{"id":76584,"date":"2019-08-31T02:00:27","date_gmt":"2019-08-31T09:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=76584"},"modified":"2019-08-31T02:00:27","modified_gmt":"2019-08-31T09:00:27","slug":"encuesta-de-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-feedback\/","title":{"rendered":"Encuesta de feedback \u00bfC\u00f3mo crearla f\u00e1cilmente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te decimos c\u00f3mo crear una encuesta de feedbackpara que de esta forma sepas qu\u00e9 es lo que tu p\u00fablico objetivo piensa de tu marca.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/maneras-de-aprovechar-la-retroalimentacion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprovechar la retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de encuestas es una de las estrategias de mercado m\u00e1s utilizadas, ya que te permite escuchar la voz del consumidor y comprender c\u00f3mo fue la experiencia al utilizar tus productos y servicios para hacer las modificaciones necesarias o crear un plan de acci\u00f3n m\u00e1s efectivo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo crear una encuesta de feedback\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, tenemos para ti una gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a saber c\u00f3mo crear una encuesta de feedback para obtener retroalimentaci\u00f3n de tus clientes o empleados:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La creaci\u00f3n de las encuesta consta de tres pasos sencillos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1ar la encuesta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Distribuirla<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analizar los resultados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Opcionalmente, dependiendo del tipo de retroalimentaci\u00f3n que desees de los clientes, tambi\u00e9n puede haber una sesi\u00f3n de lluvia de ideas con varios equipos para decidir sobre la lista de preguntas a incluir. Este paso es importante cuando hay m\u00faltiples partes interesadas en los resultados de la encuesta.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1ar la encuesta<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/7-puntos-importantes-que-debe-considerar-en-el-diseno-de-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">dise\u00f1ar una encuesta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea es necesario llevar a cabo los siguientes paso: crear una lista de preguntas y personalizarla con el tema de tu empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro ofrece una interfaz de usuario muy f\u00e1cil de usar, ya que permite a las organizaciones crear una amplia gama de encuestas de feedback.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios pueden generar encuestas flexibles manteniendo ciertos campos obligatorios para los encuestados y otros opcionales, asegurando que las preguntas importantes sean respondidas dentro de la encuesta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al utilizar <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">l\u00f3gicas inteligentes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, los usuarios pueden personalizar el flujo de las encuestas de con base a las respuestas que los encuestados dan. Tambi\u00e9n puedes poner cuotas para limitar el n\u00famero de respuestas a cualquier pregunta u opci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para crear una encuesta de feedback, ingresa a tu cuenta de QuestionPro.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haz clic en \u201cCrear encuesta\u201d e introduce el nombre de la encuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-76592 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/feedback-paso-1.jpg\" alt=\"feedback-paso-1\" width=\"900\" height=\"229\" \/><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no deseas crear una encuesta de retroalimentaci\u00f3n del cliente desde cero, puedes utilizar una de nuestras plantillas, fueron creadas por nuestros profesionales.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76599 \" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/feedback-paso-2.jpg\" alt=\"feedback-paso-2\" width=\"974\" height=\"596\" \/><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una lista de preguntas<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes dise\u00f1ar tu propio <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cuestionarios-online.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuestionario online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> utilizando varios tipos de preguntas que tenemos en nuestra plataforma, o utilizar plantillas gratuitas listas para usar y que se pueden adaptar a los requisitos de tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS), los clientes pueden dar una puntuaci\u00f3n de 1 a 10 para varias caracter\u00edsticas de tus productos y servicios. Con ellas puedes identificar a los promotores, pasivos y detractores. Basado en el puntaje que ofrecen, puedes descubrir las \u00e1reas de mejora, los puntos ciegos y sus preocupaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de crear una encuesta, agregua el t\u00edtulo de la misma. Para crear una lista de preguntas, haz clic en el bot\u00f3n \u201cAgregar pregunta\u201d. Alternativamente, puedes importar preguntas desde un archivo de Word.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para a\u00f1adir una introducci\u00f3n predeterminada, haz clic en \u201cA\u00f1adir Introducci\u00f3n\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76606 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/feedback-paso-3.jpg\" alt=\"feedback-paso-3\" width=\"990\" height=\"564\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras a\u00f1ades la pregunta, puedes ver el texto de la vista previa en el lado derecho del panel.