{"id":784737,"date":"2023-03-28T06:00:00","date_gmt":"2023-03-28T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=784737"},"modified":"2023-05-31T15:56:47","modified_gmt":"2023-05-31T15:56:47","slug":"estrategia-de-investigacion-de-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-de-investigacion-de-experiencia-de-usuario\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dise\u00f1ar una buena estrategia de investigaci\u00f3n de experiencia de usuario (UX)"},"content":{"rendered":"\n

\u201c\u00bfCu\u00e1ntas veces has percibido cambios en la app de tu Banco y te parece que no deber\u00eda aparecer dado que se hace que tu experiencia sea m\u00e1s larga? O simplemente no te gusta la forma como se ve, o simplemente no es claro qu\u00e9 debes hacer y por un instante tienes que pensar mucho para continuar.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Este tipo de cosas nos pueden pasar muchas veces, lo que indica que algunas empresas podr\u00edan estar implementando ideas que buscan mejorar la funcionalidad del producto, sin embargo tal vez el impacto del cambio no ha sido medido. Es por esto que planear y dise\u00f1ar una buena <\/em>estrategia de UX<\/em><\/strong> es fundamental para el desarrollo y cumplimiento del negocio y especialmente para mejorar la conexi\u00f3n con sus usuarios. <\/em><\/p>\n\n\n\n

En <\/em>Paruma<\/em><\/strong> somos expertos en llevar las ideas de tus proyectos al plano de la experimentaci\u00f3n y en ese sentido, queremos se\u00f1alar algunos puntos clave para dise\u00f1ar una buena estrategia de <\/em>investigaci\u00f3n de experiencia de usuario<\/em><\/a> (UX Research)\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pasos para dise\u00f1ar una estrategia de investigaci\u00f3n de experiencia de usuario<\/h2>\n\n\n\n

Dise\u00f1ar una buena estrategia de investigaci\u00f3n de experiencia de usuario (UX Research) requiere considerar varios factores clave:<\/p>\n\n\n\n

1. Definir los objetivos de investigaci\u00f3n: <\/h3>\n\n\n\n

Es importante tener claro los objetivos de la investigaci\u00f3n<\/a> para poder dise\u00f1ar un plan adecuado. Es aqu\u00ed cuando los equipos de negocio con el apoyo del equipo de experiencia de usuario deben expresar las hip\u00f3tesis del producto y servicio. Identificando realmente si est\u00e1n resolviendo una problem\u00e1tica de un segmento de la sociedad y si la forma c\u00f3mo la resuelven es mejor a c\u00f3mo la ejecuta actualmente su mercado, generando eficiencia, seguridad y sobre todo si es entendible para que logren su objetivo. <\/p>\n\n\n\n

Existen m\u00faltiples casos en los que un buen UX realmente ha transformado negocios, haciendo que otros negocios se vuelvan obsoletos <\/p>\n\n\n\n

2. Seleccionar el p\u00fablico objetivo: <\/h3>\n\n\n\n

Es importante identificar y seleccionar el grupo de usuarios al que se desea investigar para poder dise\u00f1ar un plan de investigaci\u00f3n que se adapte a sus necesidades y expectativas. Este grupo debe responder a una muestra de lo denominado buyer person \/ arquetipo \/ perfil, de tal forma que seg\u00fan su caracterizaci\u00f3n, segmentaci\u00f3n y\/o comportamientos nos permitan identificar patrones que nos lleven a encontrar soluciones para la mejora de experiencia seg\u00fan el grupo de participantes. <\/p>\n\n\n\n

Es fundamental encontrar un volumen de participantes que nos permita de forma \u00e1gil analizar sus comportamientos y agrupar seg\u00fan el p\u00fablico objetivo. <\/p>\n\n\n\n

Existen m\u00faltiples formas de calcular la muestra<\/a>, cada quien puede encontrar la que mejor se acomode a su presupuesto, capacidad de operaci\u00f3n y an\u00e1lisis, como por ejemplo la utilizada por Jakob Nilsen o aquellas con enfoque sist\u00e9mico como las expresadas por QuestionPro. <\/p>\n\n\n\n

