{"id":774861,"date":"2023-01-23T18:00:00","date_gmt":"2023-01-23T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=774861"},"modified":"2023-01-31T18:19:10","modified_gmt":"2023-01-31T18:19:10","slug":"crecimiento-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/crecimiento-de-clientes\/","title":{"rendered":"Crecimiento de clientes: Qu\u00e9 es, ventajas y estrategias"},"content":{"rendered":"\n<p>El <strong>crecimiento de clientes<\/strong> no es una opci\u00f3n para la mayor\u00eda de las organizaciones; es una obligaci\u00f3n. Cualquier empresa con ambiciones m\u00e1s all\u00e1 de su entorno inmediato debe expandirse para sobrevivir. Sobre todo en un sector tan competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, ganar ventas y desarrollar una base de usuarios no siempre son sin\u00f3nimos, por ejemplo cuando hablamos de organizaciones SaaS enfocadas en el crecimiento de los clientes a largo plazo. Se trata de negocios construidos sobre sistemas basados en la capacidad de aumentar los ingresos de los clientes existentes y, al mismo tiempo, obtener un suministro constante de nuevos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 significa desarrollar tu base de consumidores y clientes? \u00bfY c\u00f3mo podr\u00eda tu empresa mejorar su servicio al cliente? \u00bfAumentando al mismo tiempo los beneficios al crecer de la manera correcta, en el momento indicado y con los clientes adecuados?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el crecimiento de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>El crecimiento de los clientes es lo que ocurre cuando las empresas centradas en el cliente utilizan t\u00e1cticas exitosas de compromiso. Se utiliza para mejorar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia del cliente<\/a> y ofrecer productos que se adapten a las demandas e intereses de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Encontrar a los clientes ideales y, a continuaci\u00f3n, desarrollar su conexi\u00f3n con la empresa y su fidelidad a la marca es lo que supone el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>La definici\u00f3n de crecimiento de clientes variar\u00e1 seg\u00fan el sector. Para un establecimiento minorista local, puede significar aumentar el n\u00famero de clientes habituales o el tipo de clientes que atrae.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa t\u00edpica de SaaS busca mantener a ese primer cliente. Aumentar su compromiso con la empresa. Despu\u00e9s, enviarlos al mundo como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-embajador-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">embajadores de marca<\/a>. Atraer a nuevos clientes. Es un equilibrio dif\u00edcil de alcanzar en un sistema industrial que se basa en la fidelidad del consumidor. No se trata tanto de aumentar el n\u00famero de consumidores como de aumentar su calidad y potencial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas del crecimiento clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>El crecimiento es una se\u00f1al de \u00e9xito para muchas empresas. Abre nuevas posibilidades, atrae m\u00e1s clientes y aumenta la rentabilidad. La creaci\u00f3n de consumidores fieles a trav\u00e9s de un excelente <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicio al cliente<\/a> puede conducir a valiosas conexiones a largo plazo para las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente:<\/strong> Los consumidores satisfechos difundir\u00e1n las noticias sobre la empresa a trav\u00e9s del boca a boca o de las evaluaciones en las redes sociales. Esto puede aumentar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuota-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cuota de mercado<\/a> de la empresa. Los clientes que est\u00e1n contentos con el servicio que reciben son tambi\u00e9n menos propensos a publicar una mala cr\u00edtica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clientes que repiten:<\/strong> Es m\u00e1s probable que los clientes satisfechos vuelvan a la misma empresa cuando necesiten el mismo producto o servicio en el futuro. Esto indica que los clientes de la empresa ser\u00e1n fieles a tu marca. Los clientes que compran a una empresa con regularidad pueden ser recompensados con un <a href=\"https:\/\/questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-programas-de-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa de fidelizaci\u00f3n<\/a> que fomenta la repetici\u00f3n de las compras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beneficios para la empresa:<\/strong> Los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un producto, y una empresa con una buena reputaci\u00f3n puede exigir con frecuencia tarifas m\u00e1s altas que otra con mala reputaci\u00f3n. Se espera que esto aumente la rentabilidad de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrategias de crecimiento de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden ampliar sus operaciones con la ayuda de un plan de crecimiento. A\u00f1adir m\u00e1s locales, invertir en nuevos clientes y ampliar una l\u00ednea de productos son estrategias para expandir una empresa. El negocio y el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-el-mercado-objetivo\/\">mercado objetivo<\/a> de una empresa influyen en las t\u00e1cticas de crecimiento que emplea.