{"id":782493,"date":"2023-03-02T06:00:00","date_gmt":"2023-03-02T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=782493"},"modified":"2023-08-16T17:45:57","modified_gmt":"2023-08-16T17:45:57","slug":"auditoria-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/auditoria-de-marca\/","title":{"rendered":"Auditor\u00eda de marca: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo realizarla"},"content":{"rendered":"\n<p>Tu recurso m\u00e1s importante es tu marca. Una marca eficaz representa la visi\u00f3n, la misi\u00f3n y la personalidad de una empresa, y estos elementos funcionan mejor juntos cuando son evidentes para el cliente. Pero de vez en cuando, una marca necesita ser analizada para ver si necesita cambiar y d\u00f3nde. Por eso es importante hacer una <strong>auditor\u00eda de marca.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una auditor\u00eda ayuda a las empresas a evaluar tu marca interna y externa mediante encuestas a los clientes, an\u00e1lisis de datos y un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-la-competencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lisis de la competencia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, si est\u00e1s pensando en realizar auditor\u00edas de marca, h\u00e1zlo. En este art\u00edculo, te lo explicamos y te mostramos una gu\u00eda paso a paso para llevarla a cabo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es una auditor\u00eda de marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una auditor\u00eda de marca es un examen exhaustivo de cada parte de una marca, como su historia, misi\u00f3n, visi\u00f3n, valores, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-definir-el-mercado-objetivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mercados objetivo<\/a>, productos y servicios, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/marketing-mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing mix<\/a> y el panorama de los competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una forma de que una empresa averig\u00fce c\u00f3mo est\u00e1n posicionadas sus marcas o productos en los mercados a los que sirve. El <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/posicionamiento-de-marca\/\">posicionamiento de marca<\/a> incluye tanto la forma en que tu marca encaja en el mercado en su conjunto como la forma en que un cliente la conoce o la recuerda.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se realiza una auditor\u00eda, se puede dar un paso atr\u00e1s y observar el panorama general, lo que puede ayudar a desarrollar un plan a largo plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c1reas de la auditor\u00eda de marca<\/h2>\n\n\n\n<p>La auditor\u00eda de marca examina los datos para averiguar c\u00f3mo puede tu empresa mejorar el posicionamiento y el rendimiento de tu marca. Examina las tres \u00e1reas que se enumeran a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marca interna<\/h3>\n\n\n\n<p>Se trata de la cultura de la empresa y de educar a los empleados para que comprendan y compartan los valores y objetivos de la empresa. Las encuestas internas pueden proporcionar informaci\u00f3n sobre sus empleados y la cultura de la empresa al tiempo que auditan tu branding interno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marca externa<\/h3>\n\n\n\n<p>La marca externa es la historia que tus productos, servicios y mensajes cuentan a sus clientes. La marca externa de tu empresa comprende anuncios, logotipos, sitios web, campa\u00f1as de email y presencia en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Las interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente y la participaci\u00f3n en los contenidos son ejemplos de ello. Auditar esta \u00e1rea puede mostrar hasta qu\u00e9 punto los clientes est\u00e1n conociendo tu marca a trav\u00e9s de los procesos de venta y la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pasos para realizar una auditor\u00eda de marca<\/h2>\n\n\n\n<p>Si te preguntas c\u00f3mo auditar marcas, la siguiente lista de comprobaci\u00f3n te guiar\u00e1 a trav\u00e9s de los pasos necesarios para crear auditor\u00edas de marca que funcionen mejor para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Haz una lluvia de ideas sobre el prop\u00f3sito de tu proceso de auditor\u00eda.<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se realiza una auditor\u00eda de marca, el primer paso es hacer una lluvia de ideas sobre lo que hay que examinar. Puede ser tu sitio web o tu rendimiento en las redes sociales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en tu mapa mental como un cuestionario de auditor\u00eda. Ser\u00e1 la base de tu marco de auditor\u00eda de marca y te ayudar\u00e1 a encontrar la informaci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas preguntas a tener en cuenta en la lluvia de ideas con tu equipo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 descubren los usuarios cuando buscan nuestra marca en los motores de b\u00fasqueda?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs nuestro sitio web f\u00e1cil de usar y de convertir?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfNuestro logotipo nos representa realmente?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 piensa la gente de nuestra marca? \u00bfNuestros clientes nos recomiendan encarecidamente?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Define el objetivo final<\/h3>\n\n\n\n<p>Es hora de establecer algunos objetivos de marca una vez que haya identificado los problemas o \u00e1reas de mejora de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Los objetivos pueden ser amplios y de gran alcance o estrechos y espec\u00edficos, dependiendo de tu meta. Sea lo que sea, decide lo que quieres lograr con la auditor\u00eda de marca y organ\u00edzate.<\/p>\n\n\n\n<p>Es la secci\u00f3n de tu auditor\u00eda en la que anotas lo que no funciona para tu marca. A veces el proceso es sencillo y reconocer\u00e1s inmediatamente lo que hay que hacer. En otros casos, tendr\u00e1s que probar varias soluciones antes de decidirte por la mejor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea un plan basado en tus objetivos.