{"id":783100,"date":"2023-03-14T15:33:29","date_gmt":"2023-03-14T15:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=783100"},"modified":"2023-11-03T19:04:45","modified_gmt":"2023-11-03T19:04:45","slug":"gestion-de-la-calidad-total","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-calidad-total\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la calidad total: Qu\u00e9 es, principios y ejemplos"},"content":{"rendered":"\n<p>La <strong>gesti\u00f3n de la calidad total<\/strong> permite ofrecer bienes y servicios de primera calidad y aumentar el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes. Es una estrategia de gesti\u00f3n popular y eficaz que se utiliza en sectores como el manufacturero.<\/p>\n\n\n\n<p>Los directivos definen los objetivos de la empresa e imparten formaci\u00f3n sobre las normas del proceso a los trabajadores de los distintos departamentos como parte del proceso de planificaci\u00f3n para la mejora de la calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la calidad total ayuda a la empresa a superar las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">expectativas de los clientes<\/a> y a reducir los gastos operativos al minimizar el despilfarro de recursos provocado por procedimientos ineficaces. Cuando la direcci\u00f3n y el personal se adhieren a los ocho principios de la gesti\u00f3n de la calidad, \u00e9sta queda arraigada en la cultura general de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce qu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la calidad total, sus ocho principios rectores y c\u00f3mo funciona en todos los departamentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la Gesti\u00f3n de la Calidad Total?<\/h2>\n\n\n\n<p>La Gesti\u00f3n de la Calidad Total (TQM) Total Quality Management) es un marco de gesti\u00f3n basado en la idea de que una empresa puede alcanzar el \u00e9xito a largo plazo centr\u00e1ndose en la calidad y la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Llas organizaciones deben dar prioridad a la mejora continua. En lugar de hacer hincapi\u00e9 \u00fanicamente en las recompensas econ\u00f3micas inmediatas, se debe centrar en la mejora de los procesos a largo plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de un m\u00e9todo mejorado de hacer negocios, y las empresas pueden depender de \u00e9l para mantenerse en funcionamiento en el mercado actual, r\u00e1pido y ferozmente competitivo. Necesita que la direcci\u00f3n se actualice y modifique su comportamiento, cambiando su conducta y su cultura. Tres palabras componen la gesti\u00f3n de la calidad:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Total<\/strong> &#8211; Todo en uno.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Calidad<\/strong> &#8211; Bienes y servicios de alta calidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n<\/strong> &#8211; El m\u00e9todo de gesti\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la calidad total se basa en <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-cuantitativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9todos cuantitativos<\/a> y recursos humanos para mejorar los procesos, satisfacer a los clientes y obtener nuevas peticiones. Se trata de un m\u00e9todo o arte de organizar el conjunto para lograr un objetivo con \u00e9xito. La GCT exige una estrategia m\u00e1s estructurada, estrategias de gesti\u00f3n, esfuerzos actualizados y un conjunto de herramientas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 te interese conocer algunas estrategias de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-organizativa\/\">gesti\u00f3n organizativa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principios de la gesti\u00f3n de la calidad total<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ocurre con la mayor\u00eda de los sistemas y pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n, la implantaci\u00f3n y el \u00e9xito variar\u00e1n de una empresa a otra. Aunque no existe un m\u00e9todo \u00fanico con el que todo el mundo est\u00e9 de acuerdo, la definici\u00f3n m\u00e1s popular de la gesti\u00f3n consta de los ocho conceptos siguientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"803\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/2223-info-gestion-de-calidad-total.jpg\" alt=\"Principios de la gesti\u00f3n de la calidad total\" class=\"wp-image-821861\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Orientaci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la calidad total se centra en los clientes actuales y potenciales. Los clientes justifican la calidad del producto. Por tanto, la empresa debe garantizar que los clientes crean que han comprado un producto de calidad si \u00e9ste puede satisfacer sus expectativas. Saber lo que quiere un cliente es clave para superar sus expectativas. Las empresas de \u00e9xito ajustan los objetivos a las demandas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Liderazgo<\/h3>\n\n\n\n<p>El liderazgo mantiene la cohesi\u00f3n del personal para lograr objetivos interdependientes. Los l\u00edderes pueden crear una atm\u00f3sfera en la que las personas puedan trabajar con \u00e9xito para lograr el prop\u00f3sito de la organizaci\u00f3n. As\u00ed pues, el liderazgo es un concepto de gesti\u00f3n de la calidad. Aunque existen tres estilos de liderazgo en el sector, el liderazgo democr\u00e1tico es el que obtiene mejores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce 5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/funciones-de-liderazgo-y-gerencia\/\">funciones de liderazgo y gerencia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Implicaci\u00f3n de las personas<\/h3>\n\n\n\n<p>Las personas de todos los niveles contribuyen a los ingresos de la organizaci\u00f3n. La dedicaci\u00f3n total del personal ayuda a crear bienes y a aumentar los ingresos. Por eso, todo el personal debe estar bien formado, dedicado y decidido a cumplir un plazo. Adem\u00e1s, el sector debe establecer un lugar de trabajo