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas incorporado a los consumidores, tendr\u00e1s que empezar a establecer una conexi\u00f3n con ellos para poder averiguar qu\u00e9 les motiva. Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes saber si tu base de consumidores est\u00e1 creciendo? Aqu\u00ed se enumeran algunas de las mediciones m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Tasa de abandono de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>La tasa de abandono de clientes es el porcentaje de clientes que se van o dejan de hacer negocios contigo. Se genera a lo largo de un periodo de tiempo determinado. El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/abandono-del-cliente\/\">abandono del cliente<\/a> se puede calcular de forma mensual, anual o trimestral. Puedes calcular simplemente un porcentaje de abandono utilizando la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p>Tasa de abandono = (la cantidad de clientes dados de baja) \/ (el n\u00famero total de clientes al principio del tiempo) x 100&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es preferible tener una tasa de abandono baja. Una tasa de abandono mayor implica que tu servicio o producto no est\u00e1 permitiendo a los clientes alcanzar los resultados que desean. Las empresas deben esforzarse por tener un \u00edndice de rotaci\u00f3n de clientes bajo o negativo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ingresos mensuales recurrentes (MRR)<\/h3>\n\n\n\n<p>Es una medida \u00fatil que las empresas basadas en suscripci\u00f3n utilizan para ver cu\u00e1nto ha crecido el gasto de sus clientes desde que empezaron a comprarles. Los ingresos mensuales recurrentes son el n\u00famero de fondos que los consumidores gastan cada mes en los productos y servicios de tu empresa. Esto puede compararse con el tiempo para ver la tendencia de tus ventas totales recurrentes y la rapidez con la que est\u00e1n cambiando.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes calcular el crecimiento de los ingresos mensuales para hacer un seguimiento del aumento de los ingresos de los clientes actuales. Es simplemente el dinero nuevo ganado este mes en comparaci\u00f3n con el mes anterior, pero sin los ingresos mensuales de los nuevos clientes. Los clientes actuales pueden simplemente aportar dinero extra a la organizaci\u00f3n mediante el uso de programas de recompensas, ventas adicionales y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/venta-cruzada\/\">ventas cruzadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> (NPS) muestra el rendimiento general de tu servicio y empresa. Para calcular el NPS, pregunta a los consumidores si es probable que sugieran tu empresa (o servicio) a un amigo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se pide a los encuestados que califiquen su probabilidad de recomendar un producto en una escala de 0 a 10, en la que 0 indica &#8220;nada probable de sugerir&#8221; y 10 indica. La probabilidad de que alguien recomiende su empresa a otra persona es el indicio m\u00e1s importante del desarrollo del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes que te dan una puntuaci\u00f3n de 0 a 6 se consideran Detractores, los que te dan una puntuaci\u00f3n de 7 u 8 se consideran Pasivos, y los que te dan una puntuaci\u00f3n de 9 o 10 se consideran verdaderos Promotores. A continuaci\u00f3n, puedes utilizar la f\u00f3rmula siguiente para determinar el NPS.