{"id":68515,"date":"2019-03-15T02:00:11","date_gmt":"2019-03-15T09:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=68515"},"modified":"2023-07-28T18:56:27","modified_gmt":"2023-07-28T18:56:27","slug":"nivel-de-confianza-en-la-investigacion-de-mercados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nivel-de-confianza-en-la-investigacion-de-mercados\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el nivel de confianza en la investigaci\u00f3n de mercados?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda para la industria de la investigaci\u00f3n de mercados si no hubieran personas dispuestas a participar y a dar su retroalimentaci\u00f3n? &nbsp;\u00bfSabes cu\u00e1l es nivel de confianza en la investigaci\u00f3n de mercados en pa\u00edses como M\u00e9xico? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de mercados requiere de que la gente est\u00e9 dispuesta a compartir informaci\u00f3n, en que participe en una encuesta o cuestionario, o que tenga la disposici\u00f3n de dar el feedback que se le solicita.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los puntos m\u00e1s importantes, en cualquier estudio de investigaci\u00f3n, es la confianza de los participantes. Sabemos que es muy com\u00fan que exista alg\u00fan grado de preocupaci\u00f3n con respecto a la confiabilidad y a c\u00f3mo ser\u00e1n tratados los datos que est\u00e1n compartiendo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/importancia-de-la-investigacion-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">importancia de la investigaci\u00f3n de mercado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nivel de confianza en la investigaci\u00f3n de mercados en M\u00e9xico<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-online-son-seguras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLas encuestas online son seguras?<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Hoy en d\u00eda, las personas que participan en una investigaci\u00f3n de mercados est\u00e1n preocupadas por el uso que se les da a sus datos personales. Este es una preocupaci\u00f3n global, no solo en M\u00e9xico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tomemos en cuenta que con esta informaci\u00f3n se puede realizar un an\u00e1lisis y conocer las preferencias de la gente, sus decisiones, gustos, descubrir qu\u00e9 opinan de los productos y servicios, y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El levantamiento de datos personales genera preocupaci\u00f3n a las participantes de un estudio de investigaci\u00f3n, es por ello que existen ciertas recomendaciones, entre ellas hacer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-anonimas.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas an\u00f3nimas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o solo hacer un levantamiento de datos sensibles, en caso de ser estrictamente necesario.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-obtener-informacion-personal-de-los-encuestados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">7 consejos para obtener informaci\u00f3n personal de encuestados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poder generar confianza en la investigaci\u00f3n de mercados no es tarea f\u00e1cil, es por ello que la GRBN, alianza internacional que agrupa a m\u00e1s de 50 asociaciones de profesionales de la investigaci\u00f3n de mercados y cuerpos relacionados en todo el mundo, se propuso hacer frecuentemente estudios para ir monitoreando cu\u00e1l era la confianza de la gente en general con respecto al uso y manejo que se les da a los datos personales y los datos de opini\u00f3n que la gente comparte y c\u00f3mo los est\u00e1n manejando, no solo la industria de la investigaci\u00f3n de mercado, sino tambi\u00e9n otras instituciones.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>GRBN <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">se apoya de distintas empresas en cada pa\u00eds para poder realizar este estudio, en el caso de M\u00e9xico fue Provokers OdelaRoquette la encargada de llevar a cabo la labor de recolecci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos respecto a este tema. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jorge Maldonado, Director General de Provokers OdelaRoquette estuvo a cargo de este proyecto, donde se realiz\u00f3 una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-de-opinion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de opini\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sobre el nivel de confianza en la investigaci\u00f3n de mercados, en particular en la recolecci\u00f3n y uso de datos personales. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este estudio se llev\u00f3 a cabo tambi\u00e9n en otros pa\u00edses, como Estados Unidos, Canad\u00e1, Alemania, Australia, Brasil, Nueva Zelanda y el Reino Unido entre junio y julio del a\u00f1o pasado, tratando de llevar a cabo el mismo protocolo de investigaci\u00f3n, para poder hacer un an\u00e1lisis de todos los datos<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">La confianza en las agencias de investigaci\u00f3n de mercados Vs otras industrias<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proyecto de la GRBN, a nivel global, consisti\u00f3 en m\u00e1s de 7 mil entrevistas realizadas donde el 26% de los entrevistados declar\u00f3 que conf\u00edan en las agencias de investigaci\u00f3n de mercados. En cuanto a M\u00e9xico, se encontr\u00f3 que el 43% de los encuestados opinan que conf\u00edan en la industria del market research. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los pa\u00edses que tienen menos confianza en la industria de la investigaci\u00f3n de mercados? \u00bfCu\u00e1l es nivel de confianza que tienen las personas en la informaci\u00f3n que hay en internet?