{"id":70897,"date":"2019-06-28T02:00:21","date_gmt":"2019-06-28T09:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=70897"},"modified":"2024-07-31T09:15:41","modified_gmt":"2024-07-31T16:15:41","slug":"satisfaccion-del-cliente-de-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente-de-un-call-center\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente de un call center"},"content":{"rendered":"

La satisfacci\u00f3n del cliente de un call center se encuentra relacionada con otras mediciones como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Effort Score (CES), y otros <\/span>KPIs de servicio al cliente<\/span><\/a> frecuentemente utilizados. <\/span><\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del cliente en un call center es una medici\u00f3n que se basa en la retroalimentaci\u00f3n de los consumidores. B\u00e1sicamente, mides el porcentaje de clientes que est\u00e1n satisfechos con tus servicios. Cuanto m\u00e1s alto sea el nivel de comentarios positivos, mejor ser\u00e1 tu puntuaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed <\/span>7 ejemplos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Consejos para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente de un call center<\/span><\/h2>\n

\u00bfSabes cu\u00e1les son las cosas que puedes o debe hacer para mejorar la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente de un call center? En la mayor\u00eda de los casos no hay una respuesta \u00fanica a esto, sin embargo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.<\/span><\/p>\n

Dale atenci\u00f3n a los clientes en cualquier canal que deseen<\/span><\/h3>\n

Necesitas asegurarte de que proporcionas un servicio en los canales que los clientes eligen para llegar a ti. Si todav\u00eda tienes un porcentaje de usuarios que utilizan el correo electr\u00f3nico, tienes que continuar atendiendo ese medio. <\/span><\/p>\n

\u00bfTus clientes son millennials o m\u00e1s j\u00f3venes? Lo m\u00e1s probable es que pasen mucho tiempo en las redes sociales y est\u00e9n de acuerdo con recibir autoservicio o interactuar con un robot. <\/span><\/p>\n

Toma en cuenta todas las caracter\u00edsticas de tu p\u00fablico objetivo y aseg\u00farate de ser lo suficientemente flexible para satisfacer sus necesidades dondequiera que est\u00e9n. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo que leas: <\/span>Comunicaci\u00f3n omnicanal o multicanal \u00bfQu\u00e9 estrategia digital adoptar?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Resuelve las dudas del cliente desde el primer intento<\/span><\/h3>\n

El siguiente consejo para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente desde un call center, aunque no es una nueva medida, sigue siendo muy v\u00e1lida y consiste en resolver los problemas de inmediato. El retraso est\u00e1 mal visto y en muchos casos no te ayudar\u00e1 con las calificaciones.<\/span><\/p>\n

Proporciona a tu equipo las herramientas, la informaci\u00f3n y el poder para hacer lo que sea necesario para resolver el problema en el primer intento. Si eso implica cambiar o a\u00f1adir canales en una sesi\u00f3n de cliente, entonces permite los expertos lo hagan. <\/span><\/p>\n

\u00bfSabes <\/span>qu\u00e9 significa el tiempo para tus clientes<\/span><\/a>?<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Resuelve los problema de forma eficaz <\/span><\/h3>\n

No cometas el error de creer que los KPIs m\u00e1s antiguos ya no son relevantes. Algunos lo siguen siendo, quiz\u00e1s m\u00e1s que nunca. El tiempo que un cliente est\u00e1 dispuesto a esperar para hablar con un agente es muy corto. <\/span><\/p>\n

Las personas esperan un servicio r\u00e1pido, sin importar el canal, por lo que los tiempos de espera largos definitivamente no ayudar\u00e1n a la satisfacci\u00f3n del cliente de un call center.<\/span><\/p>\n

Ahora, las interacciones rutinarias r\u00e1pidas y f\u00e1ciles son automatizadas y los agentes manejan los problemas de mayor valor y mayor complejidad. Aseg\u00farate de programar esto. <\/span><\/p>\n

Aprende <\/span>c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnolog\u00edas<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Automatiza tu servicio de forma adecuada <\/span><\/h3>\n

A las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes no les importa en absoluto el autoservicio o interactuar con un sistema automatizado. <\/span><\/p>\n

Las aplicaciones m\u00f3viles y los bots tienen mejores resultados, pero eso no quiere decir que no debas asegurarte de que los clientes todav\u00eda tienen la opci\u00f3n de buscar ayuda en vivo y de obtenerla r\u00e1pidamente, en caso de que la necesiten. <\/span><\/p>\n

La satisfacci\u00f3n de tus empleados est\u00e1 relacionada con la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/span><\/h3>\n

Si quieres mantener altos los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente, debes controlar la <\/span>satisfacci\u00f3n de empleados<\/span><\/a>. Literalmente, son la voz de tu empresa. <\/span><\/p>\n

Si tus empleados est\u00e1n satisfechos, esto se refleja en la forma en que proporcionan el servicio. Proporciona suficiente capacitaci\u00f3n y mucha retroalimentaci\u00f3n oportuna y correcta. Piensa en a\u00f1adir flexibilidad de horarios, considera el trabajo en casa como una opci\u00f3n para atraer y retener el talento.<\/span><\/p>\n

Permite que los empleados se autogestionen m\u00e1s, y lo m\u00e1s importante de todo, aseg\u00farate de que mides su rendimiento con los indicadores correctos. <\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, tenemos para ti los <\/span>pasos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Hay muchas cosas que puedes hacer para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente de un call center y de cualquier otro servicio que ofrezcas. Sin embargo, los consejos anteriores son el inicio para lograrlo. \u00a0<\/span><\/p>\n

Recuerda que QuestionPro cuenta con las herramientas necesarias para obtener retroalimentaci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de encuestas en l\u00ednea, por ejemplo usando la <\/span>pregunta NPS<\/span><\/a>. Consulta en nuestro chat online todas tus dudas o agenda una demostraci\u00f3n sin costo alguno para que conozcas todas nuestras funciones.<\/span><\/p>\n