{"id":73930,"date":"2019-08-20T02:00:11","date_gmt":"2019-08-20T09:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=73930"},"modified":"2023-02-25T01:56:13","modified_gmt":"2023-02-25T01:56:13","slug":"como-gestionar-el-consejo-asesor-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-gestionar-el-consejo-asesor-de-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar el Consejo Asesor de Clientes"},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo te hablaremos acerca de c\u00f3mo gestionar el consejo asesor de clientes y ofrecer un mejor servicio al cliente con ayuda de los comentarios que los consumidores tienen que ofrecer. <\/span><\/p>\n

Desde el surgimiento del <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS), las organizaciones han basado las m\u00e9tricas relacionadas con el \u00e9xito de la experiencia y satisfacci\u00f3n del cliente en aquellos n\u00fameros. <\/span><\/p>\n

Por supuesto, es una forma muy adecuada de verlo, ya que un NPS m\u00e1s alto significa que los clientes se encuentran m\u00e1s satisfechos.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, los clientes son algo m\u00e1s que una simple calificaci\u00f3n NPS. Son personas reales que han tenido una experiencia con tu marca. Cuando piensas en ello, es m\u00e1s que una transacci\u00f3n, es algo que se vivi\u00f3 personalmente. Esto incluye tambi\u00e9n la inversi\u00f3n de tiempo y recursos. As\u00ed que no los trates como un n\u00famero, demu\u00e9strales que te preocupas y que quieres conocer sus puntos de vista.<\/span><\/p>\n

Tus promotores, es decir, los clientes que ocuparon el puesto 9 \u00f3 10 en la pregunta de NPS, quieren interactuar con tu marca y es probable que sean lo que llamamos \u201ccompromiso\u201d de tu marca. Estos usuarios quieren dar ideas y comentarios m\u00e1s significativos. As\u00ed que, \u00a1d\u00e9jalos! Es hora de ponerlos a trabajar. <\/span><\/p>\n

Muchas de las mejores marcas se est\u00e1n dando cuenta de que obtener informaci\u00f3n adicional y co-crear con los promotores ha llevado a una informaci\u00f3n sin precedentes. Esto puede afectarlo todo, desde el producto hasta la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n, que tienen un camino directo hacia el aumento de las ventas. <\/span><\/p>\n

Recuerda que la innovaci\u00f3n puede venir de cualquier parte y que tus promotores tienen un cociente de propiedad m\u00e1s alto, por lo que es hora de que se incorporen a un Consejo Asesor de Clientes, CAB por sus siglas en ingl\u00e9s, para que puedan empezar a trabajar para ti.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo gestionar el Consejo Asesor de Clientes<\/span><\/h2>\n

QuestionPro Communities<\/span><\/a> es una herramienta que te facilita este proceso, por lo que s\u00f3lo tendr\u00e1s que preocuparte por reclutar a tus promotores. Podemos ayudarte a hacer el resto. La plataforma est\u00e1 configurada de tal manera que te ofrece m\u00faltiples opciones.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n te decimos c\u00f3mo gestionar el Consejo Asesor de Clientes a trav\u00e9s de una comunidad:<\/span><\/p>\n