{"id":78333,"date":"2019-09-19T02:00:20","date_gmt":"2019-09-19T09:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=78333"},"modified":"2023-02-18T02:19:58","modified_gmt":"2023-02-18T02:19:58","slug":"promotores-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/promotores-de-marca\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar una comunidad de promotores de marca"},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo te ense\u00f1aremos c\u00f3mo gestionar una comunidad de promotores de marca para aprovechar su retroalimentaci\u00f3n y lograr la lealtad de nuevos clientes. Las grandes organizaciones que valoran y miden el servicio al cliente, tienen m\u00faltiples maneras de lograr la satisfacci\u00f3n de los consumidores, de ah\u00ed la importancia de hacer una gesti\u00f3n correcta para lograrlo. <\/span><\/p>\n

Existen m\u00faltiples puntos de contacto que un cliente relaciona con una marca, desde el punto de venta hasta los canales de distribuci\u00f3n. Las aplicaciones m\u00f3viles, centros de llamadas, m\u00f3dulos de entrega y redes sociales, son algunos de los medios que debemos de aprovechar para lograr una conexi\u00f3n entre el cliente y tu marca. <\/span><\/p>\n

Un m\u00e9todo com\u00fan que se utiliza para medir la satisfacci\u00f3n del cliente es utilizando la puntuaci\u00f3n <\/span>NPS <\/span><\/a>a partir de los diferentes puntos de contacto de la organizaci\u00f3n con el cliente. <\/span><\/p>\n

El n\u00famero de los promotores de marca y de los detractores, deriva el valor de la marca con una base de clientes existente y potencial. <\/span><\/p>\n

El uso de una comunidad online de promotores de marca es el m\u00e9todo preferido para realizar estudios de mercado. <\/span><\/p>\n

Las empresas est\u00e1n creando m\u00e1s <\/span>comunidades de investigaci\u00f3n online<\/span><\/a> para recolectar los puntos de vista de tus “promotores”, recuerda que ellos son cliente que est\u00e1n muy comprometidos con tu marca, as\u00ed que tr\u00e1talos con esa cortes\u00eda mientras recolectas sus opiniones. <\/span><\/p>\n

Las marcas han empezado a darse cuenta de que es importante co-crear con sus principales clientes porque estos individuos pueden impactar en todo, desde el producto hasta la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n, lo cual tiene un impacto directo en las ventas y en los resultados finales. <\/span><\/p>\n

Es importante darse cuenta de que estas personas pueden ayudarte a crear un ecosistema de \u00e9xito y crecimiento porque est\u00e1n perfectamente preparadas para llenar los espacios en blanco de tu marca que ni siquiera sab\u00edas que exist\u00edan. <\/span><\/p>\n

Descubre <\/span>c\u00f3mo obtener insights a trav\u00e9s de comunidades o paneles online. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Consejos para crear una comunidad de promotores de marca <\/span><\/h2>\n

QuestionPro Communities<\/span><\/a> es una herramienta que est\u00e1 creada para ayudar a las marcas a co-crear con sus clientes. <\/span><\/p>\n

No es complicado crear una comunidad de promotores de marca, pero el reclutamiento en esta comunidad tiene que ser puntual. <\/span><\/p>\n

Los promotores de marca que han respondido en consecuencia a trav\u00e9s del amplio espectro de varios puntos de contacto con la marca pueden y deben formar parte de esta comunidad. Lo cual identificar\u00e1 a las personas m\u00e1s relevantes para tu negocio. <\/span><\/p>\n

Como se mencion\u00f3 anteriormente, la comunidad de promotores de marca puede ser ampliamente utilizada para aprovechar a los usuarios m\u00e1s activos. Estos te ayudar\u00e1n a crear un ecosistema de retroalimentaci\u00f3n cont\u00ednua. <\/span><\/p>\n

Esta se forma por personas que tienen m\u00e1s influencia en el \u00e9xito de la marca, as\u00ed como las que est\u00e1n emocionalmente conectadas con ella. La mejor manera de crearla es identificado a los clientes que ofrecen m\u00e1s feedback, los que se complacen con la marca, los que son clientes de alto rendimiento, etc. Usar Net Promoter Score para reclutar a estos miembros es el m\u00e9todo m\u00e1s simple pero efectivo. <\/span><\/p>\n

Descubre las <\/span>3 claves para el \u00e9xito de tu comunidad online. <\/span><\/a>Preguntas clave para una comunidad de promotores de marca<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Las preguntas clave que te debes de hacer para ver si necesitas una comunidad de promotores de marca son las siguientes: <\/span><\/p>\n