{"id":72566,"date":"2019-07-21T02:00:39","date_gmt":"2019-07-21T09:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=72566"},"modified":"2023-02-18T02:27:41","modified_gmt":"2023-02-18T02:27:41","slug":"como-conseguir-feedback-de-clientes-de-manera-facil-y-efectiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-conseguir-feedback-de-clientes-de-manera-facil-y-efectiva\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conseguir feedback de clientes de manera f\u00e1cil y efectiva"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1ntas encuestas has enviado a tus clientes pidi\u00e9ndoles su opini\u00f3n sobre tus productos o servicios? Saber c\u00f3mo conseguir feedback de clientes es esencial para tu negocio, al hacerlo, estar\u00e1s tambi\u00e9n envi\u00e1ndoles el mensaje de que te preocupa c\u00f3mo se sienten y que sus opiniones son importantes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cx-feedback-tab-para-recolectar-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">herramienta de recolecci\u00f3n de feedback<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te ayudar\u00e1 a recopilar la retroalimentaci\u00f3n del cliente de manera inteligente y dar\u00e1 sentido a los datos recopilados para ayudar a que su negocio crezca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La voz del cliente es tan importante para el negocio que incluso un solo cliente insatisfecho puede costarte mucho. Han habido casos en los que los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cx-feedback-tab-para-recolectar-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> han recurrido a las redes sociales y ha expresado su descontento, lo que ha llevado a la empresa a disculparse p\u00fablicamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas las empresas se preocupan por sus clientes porque los clientes satisfechos traen m\u00e1s clientes con su publicidad de boca en boca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, necesitas datos para creer que tus clientes est\u00e1n contentos o no. \u00bfSabes c\u00f3mo conseguir feedback de clientes?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo recopilar datos de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque existen muchos m\u00e9todos para recopilar las opiniones de los clientes, la mejor manera es realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed est\u00e1n los pasos para crear una buena encuesta y aprender c\u00f3mo conseguir feedback de clientes utilizando QuestionPro:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1.- Dise\u00f1o de encuesta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede organizar una reuni\u00f3n interna con tu equipo y discutir las preguntas que se van a incluir. Encuentra aqu\u00ed algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ejemplos-de-encuestas-de-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ejemplos de encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ingresa a tu cuenta QuestionPro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para crear una nueva encuesta, introduce el nombre de la encuesta y haz clic en &#8220;Crear encuesta&#8221;. Para utilizar una plantilla de encuesta, haz clic en &#8220;usar una plantilla&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-72568 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/1046-feedback-1.jpg\" alt=\"C\u00f3mo conseguir feedback de clientes usando encuestas\" width=\"1197\" height=\"396\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los tipos de preguntas m\u00e1s comunes para conseguir feedback de clientes es la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS). Al hacer preguntas sobre NPS, aseg\u00farate de que tu encuesta no sea demasiado larga para responder.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, la siguiente pregunta no le toma mucho tiempo al cliente y te da un vistazo r\u00e1pido de qu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-72569 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/1046-feedback-2.jpg\" alt=\"ejemplo de pregunta NPS\" width=\"1020\" height=\"248\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes terminar tu encuesta con una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta abierta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para pedir comentarios o sugerencias. Saber c\u00f3mo conseguir feedback de clientes formulando las preguntas adecuadas, te ayudar\u00e1 a obtener retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s amplia de sus opiniones, ideas y experiencia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una pregunta abierta te dar\u00e1 la oportunidad de entender la puntuaci\u00f3n NPS que el cliente dio en la pregunta anterior.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-72570 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/1046-feedback-3.jpg\" alt=\"ejemplo de pregunta abierta\" width=\"979\" height=\"179\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La puntuaci\u00f3n de la pregunta NPS y el an\u00e1lisis de texto de los comentarios pueden ayudarle a clasificar a los clientes como promotores, pasivos y detractores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada, utiliza otro tipo de preguntas que te ayude a conseguir el feedback de clientes sobre las diversas caracter\u00edsticas de tus productos y servicios, por ejemplo una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-de-opcion-multiple\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta de opci\u00f3n m\u00faltiple<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-72571 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/1046-feedback-4.jpg\" alt=\"ejemplo de pregunta de opci\u00f3n m\u00faltiple\" width=\"978\" height=\"323\"><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-72572 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/1046-feedback-5.jpg\" alt=\"preguntas para obtener feedback del cliente\" width=\"1005\" height=\"335\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes varias preguntas que hacer y la visibilidad de una pregunta depende de la respuesta de una pregunta anterior, utilice la l\u00f3gica de exclusi\u00f3n con un salto de p\u00e1gina despu\u00e9s de cada pregunta.&nbsp; Esto asegurar\u00e1 que si un encuestado pasa a la siguiente p\u00e1gina de la encuesta, sus respuestas de la p\u00e1gina anterior se guarden autom\u00e1ticamente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, si un encuestado no tiene ganas de describir las razones que hay detr\u00e1s de sus respuestas y sale de la encuesta, a\u00fan as\u00ed sabr\u00e1 su opini\u00f3n de la puntuaci\u00f3n del NPS.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=como-conseguir-feedback\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-71079 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/banner_tiposEncuestas.jpg\" alt=\"crear encuesta gratis\" width=\"700\" height=\"265\"><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2.