<\/h3>\n\n\n\n<p>En este paso, debes crear una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-marca\/\">estrategia de marca<\/a>. Si es necesario, debes elaborar una lista de comprobaci\u00f3n para seguirla con tu equipo o por tu cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es buena idea a\u00f1adir distintos niveles a la lista de comprobaci\u00f3n, como una lista principal con tareas que se deriven de ella. Asigna tareas a los miembros del equipo y expl\u00edcales c\u00f3mo realizarlas si es necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Establece plazos para las distintas tareas es otro aspecto de la estrategia y la planificaci\u00f3n. Haz una tabla o un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagrama-de-gantt\/\">diagrama de Gantt<\/a> para mantener a tu equipo organizado y centrado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recopila, organiza y analiza los datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Es hora de empezar a recopilar informaci\u00f3n para tu auditor\u00eda de marca. Crea tus propias preguntas y deja espacio suficiente para tomar notas y datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n deber\u00edas crear un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuestionario-de-marca\/\">cuestionario de marca<\/a> y distribuirlo entre tus clientes y las personas que han o\u00eddo hablar de tu marca pero no son clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro es un completo software de encuestas y una plataforma f\u00e1cil de usar que te permite realizar encuestas en cuesti\u00f3n de minutos. Tienen una variedad de formatos de encuesta, como respuestas de texto, opci\u00f3n m\u00faltiple y preguntas de s\u00ed\/no.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n ofrecen una herramienta de sondeo en directo para conocer al instante la opini\u00f3n de tus clientes. Adem\u00e1s, el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\">Net Promoter Score<\/a> (NPS) de QuestionPro te permite encontrar datos valiosos sobre tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta etapa puede llevar tiempo, dependiendo de la cantidad de datos que necesites recopilar y de cu\u00e1ntas personas trabajan en ella.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analiza los resultados e idea soluciones.<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que has recopilado y organizado los datos, es el momento de analizar los resultados de la auditor\u00eda de marca para idear soluciones adecuadas. El siguiente paso consiste en plantear soluciones a los problemas de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1 realizando la auditor\u00eda de forma independiente, es posible que necesites ayuda en este punto. Te ayudar\u00eda tener a alguien con quien hacer una lluvia de ideas.<\/p>\n\n\n\n<p>Considera todo lo que has aprendido durante las auditor\u00edas de marca y haz una sesi\u00f3n de lluvia de ideas con tu equipo. Recuerda las tres \u00e1reas importantes de las que hemos hablado antes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Marca interna<\/li>\n\n\n\n<li>Marca externa<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo se relacionan con los datos que recopilamos mediante encuestas e investigaciones? A partir de esos datos, te dar\u00e1s cuenta de los puntos fuertes y d\u00e9biles de tu marca. Haz dos listas principales con tus puntos fuertes y d\u00e9biles. Piensa en c\u00f3mo los puntos fuertes de tu marca pueden ayudar a superar tus puntos d\u00e9biles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Superviza y act\u00faa.<\/h3>\n\n\n\n<p>En el \u00faltimo paso, tienes que decidir cu\u00e1les de las ideas de marketing de tu lista son las m\u00e1s sencillas y r\u00e1pidas de poner en pr\u00e1ctica. Empieza a aplicar los cambios y mantente atento a cualquier cambio en el retorno de la inversi\u00f3n, la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/notoriedad-de-marca\/\">notoriedad de la marca<\/a>, las conversiones y los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocer-la-opinion-de-los-clientes\/\">comentarios de los clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Esperamos haberte ayudado a comprender mejor qu\u00e9 es una auditor\u00eda de marca y c\u00f3mo llevarla a cabo. Las auditor\u00edas de marca son muy beneficiosas tanto para los creadores de marca como para sus clientes. Consid\u00e9rala si est\u00e1s pensando en cambiar la marca de tu empresa u ofrecer servicios a otras empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Investigar todos los aspectos de tu marca y de las marcas de tus competidores te proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n muy valiosa sobre la salud de tu marca en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso merece la pena realizar auditor\u00edas de marca, ya que obtendr\u00e1s informaci\u00f3n pr\u00e1ctica. Ahora tienes que actuar en consecuencia, \u00a1y estar\u00e1s en camino al \u00e9xito! Si necesitas ayuda con tu proceso de auditor\u00eda, ponte en contacto con QuestionPro.<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro es un<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\"> software de encuestas<\/a> con funciones de gesti\u00f3n de opiniones de clientes que te ayuda a administrar los datos de tus clientes y te brinda estad\u00edsticas en tiempo real para ayudarte con la visi\u00f3n de tu negocio. Solicita una cuenta gratuita o solicita una demostraci\u00f3n para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra plataforma.<\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&#038;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Crear encuesta gratis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=auditoria-de-marcas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tu recurso m\u00e1s importante es tu marca. 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