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76613 \" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/feedback-paso-4.jpg\" alt=\"feedback-paso-4\" width=\"971\" height=\"332\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para a\u00f1adir una l\u00f3gica, haz clic en la pesta\u00f1a l\u00f3gica de pregunta. Dependiendo del tipo de l\u00f3gica, puedes configurar varias condiciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76620 \" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/feedback-paso-5.jpg\" alt=\"feedback-paso-5\" width=\"933\" height=\"516\" \/><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Cambiar el tema<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elige entre los temas de encuestas profesionales ya preparadas y personal\u00edzalas teniendo en cuenta la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">voz de tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y de tu marca.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para editar el tema, haz clic en \u201cDise\u00f1o\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76627 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/feedback-paso-6.jpg\" alt=\"feedback-paso-6\" width=\"900\" height=\"450\" \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas terminado de crear una lista de preguntas, puedes cambiar el idioma seg\u00fan tu elecci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas recompensar a tus encuestados por su tiempo y por tomarse el tiempo de responder a tu cuestionario, selecciona la opci\u00f3n \u201cRecompensas\u201d en las opciones finales.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76634 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/feedback-paso-7.jpg\" alt=\"feedback-paso-7\" width=\"900\" height=\"394\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Distribuir la encuesta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El siguiente paso en la gu\u00eda para aprender c\u00f3mo crear una encuesta de feedback es distribuirla a la audiencia, de tal manera que cubra varias demograf\u00edas y satisfaga diferentes criterios de tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro te permite distribuir tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-por-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-por-sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta por SMS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/hacer-una-encuesta-en-sitio-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta en un sitio web<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-para-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta para redes sociales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-por-codigo-qr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas por c\u00f3digo QR<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o aplicaciones m\u00f3viles. Debido a la gran variedad de canales, es f\u00e1cil llegar a la audiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil sin conexi\u00f3n, los encuestados te pueden responder una encuesta de feedback incluso si no est\u00e1s conectado a Internet. La selecci\u00f3n del canal de distribuci\u00f3n depende del p\u00fablico objetivo y del tipo de encuesta.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s acerca de nuestra <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/mobile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">app para encuestas offline.\u00a0<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76641 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/feedback-paso-8.jpg\" alt=\"feedback-paso-8\" width=\"900\" height=\"460\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Analizar los resultados<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de todo el trabajo duro, es hora de analizar los datos de la encuesta de feedback. Puede crear varios informes, como el an\u00e1lisis de tendencias, el informe TURF, el an\u00e1lisis de GAP, el an\u00e1lisis de mapas t\u00e9rmicos, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Filtra los resultados por una amplia selecci\u00f3n de segmentos y exporta informes diarios, semanales o mensuales para enviarlos a las direcciones de correo electr\u00f3nico de tu elecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/tour\/ejemplos-de-informes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ejemplos de informes de investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que puedes usar en una investigaci\u00f3n.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76648 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/feedback-paso-9.jpg\" alt=\"feedback-paso-9\" width=\"900\" height=\"378\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra secci\u00f3n de Analitica te ofrece una vista r\u00e1pida de cu\u00e1ntos clientes vieron, iniciaron, completaron o abandonaron la encuesta. Tambi\u00e9n puedes compartir estos informes con tu equipo y exportarlos a los formatos.pdf,.doc o.xls.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo crear una encuesta de feedback, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo est\u00e1 dispuesto a ayudarte.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuesta-de-feedback\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo te decimos c\u00f3mo crear una encuesta de feedbackpara que de esta forma sepas qu\u00e9 es lo que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":76585,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[186],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Encuesta de feedback 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