{"id":69899,"date":"2019-05-24T02:00:21","date_gmt":"2019-05-24T09:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69899"},"modified":"2023-02-25T01:45:16","modified_gmt":"2023-02-25T01:45:16","slug":"como-calcular-el-valor-de-vida-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-calcular-el-valor-de-vida-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo calcular el valor de vida del cliente"},"content":{"rendered":"

Hoy queremos compartirte informaci\u00f3n que te ayude a saber c\u00f3mo calcular el valor de vida del cliente, uno de los elementos m\u00e1s importantes para determinar el presupuesto de marketing para una organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

El valor de vida del cliente es la predicci\u00f3n de una ganancia asociada con la relaci\u00f3n futura entre un cliente y una marca u organizaci\u00f3n. El modelo se basa en m\u00faltiples factores que ofrecen diferentes niveles de precisi\u00f3n en funci\u00f3n de diversas t\u00e9cnicas de <\/span>an\u00e1lisis predictivo<\/span><\/a>.  <\/span><\/p>\n

Dado que la duraci\u00f3n de una relaci\u00f3n futura no puede ser definida por un n\u00famero absoluto, se considera una predicci\u00f3n de este n\u00famero. <\/span><\/p>\n

El valor de vida del cliente tambi\u00e9n se denomina valor de vida \u00fatil (LTV). El nivel de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) y la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (CES) son aspectos importantes de este t\u00e9rmino. <\/span><\/p>\n

Conoce <\/span>qu\u00e9 es el valor de vida del cliente y cu\u00e1l es su importancia <\/span><\/a>para tu negocio. <\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nC\u00f3mo calcular el valor de vida del cliente<\/span><\/h2>\n

Como se mencion\u00f3 anteriormente, saber c\u00f3mo calcular el valor de vida del cliente define los gastos de marketing y proporciona un an\u00e1lisis con el fin de comprender el comportamiento de los clientes existentes y potenciales. <\/span><\/p>\n

Existen m\u00faltiples m\u00e9todos para saber c\u00f3mo calcular el valor de vida del cliente. Todo depende del nivel de <\/span>recolecci\u00f3n de datos<\/span><\/a> y de las m\u00e9tricas de una organizaci\u00f3n. Algunos de los m\u00e1s utilizados son:<\/span><\/p>\n

Pasos para calcular el valor hist\u00f3rico de la vida \u00fatil del cliente<\/span><\/h3>\n

El valor hist\u00f3rico de la vida \u00fatil del cliente es la suma de las ganancias de todas las compras anteriores realizadas por un cliente individual. La suma de todas las ganancias brutas es el valor de las transacciones. <\/span><\/p>\n

Para calcular el valor hist\u00f3rico de la vida del cliente, suponiendo que tengas acceso a todas las compras anteriores, puede utilizar la siguiente f\u00f3rmula:  <\/span><\/p>\n

Valor de vida del cliente (Hist\u00f3rico)= (Transacci\u00f3n 1+ Transacci\u00f3n 2 + Transacci\u00f3n 3…. + Transacci\u00f3n N) X AGM<\/b><\/p>\n

D\u00f3nde:<\/span><\/p>\n

N<\/b>= \u00daltima transacci\u00f3n realizada por el cliente en su tienda<\/span><\/p>\n

AGM<\/b>= Margen bruto promedio<\/span><\/p>\n

El c\u00e1lculo de valor de vida del cliente basado en la ganancia neta le da a un negocio la ganancia real de lo que un cliente est\u00e1 contribuyendo. <\/span><\/p>\n

El valor hist\u00f3rico de la vida del cliente tiene en cuenta el costo del servicio de atenci\u00f3n al cliente, el costo de las devoluciones, el costo de adquisici\u00f3n, el de marketing, etc. Sin embargo, la desventaja es que resulta extremadamente complejo calcularlo de forma individual.<\/span><\/p>\n

C\u00e1lculo predictivo del valor de vida del cliente <\/span><\/h3>\n

El valor predictivo es m\u00e1s exacto, ya que se predice a trav\u00e9s de un algoritmo basado en las predicciones de las compras que har\u00e1 un consumidor, es decir, el valor total que un cliente le dar\u00e1 a un negocio a lo largo de toda su vida \u00fatil.<\/span><\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, esto puede ser un poco dif\u00edcil de lograr considerando el hecho de que puede haber fluctuaciones en el precio, descuentos ofrecidos, etc. <\/span><\/p>\n