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres saber m\u00e1s sobre el tema y conocer todos los resultados del estudio de la GRBN, &nbsp;te invitamos a ver el webinar \u00abEstudio del Nivel de confianza en la investigaci\u00f3n de mercados\u00bb, impartido por Alex Garnica, Vicepresidente Ejecutivo de AMAI y Jorge Maldonado, Director General de Provokers OdelaRoquette.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ellos nos hablan tambi\u00e9n de la preocupaci\u00f3n que existe sobre el mal uso de los datos personales en una investigaci\u00f3n, as\u00ed como los diversos hallazgos que se encontraron en este importante estudio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Nivel de confianza en la Investigaci\u00f3n de Mercados | QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/m4jIe9Wrm_M?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora te compartimos algunas de las preguntas y respuestas que amablemente nuestros asistentes al webinario nos hicieron llegar y que nuestros ponente <span style=\"font-weight: 400;\">Alex Garnica y Jorge Maldonado respondieron:<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u00bfExisten maneras de conseguir informaci\u00f3n de nuestro p\u00fablico objetivo de manera m\u00e1s sutil?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alex Garnica:<\/strong> \u00ab<span style=\"font-weight: 400;\">Hay una gran cantidad de protocolos de investigaci\u00f3n actuales en los cuales no se pregunta directamente a la gente, sino que se registran sus comportamientos y se tiene informaci\u00f3n de quienes son. En cualquier caso, tanto que si se pregunte a alguien, como si se extraen los datos que ya se tienen en una base, tiene que haber un protocolo muy serio en lo que respecta a cuidar la confidencialidad del informante. Es por eso que cada que vez que hacemos una petici\u00f3n de algo, o que una persona se suscribe a un servicio, siempre se les pide su autorizaci\u00f3n para poder guardar o usar los datos que se est\u00e1n compartiendo. <\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy importante tener cuidado con esto porque, por desgracia, no todas las personas que piden datos tienen el mismo nivel de \u00e9tica. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Jorge Maldonado:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEn el caso de Provokers, nos montamos de lleno a la era digital, y hacemos esto a trav\u00e9s de Insights Communities, en donde buscamos obtener una relaci\u00f3n a nivel personal con cada uno de los informantes que vamos contactando, no solo una vez sino a lo largo del tiempo. Buscamos que esa relaci\u00f3n sea como la que tendr\u00eda una persona en una relaci\u00f3n normal con su pareja, amigo o empleado, y los datos personales s\u00f3lo se los preguntamos la primera vez, y los dejamos resguardados en una base de datos\u00bb.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 tan confiable es el uso de estas marketing technologies que se mencionan?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Jorge Maldonado:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abEs un tema muy delicado lo de la confidencialidad y privacidad de la informaci\u00f3n, y sin duda tenemos que contar con proveedores, ya sean agencias de investigaci\u00f3n o empresas de software, que nos den toda la confianza de que la informaci\u00f3n va a estar 100% resguardada. Y como dijo Alex, buscamos que el participante d\u00e9 el consentimiento de proporcionar su informaci\u00f3n para poder archivarla y despu\u00e9s poder hacer m\u00e1s actividades de investigaci\u00f3n sin tener que preguntar datos como la edad, nivel socioecon\u00f3mico, si tiene hijos, etc&#8230;\u00bb<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Si al mejorar la experiencia de contestar una encuesta para que el usuario se sienta c\u00f3modo, \u00bfC\u00f3mo cuidarnos de que esto mismo no genere un sesgo?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Jorge Maldonado:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abAh\u00ed el reto es lo que habl\u00e1bamos al final de la presentaci\u00f3n: tenemos que adaptarnos a usar la Marketing Technology, sea una Insights Community o cualquier otra tecnolog\u00eda disponible. Justo esto se habl\u00f3 recientemente en un seminario de la AMAI. Al final se dec\u00eda que el reto es \u00abaprender a desaprender; estamos acostumbrados a hacer investigaci\u00f3n como marca la teor\u00eda, con muestras representativas, sin ning\u00fan sesgo, y eso es lo que hay que cambiar. <\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nosotros hemos tenido muy buenos resultados usando Insights Communities, donde la relaci\u00f3n de la persona es con la marca, y en donde los dos se tienen que conocer, y conocer sus antecedentes. La gente est\u00e1 \u00e1vida de tener informaci\u00f3n de las marcas, y honestamente yo prefiero tener feedback o retroalimentaci\u00f3n de una persona que conozco y me conoce a m\u00ed como marca, independientemente de si elijo a una persona de la poblaci\u00f3n general, que tal vez a otra que solo contesta por un incentivo econ\u00f3mico. Con este conocimiento y relaci\u00f3n, la calidad del insight que obtenemos es mucho mayor\u00bb.