{"id":78456,"date":"2019-09-25T02:00:55","date_gmt":"2019-09-25T09:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=78456"},"modified":"2023-02-25T01:38:20","modified_gmt":"2023-02-25T01:38:20","slug":"herramienta-para-feedback-en-sitios-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-para-feedback-en-sitios-web\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usar una herramienta para feedback en sitios web"},"content":{"rendered":"

Tomar retroalimentaci\u00f3n regularmente e implementar cambios para hacer que el sitio web sea lo m\u00e1s f\u00e1cil de usar para el usuario es muy importante. Sin embargo, recolectar la informaci\u00f3n de diferentes canales suele ser muy tedioso, as\u00ed que para facilitarlo utilizamos una herramienta para feedback en sitios web.  <\/span><\/p>\n

Durante el \u00faltimo par de a\u00f1os, ha habido un aumento significativo en la recepci\u00f3n de comentarios en sitios web por parte de los usuarios y clientes. Para <\/span>aprovechar la retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> y recopilar comentarios valiosos, los propietarios de sitios web deben confiar e implementar constantemente la recolecci\u00f3n de datos.<\/span><\/p>\n

Importancia de utilizar una herramienta para feedback en sitios web <\/span><\/h2>\n

Si te preguntas por qu\u00e9 necesitas una herramienta para feedback en sitios web cuando tienes Google Analytics o Adobe Analytics a tu disposici\u00f3n, entonces, necesitas saber que a menudo estas herramientas te dir\u00e1n acerca de los elementos del sitio web que pueden ser mejorados para cambiar los resultados del ranking de b\u00fasqueda, pero un software de retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea le permitir\u00e1 saber por qu\u00e9 un usuarios visita tu sitio web y qu\u00e9 es lo que hace. <\/span><\/p>\n

Si el an\u00e1lisis te permite conocer el origen, viaje y el comportamiento del usuario, las herramientas de retroalimentaci\u00f3n te permitir\u00e1n saber qu\u00e9 experiencias buenas o malas han tenido en tu sitio web, con tu producto o en la empresa. <\/span><\/p>\n

T\u00fa que te esfuerzas por atraer tr\u00e1fico a tu sitio web. Sup\u00f3n que tus esfuerzos valen la pena y recibes alrededor de 100 visitantes, de los cuales 25 permanecen en tu sitio web durante m\u00e1s de 60 segundos, pero s\u00f3lo 2 usuarios le dieron clic al bot\u00f3n CTA. <\/span><\/p>\n

\u00bfNo ser\u00eda bueno saber qu\u00e9 pensaban esos 23 visitantes cuando salieron de tu p\u00e1gina? Para esto, necesitas una herramienta para feedback en sitios web, la cual te ayudar\u00e1 en la implementaci\u00f3n de la estrategia de satisfacci\u00f3n del cliente correcta que potenciar\u00e1 el potencial de su tr\u00e1fico. <\/span><\/p>\n

Una vez que tu p\u00e1gina est\u00e1 en funcionamiento, aplicar <\/span>encuesta para sitio web<\/span><\/a> es la mejor manera de recolecta las opiniones de los usuarios de forma regular. Dependiendo de los h\u00e1bitos, tendencias, necesidades y formas de manejar un cambio en un producto digital, tambi\u00e9n necesitas cambiar tu sitio. <\/span><\/p>\n

En pocas palabras, una herramienta para feedback en sitios web te ayuda a encontrar la respuesta a la pregunta del “por qu\u00e9”.<\/span><\/p>\n

Gu\u00eda para configurar la herramienta para feedback en p\u00e1ginas web<\/span><\/h2>\n

La herramienta para feedback en sitios web se utiliza para crear encuestas de retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea y recopilar las opiniones de los usuarios sin interrumpir la experiencia de navegaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Las herramientas son f\u00e1ciles de configurar y est\u00e1n dise\u00f1adas para comunicarse directamente con los usuarios sin interrumpir el viaje de tu sitio web, ya sea una encuesta emergente o un cuestionario integrado, es totalmente no invasivo, lo que garantiza que las personas no tengan que abandonar la p\u00e1gina para registrar sus comentarios. <\/span><\/p>\n

Net Promoter Score (NPS) <\/span><\/h3>\n

Cuando quiere que los usuarios den retroalimentaci\u00f3n de alta calidad en un tiempo m\u00ednimo, la <\/span> (NPS) debe ser tu elecci\u00f3n obvia. Esta herramienta para feedback en sitios web no interrumpe el viaje del usuario mientras le pide que responda.<\/span><\/p>\n

En las encuestas NPS no es necesario que el usuario escriba sus comentarios, ni que eval\u00fae los datos cualitativos. Adem\u00e1s, ganar\u00e1s m\u00e1s participaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con las preguntas emergentes o incrustadas.<\/span><\/p>\n

\"NPS\"<\/p>\n

Puntuaci\u00f3n con cara sonriente<\/span><\/h3>\n

Todos somos conscientes de los emojis, los llamamos cari\u00f1osamente caritas felices. Los Emojis no se limitan a las aplicaciones de chat, sino que son ampliamente utilizados en correos electr\u00f3nicos y en la mayor\u00eda de las plataformas de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea. <\/span><\/p>\n