Hay varias maneras de c\u00f3mo calcular el valor de vida del cliente que var\u00edan ampliamente en complejidad y precisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

CLV= ((Tx AOV) AGM) ALT<\/b><\/p>\n

D\u00f3nde:<\/span><\/p>\n

T<\/b> = Promedio mensual de transacciones<\/span><\/p>\n

AOV<\/b> = Valor medio del pedido<\/span><\/p>\n

ALT<\/b>= Promedio de vida del cliente<\/span><\/p>\n

AGM<\/b>= Margen bruto medio<\/span><\/p>\n

Esta ecuaci\u00f3n se convierte en la contribuci\u00f3n de margen bruto por vida \u00fatil del cliente (GML). Por lo tanto,<\/span><\/p>\n

CLV= GML (R\/1+D-R) <\/b><\/p>\n

D\u00f3nde:<\/span><\/p>\n

R<\/b> = tasa de retenci\u00f3n mensual<\/span><\/p>\n

D<\/b> = tasa de descuento mensual<\/span><\/p>\n

Este modelo es un modelo predictivo y puede no ser el pron\u00f3stico exacto.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese tener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la <\/span>Pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nPasos para calcular el valor de vida del cliente<\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Otro m\u00e9todo ampliamente utilizado para saber c\u00f3mo calcular el valor del vida del cliente consiste en seguir estos 5 pasos:<\/span><\/p>\n

1.- Calcular el valor medio de compra: <\/b>Este n\u00famero se puede obtener dividiendo los ingresos de la organizaci\u00f3n entre el n\u00famero total de compras en el a\u00f1o. Este per\u00edodo de tiempo debe ser de un tiempo fijo, como un a\u00f1o o dos.<\/span><\/p>\n

2.- Calcular la frecuencia media de compra:<\/b> Este n\u00famero se puede obtener dividiendo el n\u00famero de compras entre los clientes \u00fanicos que compraron durante ese per\u00edodo de tiempo.<\/span><\/p>\n

3.- Calcular el valor para el cliente:<\/b> El valor medio de los clientes se puede obtener multiplicando el valor medio de compra y la tasa media de frecuencia de compra.<\/span><\/p>\n

4.- Calcular la vida media de los clientes:<\/b> La vida \u00fatil de los clientes se puede calcular promediando el n\u00famero de a\u00f1os que un cliente compra a una empresa.<\/span><\/p>\n

5.-<\/b> El \u00faltimo paso ser\u00eda multiplicar el valor del cliente y la vida media del cliente. Esto puede ayudar a calcular la cantidad de ingresos que un cliente puede aportar en su ciclo de vida a tu negocio. <\/span><\/p>\n

Este m\u00e9todo de investigaci\u00f3n, aunque extenso, no es concluyente para derivar el valor del cliente de por vida. Sin embargo, se utiliza ampliamente y es muy similar al m\u00e9todo de c\u00e1lculo predictivo del valor de vida \u00fatil del cliente.<\/span><\/p>\n

Te invito a que leas tambi\u00e9n: <\/span>\u00bfQue es una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n


\nAn\u00e1lisis de cohortes<\/span><\/h3>\n

El m\u00e9todo de an\u00e1lisis se utiliza para calcular el valor de vida del cliente. Permite a las organizaciones a sacar conclusiones entre grupos de personas. Sin embargo, si hay alg\u00fan cambio en la din\u00e1mica del mercado, este informe no es tan concluyente.<\/span><\/p>\n

Valor del tiempo de vida del cliente individual<\/span><\/h3>\n

Otro m\u00e9todo que te ayudar\u00e1 a saber c\u00f3mo calcular el valor de vida del cliente es observando una perspectiva m\u00e1s amplia del c\u00e1lculo del valor. Esto es principalmente mediante la evaluaci\u00f3n de m\u00e9todos de distribuci\u00f3n, m\u00e9todos de marketing, landing pages, campa\u00f1as, etc. Esto significa que se puede calcular el gasto del marketing en redes sociales frente al gasto del marketing digital.<\/span><\/p>\n

Todos los m\u00e9todos para saber c\u00f3mo calcular el valor de vida del cliente que mencionamos anteriormente, son utilizados por las organizaciones en funci\u00f3n de los m\u00e9todos de recopilaci\u00f3n de datos y los objetivos de presentaci\u00f3n de informes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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