{"id":72288,"date":"2019-07-14T02:00:08","date_gmt":"2019-07-14T09:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=72288"},"modified":"2023-02-25T01:44:59","modified_gmt":"2023-02-25T01:44:59","slug":"satisfaccion-del-cliente-por-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente-por-email\/","title":{"rendered":"3 herramientas para medir la satisfacci\u00f3n del cliente por email"},"content":{"rendered":"

Obtener la satisfacci\u00f3n del cliente por email o cualquier otro canal de comunicaci\u00f3n puede parecer complicado para una organizaci\u00f3n, afortunadamente hoy en d\u00eda existen distintas herramientas online que nos permiten medir y darle seguimiento a este proceso, haci\u00e9ndolo m\u00e1s eficiente.<\/span><\/p>\n

Hoy compartiremos algunas de las caracter\u00edsticas que QuestionPro ofrece para que puedas lograr mejores experiencias en tus consumidores y enfocar tus esfuerzos en otros procesos de tu negocio.<\/span><\/p>\n

Consejos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente por email<\/span><\/h2>\n

En art\u00edculos pasados te hemos compartido algunos <\/span>consejos que te ayudar\u00e1n a medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>, pero hoy en particular nos vamos a referir a la atenci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

Estas son algunas de las caracter\u00edsticas que te ofrece QuestionPro CX:<\/span><\/p>\n

Enviar m\u00faltiples encuestas importando un solo archivo<\/span><\/h3>\n

Cuando tienes una lista de clientes a los que enviar encuestas, existen ciertos criterios asociados con cada uno de ellos, que determinan qu\u00e9 encuesta deben responder. <\/span><\/p>\n

En el pasado, al enviar una invitaci\u00f3n, ten\u00edas que seleccionar cada encuesta a la vez. Por ejemplo, para enviar una encuesta sobre la experiencia de devoluci\u00f3n de productos en cualquier sistema, tendr\u00edas que importar archivos que coincidieran entre los detalles del cliente y los que se est\u00e1n estudiando, lo cual era un dolor de cabeza. <\/span><\/p>\n

La buena noticia es que hemos aliviado este punto doloroso. Ahora, con nuestra soluci\u00f3n <\/span>Questionpro CX<\/span><\/a>, presentamos un “flujo de trabajo” que te permite enviar cualquier n\u00famero de encuestas con un solo archivo de datos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es CX Workflow?<\/h2>\n

Como su nombre indica, se trata de una secuencia de procesos que conducir\u00e1n a la realizaci\u00f3n de cualquier tarea. Para enviar cualquier encuesta, los pasos m\u00e1s obvios son:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Importar un fichero de datos con los datos del cliente<\/span><\/li>\n
  2. Seleccionar la encuesta que deseas enviar<\/span><\/li>\n
  3. Comprobar y enviar con un solo clic<\/span><\/li>\n
  4. Repetir el proceso para otra encuesta<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    CX Workflow simplifica este proceso eliminando los pasos 2 y 4, convirti\u00e9ndolo en un proceso simple de 2 pasos, es decir<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Importar el fichero de datos con los datos del cliente<\/span><\/li>\n
    2. Enviar la encuesta con un solo clic<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00bfC\u00f3mo funciona CX Workflow ?<\/h2>\n

      De acuerdo, esto no es magia. Es un proceso sencillo. La siguiente imagen junto con la gu\u00eda, te ayudar\u00e1n a entender el proceso:<\/span><\/p>\n

      \"como<\/p>\n

        \n
      1. Nombra la regla que est\u00e1s creando para futuras referencias<\/span><\/li>\n
      2. Selecciona una combinaci\u00f3n de valores para campos determinados (segmento, producto, grupo de productos, etc.).<\/span><\/li>\n
      3. Selecciona la encuesta que debe enviarse si el conjunto de criterios anteriores coincide.<\/span><\/li>\n
      4. Selecciona la plantilla de correo electr\u00f3nico que debe enviarse a los clientes.<\/span><\/li>\n
      5. Guarda la regla y \u00a1listo!<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Tenemos para ti los <\/span>pasos para crear una encuesta por correo electr\u00f3nico. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

        C\u00f3mo saber qui\u00e9n cancela la suscripci\u00f3n a tus encuestas por correo electr\u00f3nico<\/span><\/h3>\n

        El siguiente consejo para medir la satisfacci\u00f3n del cliente por email es conociendo qui\u00e9nes son las personas que cancelan la suscripci\u00f3n a tus encuestas por email. <\/span><\/p>\n

        Siempre es decepcionante ver una disminuci\u00f3n en el n\u00famero de respuestas a las encuestas. Sabes que la gente est\u00e1 ignorando tus correos electr\u00f3nicos o se ha dado de baja de ellos. Lo siguiente que viene a tu mente es preguntarse qui\u00e9nes son estos clientes y por qu\u00e9 est\u00e1n cancelando su suscripci\u00f3n. \u00a1Ahora te ayudaremos a averiguarlo! <\/span><\/p>\n

        En una plataforma como QuestionPro CX, no puedes permitirte el lujo de perder a los clientes potenciales que podr\u00edan estar cancelando la suscripci\u00f3n de tus correos electr\u00f3nicos.<\/span><\/p>\n

        Te ayudamos a dar el primer paso para reducir los \u00edndices de correo electr\u00f3nico no suscritos, proporcion\u00e1ndote una lista de personas que han mostrado desinter\u00e9s. <\/span><\/p>\n

        La configuraci\u00f3n<\/h3>\n

        Puedes encontrar la lista en la secci\u00f3n “Distribuir” de tu cuenta. Ir a Distribuir >> Historial<\/span><\/p>\n

        \"configuracion<\/p>\n

        Simplemente descarga la lista desde aqu\u00ed y trata de llegar a los valiosos clientes que no deseas perder.<\/span><\/p>\n

        Mide el \u00e9xito de sus encuestas por correo electr\u00f3nico<\/span><\/h2>\n

        El \u00faltimo consejo que te ayudar\u00e1 a medir la satisfacci\u00f3n del cliente por email es obteniendo informaci\u00f3n acerca de las tasas de recepci\u00f3n de los correos electr\u00f3nicos. <\/span><\/p>\n

        La mayor\u00eda de las veces, el nivel de recepci\u00f3n de correo electr\u00f3nicos se mide por el n\u00famero de personas que han respondido a la encuesta. <\/span><\/p>\n

        Para saber si tu campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico funciona, necesitas saber cu\u00e1ntos correos electr\u00f3nicos fueron entregados en un cierto per\u00edodo de tiempo y cu\u00e1ntos de ellos fueron abiertos. <\/span><\/p>\n

        Imagina un escenario en el que est\u00e1s enviando un mont\u00f3n de encuestas por correo electr\u00f3nico a tus clientes, pero no tienes ni idea de cu\u00e1ntas de ellas son contestadas.<\/span><\/p>\n

        Para ayudarte con este problema, QuestionPro CX se asegura de que la informaci\u00f3n sobre los \u00edndices de respuesta se compartan claramente con los clientes. Adem\u00e1s, proporcionamos un gr\u00e1fico que muestra la tendencia mensual de las respuestas recibidas durante un per\u00edodo de tiempo.<\/span><\/p>\n

        Te recomiendo que leas tambi\u00e9n: <\/span>Haz crecer la tasa de respuesta de tus encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

        En resumen, la informaci\u00f3n m\u00e1s importante que compartimos con QuestionPro CX es:<\/span><\/p>\n