receptivo en el que cada persona se sienta impulsada a hacer bien su trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>La satisfacci\u00f3n del cliente puede mejorar con la motivaci\u00f3n, el compromiso y la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-empleados-estrategias\/\">retenci\u00f3n de los empleados<\/a>. La atenci\u00f3n de las personas crea equipos productivos. La cooperaci\u00f3n puede ser vertical, horizontal o entre organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enfoque de procesos<\/h3>\n\n\n\n<p>La empresa necesita mejorar sus procedimientos para producir resultados de alta calidad. Por lo tanto, la gesti\u00f3n de la calidad total se concentra en el m\u00e9todo de procesos para garantizar la calidad del producto o servicio. La satisfacci\u00f3n del cliente es posible con un resultado satisfactorio del enfoque por procedimientos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enfoque sist\u00e9mico de la gesti\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la calidad total hace hincapi\u00e9 en la aplicaci\u00f3n met\u00f3dica del plan. El sector desarrolla una estrategia de aplicaci\u00f3n adecuada y recopila datos mientras pone en pr\u00e1ctica estos procedimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este concepto, seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Internacional para la Normalizaci\u00f3n (ISO), \u00abcontribuye a la eficacia y eficiencia de la organizaci\u00f3n en la consecuci\u00f3n de sus objetivos\u00bb al \u00abidentificar, analizar y controlar las actividades interconectadas como un sistema.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejora continua<\/h3>\n\n\n\n<p>Toda industria debe mejorar continuamente sus procesos para satisfacer a sus clientes. La gesti\u00f3n de la calidad total ayuda a la empresa a hacer un seguimiento del desarrollo continuo del sistema para mejorar el servicio y los bienes de la industria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-mejora-continua\/\">mejora continua<\/a>, el m\u00e1s importante de los ocho principios, ayuda a la empresa a obtener una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventaja-competitiva\/\">ventaja competitiva<\/a>. \u00c9ste es tambi\u00e9n el principio m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enfoque factual de la toma de decisiones<\/h3>\n\n\n\n<p>Otro componente esencial de la gesti\u00f3n de la calidad total es el enfoque factual de la toma de decisiones. Se simplifica la toma de decisiones a la luz del conocimiento basado en datos. Es posible satisfacer a los clientes tomando decisiones basadas en hechos. Este concepto emplea la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos reales para crear juicios que hagan avanzar a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relaci\u00f3n mutuamente beneficiosa con el proveedor<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la calidad total se centra en el establecimiento de relaciones de cooperaci\u00f3n con los proveedores. La palabra \u00abreciprocidad\u00bb es otra. Aunque sus funciones est\u00e1n interconectadas, cada departamento tiene tareas espec\u00edficas que realizar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa utiliza organigramas y herramientas visuales para comprender mejor el rendimiento de los empleados. Ayuda a conseguir un objetivo com\u00fan para todas las divisiones. La gesti\u00f3n es dif\u00edcil de ejecutar porque requiere una transformaci\u00f3n cultural. Por ello, la organizaci\u00f3n debe hacerlo con cuidado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de gesti\u00f3n de la calidad total<\/h2>\n\n\n\n<p>Veamos algunos ejemplos conocidos de la TQM (Total Quality Management):<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organizaci\u00f3n sanitaria<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos los hospitales de nuestra sociedad intentan aumentar sus ingresos. La gesti\u00f3n de la calidad total es esencial para mejorar el sistema sanitario. En todo el mundo, las instituciones sanitarias p\u00fablicas y comerciales deben aumentar la gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n minimiza los costos, mejora la eficiencia y proporciona un tratamiento de alta calidad a los pacientes. La satisfacci\u00f3n del cliente es la cuesti\u00f3n m\u00e1s crucial; en sanidad, los clientes pueden ser vitales de muchas maneras. Una empresa sanitaria debe investigar todas las \u00e1reas de beneficio; s\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1n beneficiarse tanto los clientes como las empresas de una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuota-de-mercado\/\">cuota de mercado<\/a> significativa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empresas multinacionales<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la calidad total ayuda a mantener la rentabilidad. Las empresas multinacionales emplean un gran equipo para analizar y aplicar m\u00e9todos de crecimiento. La direcci\u00f3n tiene presente la gesti\u00f3n y se mueve con rapidez para beneficiarse de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n ayuda a seguir el crecimiento o declive de la empresa. La organizaci\u00f3n se preocupa por los trabajadores y los consumidores; los debates son amplios para que puedan tratarse todos los temas, y los miembros del equipo comparten responsabilidades. Los recursos humanos son confidenciales; la organizaci\u00f3n escucha las preocupaciones de los clientes, pregunta y toma nota de lo que ha ido mal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Econom\u00edas en desarrollo<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la calidad total se utiliza a escala internacional para maximizar los ingresos de los proyectos. Las grandes empresas lo utilizan para expandir sus econom\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de la Segunda Guerra Mundial, Jap\u00f3n adopt\u00f3 la gesti\u00f3n de la calidad. Todos los directivos tienen que soportar la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica japonesa. En un entorno competitivo, los directivos trabajan r\u00e1pidamente para reducir costes, acelerar el desarrollo y las entregas y complacer a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Los japoneses son sensibles a la calidad debido a su tradicional calidad y atenci\u00f3n al detalle. Jap\u00f3n s\u00f3lo adquir\u00eda alimentos porque vend\u00eda art\u00edculos baratos y de alta calidad durante sus a\u00f1os de supervivencia. La calidad ayud\u00f3 a los japoneses a conseguir alimentos y suministros a lo largo de sus a\u00f1os de supervivencia.