3. Seleccionar los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n adecuados: <\/h3>\n\n\n\n

Es importante elegir los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n<\/a> adecuados para recopilar los datos necesarios para alcanzar los objetivos de investigaci\u00f3n. Los m\u00e9todos comunes incluyen entrevistas, encuestas, observaciones, pruebas de usuario y estudios de uso. Cada una de estas tendr\u00e1n diferentes alcances y esfuerzos, por lo tanto debe evaluar su propia capacidad operativa, presupuesto, time to market, entre otros, que les permita finalmente minimizar riesgos en el despliegue de su nuevo negocio o cambio en su producto o servicio. <\/p>\n\n\n\n

Nuestra recomendaci\u00f3n es enfocarse en lo que pueda ser pr\u00e1ctico, r\u00e1pido, con alto valor y que le entregue un feedback constante. Seguramente se podr\u00e1n presentar eventos que los obligue a reaccionar de forma inesperada como cuando nos lleg\u00f3 la pandemia del COVID19 donde muchos negocios tuvieron que acelerar su estrategia. <\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo de esto es el poder realizar procesos \u00e1giles de verificaci\u00f3n y validaci\u00f3n con comunidades online<\/a> a trav\u00e9s de retos reales que le permitan tener al consumidor en dicho momento los argumentos necesarios para entregar su opini\u00f3n seg\u00fan la experiencia obtenida en el reto asignado. No todo debe ser en modelos moderados, tambi\u00e9n existen modelos de autoevaluaci\u00f3n que bien enfocados generan los mismos o mejores resultados seg\u00fan el contexto y desaf\u00edo de la necesidad. <\/p>\n\n\n\n

4. Planificar el proceso de investigaci\u00f3n: <\/h3>\n\n\n\n

Para lograr una estrategia de investigaci\u00f3n de experiencia de usuario efectiva es importante planificar el proceso de investigaci\u00f3n para asegurar que se cumplan los objetivos y se recopilen los datos necesarios. Este es quiz\u00e1s el coraz\u00f3n del proceso, pues una falla aqu\u00ed podr\u00eda ser una cat\u00e1strofe en el que solo se dar\u00edan cuenta de dicho fallo al final del proceso, cuando se est\u00e9n viendo los resultados. <\/p>\n\n\n\n

Por esto es que se debe describir lo que se quiere descubrir o comprobar. Si se tienen cosas espec\u00edficas, escr\u00edbalas textualmente y para aquellas cosas de las que no se tiene certeza, genere ideas de lo que cree que desea. Cada una de estas ideas espec\u00edficas o generales podr\u00edan convertirse en hip\u00f3tesis, las cuales podr\u00eda exponerlas a su p\u00fablico objetivo, de tal forma que responda a sus cuestionamientos.<\/p>\n\n\n\n

Cada hip\u00f3tesis debe ser analizada a fondo y de acuerdo a su experiencia en el negocio relacionarla con la parte que toca el producto o servicio para el cual est\u00e1 realizando la investigaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Entendiendo lo anterior, se debe realizar un instrumento que le permita capturar el feedback de los usuarios que participar\u00e1n y que responda a las hip\u00f3tesis definidas como parte de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una hip\u00f3tesis puede ser analizada con una o varias actividades de los usuarios que los reten a interactuar con el producto o servicio de nuestra marca. A su vez, cada reto puede generar diferentes cuestionamientos que respondan a cada hip\u00f3tesis. Por eso debe ser cuidadoso con la generaci\u00f3n de hip\u00f3tesis y ser muy estricto con el enfoque, alcance y prioridad que le quiere dar a su investigaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Una alta densidad de cuestionamientos puede ocasionarle altos esfuerzos que impactan directamente su presupuesto y calidad de los resultados. Adem\u00e1s, de acuerdo a su p\u00fablico objetivo, la cantidad de participantes y las hip\u00f3tesis se podr\u00eda generar una alta carga cognitiva de los participantes en la investigaci\u00f3n que impacte su proceso con informaci\u00f3n sin valor.<\/p>\n\n\n\n

5. Analizar los datos recopilados: <\/h3>\n\n\n\n

Es importante analizar los datos recopilados para obtener conclusiones y recomendaciones \u00fatiles para mejorar la experiencia de usuario. Si es su primera vez en este tipo de procesos de investigaci\u00f3n enf\u00f3quese en m\u00e9tricas que realmente pueda analizar y que con ellas, adem\u00e1s pueda generar planes de acci\u00f3n tangibles para que logre en el plazo inmediato la aplicaci\u00f3n de dicho an\u00e1lisis en su producto o servicio. <\/p>\n\n\n\n

