{"id":784798,"date":"2023-03-29T06:00:00","date_gmt":"2023-03-29T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=784798"},"modified":"2023-03-27T17:43:41","modified_gmt":"2023-03-27T17:43:41","slug":"datos-de-comportamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/datos-de-comportamiento\/","title":{"rendered":"Datos de comportamiento: Qu\u00e9 son, importancia, tipos y ejemplos"},"content":{"rendered":"\n

Poner en pr\u00e1ctica los datos de comportamiento<\/strong> permite que diversos equipos de vendedores, desarrolladores e ingenieros produzcan contenidos cautivadores, productos interesantes y experiencias de cliente \u00fanicas que respondan directamente a las necesidades de compra de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Las organizaciones utilizan el m\u00e9todo probado de observaci\u00f3n del comportamiento de los clientes para conocer los patrones de compra de los consumidores. Comprender a tu audiencia es esencial para aumentar las conversiones, el compromiso y la retenci\u00f3n de clientes<\/a> de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo, explicaremos qu\u00e9 son los datos de comportamiento, su importancia y ejemplos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son los datos de comportamiento?<\/h2>\n\n\n\n

Los datos de comportamiento pintan una imagen clara de tu empresa al describir las interacciones con clientes, socios y sus aplicaciones y sistemas.<\/p>\n\n\n\n

Esta informaci\u00f3n puede provenir de tus propiedades digitales y f\u00edsicas, incluyendo tu sitio web, aplicaciones, dispositivos IoT, infraestructura, aplicaciones, CRM y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Se crea un recorrido del cliente para cada encuentro con el cliente vinculando las entidades y propiedades. M\u00e1s all\u00e1 del “qu\u00e9” y el “c\u00f3mo”, necesitas utilizarlos para mejorar la conversi\u00f3n, el compromiso y la retenci\u00f3n de tu negocio. Esto tiene que ver con la forma en que un cliente interact\u00faa con tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se tiene acceso a los datos de comportamiento del cliente, se puede estudiar el “por qu\u00e9” de su actividad. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, \u00bfpor qu\u00e9 un cliente mira con nostalgia un producto concreto pero no lo compra?<\/p>\n\n\n\n

Un “cliente” en los datos de comportamiento puede ser un comprador individual, una empresa o alguien que compra en nombre de la empresa. Aqu\u00ed est\u00e1 la informaci\u00f3n importante: Tanto si se trata de una entidad conocida como desconocida, siempre est\u00e1 vinculada a un \u00fanico usuario final.<\/p>\n\n\n\n

Importancia de los datos de comportamiento<\/h2>\n\n\n\n

Tus datos de comportamiento aumentan de valor a medida que tu empresa realiza la transici\u00f3n a las operaciones digitales. Se producen a trav\u00e9s de visitas a sitios web, visualizaciones de productos, compras, descargas de p\u00e1ginas de ofertas de contenido, suscripciones a boletines y otras actividades de interacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n\n

Los sitios web, las aplicaciones m\u00f3viles, las plataformas CRM, las plataformas de automatizaci\u00f3n de marketing y los servicios de asistencia son las principales fuentes de datos de comportamiento de las organizaciones digitales.<\/p>\n\n\n\n

Mejores datos<\/h3>\n\n\n\n

Los datos de comportamiento ayudan a comprender a los clientes de forma individual, lo que refuerza tu negocio. La combinaci\u00f3n de los datos de tu sitio web, aplicaciones y dispositivos con los datos de la empresa puede alterar tus esfuerzos de marketing y sugerencias personalizadas. Esto te permite utilizar estos datos para personalizar las experiencias de visitantes y clientes.<\/p>\n\n\n\n

Mejores an\u00e1lisis<\/h3>\n\n\n\n

Utilizar una herramienta de encuestas<\/a> como QuestionPro para obtener an\u00e1lisis y comentarios exhaustivos es el primer paso para ofrecer a tus clientes una experiencia personalizada. Esta herramienta permite a los analistas recopilar datos sin procesar en tableros, gr\u00e1ficos y visualizaciones a trav\u00e9s de encuestas para examinar m\u00e1s a fondo sus datos y perspectivas.<\/p>\n\n\n\n

