{"id":780781,"date":"2023-02-24T02:00:00","date_gmt":"2023-02-24T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=780781"},"modified":"2024-09-19T22:15:39","modified_gmt":"2024-09-20T05:15:39","slug":"que-es-la-investigacion-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-investigacion-ux\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n UX y c\u00f3mo realizarla?"},"content":{"rendered":"\n

La investigaci\u00f3n UX <\/strong>se enfoca en la experiencia de usuario y en la creaci\u00f3n de interacciones positivas con los clientes a trav\u00e9s de varios puntos de contacto. <\/p>\n\n\n\n

Como seguramente ya sabes, UX significa experiencia del usuario<\/a> y para mejorarla, debes emplear m\u00e9todos de investigaci\u00f3n UX que te ayuden a aprender de ellos.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo encontrar\u00e1s los distintos tipos de m\u00e9todos de investigaci\u00f3n UX y algunas de las herramientas m\u00e1s populares para ponerla en marcha.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n UX?<\/h2>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n UX es un proceso de observaci\u00f3n, rastreo, an\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n de los comportamientos clave de los usuarios, con el objetivo de mejorar la experiencia general de las personas al utilizar un producto o servicio. <\/p>\n\n\n\n

El n\u00facleo de la investigaci\u00f3n de UX es comprender qu\u00e9 necesita el usuario y c\u00f3mo llega a ese punto, y utilizar esa informaci\u00f3n para que su experiencia sea m\u00e1s sencilla y optimizada.<\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n UX es fundamental para garantizar que los desarrollos de productos<\/a> reflejen las necesidades reales del usuario y sean beneficiosos a los ojos del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Sin una comprensi\u00f3n clara de los pensamientos y acciones del cliente, cualquier mejora de la experiencia del usuario ser\u00e1 probablemente err\u00f3nea y no transformadora.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tipos de investigaci\u00f3n UX existen?<\/h2>\n\n\n\n

Entre las muchas formas en que se puede llevar a cabo la investigaci\u00f3n de UX, hay dos silos principales: la investigaci\u00f3n cuantitativa y la cualitativa.<\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n de UX cuantitativa<\/strong> se centra en la creaci\u00f3n de estad\u00edsticas, patrones y datos medibles que puedan estructurarse y optimizarse. <\/p>\n\n\n\n

Estos m\u00e9todos de investigaci\u00f3n<\/a> son beneficiosos para detectar problemas porque pueden marcar f\u00e1cilmente tendencias en el comportamiento de los usuarios que indican un problema que est\u00e1 experimentando mucha gente. <\/p>\n\n\n\n

Los investigadores suelen basarse en m\u00e9todos de recolecci\u00f3n como las encuestas en l\u00ednea<\/a>, los cuestionarios de experiencia del cliente<\/a> y la investigaci\u00f3n anal\u00edtica<\/a> para reunir esta cantidad de datos.<\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n UX cualitativa<\/strong> se basa en la observaci\u00f3n individual o en grupo y se centra en factores experienciales que son dif\u00edciles de medir.<\/p>\n\n\n\n

De esta manera, los investigadores pueden obtener informaci\u00f3n directa sobre los problemas, sentimientos y comportamientos de usuarios representativos realizando pruebas de usabilidad moderadas o no moderadas.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se analiza la experiencia de un usuario, la recopilaci\u00f3n de estad\u00edsticas cualitativas suele ser la forma m\u00e1s beneficiosa de comprender la ra\u00edz de sus problemas, ya que se obtiene una visi\u00f3n directa de su experiencia. <\/p>\n\n\n\n

Los estudios cuantitativos pueden ayudar a exponer problemas a mayor escala, pero que a menudo son el s\u00edntoma de un problema m\u00e1s grave. Por ello pueden inducir a error sobre la mejor soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Los m\u00e9todos cualitativos de investigaci\u00f3n UX hacen que estos problemas se descubran m\u00e1s f\u00e1cilmente y sean inevitablemente m\u00e1s abordables.<\/p>\n\n\n\n

