{"id":777836,"date":"2023-02-09T06:00:00","date_gmt":"2023-02-09T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=777836"},"modified":"2023-06-05T05:29:17","modified_gmt":"2023-06-05T05:29:17","slug":"cambios-en-las-preferencias-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cambios-en-las-preferencias-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"Tendencias y cambios en las preferencias de los consumidores"},"content":{"rendered":"\n

El mundo cambi\u00f3 a partir de la pandemia y las preferencias de los  consumidores tambi\u00e9n, en el sentido que hoy en d\u00eda los comportamientos  de consumo se modifican de forma constante<\/strong>. Por otro lado, la coyuntura  de crisis en el mundo conlleva a vivir \u00e9pocas de inestabilidad econ\u00f3mica<\/strong>, generando que los \u00edndices de inflaci\u00f3n tiendan a elevarse con mayor rapidez, lo que genera un desequilibrio en el poder adquisitivo. El incremento generalizado y sostenido de los precios ha originado una notable p\u00e9rdida del poder adquisitivo de las personas y de  alguna manera afect\u00f3 su capacidad de ahorro.  <\/p>\n\n\n\n

Los consumidores hoy en d\u00eda tienen mayor conciencia del dinero y por  ende estar\u00edan siendo mucho m\u00e1s cautelosos en sus gastos en general<\/strong>, de  igual manera estar\u00edan siendo m\u00e1s anal\u00edticos en sus <\/strong>decisiones de  compra<\/strong><\/a>, y comprar\u00edan m\u00e1s por atender una necesidad b\u00e1sica. <\/p>\n\n\n\n

Los  consumidores realizan una evaluaci\u00f3n previa de los productos y servicios  de los cu\u00e1les est\u00e9n interesados en adquirir, comparan precios, beneficios que ofrecen, tanto a nivel del canal f\u00edsico, como tambi\u00e9n en el online, luego de todo ese proceso determinar\u00edan d\u00f3nde es m\u00e1s conveniente comprar. <\/p>\n\n\n\n

Este es el tiempo en d\u00f3nde se ha incrementado con m\u00e1s fuerza  esta idea de encontrar el lugar ideal de compra que ofrezca las \u201c3b\u201d,  bueno, bonito y sobre todo barato. <\/p>\n\n\n\n

Los consumidores estar\u00edan visitando de manera m\u00e1s frecuente los puntos\u00a0 de venta<\/a>, pero comprando en menor cantidad de lo habitual, bajo este\u00a0 escenario de compra estar\u00edan aumentando el n\u00famero de transacciones\u00a0 pero disminuyendo el ticket promedio<\/a> de compra, es decir generando un\u00a0 menor ingreso para las marcas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La intenci\u00f3n de gasto ha disminuido principalmente en las actividades  que involucran el turismo y hospedaje, moda y complementos relacionados, art\u00edculos de lujo o que involucren una inversi\u00f3n importante.  Sin embargo, se aprecia un incremento en la tendencia en la compra de  art\u00edculos de tecnolog\u00eda y electr\u00f3nica, entretenimiento, hogar y cocina, salud y bienestar, deportes <\/strong>principalmente.<\/p>\n\n\n\n

\"Tendencias<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 podemos hacer las empresas y los fabricantes ante este panorama incierto? <\/h2>\n\n\n\n

A medida que los consumidores piensan m\u00e1s cautelosamente en sus  decisiones de compra y gastos, las empresas que superen las  expectativas, en la forma en que escuchan, entienden y act\u00faan sobre las  <\/strong>necesidades de los clientes<\/strong><\/a>, ser\u00e1n las que tengan mayor chance de  construir una lealtad a largo plazo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Los consumidores buscan cada vez m\u00e1s una conexi\u00f3n humana en sus  interacciones con las marcas<\/strong>, en ese sentido tratar a los consumidores  como seres humanos tiene m\u00e1s valor que la misma eficiencia operativa  durante las interacciones con los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Los consumidores no s\u00f3lo esperan que las marcas satisfagan sus  necesidades o gustos, los nuevos consumidores esperan que las marcas <\/strong> <\/strong>tengan un compromiso \u00e9tico y social, que sea un reflejo de sus valores <\/strong> <\/strong>como empresas<\/strong>, pero no se trata de solo un compromiso temporal, los  consumidores est\u00e1n exigiendo ver acciones medibles, transparentes y  consistentes de las marcas que eligen apoyar. <\/p>\n\n\n\n

Para las empresas, es el mejor momento para implementar estrategias  para que sus ventas (aunque se reduzcan) nunca cesen, y la prioridad  debe ser que los productos o servicios que ofrecen se vuelvan necesarios  en estos momentos. <\/p>\n\n\n\n

\"cambios<\/figure>\n\n\n\n

Algunas alternativas a las que podr\u00edan recurrir podr\u00edan estar relacionadas con identificar y descubrir qu\u00e9 es lo que <\/strong> <\/strong>desean los clientes, qu\u00e9 es lo que verdaderamente atrae a su p\u00fablico<\/strong> <\/strong>objetivo, qu\u00e9 es lo que est\u00e1n buscando, qu\u00e9 es lo que necesitan, qu\u00e9 los motiva a comprar<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Las promociones podr\u00edan ayudar, pero siempre y cuando sean bien valoradas por los consumidores. Otra alternativa viable estar\u00eda relacionada con la retenci\u00f3n de los mejores clientes, as\u00ed como de  involucrar m\u00e1s al personal de atenci\u00f3n o venta con los clientes, estar  atentos a cada situaci\u00f3n, y de mantener actualizados todos los puntos  de atenci\u00f3n y contacto con el cliente, incluyendo el canal online. <\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n juega un rol importante en la mec\u00e1nica en que las <\/strong> <\/strong>marcas interact\u00faen con los consumidores<\/strong>, sin embargo es tambi\u00e9n  importante que encuentren un equilibrio adecuado y no reemplacen  completamente la interacci\u00f3n humana<\/strong>, porque existe una valoraci\u00f3n  importante con la conexi\u00f3n personal, sumado a la empat\u00eda <\/strong>en las <\/p>\n\n\n\n

interacciones con las marcas. <\/p>\n\n\n\n

Las marcas que logren ofrecer una experiencia de compra m\u00e1s  personalizada y relevante tendr\u00e1n una ventaja significativa en un  mercado cada vez m\u00e1s competitivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
\"logo<\/figure>
\n

Autor: Giuliana Reyna<\/p>\n\n\n\n

CEO GRM Global Research Marketing<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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