{"id":68504,"date":"2019-04-26T02:00:31","date_gmt":"2019-04-26T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68504"},"modified":"2023-02-25T01:33:16","modified_gmt":"2023-02-25T01:33:16","slug":"encuestas-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-web\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las encuestas web?"},"content":{"rendered":"

Las <\/span>encuestas web <\/b>son una de las herramientas m\u00e1s importantes para recopilar informaci\u00f3n de valor sobre cualquier \u00e1rea profesional.<\/span><\/p>\n

En la actualidad realizar una encuesta web es un proceso f\u00e1cil y al alcance de todos gracias a diversas herramientas tecnol\u00f3gicas, por lo que en este art\u00edculo te presentaremos todo lo que debes tener en cuenta para poder empezar a crear las tuyas de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son las encuestas web?<\/span><\/h2>\n

Las encuestas web o encuestas por Internet son un m\u00e9todo de recopilaci\u00f3n de datos en el que se env\u00edan cuestionarios a una muestra de encuestados y \u00e9stos pueden responder esta herramienta a trav\u00e9s de la red<\/strong>. <\/span><\/p>\n

La raz\u00f3n principal del crecimiento visto en la implementaci\u00f3n de las encuestas web es que son m\u00e1s econ\u00f3micas y tienen un gran alcance. A los encuestados se les pueden enviar encuestas web a trav\u00e9s de diversos medios, como el correo electr\u00f3nico, incrustarse en una p\u00e1gina de internet, distribuirla en redes sociales, etc. <\/span><\/p>\n

Por ello, se considera tambi\u00e9n un tipo de <\/span>encuesta autoadministrada<\/span><\/a> en la que no tiene que participar el investigador de forma presencial. Adem\u00e1s, permiten el uso de la recopilaci\u00f3n de datos multimedia, funciones avanzadas como <\/span>saltos l\u00f3gicos y ramificaciones<\/span><\/a>, etc.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo realizar una encuesta web?<\/span><\/h2>\n

El procedimiento general para realizar una encuesta web es el siguiente:<\/span><\/p>\n

1. Definici\u00f3n del prop\u00f3sito de la encuesta<\/span><\/h3>\n

El prop\u00f3sito de la encuesta web tiene que estar claramente definido o no tendr\u00e1n sentido los datos que se vayan a recopilar. Los investigadores deben decidir el objetivo antes de llevar a cabo la encuesta web, ya que este guiar\u00e1 los siguientes pasos.<\/span><\/p>\n

2. Dise\u00f1o de la investigaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

El dise\u00f1o de la investigaci\u00f3n ayudar\u00e1 a los investigadores de mercado a decidir c\u00f3mo recopilar informaci\u00f3n mediante encuestas web y c\u00f3mo medir y analizar los datos recopilados. <\/span><\/p>\n

El tipo de dise\u00f1o de la investigaci\u00f3n puede decidirse de acuerdo con el problema de investigaci\u00f3n al que se enfrenta la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Al detectar el problema, un investigador de mercado puede decidir entre varios tipos de dise\u00f1o de investigaci\u00f3n: <\/span>transversal<\/span><\/a>, <\/span>longitudinal<\/span><\/a>, <\/span>experimental<\/span><\/a>, <\/span>correlacional<\/span><\/a>, etc. <\/span><\/p>\n

En caso de que una organizaci\u00f3n tenga la intenci\u00f3n de realizar una encuesta en l\u00ednea en un momento determinado, los investigadores pueden confiar en el dise\u00f1o de la investigaci\u00f3n transversal, y en situaciones en las que la organizaci\u00f3n desea observar un cambio en el patr\u00f3n en un intervalo de tiempo determinado, se puede confiar en el dise\u00f1o de la investigaci\u00f3n longitudinal.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed m\u00e1s detalles de las <\/span><\/i>diferencias entre estudio transversal y estudio longitudinal<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3. Creaci\u00f3n de una muestra y recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/h3>\n

Una muestra constituye el siguiente aspecto m\u00e1s importante de una encuesta web o por Internet. A menos que la muestra est\u00e9 claramente definida, la recolecci\u00f3n de datos es irrelevante. Se pueden utilizar varios m\u00e9todos de muestreo para obtener los datos m\u00e1s exactos. Adem\u00e1s, el uso de varios tipos de preguntas ayuda a recopilar la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante.<\/span><\/p>\n

