1l es su importancia"},"content":{"rendered":"\n
\u00bfTe preocupa garantizar una <\/span>experiencia del usuario<\/b> positiva? Si es as\u00ed, est\u00e1s en lo correcto, ya que este factor es clave hoy para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente con nuestros productos, superar sus expectativas y ganarnos su lealtad para aumentar los ingresos del negocio a largo plazo.<\/span><\/p>\n\n\n\n Los estudios de mercado muestran que un negocio con una experiencia de cliente de primera categor\u00eda tiene un 17 % m\u00e1s de posibilidades de crecer consistentemente a\u00f1o tras a\u00f1o, en comparaci\u00f3n con aquellos con una estrategia de experiencia de cliente deficiente. <\/span><\/p>\n\n\n\n Otros estudios muestran que las empresas cuya experiencia del cliente en l\u00ednea es impecable tienen un 68% de posibilidades de mejora en cuanto a su reputaci\u00f3n en l\u00ednea en un per\u00edodo no superior a cinco a\u00f1os. Todo esto se relaciona directamente con la experiencia del usuario.<\/span><\/p>\n\n\n\n En este art\u00edculo te presentaremos en qu\u00e9 consiste exactamente este concepto, cu\u00e1l es su importancia y los m\u00e9todos para implementarlo con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n La experiencia de usuario es el proceso afectivo interno de que resulta la interacci\u00f3n que un usuario tiene con un producto o servicio, el cual puede ser agradable o desagradable. Abarca todos los aspectos de la interacci\u00f3n del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos. <\/span><\/p>\n\n\n\n Para una empresa, trabajar en la experiencia del usuario significa hacer que sus productos o servicios sean<\/span> lo m\u00e1s f\u00e1ciles de usar posible<\/b> para captar su atenci\u00f3n y producir en ellos una experiencia positiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n Se trata de un proceso fundamental que utilizan los equipos de <\/span>dise\u00f1o UX<\/span><\/a> para crear productos que proporcionen experiencias significativas y relevantes a los usuarios. <\/span><\/p>\n\n\n\n La experiencia del usuario es lo que siente una persona cuando interact\u00faa con un sistema. Esto puede incluir un sitio web, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, un software de escritorio y, b\u00e1sicamente, cualquier forma de interacci\u00f3n entre humanos y dispositivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n La experiencia del usuario, en pocas palabras, es una medida de la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente <\/span><\/a>cuando se involucran con tus productos o servicios, ya sea en una tienda en l\u00ednea o f\u00edsica. <\/span><\/p>\n\n\n\n Cuando todo est\u00e1 dicho y hecho, \u00bfhay otras razones por las que tu negocio necesite invertir en la experiencia del usuario? <\/span><\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed te damos cuatro razones para darle importancia a la experiencia del usuario:<\/span><\/p>\n\n\n\n La experiencia del usuario es importante porque trata de satisfacer verdaderamente las <\/span>necesidades del cliente<\/span><\/a> que interact\u00faa con los productos y servicios. <\/span><\/p>\n\n\n\n Su objetivo es proporcionar experiencias positivas que mantengan al usuario fiel al producto o a la marca. Adem\u00e1s, una experiencia de usuario significativa permite identificar los puntos del <\/span>recorrido del cliente<\/span><\/a> que m\u00e1s favorecen el \u00e9xito del negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n Cuando un cliente abre una aplicaci\u00f3n, el tiempo que tarda en empezar a utilizarla con soltura est\u00e1 directamente relacionado con la eficacia del dise\u00f1o de la experiencia de usuario. <\/span><\/p>\n\n\n\n Si pueden empezar a utilizar una aplicaci\u00f3n r\u00e1pidamente, sin mucha orientaci\u00f3n o sin tener que leer las instrucciones, entonces la experiencia de usuario ha hecho su trabajo.<\/span><\/p>\n\n\n\n Parte del uso intuitivo de una aplicaci\u00f3n por parte del usuario se desarrollar\u00e1 a partir de c\u00f3mo interact\u00faa con herramientas similares en el mundo f\u00edsico. <\/span><\/p>\n\n\n\n Deslizar la pantalla para pasar la p\u00e1gina y pulsar un cuadro 2D que parece un bot\u00f3n 3D son ejemplos comunes de uso de las convenciones del mundo real para hacer m\u00e1s intuitiva la interacci\u00f3n virtual.<\/span><\/p>\n\n\n\n Parte de esta intuici\u00f3n tambi\u00e9n puede desarrollarse a trav\u00e9s de la experiencia previa con otras aplicaciones y las expectativas de los usuarios sobre experiencias similares.