{"id":725858,"date":"2022-12-04T02:00:13","date_gmt":"2022-12-04T10:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=565445"},"modified":"2022-12-04T02:00:13","modified_gmt":"2022-12-04T10:00:13","slug":"canales-de-comunicacion-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/canales-de-comunicacion-interna\/","title":{"rendered":"Canales de comunicaci\u00f3n interna: Qu\u00e9 son y ejemplos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo elegir los <\/span><b>canales de comunicaci\u00f3n interna<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para tus empleados? Mientras que algunos canales de comunicaci\u00f3n existen desde hace mucho tiempo, otros est\u00e1n surgiendo como resultado de los avances tecnol\u00f3gicos o de las tendencias, incluso por situaciones como el COVID. Es por ello que hoy compartiremos algunos de los canales que m\u00e1s te pueden funcionar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los tableros de anuncios, los peri\u00f3dicos internos, los boletines de noticias, las reuniones de equipo&#8230; pero tambi\u00e9n las intranets, las aplicaciones internas, los correos electr\u00f3nicos e incluso las plataformas de colaboraci\u00f3n en l\u00ednea forman parte de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-interna-impacto-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n interna<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, y por lo tanto de la vida cotidiana de los empleados. Aqu\u00ed el reto consiste m\u00e1s bien en encontrar la manera \u00f3ptima de utilizar todas estas herramientas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un canal de comunicaci\u00f3n interna?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los canales de comunicaci\u00f3n interna son la base de la comunicaci\u00f3n dentro de los equipos. Son los canales, tanto formales (como una reuni\u00f3n peri\u00f3dica) como informales (como la una reuni\u00f3n en torno a la m\u00e1quina de caf\u00e9), a trav\u00e9s de los cuales se produce la comunicaci\u00f3n en una empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De hecho, una de las principales formas en que la direcci\u00f3n puede centrarse en mejorar la comunicaci\u00f3n interna de la organizaci\u00f3n es adoptar nuevos canales (y mejorar los existentes).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener una variedad de canales de comunicaci\u00f3n te permite llegar a toda tu audiencia interna. Esto se debe a que los empleados trabajan en entornos muy diferentes: detr\u00e1s de un escritorio, desde casa, o son representantes de ventas que est\u00e1n constantemente en movimiento, trabajan en la calle, est\u00e1n en contacto con los clientes, etc.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de canales de comunicaci\u00f3n interna<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu empresa es peque\u00f1a, probablemente no necesites tener m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n interna que los habituales: CRM, correo electr\u00f3nico, buz\u00f3n de sugerencias, reuniones y nada m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, si tu empresa tiene m\u00e1s de 50 empleados, las cosas no ser\u00e1n tan sencillas y tendr\u00e1s que definir las bases de cualquier estrategia y el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plan-de-comunicacion-interna\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">plan de comunicaci\u00f3n interna<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conozcamos algunos de los canales de comunicaci\u00f3n interna m\u00e1s utilizados:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">CRM<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El CRM es uno de los canales b\u00e1sicos para la comunicaci\u00f3n entre tus equipos de trabajo. Sustituyendo (y evolucionando) a las intranets, es el lugar adecuado para centralizar todas las comunicaciones de la empresa:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La informaci\u00f3n de los clientes y socios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La gesti\u00f3n y organizaci\u00f3n de proyectos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las agendas de los equipos y muchas otras \u00e1reas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que este canal sea eficaz, debe ser capaz de adaptarse a las necesidades espec\u00edficas de tu empresa.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Email<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El correo electr\u00f3nico es probablemente el canal de comunicaci\u00f3n interna m\u00e1s conocido y utilizado. Vers\u00e1til y f\u00e1cil de usar, el correo electr\u00f3nico puede utilizarse para innumerables prop\u00f3sitos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mensajes del director general<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Invitaciones a reuniones<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Anuncios de productos\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mensajes de Recursos Humanos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Alertas de salud y seguridad<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Invitaci\u00f3n a eventos, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los correos electr\u00f3nicos internos pueden almacenarse y buscarse f\u00e1cilmente en las bandejas de entrada de los empleados, para que \u00e9stos puedan revisar la informaci\u00f3n importante siempre que lo necesiten.