{"id":68510,"date":"2019-04-27T02:00:36","date_gmt":"2019-04-27T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68510"},"modified":"2019-04-27T02:00:36","modified_gmt":"2019-04-27T09:00:36","slug":"metodo-konmari-en-los-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodo-konmari-en-los-negocios\/","title":{"rendered":"M\u00e9todo Konmari en los negocios: C\u00f3mo usarlo para tener clientes satisfechos"},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo te hablaremos sobre el m\u00e9todo Konmari en los negocios, despu\u00e9s de que el programa de Netflix de Marie Kondo se popularizara en Internet. As\u00ed que tenemos para ti muchos de los conceptos que podr\u00edas aplicar a la experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

Con demasiada frecuencia he visto a muchas organizaciones que desean adoptar o mejorar la experiencia del cliente, pero al instante complican las cosas antes de que las cosas funcionen. Tienden a desordenar su programa de Customer Experience con demasiadas m\u00e9tricas, intentos de copiar a sus competidores y muchos factores m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

El objetivo del m\u00e9todo Konmari en los negocios es aprovechar la belleza de la simplicidad y aplicarla a la experiencia del cliente. Al igual que el arte de ordenar, necesitamos simplificar la experiencia y eliminar la complejidad adoptando una mentalidad de pasos espec\u00edficos y manejables y cambios que ayuden a las organizaciones a lograr victorias en la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Tenemos para ti los <\/span>factores clave que te ayudar\u00e1n a mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a>. \u00a1Con\u00f3celos!<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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5 consejos para aplicar el m\u00e9todo Konmari en los negocios<\/span><\/h2>\n

Aqu\u00ed tienes cinco sencillas tareas de experiencias del cliente que te dar\u00e1n los mejores resultados en tu negocio:<\/span><\/p>\n

Nombra a directivos y haz que formen parte de cada conversaci\u00f3n ejecutiva<\/b>: Ser\u00e1 la persona o personas que se encargar\u00e1n de definir e implementar una visi\u00f3n clara de la experiencia del cliente, desde arriba hacia abajo. Esto incluye la supervisi\u00f3n de c\u00f3mo deben actuar en cada punto del <\/span>recorrido del cliente<\/span><\/a> y asegurarse de que la experiencia del cliente sea el centro en cada conversaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

La gerencia se encarga de agilizar los procesos para servir mejor a cada cliente. Si esto no despierta alegr\u00eda o sirve para algo, agrad\u00e9cele y luego des\u00e9chalo. El propietario de la visi\u00f3n debe de estar dedicado al \u00e9xito de la organizaci\u00f3n, de esta manera podr\u00e1 cumplir y superar las expectativas del cliente. <\/span><\/p>\n

Recuerda: <\/span>El \u00e9xito del cliente determina el \u00e9xito de tu empresa<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Mant\u00e9n las m\u00e9tricas simples:<\/b> Este es un m\u00e9todo Konmari en los negocios muy importante. Aunque cada compa\u00f1\u00eda es \u00fanica, las m\u00e9tricas est\u00e1ndar de la industria, tales como la satisfacci\u00f3n del cliente, <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a>, o el <\/span>indicador del esfuerzo del cliente<\/span><\/a> pueden proporcionar el camino m\u00e1s directo hacia la mejora de la experiencia. <\/span><\/p>\n

El objetivo de los datos es contar una historia que tenga sentido. Si eres nuevo en experiencia del cliente (CX), empieza con los \u00a0datos que te de la historia m\u00e1s impactante. <\/span><\/p>\n

Compara y busca detalles en la historia hasta que todos est\u00e9n contentos con los resultados y los procesos que se asocian a ella. Posterga los puntos de datos complicados hasta que tu organizaci\u00f3n haya adoptado y dominado los conceptos b\u00e1sicos. En el otro extremo del espectro, desecha los puntos de datos y no ofrezcas informaci\u00f3n adicional.<\/span><\/p>\n

Descubre <\/span>c\u00f3mo medir la experiencia del cliente<\/a> con este art\u00edculo que tenemos para ti. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Utiliza encuestas de verificaci\u00f3n:<\/b> Para obtener una retroalimentaci\u00f3n genuina de los clientes a lo largo del viaje, debes eliminar las encuestas anuales e implementar una pr\u00e1ctica m\u00e1s din\u00e1mica, corta y relevante. Cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para evaluar su experiencia y responder en consecuencia. <\/span><\/p>\n

Tenemos para ti diez consejos <\/span>para crear una encuesta perfecta sobre la experiencia del cliente.<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Conoce a tus clientes insatisfechos: <\/b>Puedes invitarlos a comer o tener una conversaci\u00f3n abierta y honesta con ellos. Muchas veces hemos visto a empresas dejar ir a personas insatisfechas cuando en realidad podr\u00edan ser el n\u00facleo de tu base de clientes objetivo. <\/span><\/p>\n

Por mucho que nos guste recibir elogios de los clientes leales, una buena dosis de retroalimentaci\u00f3n cr\u00edtica puede hacer que te sientas bien o mal. Aseg\u00farate de ser abierto e imparcial hacia ambos lados. <\/span><\/p>\n

Usa la <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/a> para impulsar tu negocio<\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Agradece a tus empleados de primera l\u00ednea que siempre dan un extra:<\/b> El \u00e9xito del m\u00e9todo Konmari en los negocios requiere de todo un equipo que entienda su papel en la entrega de la mejor experiencia al cliente. Es importante mostrar a los empleados el aprecio por un trabajo bien hecho para motivar a todos a lo largo del camino. <\/span><\/p>\n

En QuestionPro nos aseguramos de celebrar los principales sucesos a lo largo del camino. Un simple “gracias” de un gerente puede alegrar el d\u00eda de cualquier empleado y motivarlo a continuar con su gran trabajo.<\/span><\/p>\n

Si est\u00e1s buscando despertar la alegr\u00eda de tus clientes y aprender m\u00e1s acerca del m\u00e9todo Konmari en los negocios, cont\u00e1ctanos para programar una demostraci\u00f3n y ayudarte a dar el primer paso en la construcci\u00f3n de tu programa de experiencia del cliente. Nuestro software <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a> te puede ser de gran utilidad. \u00bfQuiere conocer m\u00e1s?<\/span><\/p>\n