<\/span><\/p>\n\n\n\n Las convenciones establecidas para el dise\u00f1o de la experiencia del usuario pueden surgir a trav\u00e9s de un proceso de selecci\u00f3n natural en el que los dise\u00f1os exitosos contin\u00faan siendo replicados y los no exitosos no. <\/span><\/p>\n\n\n\n El dise\u00f1o de la experiencia del usuario trata de satisfacer las necesidades del usuario ayudando a construir una relaci\u00f3n consiste entre la satisfacci\u00f3n, la conversi\u00f3n y la <\/span>retenci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n La experiencia del usuario busca ofrecer experiencias positivas al usuario que lo mantengan fiel al producto o la marca. Como ya hemos establecido, un cliente satisfecho seguir\u00e1 regresando por m\u00e1s productos y servicios. <\/span><\/p>\n\n\n\n Los estudios demuestran que los consumidores fieles contribuyen a un aumento de los ingresos del 300% en un per\u00edodo de tres a\u00f1os. Esto contrasta con una base de personas insatisfechas que pueden reducir tus ingresos hasta un 14% en un a\u00f1o.<\/span><\/p>\n\n\n\n Estas cifras son demasiado convincentes para que cualquier empresario serio las ignore, sobre todo teniendo en cuenta que <\/span>mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a> es algo sencillo de hacer. <\/span><\/p>\n\n\n\n Un simple acto de tomar los comentarios y luego utilizarlos para mejorar tus servicios es todo lo que necesitas para satisfacer al cliente. Se trata m\u00e1s bien de mostrar un esfuerzo genuino de ir un paso m\u00e1s all\u00e1 para resolver el problema del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n La experiencia del usuario establece una relaci\u00f3n bidireccional entre el fabricante y el usuario, reduce los costes de desarrollo\/reparaci\u00f3n de errores\/comercializaci\u00f3n, etc y proporciona un mejor retorno de la inversi\u00f3n (ROI).<\/span><\/p>\n\n\n\n La siguiente raz\u00f3n para valorar la importancia de la experiencia del usuario es recordar que tu competencia puede llevarse a tus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n No importa cu\u00e1nto tiempo hayas estado con un cliente, estar\u00e1 tentado de irse a otro lugar para hacer un mejor negocio. <\/span><\/p>\n\n\n\n Desafortunadamente, tus competidores saben que los clientes leales forman la columna vertebral de todo negocio y si esa columna vertebral se desestabiliza, la empresa se desmoronar\u00e1. <\/span><\/p>\n\n\n\n Tenemos para ti algunos consejos sobre <\/span><\/i>c\u00f3mo lograr la fidelizaci\u00f3n de la marca<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Los <\/span>defensores de marca<\/span><\/a> son clientes satisfechos que hablan en diferentes plataformas de redes sociales para elogiar un negocio, tu servicio al cliente y la calidad de tus servicios y productos. <\/span><\/p>\n\n\n\n Otros usan las <\/span>recomendaciones boca a boca<\/span><\/a> para hacer campa\u00f1a a favor de una marca ante sus amigos y familiares.<\/span><\/p>\n\n\n\n Esa es una estrategia de campa\u00f1a muy efectiva para cualquier negocio, tanto local como internacional. Lo contrario es cuando los <\/span>clientes insatisfechos<\/span><\/a> difunden comentarios negativos sobre una empresa y sus productos hasta el punto de que muchos clientes potenciales optan por comprar en otro lugar.<\/span><\/p>\n\n\n\n En cualquiera de los dos escenarios anteriores, el denominador com\u00fan es la experiencia del cliente. Y con el creciente uso de Internet en todo el mundo, a pesar de la posici\u00f3n social y la edad, no se puede restar importancia a las buenas cr\u00edticas en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n\n\n\n Te comparto 4 maneras de <\/span><\/i>cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Estos son algunos pasos b\u00e1sicos para iniciar el dise\u00f1o de la experiencia de usuario para el <\/span>desarrollo de productos<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del usuario?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1l es la importancia de la experiencia del usuario?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
1. Satisface las necesidades del cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n
2. Garantiza una experiencia intuitiva<\/span><\/h3>\n\n\n\n
2. Da coherencia y continuidad<\/span><\/h3>\n\n\n\n
3. Promueve el aumento de los ingresos<\/span><\/h3>\n\n\n\n
4. Evita que la competencia se robe a tus clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n
\n
5. Ayuda a promover tu marca <\/span><\/h3>\n\n\n\n
\n
M\u00e9todos del dise\u00f1o de la experiencia del usuario<\/span><\/h2>\n\n\n\n