{"id":69952,"date":"2019-07-06T02:00:59","date_gmt":"2019-07-06T09:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=69952"},"modified":"2023-02-18T02:28:00","modified_gmt":"2023-02-18T02:28:00","slug":"como-cuidar-a-tus-clientes-nuevos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-cuidar-a-tus-clientes-nuevos\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo cuidar a tus clientes nuevos?"},"content":{"rendered":"

En el clima competitivo de hoy, una experiencia promedio no hace felices a los consumidores. Es por eso que en este art\u00edculo te decimos c\u00f3mo cuidar a tus clientes nuevos para ganarse su fidelidad.<\/span><\/p>\n

Sabemos que los clientes leales pueden valer hasta diez veces el valor de su primera compra. Adem\u00e1s, en comparaci\u00f3n con los clientes nuevos, los clientes frecuentes son un 50% m\u00e1s propensos a probar nuevos productos y gastar un promedio mayor al 30%. Y si eso no es suficiente, aumentar las tasas de <\/span>retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>, aunque sea por un porcentaje m\u00ednimo, puede tener un impacto profundo, incluyendo un aumento considerable en las ganancias.<\/span><\/p>\n

Consejos que te ayudar\u00e1n a saber c\u00f3mo cuidar a tus clientes<\/span><\/h2>\n

\"cuidar<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos para ti una gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a mantener a tus clientes felices y fieles a tu marca: <\/span><\/p>\n

Los clientes frecuentes no son importantes, son esenciales<\/span><\/h3>\n

Los clientes leales juegan un papel vital en el \u00e9xito de un negocio; esto ya no est\u00e1 en duda. Ahora la pregunta es, \u00bfc\u00f3mo las peque\u00f1as empresas pueden asegurar que los clientes que son nuevos se conviertan en clientes leales?<\/span><\/p>\n

Las peque\u00f1as empresas pueden utilizar estas 5 estrategias para aumentar la posibilidad de que los clientes nuevos se conviertan en clientes frecuentes. <\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo te contamos <\/span>c\u00f3mo fidelizar a tus clientes.<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n

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  1. Reconoce a un cliente nuevo: <\/b>Antes de poder brindarle a un cliente una experiencia excepcional, debes identificarlo. Esto deber\u00eda ser relativamente simple y obvio. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Un saludo efectivo por parte de un anfitri\u00f3n, vendedor o mesero puede incluir, \u201c\u00bfHas (cenado o comprado) antes con nosotros?\u201d Si los comensales hacen una reservaci\u00f3n por tel\u00e9fono, la persona que atiende puede formular la misma pregunta y tomar nota de la respuesta. De la misma manera, si un vendedor recibe una llamada preguntando sobre la disponibilidad de un cierto art\u00edculo, puede formular la misma pregunta. <\/span><\/p>\n

    Busca tambi\u00e9n se\u00f1ales no verbales: \u00bfEl cliente est\u00e1 prestando especial atenci\u00f3n a la decoraci\u00f3n o al men\u00fa? \u00bfEst\u00e1n viendo un producto durante un tiempo inusualmente mayor? \u00bfEst\u00e1 se\u00f1alando aspectos a sus compa\u00f1eros? \u00bfTiene m\u00faltiples preguntas?<\/span><\/p>\n

    Cuanto antes reconozcas a un cliente nuevo, m\u00e1s r\u00e1pido podr\u00e1s tomar el control y las medidas necesarias para garantizar que su experiencia sea excepcional. <\/span><\/p>\n

    Te recomendamos leer este art\u00edculo sobre <\/span>c\u00f3mo atraer nuevos clientes con bajo presupuesto. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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    1. Pon al frente a lo mejor de tu equipo: <\/b>Una manera de c\u00f3mo cuidar a tus clientes nuevos, una vez que los tengas identificados, es asegur\u00e1ndose de poner o asignar a un vendedor o mesero de calidad y, cuando est\u00e9 disponible, tener la supervisi\u00f3n de un gerente de piso. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      En un restaurante, por ejemplo, un gerente puede darle la bienvenida a un nuevo cliente, presentarles una mesa particularmente atractiva, asignarles un mesero experimentado, notificar al mesero que son clientes nuevos, asegurarse de que no esperen demasiado y tal vez ofrecer un producto complementario para comenzar la experiencia positivamente.<\/span><\/p>\n