Una herramienta para feedback en sitios web te ayuda a ser un poco creativo, permiti\u00e9ndote utilizar la pregunta de calificaci\u00f3n de emoji en tu encuesta.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s <\/span>razones para usar emoticonos o emojis en encuestas online<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Puedes usar preguntas de clasificaci\u00f3n emoji y poner a trabajar estas caras expresivas a\u00f1adi\u00e9ndolas en las opciones de respuesta. No te preocupes, ya que los emojis se manejan de una manera exactamente similar a la de otras preguntas de clasificaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Lo mejor es que no tienes que importar los emojis  para dise\u00f1ar la pregunta, ya que la herramienta cuenta con ella. <\/span><\/p>\n

La puntuaci\u00f3n con cara sonrientes es \u00fatil para determinar c\u00f3mo los usuarios perciben tu sitio web y para entender c\u00f3mo se sienten. Dependiendo del n\u00famero de emojis que el usuario elija, puedes determinar la puntuaci\u00f3n de tu sitio web. <\/span><\/p>\n

Es mejor no elegir m\u00e1s de cinco emojis en una pregunta que representa una gama de sentimientos que van desde \u201cmuy satisfecho\u201d hasta \u201cmuy insatisfecho\u201d.<\/span><\/p>\n

\"cara-sonriente-puntuacio\u0301n\"<\/p>\n

Encuesta en ventana emergente<\/span><\/h3>\n

Mostrar una encuesta sencilla, breve pero productiva en tu sitio web es la mejor manera de obtener comentarios de los usuarios. <\/span><\/p>\n

La belleza de una buena herramienta para feedback en sitios web es la capacidad de presentar la encuesta como una ventana emergente, lo que ayuda a captar la atenci\u00f3n de los usuarios. De hecho, a los clientes leales no les importar\u00e1 responder el cuestionario y registrar sus opiniones. <\/span><\/p>\n

Utilizando una herramienta de confianza para la creaci\u00f3n de encuestas, puedes crear f\u00e1cilmente la tuya. La interfaz de arrastrar y soltar permite arrastrar los tipos de pregunta apropiados y crear tu <\/span>cuestionario online<\/span><\/a> sobre la marcha. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, con el uso adecuado de l\u00f3gicas en la encuesta, puedes asegurarte de que los usuarios obtengan las preguntas de acuerdo con sus preferencias. Es mejor que la encuesta sea breve, restringi\u00e9ndola a no m\u00e1s de tres preguntas. Tambi\u00e9n te recomendamos usar preguntas abiertas para recopilar datos m\u00e1s detallados. <\/span><\/p>\n

Encuesta incrustada<\/span><\/h3>\n

Una encuesta en l\u00ednea es la mejor opci\u00f3n para recopilar informaci\u00f3n valiosa de los visitantes de tu sitio web sin interrumpir su viaje de navegaci\u00f3n. Es totalmente diferente de la encuesta en ventana emergente. <\/span><\/p>\n

Con una buena herramienta para feedback en sitios web, puedes crear f\u00e1cilmente una encuesta de retroalimentaci\u00f3n que se adapte a tus necesidades. La herramienta genera el c\u00f3digo HTML, s\u00f3lo tienes que copiar y pegar este texto en tu sitio web. Sin embargo, debes ser espec\u00edfico sobre d\u00f3nde desea que aparezca la encuesta, personalizar la longitud, el ancho y la altura, junto con la ventana de estilo.<\/span><\/p>\n

Lo mejor de las encuestas integradas es que no hay m\u00e1s redirecciones que impidan que los usuarios se alejen de la p\u00e1gina, lo que conduce a una mayor tasa de retenci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

No importa si tienes un sitio web de comercio electr\u00f3nico o de negocios, una encuesta de retroalimentaci\u00f3n incrustada es una gran manera de comunicarse con los usuarios y transmitirles lo mucho que valoras sus opiniones. <\/span><\/p>\n

Conoce las <\/span>6 razones por las que deber\u00edas hacer una encuesta en tu sitio web. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Otras opciones<\/span><\/h3>\n

Enlace a la encuesta en el sitio web: <\/b>La publicaci\u00f3n de una encuesta de opini\u00f3n en el sitio web mediante un enlace, es una pr\u00e1ctica com\u00fan. Sin embargo, el inconveniente es que los usuarios son redirigidos, lo que interrumpe en gran medida su experiencia de navegaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Integraci\u00f3n de c\u00f3digo QR: <\/b>Hay un beneficio m\u00e1s de la herramienta para feedback en sitios web, ya que adem\u00e1s de incluir enlaces de encuestas, tambi\u00e9n puede generar un c\u00f3digo QR que los usuarios pueden escanear para participar.<\/span><\/p>\n

Conoce c\u00f3mo crear un <\/span>encuesta por C\u00f3digo QR<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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El uso de la herramienta para feedback en sitios web te ofrece muchas opciones para recopilar comentarios de los usuarios. No se limitan a la creaci\u00f3n de encuestas y la recopilaci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n cuentan con una plataforma anal\u00edtica con la que se pueden interpretar las respuestas para tomar decisiones informadas. <\/span><\/p>\n

Utiliza los comentarios para mejorar el dise\u00f1o, el rendimiento y la funcionalidad de tu sitio web. Llegar a los usuarios que han dado una buena retroalimentaci\u00f3n y realizar los esfuerzos necesarios para convertirlos en defensores de la marca. <\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, te recomiendo leer este art\u00edculo sobre el <\/span>feedback del cliente para mejorar el desempe\u00f1o de tu negocio. <\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Ahora que conoces las diferentes herramientas para recopilar las opiniones de los usuarios sobre tu sitio web, es el momento de empezar a crear su primera encuesta. Si todav\u00eda no utilizas QuestionPro, \u00a1comienza ahora agendando una demostraci\u00f3n de cada una de estas y otras funciones que tenemos disponibles para ti! <\/span><\/p>\n