7 m\u00e9todos populares de investigaci\u00f3n UX<\/h2>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n UX puede llevarse a cabo de muchas maneras y, en funci\u00f3n de sus objetivos, debe centrarse en diferentes tipos de feedback. Aqu\u00ed te presentamos los 7 m\u00e9todos de investigaci\u00f3n UX m\u00e1s populares:<\/p>\n\n\n\n

1. Pruebas de usabilidad<\/h3>\n\n\n\n

Las pruebas de usabilidad<\/a> son un excelente m\u00e9todo de investigaci\u00f3n UX porque garantizan una visi\u00f3n directa de la experiencia del usuario. <\/p>\n\n\n\n

Las pruebas de usabilidad moderadas son probablemente la estrategia \u00f3ptima en este caso porque permiten al moderador interactuar con cada usuario, calibrar sus opiniones y documentar un profundo conocimiento de sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

2. Encuestas<\/h3>\n\n\n\n

Las encuestas online<\/a> son una de las formas m\u00e1s populares de recopilar informaci\u00f3n de los usuarios porque son f\u00e1ciles de usar, r\u00e1pidas, baratas y escalables a todo tipo de muestras de usuarios diferentes. <\/p>\n\n\n\n

Esto hace que la recopilaci\u00f3n de datos sea incre\u00edblemente f\u00e1cil. El \u00fanico inconveniente de las encuestas es que a veces pueden dejar al investigador con ganas de m\u00e1s informaci\u00f3n, lo que podr\u00eda obligarlo a recurrir a m\u00e9todos alternativos de investigaci\u00f3n UX.<\/p>\n\n\n\n

3. Clasificaci\u00f3n por tarjetas o Card Sorting<\/h3>\n\n\n\n

La clasificaci\u00f3n por tarjetas es una actividad en la que se pide a los participantes que agrupen caracter\u00edsticas, informaci\u00f3n o tareas en una estructura compartida y convincente. <\/p>\n\n\n\n

Esta organizaci\u00f3n suele utilizarse para mejorar la arquitectura de la informaci\u00f3n del sitio en cuesti\u00f3n, facilitando su navegaci\u00f3n y uso a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

4. Grupos de discusi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

La realizaci\u00f3n de grupos de discusi\u00f3n<\/a> es una forma de recoger las opiniones de varios usuarios diferentes y debatir en colaboraci\u00f3n c\u00f3mo se podr\u00eda mejorar su experiencia. <\/p>\n\n\n\n

Este m\u00e9todo de investigaci\u00f3n cualitativo<\/a> ofrece una excelente alternativa a las encuestas si se desea obtener una opini\u00f3n m\u00e1s directa y profunda.<\/p>\n\n\n\n

5. Persona Mapping<\/h3>\n\n\n\n

El mapeo de personajes es un m\u00e9todo de investigaci\u00f3n UX que ayuda a agregar informaci\u00f3n sobre un personaje de usuario para que puedan ser analizados y dirigidos de manera eficiente. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se desarrollan cambios de UX con varios grupos de usuarios distintos en mente, la creaci\u00f3n de mapas de personas para cada grupo puede ser muy beneficiosa para entender sus necesidades individuales.<\/p>\n\n\n\n

6. Pruebas A\/B<\/h3>\n\n\n\n

Las pruebas A\/B<\/a> son una forma estupenda de analizar posibles cambios en el producto para ver cu\u00e1l funciona mejor con una determinada muestra de usuarios. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, una pruebas A\/B puede mostrar dos versiones diferentes de una diapositiva de dise\u00f1o (por ejemplo) y pedir a los participantes que voten cu\u00e1l prefieren. <\/p>\n\n\n\n

Al realizar pruebas A\/B en \u00e1reas en las que los usuarios tienen dificultades, puedes mejorar su experiencia con seguridad.<\/p>\n\n\n\n