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alex Garnica: <\/strong>\u00ab<span style=\"font-weight: 400;\">Yo agregar\u00eda que hay un cambio importante de actitudes. Antes pens\u00e1bamos en hacer cuestionarios para entrevistas. Ahora hay que pensar en hacer temas par di\u00e1logos, para conversaciones. El contexto de una entrevista con un informante es cada vez m\u00e1s infrecuente. <\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que pensar que la gente a la que pedimos informaci\u00f3n tambi\u00e9n tiene deseos e intereses, tambi\u00e9n quiere decir cosas, y no podemos \u00abacartonarlos\u00bb al cuerpo de una entrevista que est\u00e1 totalmente cerrada. Claro, todo protocolo de investigaci\u00f3n tiene sesgos, algunos conocidos y otros no conocidos. Pero como dec\u00eda Jorge al final de la presentaci\u00f3n, en la medida en que incrementemos la experiencia, y esta sea una experiencia agradable para quien da la informaci\u00f3n, en este caso v\u00eda un di\u00e1logo y no una entrevista, va a ser mucho mejor.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/recomendaciones-idm-450x450.jpg\" alt=\"nivel de confianza en investigaci\u00f3n de mercados\" class=\"wp-image-70207\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li><strong>Ser\u00eda interesante saber si las empresas tambi\u00e9n tienen confianza en las agencias de investigaci\u00f3n adem\u00e1s del p\u00fablico objetivo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alex Garnica: <\/strong>\u00ab<span style=\"font-weight: 400;\">Parte del protocolo que se quiere hacer en este programa continuo de la valoraci\u00f3n de la confianza en la investigaci\u00f3n de mercados es justamente no solo hablar con los ciudadanos informantes, sino tambi\u00e9n con los receptores de esa informaci\u00f3n, como podr\u00edan ser las empresas clientes. En alg\u00fan momento futuro presentaremos algo al respecto.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u00bfEl estudio de la confianza en la investigaci\u00f3n de mercados concibe la confianza como confianza en el tipo de instituci\u00f3n, como una entidad que maneja informaci\u00f3n confidencial o como una instituci\u00f3n que produce conocimiento?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alex Garnica: <\/strong>\u00ab<span style=\"font-weight: 400;\">En este caso en concreto la pregunta iba dedicada a qu\u00e9 tanta confianza tiene en las industrias el individuo, las industrias que recaban informaci\u00f3n. Por eso no se hablaba de una empresa en espec\u00edfico o de los an\u00e1lisis que se hacen, sino de qu\u00e9 tanto el individuo que est\u00e1 dando informaci\u00f3n siente que se va a cuidar bien, que es alguien a quien vale la pena abrir honestamente sus opiniones.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong> \u00bfLos datos de este estudio son p\u00fablicos? \u00bfEn d\u00f3nde podemos consultarlos?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alex Garnica: \u00ab<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">La direcci\u00f3n de la red mundial es grbn.org. Ah\u00ed pueden consultarse todos lo datos de esta etapa 2018 y las anteriores\u00bb<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo mantienen la relaci\u00f3n a trav\u00e9s del tiempo con su panel de insights? Es decir, \u00bfc\u00f3mo se mantienen activos y participativos?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Jorge Maldonado:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abA trav\u00e9s del engagement entre el miembro de la comunidad y la marca, buscamos tener relaciones a nivel individuo, como en una relaci\u00f3n personal, si conoces a la persona, sabes qu\u00e9 le gusta, cu\u00e1les son sus intereses, etc. mismos que incluyes en la \u201cconversaci\u00f3n\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQue se puede hacer al momento de recolectar la informaci\u00f3n para disminuir esta preocupaci\u00f3n de los participantes con respecto al manejo de sus datos personales?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Jorge Maldonado:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00abTener una relaci\u00f3n con la marca basada en la confianza. La conversaci\u00f3n es entre la marca y el individuo, y obviamente aceptar los t\u00e9rminos de privacidad\/confidencialidad\u00bb.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>&nbsp;\u00bfNo existen riesgos de sesgo de informaci\u00f3n en la recolecci\u00f3n de datos usando paneles considerando el hecho de que los participantes se vuelven \u00abexpertos\u00bb en contestar encuestas?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Jorge Maldonado:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abEn las plataformas donde hay un incentivo transaccional (dinero, puntos, etc.) es complejo. En las plataformas donde el \u201cincentivo\u201d es el engagement no hay \u201cprofesionales\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQue creen que est\u00e1 haciendo mejor M\u00e9xico respecto a los dem\u00e1s pa\u00edses para lograr una mayor confianza en las personas respecto a las empresas de investigaci\u00f3n de mercados?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Jorge Maldonado:<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> La encuesta no &nbsp;profundiz\u00f3 en esto. Sin embargo, la certeza de las encuestas de intenci\u00f3n de voto vs. el resultado real en las \u00faltimas elecciones puede ser un factor que aumente la confianza entre los mexicanos.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuevamente agradecemos a Alex Garnica, Vicepresidente Ejecutivo de AMAI y Jorge Maldonado, Director General de Provokers OdelaRoquette por compartir su conocimiento y experiencia en nuestro webinar: \u00abEstudio del Nivel de confianza en la investigaci\u00f3n de mercados\u00bb.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda para la industria de la investigaci\u00f3n de mercados si no hubieran personas dispuestas a participar y a dar 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