{"id":69880,"date":"2019-08-07T02:00:30","date_gmt":"2019-08-07T09:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69880"},"modified":"2019-08-07T02:00:30","modified_gmt":"2019-08-07T09:00:30","slug":"convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/","title":{"rendered":"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos"},"content":{"rendered":"

\u00bfNo te caen mal las personas que se quejan por todo, o simplemente te estresan demasiado las <\/span>quejas de los clientes<\/b>? Sin duda has visto a muchas personas que nunca est\u00e1n conformes con nada.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo manejar\u00eda t\u00fa y tu equipo a los clientes que siempre se est\u00e1n quejando? Tanto en los negocios, como en la vida, nada es perfecto, y las cosas pueden salir mal. Por lo tanto, tienes que instruir a tus colegas para que detecten circunstancias de las cuales pueden beneficiarse, y vean esto como una oportunidad de ser mejores.<\/span><\/p>\n

No ignores a un cliente insatisfecho<\/a>, \u00a1Esc\u00fachalo!<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n\u00bfC\u00f3mo acabar con las quejas de los clientes?<\/span><\/h2>\n

1.- Act\u00faa de manera inmediata<\/span><\/h3>\n

En cualquier punto que lo detectes dirige las quejas de los clientes desde el momento que surjan. Cualquier postergaci\u00f3n de una respuesta s\u00f3lo decepcionar\u00e1 m\u00e1s al cliente. <\/span><\/p>\n

QuestionPro <\/span><\/a>cuenta con la funci\u00f3n \u201cDetractor Recovery\u201d, la cual permite automatizar y tomar acci\u00f3n r\u00e1pidamente notificando al empleado responsable del servicio cuando exista una falla o queja que deba atender.<\/span><\/p>\n

2.- Acepta los comentarios del cliente<\/span><\/h3>\n

Generalmente, las quejas de los clientes son producto de las emociones y estas son dif\u00edciles de manejar de manera l\u00f3gica. T\u00fa tienes que estar calmado y ser humilde al momento de realizar un acercamiento. Crea empat\u00eda y acepta la equivocaci\u00f3n, es importante tambi\u00e9n asegurar que ser\u00e1 corregida. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>C\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a><\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3.- Haz preguntas<\/span><\/h3>\n

Cuando alguien expresa una mala experiencia, haz las preguntas necesarias para darle forma a las quejas de los clientes.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si tu cliente dice, \u201cNo creo que el servicio haya sido bueno\u201d, haz preguntas como, \u201c\u00bfQu\u00e9 fue lo que te decepcion\u00f3 del servicio?\u201d o \u201c\u00bfQu\u00e9 expectativas ten\u00edas de nuestra marca o servicio que no se cumplieron?\u201d<\/span><\/p>\n

4.- Crea relaciones permanentemente<\/span><\/h3>\n

Mantente siempre en contacto, ya sea una vez al trimestre, por medio de una llamada o correo electr\u00f3nico de manera frecuente. <\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de alg\u00fan tiempo, puedes ir generando una relaci\u00f3n con el cliente, principalmente si tu acercamiento est\u00e1 orientados a la educaci\u00f3n o a la informaci\u00f3n, y tienen la intenci\u00f3n de mejorar su relaci\u00f3n contigo.<\/span><\/p>\n

Te comparto <\/span>4 maneras de cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/a><\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n5.- Encuentra un arreglo razonable <\/span><\/h3>\n

Cuando veas que un cliente tiene un problema, inv\u00edtalo a que te proponga una respuesta.<\/span><\/p>\n

Cuando vayas a ofrecer esta alternativa, tu cliente necesita meditar su reacci\u00f3n y considerar las preguntas, \u201c\u00bfQu\u00e9 considerar\u00eda como una respuesta satisfactoria si hubiera un cambio de roles?\u201d o \u201c\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda una compensaci\u00f3n razonable para el problema que he encontrado?\u201d<\/span><\/p>\n

6.- Prepara a tu staff para manejar las quejas de los clientes<\/span><\/h3>\n

Capacita a tu personal con frecuencia para que adquieran las aptitudes y habilidades que son importantes para respaldar la empat\u00eda, confianza y reputaci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n. Esto es fundamental ya que cada contacto de un cliente con tu equipo es una oportunidad de impulsar tu marca o tambi\u00e9n de perjudicarla .<\/span><\/p>\n

Descubre c\u00f3mo recuperar detractores de marca<\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Si recibes muchas quejas de los clientes algo malo est\u00e1 pasando y debes atenderlo \u00a1ya!. Puedes comenzar haciendo una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> y conocer las verdaderas necesidades de tus consumidores. <\/span><\/p>\n

Recuerda que en QuestionPro estamos para atenderte. Si tienes alguna duda o quieres probar nuestra herramienta, consulta con nuestros asesores en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfNo te caen mal las personas que se quejan por todo, o simplemente te estresan demasiado las quejas de los […]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":69884,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183,224],"tags":[],"yoast_head":"\n6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Olv\u00eddate de las quejas de los clientes y logra su satisfacci\u00f3n y mayores ganancias. Sigue estos sencillos consejos y evita muchos problemas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Olv\u00eddate de las quejas de los clientes y logra su satisfacci\u00f3n y mayores ganancias. Sigue estos sencillos consejos y evita muchos problemas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-08-07T09:00:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/984.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Ortega\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Ortega\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\"},\"headline\":\"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos\",\"datePublished\":\"2019-08-07T09:00:30+00:00\",\"dateModified\":\"2019-08-07T09:00:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/\"},\"wordCount\":597,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\",\"Experiencia del Cliente\",\"Satisfacci\u00f3n al cliente\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/\",\"name\":\"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-08-07T09:00:30+00:00\",\"dateModified\":\"2019-08-07T09:00:30+00:00\",\"description\":\"Olv\u00eddate de las quejas de los clientes y logra su satisfacci\u00f3n y mayores ganancias. Sigue estos sencillos consejos y evita muchos problemas.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d\",\"name\":\"Cristina Ortega\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Cristina Ortega\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos","description":"Olv\u00eddate de las quejas de los clientes y logra su satisfacci\u00f3n y mayores ganancias. Sigue estos sencillos consejos y evita muchos problemas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos","og_description":"Olv\u00eddate de las quejas de los clientes y logra su satisfacci\u00f3n y mayores ganancias. Sigue estos sencillos consejos y evita muchos problemas.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2019-08-07T09:00:30+00:00","og_image":[{"width":900,"height":600,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/984.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Ortega","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Written by":"Cristina Ortega","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/"},"author":{"name":"Cristina Ortega","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d"},"headline":"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos","datePublished":"2019-08-07T09:00:30+00:00","dateModified":"2019-08-07T09:00:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/"},"wordCount":597,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"articleSection":["CX","Experiencia del Cliente","Satisfacci\u00f3n al cliente"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/","name":"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website"},"datePublished":"2019-08-07T09:00:30+00:00","dateModified":"2019-08-07T09:00:30+00:00","description":"Olv\u00eddate de las quejas de los clientes y logra su satisfacci\u00f3n y mayores ganancias. Sigue estos sencillos consejos y evita muchos problemas.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convertir-quejas-de-los-clientes-en-cumplidos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"6 consejos para convertir las quejas de los clientes en cumplidos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/36aae2d8eed7708b6408f95c0198593d","name":"Cristina Ortega","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/49635f2181bfe83c436d50b9a8bf1f2e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Cristina Ortega"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/984.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/984.jpg","author_info":{"display_name":"Cristina Ortega","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/author\/cristinaortega\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69880"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69880"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69880\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69884"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}