4. An\u00e1lisis e informes<\/span><\/h3>\n

El <\/span>an\u00e1lisis de datos<\/span><\/a> es uno de los par\u00e1metros m\u00e1s importantes de las encuestas web. Siempre y cuando los datos que se han recolectado puedan ser analizados apropiadamente, esto ayuda a la relevancia del estudio de investigaci\u00f3n de mercado.<\/span><\/p>\n

Descubre algunos ejemplos de <\/span><\/i>informes de encuestas<\/span><\/i><\/a> que puedes obtener en la plataforma QuestionPro<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

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Tipos de encuestas web<\/span><\/h2>\n

Existen varios tipos de encuestas web. Algunos de los m\u00e1s comunes son los siguientes:<\/span><\/p>\n

Encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/h3>\n

Uno de los m\u00e9todos m\u00e1s utilizados para distribuir una encuesta por Internet es enviarla por correo electr\u00f3nico. Este m\u00e9todo es una de las formas m\u00e1s eficaces de recopilar las respuestas.<\/span><\/p>\n

Un ejemplo de distribuci\u00f3n de una <\/span>encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a> es una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente que una organizaci\u00f3n puede enviar a sus clientes anteriores y actuales en un intento de recopilar informaci\u00f3n detallada sobre los niveles de satisfacci\u00f3n con la marca.<\/span><\/p>\n

Encuesta por SMS<\/span><\/h3>\n

Este es otro m\u00e9todo de distribuci\u00f3n de encuestas web. Este m\u00e9todo de distribuci\u00f3n es efectivo en el caso de que se tenga un conjunto muy grande de contactos en una determinada ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. Tambi\u00e9n se puede utilizar en caso de que sea necesario recopilar encuestas basadas en la geolocalizaci\u00f3n, en las que el n\u00famero de tel\u00e9fono ayuda a clasificar a los encuestados. <\/span><\/p>\n

Descubre <\/span><\/i>c\u00f3mo enviar una encuesta por SMS<\/span><\/i><\/a> con este art\u00edculo que tenemos para ti<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

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Un ejemplo de una encuesta por SMS es cuando una cafeter\u00eda quiere saber la satisfacci\u00f3n general del cliente y desea implementar una encuesta usando la pregunta <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) en la que los encuestados pueden hacer clic en una URL del mensaje de texto y ser redirigido a la encuesta en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

Encuesta por c\u00f3digo QR<\/span><\/h3>\n

Las encuestas web pueden convertirse en c\u00f3digos QR que luego se publican en medios impresos o en l\u00ednea. Utilizando un tel\u00e9fono inteligente habilitado con un lector de c\u00f3digos QR, los encuestados pueden ser dirigidos a una encuesta web donde pueden dejar sus respuestas. <\/span><\/p>\n

Encuesta por redes sociales<\/span><\/h3>\n

Las redes sociales son una de las fuentes m\u00e1s utilizadas para distribuir una encuesta por Internet. Esto tambi\u00e9n es f\u00e1cil de lograr, gracias a que suele ocurrir con un solo clic. <\/span><\/p>\n

Un ejemplo de integraci\u00f3n de una encuesta con redes sociales es crear encuestas web para evaluar los servicios de aerol\u00edneas y recopilar informaci\u00f3n de los pasajeros.<\/span><\/p>\n

Sigue estos consejos sobre c\u00f3mo aprovechar el uso de las <\/span><\/i>encuestas por redes sociales<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Encuestas en sitio web<\/span><\/h3>\n

Otro m\u00e9todo eficaz son las encuestas de interceptaci\u00f3n por Internet. La tasa de respuesta de una encuesta de interceptaci\u00f3n web es alta debido al m\u00e9todo no intrusivo de recopilaci\u00f3n de datos, as\u00ed como a la alta presencia de la marca, lo que aumenta la relevancia de las respuestas. <\/span><\/p>\n

Un ejemplo de este m\u00e9todo de encuesta web es una evaluaci\u00f3n de servicios de venta al por menor en l\u00ednea en la que se encuesta al usuario sobre el tiempo que pasa navegando en el sitio web haciendo una compra o hablando con un ejecutivo de servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

La manera m\u00e1s eficaz de recopilar el m\u00e1ximo n\u00famero de respuestas de una encuesta web es utilizar una combinaci\u00f3n de todos los m\u00e9todos anteriores, dependiendo de la demograf\u00eda de la muestra de encuestados.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer tambi\u00e9n: <\/span><\/i>\u00bfTienes un sitio web? Encuesta a las personas que lo visitan<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Ejemplos de encuestas web m\u00e1s comunes<\/span><\/h2>\n