      En un establecimiento minorista, esto puede significar colocar a un vendedor con un amplio conocimiento sobre tus ofertas a asistir a un cliente y tratarlo con mayor atenci\u00f3n. Si pregunta sobre un art\u00edculo espec\u00edfico, aseg\u00farate de tener disponible a la persona indicada para ayudarlo. Un cliente apreciar\u00e1 la atenci\u00f3n especial si se brinda de manera honesta y directa. <\/span><\/p>\n

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      1. Destaca tu mejor producto: <\/b>Junto con un servicio excepcional, un producto excepcional es parte integral de una experiencia. No todos los establecimientos minoristas y restaurantes pueden especializarse en todas las ofertas. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Siempre ofrece tu mejor producto, o por el que eres reconocido, frente a un cliente primerizo y perm\u00edtele que lo pruebe. Recomienda, alienta y s\u00e9 asertivo. Proporciona una muestra o perm\u00edteles experimentarla por s\u00ed mismos, incluso aunque no lo compren. <\/span><\/p>\n

        Otra manera de c\u00f3mo cuidar a tus clientes m\u00e1s nuevos es ofreci\u00e9ndole una degustaci\u00f3n como cortes\u00eda, por ejemplo, o simplemente an\u00edmalos a probarse esa prenda de vestir que tanto les gust\u00f3.<\/span><\/p>\n

        Adem\u00e1s de brindar una experiencia m\u00e1s positiva, garantizar que un cliente experimente tu mejor producto por \u00e9l mismo tambi\u00e9n aumenta la probabilidad de una recomendaci\u00f3n personal a sus amigos o familiares, que es la forma m\u00e1s efectiva de publicidad. <\/span><\/p>\n

        Te compartimos los <\/span>pasos para medir la satisfacci\u00f3n al cliente y la experiencia de compra<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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        1. Educa con detalles positivos y diferenciadores: <\/b>Tu sabes porqu\u00e9 tu producto o servicio es superior o diferente al de tus competidores, pero \u00bftus clientes lo saben? Si son clientes nuevos, probablemente no lo sepan. Resalta los elementos positivos de tu oferta para captar su atenci\u00f3n. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Darle a tus usuarios informaci\u00f3n que te diferencie de tu competencia, es otra manera de saber c\u00f3mo cuidar a tus clientes nuevos, y s\u00f3lo requerir\u00e1 un poco de tiempo. Esto sin duda mejorar\u00e1 la experiencia del cliente y garantizar\u00e1 que tus activos m\u00e1s fuertes no pasen desapercibidos. <\/span><\/p>\n

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          1. Planta una semilla para asegurar interacciones futuras con el cliente: <\/b>Una vez que te hayas asegurado que un cliente nuevo tenga una experiencia excepcional, planta una semilla en \u00e9l para una segunda interacci\u00f3n. Solo tienes que ser asertivo y persistente. Los clientes aprecian cuando una empresa es directa sobre sus intenciones. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Descubre <\/span>c\u00f3mo lograr la lealtad del cliente a tu marca<\/span><\/a> con este art\u00edculo que tenemos para ti. <\/span><\/p><\/blockquote>\n


            \nOfrece siempre la mejor experiencia al cliente<\/span><\/h2>\n

            Los pasos que hoy te compartimos, deben ser utilizados como parte de una estrategia integral de la experiencia del cliente, pero incluso si no tienes una estrategia establecida, son buenos puntos de partida para comenzar. <\/span><\/p>\n

            Aprender c\u00f3mo cuidar a tus clientes nuevos para convertirlos en clientes frecuentes, no es algo que debes dejar pasar. Un elemento clave es siempre mantener la comunicaci\u00f3n y pedirle su retroalimentaci\u00f3n constante, por ejemplo, a trav\u00e9s de <\/span>encuestas online<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

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