<\/p>\n\n\n\n<p><em>NPS = Tasa de Promotores &#8211; Tasa de Detractores<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En general, cuanto mayor sea el Net Promoter Score (NPS), mejor. Al realizar m\u00e1s investigaciones en l\u00ednea, puedes encontrar diferentes puntos de vista sobre los criterios de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metricas-nps-por-industria\/\">NPS por industria<\/a>. Lo m\u00e1s importante es hacer un seguimiento diario de este indicador y ver c\u00f3mo var\u00eda mes a mes en tu empresa. Te permitir\u00e1 determinar si tus esfuerzos tienen un buen impacto en la satisfacci\u00f3n general del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Valor de vida del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>La totalidad de los ingresos que se espera que aporte un solo cliente a lo largo de su relaci\u00f3n con tu empresa est\u00e1 representada por el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\">valor de vida del cliente<\/a> (CLV) estimado para tu empresa. En t\u00e9rminos sencillos, el valor de vida del cliente es una m\u00e9trica que eval\u00faa el valor de un cliente. Tu empresa puede centrarse en mejorar la experiencia del cliente si sabes c\u00f3mo reacciona a los art\u00edculos o servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el valor aumenta con el tiempo, significa que tu producto o marca est\u00e1 teniendo una influencia significativa en la satisfacci\u00f3n del cliente. Si hay un descenso, la empresa debe reevaluar sus operaciones y esforzarse por descubrir y resolver los problemas de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Costos de retenci\u00f3n de clientes&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El gasto de mantener a los clientes existentes se conoce como costo de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\">retenci\u00f3n de clientes<\/a>. Por decirlo de otro modo, es el dinero que se invierte en diferentes iniciativas de \u00e9xito del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El seguimiento del costo de retenci\u00f3n de clientes permite a las organizaciones tomar decisiones m\u00e1s informadas sobre c\u00f3mo gastar en sus programas. Es posible aumentar los ingresos al tiempo que se reducen los costos si se toman decisiones de inversi\u00f3n acertadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para determinar el coste promedio anual por usuario final de una empresa, divide el total por el n\u00famero de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Compromiso con el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfTu servicio o producto atrae a tus clientes? Aunque hay varias formas de comprobar y cuantificar el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-importancia-de-lograr-el-compromiso-del-cliente\/\">compromiso del cliente<\/a>, algunas de las m\u00e1s b\u00e1sicas son el tiempo de permanencia en el sitio, la repetici\u00f3n de las visitas o las reacciones en las redes sociales (me gusta, compartir y comentarios), todo lo cual puede medirse. Cuanto m\u00e1s altos sean estos niveles, m\u00e1s comprometidos estar\u00e1n tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia, es necesario aumentar la tasa de usuarios activos para incrementar los \u00edndices de compromiso de los clientes (que suelen ser m\u00e9tricas m\u00e1s sofisticadas adaptadas a las especificaciones de tu empresa).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas medir el compromiso de los usuarios, por ejemplo, como un servicio basado en suscripci\u00f3n, puedes calcular el ratio de usuarios activos diarios a usuarios activos mensuales. Esto te indicar\u00e1 el porcentaje de consumidores mensuales activos que est\u00e1n utilizando tu producto en un d\u00eda concreto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El crecimiento de clientes es esencial para el \u00e9xito de tu empresa. Esta seguir\u00e1 floreciendo mientras tus consumidores encuentren valor en tu producto. Y el equipo de \u00e9xito del cliente debe asegurarse de que as\u00ed sea.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, toda la empresa debe adoptar una actitud centrada en el cliente para que se refleje en el mundo exterior. Cada encuentro con el cliente contribuye a la reputaci\u00f3n de tu marca como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-es-un-negocio-centrado-en-el-cliente\/\">empresa centrada en el cliente<\/a>. Es necesario atraer a nuevos clientes, pero tambi\u00e9n mantener a los existentes. Esta es la esencia de las empresas multinacionales que han crecido hasta convertirse en marcas mundiales.<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro considera que si un consumidor consigue el resultado deseado al utilizar nuestros productos y servicios, goza de buena salud.<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro ofrece una variedad de servicios para la obtenci\u00f3n de datos del cliente en muchos formatos como excel, pdf, word, y otros con el fin de comparar y trabajar en tus productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce nuestro <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\">software para encuestas<\/a> y dem\u00e1s productos especializados y comienza a recolectar informaci\u00f3n para tomar mejores decisiones y lograr el crecimiento que esperas. 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