Algunos de los ejemplos m\u00e1s populares y comunes de encuestas web son:<\/span><\/p>\n

Encuestas a clientes<\/span><\/h3>\n

Uno de los tipos de encuestas web m\u00e1s utilizados son las encuestas a clientes. Estas ayudan a recopilar informaci\u00f3n detallada de los clientes sobre la organizaci\u00f3n y la marca, as\u00ed como sobre sus productos y servicios. <\/span><\/p>\n

Estas encuestas web tambi\u00e9n ayudan a recopilar informaci\u00f3n procesable sobre las ofertas a los clientes. Una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente y una encuesta de evaluaci\u00f3n de servicios son dos encuestas web de uso com\u00fan.<\/span><\/p>\n

Conoce la <\/span><\/i>importancia de las encuestas de satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Encuestas de Recursos Humanos<\/span><\/h3>\n

Las encuestas web sobre recursos humanos son imprescindibles para entender el pulso de la fuerza laboral en una organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, ayudan a recoger informaci\u00f3n de los empleados sobre el estr\u00e9s, el equilibrio entre la vida laboral y personal, las iniciativas de formaci\u00f3n, etc. <\/span><\/p>\n

Dos de las encuestas web de recursos humanos que se utilizan con m\u00e1s frecuencia son la <\/span>encuesta de salida de empleados<\/span><\/a> y la <\/span>encuesta de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Estudios de mercado<\/span><\/h3>\n

Las encuestas de investigaci\u00f3n de mercado constituyen una parte importante de las encuestas web. Las organizaciones est\u00e1n constantemente buscando informaci\u00f3n sobre nuevas iniciativas, ofertas y productos. <\/span><\/p>\n

Los <\/span>estudios de mercado<\/span><\/a> a trav\u00e9s de encuestas ayudan a recopilar una retroalimentaci\u00f3n hol\u00edstica e intr\u00ednseca sobre la competencia y las ofertas en general. Algunas de las encuestas web de marketing m\u00e1s utilizadas son la encuesta de registro de productos y el proceso de compra y la encuesta de evaluaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Encuestas de industrias<\/span><\/h3>\n

Estas encuestas web se utilizan en una variedad de industrias como la salud, viajes, la venta al por menor, etc. Su objetivo es recopilar informaci\u00f3n de la industria en la que opera la organizaci\u00f3n. Dos encuestas web de uso com\u00fan en la industria son la <\/span>encuestas para agencias de viajes<\/span><\/a> y la <\/span>encuesta para restaurantes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Encuestas comunitarias<\/span><\/h3>\n

Estas encuestas web proporcionan cuestionarios optimizados para ofrecer las mejores respuestas y perspectivas de la encuesta a la comunidad. Incluyen encuestas populares como comunitarias, demogr\u00e1ficas, psicogr\u00e1ficas, personales y m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

Dos ejemplos de encuestas en la web de la comunidad son los <\/span>cuestionarios de calidad de vida<\/span><\/a> y la encuesta de prueba de compatibilidad.<\/span><\/p>\n

Encuestas de evaluaci\u00f3n acad\u00e9mica<\/span><\/h3>\n

Otro campo de uso com\u00fan de las encuestas por Internet son las encuestas de evaluaci\u00f3n acad\u00e9mica para escuelas, universidades y otras instituciones educativas. Estas encuestas ayudan a evaluar cursos,  seminarios, la capacitaci\u00f3n y muchos otros aspectos en una instituci\u00f3n educativa. <\/span><\/p>\n

Dos encuestas web de evaluaci\u00f3n acad\u00e9mica de uso com\u00fan son la <\/span>encuesta de evaluaci\u00f3n para maestros<\/span><\/a> y las <\/span>encuestas universitarias.<\/span><\/a><\/p>\n

Ventajas de una encuesta web<\/span><\/h2>\n

Algunas de los beneficios de aplicar encuestas web son:<\/span><\/p>\n

\"ventajas<\/p>\n

Velocidad en los resultados<\/span><\/h3>\n

En comparaci\u00f3n con otras t\u00e9cnicas de encuestas, como las encuestas a l\u00e1piz y papel, las encuestas web son extremadamente r\u00e1pidas para obtener retroalimentaci\u00f3n de los encuestados.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lisis en tiempo real<\/span><\/h3>\n