- Distribuye tu encuesta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro elemento que debes tomar en cuenta para saber c\u00f3mo conseguir feedback de clientes, es elegir el m\u00e9todo de distribuci\u00f3n.Una vez lista tu encuesta, es hora de distribuirla. Necesitas tener suficientes respuestas para llegar a una conclusi\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diversas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tasa-de-respuesta-de-encuestas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">formas de aumentar la tasa de respuesta de encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, considera estos factores para tener&nbsp; un buen \u00edndice de respuesta de encuestas depende de los siguientes factores.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>N\u00famero de clientes a ser encuestados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Hay menos probabilidad de que mucha gente se equivoque. Enviar una encuesta a m\u00e1s clientes te dar\u00e1 una idea clara de la calidad de tus servicios y, en general, c\u00f3mo se sienten al respecto.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>N\u00famero de encuestas a enviar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Env\u00eda una encuesta corta cada trimestre y una encuesta m\u00e1s detallada cada 6 meses. Esto asegurar\u00e1 que tengas una visi\u00f3n tanto a corto como a largo plazo. El env\u00edo de demasiadas encuestas puede irritar a los clientes y provocar una baja tasa de respuesta.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Tiempo para responder una encuesta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Si los encuestados consideran que tu encuesta es demasiado larga, no contestar\u00e1n todas las preguntas y dejar\u00e1n la encuesta incompleta. Por lo tanto, si la encuesta tarda entre 10 y 12 minutos en responderse, lo m\u00e1s probable es que obtengas un mayor n\u00famero de respuestas. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, puedes mencionar el tiempo estimado para completar la encuesta en el correo electr\u00f3nico de invitaci\u00f3n o en la landing page de la encuesta, para que puedan saber cu\u00e1nto tiempo tomar\u00e1 completarla. Tambi\u00e9n, muestra la barra de progreso para se\u00f1alar el porcentaje que les falta para finalizar la encuesta.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Canales de distribuci\u00f3n de las encuestas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Si la encuesta de retroalimentaci\u00f3n no se visualiza correctamente en dispositivos m\u00f3viles, es posible que los clientes no se sientan impulsados a responder y completar la encuesta.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Los problemas de conectividad a Internet pueden dar lugar a una baja tasa de respuesta. Para superar estos desaf\u00edos, puede utilizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">App de encuestas offline<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que los clientes puedan realizar la encuesta en cualquier momento y en cualquier lugar. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Otra manera de distribuir encuestas es incluir un enlace a la encuesta en el correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n puede realizar una encuesta a trav\u00e9s de redes sociales o crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-por-codigo-qr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta por c\u00f3digo QR<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n3.- Analiza<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Lo que importa son los n\u00fameros! Una vez que tenga las respuestas, analiza qu\u00e9 porcentaje de tus clientes est\u00e1n satisfechos. Se\u00f1ala la direcci\u00f3n en la que debes enfocar tus esfuerzos. El desglose de los resultados te ayudar\u00e1 a entender qui\u00e9nes son tus clientes leales, los que est\u00e1n satisfechos pero no son tan entusiastas y los que est\u00e1n insatisfechos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mitiga los riesgos y analiza los comentarios en preguntas abiertas para entender sus preocupaciones. Crea informes de an\u00e1lisis de texto para obtener la esencia de lo que piensan los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, una nube de palabras representa visualmente la frecuencia de las palabras utilizadas en los comentarios.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><strong>Ejemplo de nube de palabras <\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-72574 size-large\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/1046-feedback-6-450x288.jpg\" alt=\"ejemplo de nube de palabras\" width=\"450\" height=\"288\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes generar otros tipos de informes para profundizar m\u00e1s en la segmentaci\u00f3n de datos, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-un-analisis-de-correlacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">hacer un an\u00e1lisis de correlaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y la comparaci\u00f3n de encuestas..<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conseguir feedback de clientes es m\u00e1s f\u00e1cil con QuestionPro<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprovechar al m\u00e1ximo nuestra herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente. Los resultados que obtengas solo tendr\u00e1n sentido si haces algo con ellos. El objetivo de aprender c\u00f3mo conseguir feedback de clientes es mejorar su experiencia con tu marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comparte los resultados con los integrantes tu equipo, o quienes toman las decisiones para que puedan tomar la acci\u00f3n correcta sobre la retroalimentaci\u00f3n recolectada y, en \u00faltima instancia, ofrecer mejores productos y servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres probar nuestra herramienta y conocer m\u00e1s de sus funciones? Agenda una demostraci\u00f3n sin costo \u00a1hoy mismo!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=conseguir-feedback-de-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas encuestas has enviado a tus clientes pidi\u00e9ndoles su opini\u00f3n sobre tus productos o servicios? 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Sigue estos sencillos pasos y toma las medidas necesarias para satisfacer a tus consumidores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-conseguir-feedback-de-clientes-de-manera-facil-y-efectiva\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo conseguir feedback de clientes de manera f\u00e1cil y efectiva\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aprende c\u00f3mo conseguir feedback de clientes f\u00e1cilmente. 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