Mejores decisiones<\/h3>\n\n\n\n

Con los datos de comportamiento en una canalizaci\u00f3n, se puede mejorar la toma de decisiones. Bas\u00e1ndose en reglas de negocio, algunas marcas buscan establecer una audiencia de visitantes que colocan un determinado art\u00edculo en su cesta de la compra.<\/p>\n\n\n\n

Los macrodatos ayudan a estas empresas a estimar los intereses y la intenci\u00f3n de cada persona. El comportamiento anterior de los visitantes del sitio web informa sus proyecciones. As\u00ed es como una empresa tecnol\u00f3gica global construye modelos para anticipar qu\u00e9 visitantes comprar\u00edan un producto espec\u00edfico y a\u00f1adirlos a una campa\u00f1a dirigida.<\/p>\n\n\n\n

Mejores acciones<\/h3>\n\n\n\n

Activar estas opciones para tus clientes en la fase adecuada de su recorrido, bas\u00e1ndose en los tipos de art\u00edculos que miran, en qu\u00e9 secuencia y qu\u00e9 productos eligen comprar, es el valor definitivo de los datos sobre comportamiento.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1 te interese conocer cu\u00e1l es el proceso de decisi\u00f3n de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tipos y ejemplos de datos comportamentales<\/h2>\n\n\n\n

Las organizaciones s\u00f3lo podr\u00edan utilizar los datos extra\u00eddos de las soluciones SaaS existentes para utilizar los datos de comportamiento de los clientes para aplicaciones de datos y an\u00e1lisis. Descubre c\u00f3mo:<\/p>\n\n\n\n

Agotamiento de datos de comportamiento<\/h3>\n\n\n\n

Los datos de varios productos SaaS se extraen para crear el agotamiento de datos de comportamiento. Como resultado, contienen varios niveles de agregaci\u00f3n, l\u00f3gica SaaS exclusiva y diferentes grados de calidad e integridad.<\/p>\n\n\n\n

El resultado es que cuando estos datos se extraen de su fuente, se utilizan de una forma que no estaba prevista.<\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo ser\u00eda combinar los datos de Salesforce con los datos de p\u00e1ginas vistas de Google Analytics, que est\u00e1n hechos principalmente para ser visualizados en la interfaz de usuario de Google, para intentar obtener una imagen completa del comportamiento de los lectores. Es necesario separar la l\u00f3gica y las estructuras internas de los dos conjuntos de datos antes de combinarlos.<\/p>\n\n\n\n

Creaci\u00f3n de datos de comportamiento<\/h3>\n\n\n\n

No utilizar\u00edas prosa gen\u00e9rica para explicar tu producto a los clientes, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 utilizar datos gen\u00e9ricos para describir los recorridos de los usuarios? Una talla \u00fanica no sirve para todos.<\/p>\n\n\n\n

La creaci\u00f3n de datos es el futuro. Se trata de crear intencionadamente datos de comportamiento para cada producto de datos. Tu empresa puede personalizar cada m\u00e9trica. La duraci\u00f3n predefinida de las sesiones y las convenciones de nomenclatura no est\u00e1n en los datos. Las entidades\/propiedades contextuales de su evento pueden incluirse en los datos.<\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Los datos de comportamiento son un recurso valioso que muestra las conexiones entre acciones, interacciones, compromiso, intenci\u00f3n y resultados. Aunque pueden ser muy amplios o generales, tambi\u00e9n pueden analizar propiedades cada vez m\u00e1s espec\u00edficas de usuarios y eventos. <\/p>\n\n\n\n

Las empresas y organizaciones deben extraer cuidadosamente s\u00f3lo unas pocas conclusiones de sus datos de comportamiento o hacer demasiadas afirmaciones. Si los datos se utilizan para entrenar sistemas, como los modelos de ML, entonces las propiedades de los usuarios deben examinarse cuidadosamente para evitar la discriminaci\u00f3n y otras formas de sesgo.<\/p>\n\n\n\n

Las funciones de QuestionPro van mucho m\u00e1s all\u00e1 de las de un simple programa de encuestas. Tenemos una soluci\u00f3n para cada esfera de la econom\u00eda y cada problema. Adem\u00e1s, proporcionamos herramientas para la gesti\u00f3n de datos<\/a>, como Insights Hub, nuestro repositorio de investigaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
\n

\n\n