{"id":70900,"date":"2019-08-13T02:00:06","date_gmt":"2019-08-13T09:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=70900"},"modified":"2019-08-13T02:00:06","modified_gmt":"2019-08-13T09:00:06","slug":"tipos-de-lealtad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-lealtad-del-cliente\/","title":{"rendered":"4 tipos de lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"

Cada cliente tiene distintos h\u00e1bitos de compra; cuando nosotros estamos jugando el rol de del consumidor entendemos este principio sin pensarlo mucho. Esto es, de muchas maneras, la base para entender a nuestros consumidores y distinguir los diversos tipos de lealtad del cliente que existen; El entender los h\u00e1bitos individuales de compra nos ayuda a ser mejores vendedores y sobre todo m\u00e1s detallistas.<\/span><\/p>\n

Nuestros h\u00e1bitos de compra como consumidores se determinan primero por nuestras circunstancias (por ejemplo la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, la situaci\u00f3n familiar, el estatus financiero, estilo de vida) y segundo, por nuestras relaciones con la marca y sus productos.<\/span><\/p>\n

Esta relaci\u00f3n o apego relativo es, a su vez, influenciado por nuestra necesidad general de bienes o servicios, las opiniones de nuestros amigos y familia, y por nuestras experiencias pasadas con el producto o servicio.<\/p>\n

Antes de continuar, te invito a que leas: <\/span>Lealtad del cliente y satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>: dos conceptos diferentes<\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Caracter\u00edsticas de los tipos de lealtad del cliente<\/span><\/h2>\n

Existen diversas caracter\u00edsticas que distinguen a un consumidor y que nos hacen catalogarlo en alguno de estos tipos de lealtad del cliente. Considera cada una de estas caracter\u00edsticas antes de estructurar tu programa de lealtad<\/a>:<\/span><\/p>\n

La no lealtad<\/span><\/h3>\n

Por varias razones, algunos clientes no desarrollan lealtad hacia ciertos productos o servicios. Por ejemplo, tengo un amigo que va a cualquier lugar de la ciudad en donde le corten el pelo y le cobren barato y no tenga que esperar. El rara vez va al mismo lugar dos veces seguidas. Para el un corte de pelo es un corte de pelo sin importar d\u00f3nde se lo hagan. Su poco apego hacia los servicios del cabello combinados con su bajo patr\u00f3n de repetici\u00f3n significa una ausencia de lealtad. <\/span><\/p>\n

En general, los negocios deber\u00edan evitar tener como objetivo a los compradores ocasionales porque ellos nunca ser\u00e1n clientes leales; ellos aportan muy poco a la fortaleza financiera del negocio. El reto es evitar tanto como sea posible este tipo de gente en beneficio de los clientes cuya lealtad pueda ser desarrollada. <\/span><\/p>\n

Checa estos <\/span>consejos sobre c\u00f3mo fidelizar clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Lealtad por Inercia<\/span><\/h3>\n

Uno de los tipos de lealtad del cliente<\/a> es el que se da por inercia. Un nivel bajo de apego junto con una alta repetici\u00f3n de compra produce esta clase de lealtad. Este cliente compra por costumbre. Es el tipo de compra que se da \u201cporque siempre ha usado un producto\u201d o \u201cporque es conveniente usarlo\u201d. En otras palabras, los factores situacionales son la raz\u00f3n primaria de la compra. <\/span><\/p>\n

Un comprador que tiene lealtad por inercia siente cierto grado de satisfacci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda. Esta lealtad t\u00edpicamente es por la compra frecuente de los productos. <\/span><\/p>\n

Un ejemplo es el cliente que llena el tanque de su coche en la gasolinera m\u00e1s cercana, lleva su ropa a la tintorer\u00eda de su calle y le reparan sus zapatos con el zapatero de su colonia. Este comprador est\u00e1 listo para dar su lealtad al competidor que le pueda ense\u00f1ar los beneficios de cambiarse con el. <\/span><\/p>\n

Es posible cambiar la lealtad por inercia a una forma mayor de lealtad al cortejar activamente al cliente e incrementar la diferencia positiva que \u00e9l o ella percibe sobre tu producto o servicio comparado con otros que tiene disponible. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, una tintorer\u00eda que ofrece un servicio de entrega a domicilio o que cuenta con un horario m\u00e1s amplio, podr\u00eda hacerle saber a sus clientes de estas modalidades como una forma de diferenciar la calidad de su servicio con respecto a la competencia. \u00a0<\/span><\/p>\n

Te invito a que leas tambi\u00e9n: <\/span>\u00bfC\u00f3mo dar un extra en el servicio al cliente?<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Lealtad Latente<\/span><\/h3>\n

Otro de los tipos de lealtad del cliente es la que est\u00e1 latente, la cual se distingue por una actitud relativamente elevada, combinada con una baja repetici\u00f3n de compra. Si un cliente tiene lealtad latente, los efectos de una situaci\u00f3n, en lugar de las influencias actitudinales son las que determinan la repetici\u00f3n de la compra. <\/span><\/p>\n

Si eres un gran amante de la comida china y tienes un restaurante favorito que est\u00e1 por tu zona, y por ejemplo tienes un hermano que no es tan aficionado de la comida oriental, lo m\u00e1s probable es que vayan a un restaurant que ambos disfruten. Al entender los factores <\/span>situacionales que atribuyen la lealtad latente, un negocio puede planear una estrategia para combatirlos.<\/span><\/p>\n

El restaurante chino podr\u00eda considerar agregar a su men\u00fa algunos platillos americanos para as\u00ed satisfacer a otro tipo de clientes. <\/span><\/p>\n

Checa estas otras <\/span>estrategias para fidelizar clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Lealtad de primera<\/span><\/h3>\n

La lealtad de primera, la m\u00e1s f\u00e1cil de obtener de las cuatro clases, prevalece cuando un alto nivel de apego y de patr\u00f3n de repetici\u00f3n coexisten. En \u00a0el nivel m\u00e1s alto de preferencia, la gente se siente orgullosa de haber descubierto y utilizado el producto y se toman la molestia de compartirlo con sus compa\u00f1eros y familiares. Estos clientes se convierten en tus voceros, recomiendan tu producto o servicio y constantemente te dan como referencia. <\/span><\/p>\n

\u00bfHas alentado este tipo de lealtad? \u00bfQu\u00e9 acciones llevas a cabo para promover la lealtad del cliente? Sin duda primero tienes que conocer sus necesidades. Realiza algunas <\/span>encuestas online<\/b> para obtener <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> y conocer a fondo tu mercado. As\u00ed podr\u00e1s implementar diversas estrategias para generar m\u00e1s ventas y tener a tus clientes satisfechos.<\/span><\/p>\n

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