{"id":75693,"date":"2019-08-27T02:00:36","date_gmt":"2019-08-27T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=75693"},"modified":"2023-02-23T16:32:53","modified_gmt":"2023-02-23T16:32:53","slug":"como-escribir-una-encuesta-de-opinion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-escribir-una-encuesta-de-opinion-de-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo escribir una encuesta de opini\u00f3n de clientes?"},"content":{"rendered":"

Los clientes son los activos m\u00e1s valiosos de una empresa y, por lo tanto, es muy importante escucharlos. La comunicaci\u00f3n bidireccional siempre mejora la calidad de la relaci\u00f3n. Es por ello que escribir una encuesta de opini\u00f3n de clientes de manera correcta te permitir\u00e1 conocer las experiencias, opiniones y preferencias de las personas que han confiado en tus productos y servicios. <\/span><\/p>\n

Una <\/span>encuesta para clientes<\/span><\/a> te ayudar\u00e1 a escuchar la voz de los clientes de manera sistem\u00e1tica. Los datos recopilados a trav\u00e9s de una encuesta de retroalimentaci\u00f3n pueden proporcionarte informaci\u00f3n que te ayudar\u00e1 a tomar mejores decisiones. <\/span><\/p>\n

Hacer las preguntas correctas ayuda a saber qui\u00e9nes son tus clientes promotores, detractores o pasivos. Tener esta informaci\u00f3n a la mano te ayudar\u00e1 a pronosticar la demanda en el futuro y a ofrecerle a tus clientes lo que quieren.<\/span><\/p>\n

Consejos para escribir una encuesta de opini\u00f3n de clientes<\/span><\/h2>\n

1.Piensa en el prop\u00f3sito y dale un t\u00edtulo apropiado.<\/h3>\n

Reflexiona sobre el motivo de crear una encuesta de retroalimentaci\u00f3n. Dale un t\u00edtulo que invite a los lectores a que te den su  retroalimentaci\u00f3n. Las encuestas se env\u00edan generalmente a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico o son incrustadas en un sitio web. <\/span><\/p>\n

Si el t\u00edtulo de la encuesta no coincide con el prop\u00f3sito para la que fue creada, es posible que no obtengas una tasa de respuesta suficiente. Haz una breve introducci\u00f3n sobre el motivo de la encuesta para que las personas puedan decidir si responden o no.<\/span><\/p>\n

La encuesta que se muestra a continuaci\u00f3n tiene un t\u00edtulo apropiado y describe la intenci\u00f3n detr\u00e1s de la encuesta. Tambi\u00e9n permite a los encuestados saber cu\u00e1nto tiempo tardar\u00e1n en completarla.<\/span><\/p>\n

\"ejemplo-encuesta-de-opinion-del-cliente\"<\/p>\n

2.Selecciona a la audiencia correcta<\/h3>\n

Una de las claves para obtener m\u00e1s respuestas en una encuesta de retroalimentaci\u00f3n online es dirigirse a las personas adecuadas. Si tus clientes sienten que est\u00e1s enviando la invitaci\u00f3n a responder la encuesta de retroalimentaci\u00f3n al azar, entonces lo m\u00e1s probable es que asuman que responder a la encuesta podr\u00eda no valer la pena. Cuando los humanos sienten que obtendr\u00e1n algo a cambio (al menos satisfacci\u00f3n), se sienten m\u00e1s obligados a tomar acci\u00f3n y responder.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si deseas investigar cu\u00e1l es el sabor de helado favorito de la poblaci\u00f3n femenina de entre 18 y 25 a\u00f1os de edad, debes filtrar tus contactos de correo en base a estos criterios y enviar el enlace de la encuesta s\u00f3lo a ellos.<\/span><\/p>\n

3.Selecciona el software de encuestas adecuado<\/h3>\n

En la era digital, casi nadie utiliza una encuesta en papel para recolectar informaci\u00f3n. Puedes utilizar un <\/span>software de encuestas<\/span><\/a> para dise\u00f1ar, distribuir y analizar los resultados. <\/span><\/p>\n

Escribe las preguntas de manera que las respuestas sean cuantificables y medibles.<\/span><\/p>\n

Al escribir una encuesta de opini\u00f3n de clientes, en lugar de preguntar: “\u00bfTe gusta nuestro producto?”, preguntA: “Por favor, califica de 1 a 5 las siguientes caracter\u00edsticas”, o “En una escala del 1 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiendes nuestro producto a tus amigos y familiares?<\/span><\/p>\n

En el primer caso, el encuestado puede responder s\u00ed o no, pero no podr\u00e1s distinguir qu\u00e9 es lo que le gusta de su producto y hasta qu\u00e9 punto le gusta a \u00e9l.<\/span><\/p>\n

Un software de encuestas te ofrece una amplia variedad de <\/span>tipos de preguntas<\/span><\/a> para elegir. Tambi\u00e9n puedes utilizar una plantilla de encuesta ya preparada o una biblioteca de preguntas para ahorrar tiempo y esfuerzo. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, con una <\/span>herramienta para feedback de 360 grados<\/span><\/a> puedes generar varios informes como comparaci\u00f3n de encuestas, an\u00e1lisis conjunto, an\u00e1lisis de GAP, an\u00e1lisis de TURF, etc. Tambi\u00e9n puede enviar recordatorios a aquellos que a\u00fan no han comenzado o completado una encuesta de opini\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

Pocos programas de encuestas tambi\u00e9n tienen la capacidad de integrarse con las aplicaciones comerciales y de marketing de uso com\u00fan, lo que hace el proceso m\u00e1s f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n

4.Personaliza tu encuesta de acuerdo a tu marca<\/h3>\n

Una encuesta de opini\u00f3n te ayuda a interactuar con tu cliente y le asegura que te preocupas por ellos, aseg\u00farate de crear una imagen profesional que coincida con la voz de tu marca. Utiliza fuentes, colores, im\u00e1genes y logotipos apropiados que les recuerden tu marca y la refuercen.<\/span><\/p>\n

Conoce <\/span>c\u00f3mo crear una encuesta<\/span><\/a> f\u00e1cilmente.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

5.Crea una p\u00e1gina de agradecimiento<\/h3>\n

Finaliza tu encuesta con una nota de “Gracias por completar la encuesta. Apreciamos que nos dediques tu valioso tiempo y nos ayudes a servirte mejor”. Tambi\u00e9n puedes recompensar a tus clientes ofreci\u00e9ndoles alg\u00fan tipo de incentivo por contestar tu encuesta.<\/span><\/p>\n

Escribir una encuesta de opini\u00f3n de clientes de manera correcta, tomando en cuenta todos estos puntos, te ayudar\u00e1 a recopilar informaci\u00f3n procesable y a aumentar el \u00e9xito de tu negocio. Env\u00eda estas encuestas una o dos veces al trimestre y aprende qu\u00e9 puedes hacer para mejorar.<\/span><\/p>\n

\u00bfQuieres conocer todas las funciones que te ofrece QuestionPro? Agenda una demostraci\u00f3n con uno de nuestros especialistas y conoce m\u00e1s de las ventajas de una encuesta digital<\/a>.<\/span><\/p>\n