{"id":725856,"date":"2022-12-02T02:00:04","date_gmt":"2022-12-02T10:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=565401"},"modified":"2022-12-02T02:00:04","modified_gmt":"2022-12-02T10:00:04","slug":"defensa-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/defensa-de-cliente\/","title":{"rendered":"Defensa del cliente: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo implementar un programa efectivo"},"content":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1ndo pasa una persona de ser un cliente fiel a un defensor? La <\/span>defensa del client<\/b>e es una estrategia que var\u00eda seg\u00fan el sector. Tambi\u00e9n es cada vez m\u00e1s importante, ya que los clientes se desviven por comprar en empresas que les ofrecen una mejor experiencia.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n compartimos las principales razones para implementar este tipo de estrategia como parte de tus procesos internos y todo lo que necesitas saber para hacerlo bien.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una estrategia de defensa del cliente?<\/span><\/h2>\n

La defensa del cliente es una estrategia de desarrollo empresarial que da prioridad a la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>. Esta estrategia identifica lo que los clientes quieren y necesitan. Ayuda a una empresa a dar prioridad a esas necesidades a la hora de tomar decisiones cr\u00edticas sobre la marca.<\/span><\/p>\n

Implementar una estrategia de defensa del cliente puede ser de gran valor para las empresas, ya que les permite identificar constantemente las \u00e1reas de mejora, lo que les permite alcanzar sus objetivos con mayor eficacia.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la defensa del cliente?<\/span><\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio reciente, s\u00f3lo el 12% de las personas cree en una empresa cuando \u00e9sta dice: “Ponemos al cliente en primer lugar”. Sin embargo, el 42% de las empresas nunca realizan encuestas a los clientes ni recogen sus opiniones.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 implica esto exactamente? Las empresas dicen centrarse en sus clientes, pero muchas no lo hacen. Y es que hay que recordar que hoy los clientes est\u00e1n m\u00e1s informados que nunca, comparten sus experiencias en l\u00ednea y realizan investigaciones antes de realizar una compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Con tantas marcas compitiendo por la atenci\u00f3n, el cliente gana poder. La competencia es la raz\u00f3n por la que la defensa del cliente es tan crucial. Dar prioridad a las necesidades de tus clientes aumenta la probabilidad de que se mantengan fieles y corran la voz sobre tu marca.<\/span><\/p>\n

Ventajas de la defensa del cliente\u00a0<\/span><\/h2>\n

La creaci\u00f3n de una <\/span>cultura centrada en el cliente<\/span><\/a> puede aportar importantes beneficios a tu organizaci\u00f3n y clientes. Aqu\u00ed compartimos algunos:<\/span><\/p>\n

1. Aumenta la satisfacci\u00f3n y el \u00e9xito de los clientes<\/span><\/h3>\n

Los clientes que tienen una experiencia positiva contigo\u00a0 son m\u00e1s propensos a convertirse en clientes fieles y a recomendar tu marca.<\/span><\/p>\n

Cuando las personas se sienten apreciadas como clientes, ya sea a trav\u00e9s de un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional, productos\/servicios de alta calidad o un programa de promoci\u00f3n que eduque e implique a tu p\u00fablico objetivo, la competencia pasa a un segundo plano.<\/span><\/p>\n

Cualquier empresa, especialmente las que tienen iniciativas de promoci\u00f3n, debe esforzarse por conseguir una experiencia de marca memorable. Tu servicio no s\u00f3lo debe aportar valor. Tambi\u00e9n debe ser una experiencia placentera para los clientes, a fin de generar la repetici\u00f3n del negocio y promover las referencias.<\/span><\/p>\n

2. Promueve la fidelidad<\/span><\/h3>\n

La <\/span>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a> es otra estrategia para mejorar el retorno de la inversi\u00f3n en marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los programas de defensa del cliente ayudan a las empresas a establecer relaciones con los consumidores existentes. Ayudan a ganar su confianza y al aumento de la <\/span>conciencia de marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

3. Reduce la p\u00e9rdida de clientes<\/span><\/h3>\n

Los clientes que han participado en un programa de defensa est\u00e1n ah\u00ed para ayudar a los nuevos y futuros clientes. Los defensores son clientes que entienden el proceso de compra mejor que nadie.<\/span><\/p>\n

Comprender las interacciones de tus clientes con tu empresa ayudar\u00e1 a desarrollar mejores planes de \u00e9xito para los clientes en el futuro. Una vez m\u00e1s, los clientes felices significan una mayor retenci\u00f3n y una menor <\/span>p\u00e9rdida de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

4. Mayor reconocimiento de la marca<\/span><\/h3>\n

Los defensores de marca o <\/span>brand advocates<\/span><\/a> son esenciales para las nuevas empresas. No quiero ser redundante, pero tus partidarios m\u00e1s devotos son tus clientes. Est\u00e1n deseando compartir su experiencia positiva con la marca con otras personas.<\/span><\/p>\n

Ellos pueden ayudarte a aumentar el reconocimiento de la marca, as\u00ed que mantente atento a cualquiera que est\u00e9 dispuesto a entablar una conversaci\u00f3n con los clientes.<\/span><\/p>\n

Descubre <\/span>c\u00f3mo conseguir brand advocacy<\/span><\/a> y aumentar las ventas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo mejorar la defensa del cliente<\/span><\/h2>\n

La defensa del cliente es m\u00e1s que un buen servicio. Se trata de la cultura y la historia del cliente. Aqu\u00ed unos puntos importantes a considerar:<\/span><\/p>\n