{"id":72665,"date":"2019-07-31T02:00:24","date_gmt":"2019-07-31T09:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=72665"},"modified":"2023-02-25T01:28:33","modified_gmt":"2023-02-25T01:28:33","slug":"consejos-para-realizar-una-encuesta-automotriz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-realizar-una-encuesta-automotriz\/","title":{"rendered":"Consejos para realizar una encuesta automotriz"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta automotriz es una herramienta que permite conocer el tipo de servicio que ofrecen los talleres mec\u00e1nicos y agencias a los usuarios o como herramienta para llevar un mejor seguimiento del trabajo realizado, por ejemplo, en las diversas \u00e1reas como el taller mec\u00e1nico o el departamento de cobranza o recursos humanos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de un cuestionario las personas pueden ofrecer sus comentarios y calificar diferentes aspectos como el nivel de satisfacci\u00f3n, conocimiento de los t\u00e9cnicos, tiempos de soluci\u00f3n de problemas, o los diversos factores que te ayudar\u00e1n a saber si <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estas-dando-un-buen-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">est\u00e1s dando un buen servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres mejorar tu negocio? Sigue leyendo y descubre c\u00f3mo mejorar el servicio que ofreces en tu agencia automotriz.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de cuestionarios para una encuesta automotriz<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta automotriz puede realizarse para diferentes objetivos. Los principales son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Servicio al cliente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Con esta encuesta, los administradores o gerentes pueden detectar los puntos fuertes o d\u00e9biles en cuanto a su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. De esta forma, har\u00e1n los ajustes necesarios que les permita ofrecer a los usuarios una experiencia positiva.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><b>Nuevos establecimientos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s por iniciar un nuevo negocio relacionado con el sector automotriz, este es el tipo de encuesta que necesitas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con esta herramienta puedes encontrar cu\u00e1les son las zonas donde se encuentra tu p\u00fablico objetivo, cu\u00e1les son las necesidades de los clientes y cu\u00e1les son los precios que tu p\u00fablico meta est\u00e1 dispuesto a pagar por los servicios que ofreces.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Capacitaci\u00f3n de empleados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuestas-de-entrenamiento-para-empleados.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas para empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de un taller automotriz te permiten conocer si tu platilla laboral cuenta la experiencia y el conocimiento adecuado para resolver las necesidades de los clientes. De lo contrario, pueden recibir capacitaci\u00f3n inmediata.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Encuestas para agencias de autos: <span style=\"font-weight: 400;\">Con este tipo de encuestas, los gerentes y el equipo de marketing de una marca vehicular o due\u00f1os de concesionarias, pueden detectar oportunidades de expansi\u00f3n, atracci\u00f3n de clientes y generaci\u00f3n de estrategias que permitan el aumento de las ganancias.&nbsp;<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Te invito a leer: C\u00f3mo mejorar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/servicio-al-cliente-en-gasolineras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio al cliente en gasolineras<\/a>. Caso M\u00e9xico.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para realizar una encuesta de servicio automotriz&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s por realizar una encuesta automotriz, tenemos para ti algunos consejos que te ayudar\u00e1n a recolectar la informaci\u00f3n que necesitas:<\/span><\/p>\n<p><b>Realiza encuestas amigables: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Tu objetivo es que los usuarios califiquen la calidad y eficacia del servicio al cliente. As\u00ed que es importante que olvides las preguntas t\u00e9cnicas y las palabras rebuscadas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que no todos son expertos automotrices, por lo que tu cuestionario debe ser pensado para cualquier tipo de cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/a-la-hora-de-disenar-sus-encuestas-piense-en-sus-encuestados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo dise\u00f1ar encuestas pensando en los participantes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con este art\u00edculo que tenemos para ti.&nbsp;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>S\u00e9 claro con lo que quieres de los participantes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de que los encuestados comiencen a responder el cuestionario, es importante que les informes o contextualices sobre las razones por las que est\u00e1s aplicando esta herramienta y c\u00f3mo su comentarios ayudar\u00e1n a mejorar el servicio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Realiza los cambios necesarios para mejorar la atenci\u00f3n al usuario: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No dejes que tu encuesta sea una herramienta m\u00e1s para leer los comentarios de tus clientes y dejarlos en el olvido. Realiza los ajustes necesarios para corregir las situaciones y brinda una experiencia positiva a tus clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de preguntas para una encuesta automotriz&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas preguntas que puedes realizar en tu encuesta automotriz son las siguientes:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia le das mantenimiento a tu auto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEl t\u00e9cnico o mec\u00e1nico resolvi\u00f3 todas las dudas planteadas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEl t\u00e9cnico te inform\u00f3 puntualmente cu\u00e1les son los problemas que tiene tu auto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Del 1 al 10, \u00bfC\u00f3mo calificar\u00edas el servicio a clientes del taller?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 eliges ese taller para llevar tu auto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCrees que los precios que cobran en ese taller son justos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 color de auto es tu favorito?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCuantos integrantes son en tu familiar?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas que m\u00e1s te importan que tenga un auto para comprarlo?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de realizar una encuesta&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta automotriz permite que realices los cambios necesarios en el servicio a cliente que ofreces en tu taller o concesionaria y ofrecerle al cliente el veh\u00edculo que est\u00e1 buscando. De esta forma, es posible crear clientes fieles que comuniquen a otros sobre su experiencia y esto favorezca los ingresos de tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realiza con <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> una encuesta automotriz y recolecta la informaci\u00f3n que necesitas par que tu negocio sea exitoso.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Agenda una demostraci\u00f3n de nuestro software para encuestas ahora!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuesta-automotriz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una encuesta automotriz es una herramienta que permite conocer el tipo de servicio que ofrecen los 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