7. Entrevistas colaborativas<\/h3>\n\n\n\n

Las entrevistas<\/a> colaborativas son una mezcla entre los grupos de discusi\u00f3n y las pruebas de usabilidad, y te permiten mantener una conversaci\u00f3n profunda con el usuario. <\/p>\n\n\n\n

Al colaborar con un usuario determinado, se puede obtener la informaci\u00f3n directa que se obtiene de las pruebas de usabilidad con la conversaci\u00f3n m\u00e1s informal e informativa que se obtiene de los focus groups<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Estas entrevistas se centran en las actitudes, los retos y las experiencias m\u00e1s que en las caracter\u00edsticas del producto.<\/p>\n\n\n\n

Importancia de la investigaci\u00f3n UX<\/h2>\n\n\n\n

Abordar las necesidades b\u00e1sicas de los usuarios es la parte m\u00e1s importante de una buena experiencia, y el uso de m\u00e9todos de investigaci\u00f3n UX impactantes puede ayudar a mejorar tu producto de muchas maneras diferentes. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed tenemos algunas de las razones por las que la investigaci\u00f3n UX es esencial:<\/p>\n\n\n\n

Garantizar la relevancia para el usuario<\/h3>\n\n\n\n

El uso de este tipo de investigaci\u00f3n garantiza que el dise\u00f1o UX<\/a> que se est\u00e1 desarrollando ser\u00e1 relevante para los usuarios. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se tiene en cuenta su opini\u00f3n, es mucho m\u00e1s probable que disfruten del producto final. Por ejemplo, en las pruebas A\/B se utilizan las opiniones directas de los usuarios, a partir de lo que se puede crear una soluci\u00f3n que garantice la relevancia y el impacto para el usuario final.<\/p>\n\n\n\n

Fidelizaci\u00f3n de la marca<\/h3>\n\n\n\n

Al integrar a los usuarios en el proceso de retroalimentaci\u00f3n, puede crear lealtad a la marca con esos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tratar a las personas con valor e importancia demuestra que una marca est\u00e1 dispuesta a invertir tiempo y esfuerzo en sus necesidades. Esto ayuda a crear lealtad a la marca<\/a> con esos usuarios y les da una raz\u00f3n para comprar tu producto repetidamente.<\/p>\n\n\n\n

Priorizaci\u00f3n inherente<\/h3>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n UX gira en torno a los diferentes tipos de necesidades del cliente<\/a> y sus diversos sentimientos. Al centrarse en lo que es m\u00e1s importante para ellos, puedes crear una hoja de ruta de lo que deber\u00eda ser prioritario para ti tambi\u00e9n. <\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n UX hace que sea incre\u00edblemente f\u00e1cil alinear las prioridades entre los equipos internos y los grupos de usuarios, haciendo que el producto se dirija espec\u00edficamente a las necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Creaci\u00f3n de una experiencia agradable<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, la investigaci\u00f3n UX es importante porque ayuda a crear una experiencia agradable. Adivinar lo que funciona puede satisfacer las necesidades de algunos usuarios, pero nunca ser\u00e1 tan preciso como preguntar a los clientes qu\u00e9 es lo que funciona para ellos. <\/p>\n\n\n\n

Al integrar a los clientes en el proceso de investigaci\u00f3n UX, puedes garantizar la creaci\u00f3n de una experiencia agradable de la que se beneficiar\u00e1n muchas personas.<\/p>\n\n\n\n

Conoce las caracter\u00edsticas de un software de investigaci\u00f3n UX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Como puedes notar, llevar a cabo una investigaci\u00f3n UX es vital a la hora de redise\u00f1ar, volver a priorizar o resolver problemas relacionados con un producto, un sitio, una aplicaci\u00f3n y pr\u00e1cticamente cualquier sistema con el que interact\u00fae el usuario.<\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1s analizando tu experiencia de usuario, los diversos m\u00e9todos de investigaci\u00f3n UX que te hemos presentado son el mejor veh\u00edculo para satisfacer las necesidades de tus clientes y garantizar su \u00e9xito utilizando tus productos.<\/p>\n\n\n\n

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