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Eventos sociales<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Especialmente hoy en d\u00eda, con el aumento del trabajo en casa, es importante organizar eventos sociales, aunque sea de manera virtual, para sustituir las reuniones que se daban en la cafeter\u00eda o pasillos de la oficina.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las claves para que estos eventos funcionen son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Realizarlas durante las horas de trabajo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deben ser entretenidas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Deben tener un objetivo claro.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Newsletter interno<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los boletines para empleados generalmente son enviados a intervalos regulares para informar sobre las \u00faltimas noticias de la empresa y la informaci\u00f3n que puede afectar el trabajo diario del colaborador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un newsletter puedes hacer uso de v\u00eddeos, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-pulso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de pulso<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, presentaciones de los nuevos empleados, informar sobre el empleado del mes, o de algunas iniciativas ben\u00e9ficas, etc.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Buz\u00f3n de sugerencias<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque parezca un canal de comunicaci\u00f3n casi anacr\u00f3nico, suele ser una buena forma de dar feedback a la direcci\u00f3n sin temor a represalias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo ideal ser\u00eda que la organizaci\u00f3n estuviera abierta a la conversaci\u00f3n y que los empleados no tuvieran ning\u00fan problema en dar su opini\u00f3n o quejarse con alguien, pero a menudo no es as\u00ed.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y aunque se intente definir una organizaci\u00f3n de este tipo, el cambio lleva su tiempo, y un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buzon-de-sugerencias-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">buz\u00f3n de sugerencias online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> puede ser muy \u00fatil mientras tanto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las claves para que funcione es que la retroalimentaci\u00f3n sea an\u00f3nima y que la direcci\u00f3n tenga realmente en cuenta las sugerencias de los empleados.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Encuesta a empleados<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es otro de los canales de comunicaci\u00f3n interna m\u00e1s utilizados debido a que te permiten interactuar directamente con los empleados y son una excelente v\u00eda para que tus colaboradores expresen sus opiniones sobre temas importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-de-entrenamiento-para-empleados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas para empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pueden incluirse en los correos electr\u00f3nicos recurrentes de los empleados. Aunque puedes recoger las opiniones de los empleados a trav\u00e9s de numerosos canales de comunicaci\u00f3n interna, las encuestas son r\u00e1pidas y f\u00e1ciles de realizar y ayudan a fomentar una cultura de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/escucha-activa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">escucha activa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas de gesti\u00f3n de proyectos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque no asocie inmediatamente la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-proyectos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de proyectos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con la comunicaci\u00f3n interna, est\u00e1n muy relacionadas. Despu\u00e9s de todo, \u00bfc\u00f3mo pueden tus empleados saber en qu\u00e9 trabajar y priorizar si no se comunican con la direcci\u00f3n o con sus compa\u00f1eros de trabajo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas de gesti\u00f3n de proyectos ayudan a los empleados a organizar su trabajo y a hacer un seguimiento del progreso. Imagina que tuvieras que enviar un correo electr\u00f3nico para informar a tus empleados de cada nueva tarea que tienen que completar. Perder\u00edan todos mucho tiempo, \u00bfno?.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como Slack simplifican la comunicaci\u00f3n conversacional entre los empleados. Los empleados pueden compartir r\u00e1pidamente informaci\u00f3n y recursos al instante, adem\u00e1s tener conversaciones que pueden buscarse y consultarse m\u00e1s tarde, de forma similar a los hilos de correo electr\u00f3nico, es por ello que es uno de los canales de comunicaci\u00f3n interna favoritos de las empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas herramientas tambi\u00e9n permiten una amplia gama de integraciones con otros softwares para dar cabida a comunicaciones remotas m\u00e1s fluidas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo elegir los canales de comunicaci\u00f3n interna m\u00e1s relevantes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener una variedad de medios a tu disposici\u00f3n te permite elegir el canal adecuado para tu objetivo. Pero la elecci\u00f3n de los medios tambi\u00e9n depende de otro par\u00e1metro esencial: el contenido del mensaje. Algunos contenidos son de vital importancia, otros son informaci\u00f3n diaria&#8230; Otros tienen como objetivo mantener a los empleados comprometidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A veces bastan unas pocas l\u00edneas para transmitir la informaci\u00f3n sin ambig\u00fcedad. Pero otras noticias requieren una comunicaci\u00f3n m\u00e1s profunda, o incluso una verdadera interactividad para que los empleados puedan comprender todas las facetas del mensaje.