Despu\u00e9s de recolectar la informaci\u00f3n, el an\u00e1lisis es un paso importante para que los investigadores tomen acciones r\u00e1pidas. Con la disponibilidad de plataformas de encuestas web como QuestionPro, los investigadores pueden analizar los datos recolectados en tiempo real desde un dashboard.<\/span><\/p>\n

Menor costo<\/span><\/h3>\n

Debido a los recursos m\u00ednimos requeridos, las encuestas web son mucho m\u00e1s baratas que los otros m\u00e9todos de encuesta, como las <\/span>encuestas telef\u00f3nicas<\/span><\/a> o las de l\u00e1piz y papel.<\/span><\/p>\n

M\u00ednimo margen de error<\/span><\/h3>\n

A diferencia de los m\u00e9todos tradicionales de encuesta, los encuestados responden directamente, sin la participaci\u00f3n de un mediador. El margen de error en el caso de las encuestas web es, por lo tanto, muy limitado.<\/span><\/p>\n

F\u00e1cil de entender para los encuestados<\/span><\/h3>\n

Las encuestas web suelen ser muy f\u00e1ciles de responder, ya que llegan a la bandeja de entrada del correo electr\u00f3nico o a las redes sociales, y se pueden responder con un solo clic. Adem\u00e1s las <\/span>encuestas online son seguras<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Ahorro de tiempo para los investigadores<\/span><\/h3>\n

Las encuestas web son r\u00e1pidas de configurar y enviar y, debido a su facilidad, tienden a ahorrar tiempo a los investigadores.<\/span><\/p>\n

Mayor veracidad en las respuestas<\/span><\/h3>\n

Cuando se lleva a cabo una encuesta por Internet dentro de un p\u00fablico objetivo, los investigadores permiten el uso de respuestas an\u00f3nimas. Debido a esto, los encuestados suelen mostrar un comportamiento m\u00e1s honesto y veraz al proporcionar retroalimentaci\u00f3n.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s acerca de las <\/span><\/i>ventajas de realizar una encuesta en l\u00ednea<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Desventajas de las encuestas web<\/span><\/h2>\n

A pesar de los beneficios que brindan, las encuestas web tambi\u00e9n pueden presentar algunas de las desventajas si no se administran correctamente, como son:<\/span><\/p>\n

Falta de cooperaci\u00f3n de los encuestados<\/span><\/h3>\n

Los usuarios en l\u00ednea suelen ser bombardeados con encuestas, ofertas y muchos otros recursos de Internet. Hay posibilidades de que una encuesta web importante pueda pasarse por alto o dejarse sin respuesta.<\/span><\/p>\n

Nivel de los datos<\/span><\/h3>\n

Las <\/span>encuestas por Internet<\/span><\/a> se realizan en ausencia de un mediador o entrevistador. Debido a esta ausencia, la retroalimentaci\u00f3n recibida, en muchos casos puede ser considerada cuestionable.<\/span><\/p>\n

Acceso limitado a ciertos sectores de la poblaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Hay secciones de una poblaci\u00f3n objetivo que pueden no tener acceso a Internet. En muchos casos, la retroalimentaci\u00f3n de dichas personas puede ser necesaria para la investigaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si una ONG est\u00e1 llevando a cabo una investigaci\u00f3n para conocer el nivel de calidad de vida en zonas rurales, es muy poco probable que tengan acceso a Internet, lo que dificulta la recopilaci\u00f3n de datos. <\/span><\/p>\n

Afortunadamente existen herramientas como las que ofrece QuestionPro que te permiten llevar a cabo <\/span>encuestas offline<\/span><\/a> y recopilar informaci\u00f3n sin necesidad de tener acceso a internet.<\/span><\/p>\n

\u00a1Realiza tus encuestas con QuestionPro!<\/span><\/h2>\n

Las organizaciones implementan encuestas web con el fin de obtener informaci\u00f3n y comentarios sobre los pr\u00f3ximos productos o servicios, cambios en las estrategias de marketing, mejora de las caracter\u00edsticas actuales, etc. <\/span><\/p>\n

Con el avance de Internet, cada vez m\u00e1s empresas dependen de los datos recibidos y analizados para realizar cambios integrales en su funcionamiento. <\/span><\/p>\n

Si quieres conocer todas las herramientas que QuestionPro te ofrece para crear encuestas web, te invitamos a crear una cuenta gratuita o agendar una demostraci\u00f3n en l\u00ednea sin ning\u00fan compromiso. \u00a1Dec\u00eddete ya a recolectar la informaci\u00f3n que necesitas para hacer crecer tu negocio!<\/span><\/p>\n