<\/p>\n\n\n\n<p>La econom\u00eda estadounidense depende de art\u00edculos y tecnolog\u00eda importados para competir con las empresas extranjeras. Para equilibrar sus productos, las empresas estadounidenses utilizan la gesti\u00f3n de calidad total, en la que la calidad es crucial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Industria de la construcci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La construcci\u00f3n es un proceso innovador pero que se realiza una sola vez, por lo que se reconoce que es costoso y laborioso duplicar una estructura (o similar).<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la calidad total puede reducir costes, aumentar la productividad y realizar un seguimiento de los esfuerzos cuando se mejora el rendimiento. Los niveles de satisfacci\u00f3n del dise\u00f1ador, el constructor y los propietarios se utilizan en el sector de la construcci\u00f3n para medir la calidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas para la gesti\u00f3n de la calidad total<\/h2>\n\n\n\n<p>La calidad no es solo un aspecto de la producci\u00f3n, sino una filosof\u00eda que impregna toda la organizaci\u00f3n. Para implementar eficazmente el TQM, es necesario contar con diversas herramientas y t\u00e9cnicas. Aqu\u00ed tienes algunas herramientas de gesti\u00f3n de la calidad total:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagrama-de-ishikawa\/\"><strong>Diagrama de Ishikawa<\/strong><\/a><strong> <\/strong>(Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto): Utilizado para identificar y analizar las posibles causas de un problema o un efecto no deseado. Ayuda a comprender las relaciones causa-efecto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diagrama de flujo de proceso:<\/strong> Representa gr\u00e1ficamente los pasos de un proceso para identificar oportunidades de mejora y eliminar ineficiencias.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagrama-de-pareto\/\"><strong>Diagrama de Pareto<\/strong><\/a>: Se utiliza para identificar y priorizar los problemas o causas que tienen el mayor impacto en la calidad. Se basa en el principio del \u00ab80\/20\u00bb, donde el 20% de las causas a menudo contribuye al 80% de los problemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Histograma<\/strong>: Muestra la distribuci\u00f3n de un conjunto de datos y ayuda a comprender la variabilidad en un proceso. Es \u00fatil para identificar problemas de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Control estad\u00edstico de procesos (SPC): <\/strong>Emplea herramientas estad\u00edsticas como gr\u00e1ficos de control, cartas de control y an\u00e1lisis de capacidad de proceso para monitorear y mejorar la calidad del proceso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Muestreo estad\u00edstico<\/strong>: El muestreo es esencial para la inspecci\u00f3n de calidad. T\u00e9cnicas como el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/muestreo-aleatorio-simple\/\">muestreo aleatorio simple<\/a> y el muestreo por atributos se utilizan para tomar decisiones basadas en datos de muestra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de modo y efecto de fallas (FMEA<\/strong>): Ayuda a identificar posibles modos de falla en un proceso o producto, evaluar su impacto y priorizar las acciones de mitigaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>5S<\/strong>: Este enfoque de organizaci\u00f3n y limpieza se centra en cinco principios: Clasificar, Ordenar, Limpiar, Estandarizar y Sostener. Contribuye a un entorno de trabajo m\u00e1s eficiente y a la mejora de la calidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hoshin Kanri (Despliegue de Objetivos)<\/strong>: Es una herramienta de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/planificacion-estrategica\/\">planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/a> que vincula los objetivos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n con las acciones t\u00e1cticas y operativas. Facilita la implementaci\u00f3n de la estrategia y el seguimiento de su progreso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00edrculos de calidad<\/strong>: Grupos de empleados que se re\u00fanen regularmente para identificar y resolver problemas de calidad en sus \u00e1reas de trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li>Benchmarking: Comparar el rendimiento de la organizaci\u00f3n con el de otras empresas l\u00edderes en su industria para identificar oportunidades de mejora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora Continua (Kaizen)<\/strong>: Es una filosof\u00eda que promueve la mejora constante en todos los aspectos de la organizaci\u00f3n, desde procesos de producci\u00f3n hasta la cultura corporativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodo-kaizen\/\">m\u00e9todo Kaizen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la calidad total promueve la satisfacci\u00f3n del cliente garantizando el suministro regular de bienes o servicios de alta calidad. Estas ideas de gesti\u00f3n se implementar\u00e1n con \u00e9xito de la noche a la ma\u00f1ana. Dado que la gesti\u00f3n suele implicar un cambio cultural significativo, es posible que desees adoptar estos cambios gradualmente para mitigar el efecto.<\/p>\n\n\n\n<p>En QuestionPro contamos con diversas herramientas que te ayudar\u00e1n a mejorar el funcionamiento de tu negocio. 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