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para elegir los canales de comunicaci\u00f3n interna m\u00e1s adecuados se necesita seguir los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Define los objetivos de tu contenido<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada pieza de contenido debe estar dise\u00f1ada para tener un determinado impacto en los receptores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conocimiento del tema (el empleado recibe informaci\u00f3n)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprensi\u00f3n (el empleado aprende m\u00e1s sobre los temas)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apoyo (el objetivo es ganar el apoyo del empleado)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Participaci\u00f3n (se invita al trabajador a realizar determinadas acciones)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compromiso (el empleado se convierte en un verdadero embajador del tema)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conseguir este resultado, hay que elegir los medios adecuados. Un breve art\u00edculo en el peri\u00f3dico interno siempre ser\u00e1 menos convincente que un discurso de la direcci\u00f3n, especialmente si va seguido de una sesi\u00f3n de preguntas y respuestas. Por otro lado, la informaci\u00f3n sencilla y objetiva es mejor que sea breve y accesible de un vistazo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s interactivo sea un canal de comunicaci\u00f3n, m\u00e1s promover\u00e1 el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-de-los-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">compromiso de los empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por eso es importante tener una estrategia bien definida. Piensa en los mejores \u00e1ngulos, formatos y canales para difundir todos los mensajes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Construir un abanico de canales de comunicaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las grandes empresas, a menudo encontramos la siguiente organizaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una intranet que centraliza todas las publicaciones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una visualizaci\u00f3n (f\u00edsica y\/o en pantalla) para que la informaci\u00f3n principal llegue a los empleados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Correos electr\u00f3nicos (como noticias de \u00faltima hora o cartas de la direcci\u00f3n)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mensajes de texto, para la difusi\u00f3n inmediata de informaci\u00f3n importante y breve<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reuniones de equipo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un newsletter interno, publicado varias veces al a\u00f1o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un bolet\u00edn de noticias, publicado con m\u00e1s frecuencia, para ofrecer las \u00faltimas novedades<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Actos internos regulares, con discursos de los directivos y tambi\u00e9n conversaciones simples con y entre los empleados, un verdadero canal informal.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para una \u00f3ptima difusi\u00f3n de los contenidos, es esencial crear v\u00ednculos y puentes entre estos canales.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos que ahora que conoces los distintos canales de comunicaci\u00f3n interna puedas construir tu propia estrategia de acuerdo a tus necesidades. Cada canal destaca en diferentes tareas, y los mejores comunicadores internos saben c\u00f3mo aprovechar varios canales a la vez para maximizar el compromiso y la eficacia de sus empleados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si utilizas alguno de los canales mencionados anteriormente y deseas explorar c\u00f3mo el uso de encuestas puede ayudarte a mejorar tus resultados, no dudes en contactarnos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro podemos ayudarte a crear los mejores cuestionarios tanto b\u00e1sicos como especializados, como por ejemplo uno que te sirva para realizar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/plantilla-de-evaluacion-360.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n 360<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y o para evaluar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-encuestas-de-satisfaccion-de-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n de empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una cuenta gratis y comienza a explorar nuestra plataforma o solicita una demostraci\u00f3n para que conozcas m\u00e1s de nuestras distintas licencias y herramientas especializadas como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/workforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro Workforce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00a1Estamos ansiosos de poder ayudarte!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=canales-de-comunicacion-interna\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo elegir los canales de comunicaci\u00f3n interna para tus empleados? 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