Un alto volumen de datos, c\u00e1lculos o indicadores puede ocasionar desviaci\u00f3n de sus intereses, por eso en principio mida lo necesario que impacte directamente en la mejora de la experiencia para su cliente. <\/p>\n\n\n\n

Existen m\u00faltiples m\u00e9tricas, cada una de ellas puede representar en diferentes niveles una posible acci\u00f3n de acuerdo al resultado. En la medida que vaya realizando diferentes investigaciones puede adicionar nuevas mediciones que generen nuevas m\u00e9tricas o simplemente puede ir retirando cosas que ya no sean necesarias. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el tipo de producto o servicio, existen cosas b\u00e1sicas, pero tan importantes que seguramente podr\u00e1 medir siempre, como por ejemplo la facilidad, nivel de entendimiento, la velocidad y seguridad de un proceso de onboarding, compra o transacci\u00f3n de pago, el caso es, asegure que responde a sus hip\u00f3tesis.<\/p>\n\n\n\n

6. Comunicar los resultados: <\/h3>\n\n\n\n

Es importante comunicar el impacto del UX en el negocio de manera clara y precisa a los miembros del equipo y a los interesados en el proyecto. La estrategia debe ser enfocar los resultados al impacto que generar\u00e1 el negocio en los clientes y por ende el impacto que generar\u00e1 al negocio la decisi\u00f3n que se tome seg\u00fan los resultados presentados. <\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farese en expresar con claridad dicho impacto, pues de esto depende el plan de cambios que tendr\u00eda su producto o servicio o el despliegue del mismo en el mercado. <\/p>\n\n\n\n

7. Incorporar los resultados a la pr\u00e1ctica: <\/h3>\n\n\n\n

Para una estrategia de investigaci\u00f3n de experiencia de usuario es importante tomar en cuenta tambi\u00e9n las conclusiones y recomendaciones obtenidas a la hora de dise\u00f1ar y mejorar la experiencia de usuario. Recuerde que, de acuerdo a los resultados presentados, se deben tomar decisiones de cambio o simplemente de confirmaci\u00f3n de hechos planteados en el dise\u00f1o que obligan a planificar actividades de desarrollo, mejoras y\/o seguimiento de lo definido. <\/p>\n\n\n\n

Realizar un alto esfuerzo investigando, identificando situaciones, analizando circunstancias e impactos en el negocio y el mercado que no conlleve a la mejora continua<\/a>, se convertir\u00e1 en una gran p\u00e9rdida.<\/p>\n\n\n\n

8. Monitorizar y evaluar continuamente: <\/h3>\n\n\n\n

Es importante continuar monitoreando y evaluando el dise\u00f1o de la experiencia de usuario para identificar cualquier problema u oportunidad de mejora. Recuerde que como seres humanos estamos expuestos y dispuestos a cambiar de opini\u00f3n peri\u00f3dicamente y esto tambi\u00e9n puede alterar nuestro comportamiento. Los cambios culturales, sociales o tecnol\u00f3gicos impulsan a lo que representa un posible cambio en el corto o mediano plazo, lo cual invita a realizar seguramente una nueva investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En conclusi\u00f3n.<\/h2>\n\n\n\n

Su meta debe ser investigar o probar constantemente en ciclos cortos, en especial cuando el cambio o mejora de su producto digital toque la interacci\u00f3n o experiencia de su usuario. Identifique hip\u00f3tesis r\u00e1pidamente y lance experimentos al p\u00fablico, recopile los datos, analice y tome decisiones. Si se vuelve muy eficiente seguro podr\u00e1 aplicar m\u00faltiples cambios en poco tiempo y siempre tendr\u00e1 la visi\u00f3n de su usuario completamente fresca. Generando un impacto positivo para su negocio, porque siempre estar\u00e1 escuchando a su cliente y cumpliendo sus expectativas, que representar\u00e1n una ventaja competitiva de su negocio en el mercado.<\/p>\n\n\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n

\n
\"Paruma\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Autor: Alejandro Pimiento<\/strong>, Director y co-fundador de Paruma<\/a>. “Estamos listos para experimentar con usuarios reales tus productos y servicios digitales.”<\/p>\n\n\n\n

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