{"id":73918,"date":"2019-08-19T02:00:48","date_gmt":"2019-08-19T09:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=73918"},"modified":"2023-02-25T01:24:22","modified_gmt":"2023-02-25T01:24:22","slug":"encuestas-rgdp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-rgdp\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las encuestas RGPD?"},"content":{"rendered":"

Las encuestas RGPD tienen por objeto asegurarse de no almacenar, procesar y utilizar datos de respuesta que afecten la privacidad e identidad de los clientes, ya sea a sabiendas o sin estar enterados.<\/span><\/p>\n

Las <\/span>preguntas para una encuesta a clientes<\/span><\/a> te permiten saber c\u00f3mo fue su experiencia despu\u00e9s de usar tus productos y servicios. Al hacerlo, tambi\u00e9n debes asegurarte de no molestarlos con demasiadas solicitudes y utilizar sus respuestas de manera que no infrinjan las leyes locales de protecci\u00f3n de datos, como RGPD.<\/span><\/p>\n

6 consejos para crear encuestas RGPD para tus clientes <\/span><\/h2>\n

Las encuestas RGPD para clientes pueden recopilar datos para elaborar informes acerca de sus preferencias, elecciones y experiencias. <\/span><\/p>\n

Para realizarlas es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    No recopiles informaci\u00f3n que pueda revelar la identidad de una persona.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Imagina que est\u00e1s realizando una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n del paciente<\/span><\/a>, y si alguna de las respuestas revela que el paciente tiene una condici\u00f3n de salud espec\u00edfica, entonces se trata de un caso de datos sensibles. <\/span><\/p>\n

    La salida es dise\u00f1ar encuestas y cuestionarios de tal manera que puedas recopilar la retroalimentaci\u00f3n de alto nivel y mantener el enfoque en los productos y servicios, en lugar de pedir informaci\u00f3n espec\u00edfica individualizada. Una de las otras formas es realizar una encuesta de clientes an\u00f3nima que cumpla con los requisitos de las encuestas RGPD.<\/span><\/p>\n

    Si est\u00e1s utilizando una plantilla de encuestas RGPD ya preparada, puedes ahorrarte el tiempo de crear un cuestionario de encuestas para el cliente desde cero.<\/span><\/p>\n

    Conoce la <\/span>configuraci\u00f3n de conformidad GDPR de QuestionPro<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    2. Si integras herramientas de terceros, es posible que necesites compartir los datos.<\/span><\/h3>\n

    La mayor\u00eda de las herramientas de terceros te pedir\u00e1n acceso a los datos mientras los conectan a la herramienta compatible con la encuesta. Sin embargo, si has recolectado informaci\u00f3n confidencial, podr\u00edas violar las reglas de cumplimiento de RGPD.<\/span><\/p>\n

    Aseg\u00farate de que mientras creas una encuesta que cumpla con los requisitos de RGPD, tu proveedor externo cuente con las medidas de seguridad f\u00edsicas, t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas para que la seguridad de los datos y la privacidad de tus clientes no se vean comprometidas.<\/span><\/p>\n

    3. Utiliza las respuestas de la encuesta s\u00f3lo para uso interno.<\/span><\/h3>\n

    La mayor\u00eda de las herramientas de creaci\u00f3n de encuestas te permiten descargar los informes en formato.xls o.pdf. Si estos informes se comparten entre diferentes departamentos, deben clasificarse como “s\u00f3lo para uso interno”, de modo que no se filtre informaci\u00f3n fuera de los locales de una organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    4. Informar el objetivo de la recolecci\u00f3n de datos.<\/span><\/h3>\n

    Las reglas de recopilaci\u00f3n de datos de encuestas RGPD obligan a las organizaciones a ser m\u00e1s reflexivas a la vez que buscan datos de los clientes, por lo que informan el prop\u00f3sito detr\u00e1s de este proceso.<\/span><\/p>\n

     <\/span>Imagina que est\u00e1 solicitando a los clientes que contesten el feedback del cliente a trav\u00e9s de una <\/span>encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a>. Los administradores de encuestas que cumplan con los requisitos de las encuestas RGPD deber\u00e1n asegurarse de que los encuestados sepan si se van a utilizar sus direcciones de correo electr\u00f3nico para la comunicaci\u00f3n de marketing. O bien, obt\u00e9n el consentimiento de tus clientes para recibir correos electr\u00f3nicos relacionados con descuentos y ofertas.<\/span><\/p>\n

    5. Hazles saber a los clientes para qu\u00e9 sirve la encuesta.<\/span><\/h3>\n

    Presenta brevemente de qu\u00e9 se trata la encuesta y qu\u00e9 se har\u00e1 con los datos recopilados. Mantener la transparencia en el proceso te ayudar\u00e1 a ganar la confianza de tus clientes.<\/span><\/p>\n

    Te recomiendo que leas: <\/span>\u00bfCu\u00e1l es el nivel de confianza en la investigaci\u00f3n de mercados?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    6. A\u00f1ade un enlace a tus pol\u00edticas de privacidad.<\/span><\/h3>\n

    Puedes poner un enlace a tus pol\u00edticas de privacidad de datos en el correo electr\u00f3nico de invitaci\u00f3n o en el texto de introducci\u00f3n de las encuestas RGPD. Si lo pones al final de la encuesta, lo m\u00e1s probable es que el encuestado no termine de contestar y no vea el enlace a la pol\u00edtica de privacidad. Por lo tanto, es mejor colocarlo antes de que inicie el cuestionario. <\/span><\/p>\n

    Una vez que los encuestados est\u00e9n convencidos de que sus datos est\u00e1n seguros y protegidos y que no ser\u00e1n utilizados indebidamente, es m\u00e1s probable que respondan tu encuesta.<\/span><\/p>\n

    Esto aumentar\u00e1 la tasa de respuesta y obtendr\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la experiencia de los clientes, sus gustos, las caracter\u00edsticas que les gustar\u00eda ver en tus productos, etc. Toda esta informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a servirles mejor y, en consecuencia, a aumentar las ganancias de tu negocio.<\/span><\/p>\n

    Aqu\u00ed algunos <\/span>consejos que te ayudar\u00e1n a recolectar informaci\u00f3n personal de los encuestados<\/a>. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Este art\u00edculo est\u00e1 escrito como una gu\u00eda sobre c\u00f3mo crear encuestas RGPD y no como un consejo legal, por lo que te animamos a que busques asesoramiento. Sin embargo, para cualquier consulta relacionada con las encuestas, no dudes en contactarnos.<\/span><\/p>\n

    Te dejo algunos consejos para cumplir con el RGPD<\/a> en tu investigaci\u00f3n de mercados.<\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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