{"id":788836,"date":"2023-05-02T07:00:00","date_gmt":"2023-05-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=788836"},"modified":"2023-05-01T19:34:22","modified_gmt":"2023-05-01T19:34:22","slug":"riesgo-reputacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/riesgo-reputacional\/","title":{"rendered":"Riesgo reputacional: Qu\u00e9 es, tipos y c\u00f3mo manejarlo"},"content":{"rendered":"\n<p>La reputaci\u00f3n de una empresa es uno de sus activos m\u00e1s preciados. Las empresas con una buena reputaci\u00f3n rinden m\u00e1s, atraen a personas m\u00e1s cualificadas y obtienen mejores resultados en general. En la era digital, los errores, la comunicaci\u00f3n inadecuada o los ataques selectivos pueden ocasionar <strong>riesgo reputacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas amenazas pueden evitarse, y el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de una empresa puede minimizarse controlando el riesgo reputacional. Este art\u00edculo explica qu\u00e9 es y c\u00f3mo se puede gestionar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el riesgo reputacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>El riesgo reputacional es cualquier cosa que pueda da\u00f1ar la imagen de tu organizaci\u00f3n a los ojos del p\u00fablico en general.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede ocurrir por varias razones, como publicidad negativa, actuar de forma poco \u00e9tica o no cumplir las promesas. Este riesgo puede ser muy malo para una empresa porque una mala reputaci\u00f3n puede hacer perder clientes, inversores, socios comerciales y dinero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es fundamental que las empresas y organizaciones consideren detenidamente el posible riesgo reputacional de sus acciones y dispongan de estrategias para gestionar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/reputacion-corporativa\/\">reputaci\u00f3n corporativ<\/a>a y mitigar estos riesgos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de riesgo reputacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen tres tipos de riesgo reputacional de cualquier empresa. Aqu\u00ed conoceremos algunos y c\u00f3mo cada uno de ellos es potencialmente malo para la reputaci\u00f3n de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.- Riesgo por acciones de la empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Estas situaciones de riesgo reputacional est\u00e1n directamente causadas por las acciones y la forma de hacer negocios de tu empresa. Algunos ejemplos posibles son:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Productos y servicios de baja calidad<\/li>\n\n\n\n<li>Despidos y esc\u00e1ndalos que salen a la luz p\u00fablica<\/li>\n\n\n\n<li>Incumplimiento de las normas, como las leyes federales o locales o las normas del sector.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este tipo de riesgo puede afectar a la percepci\u00f3n p\u00fablica de tu empresa, ya sea de forma intencionada o no.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.- Riesgo reputacional por las acciones de los socios<\/h3>\n\n\n\n<p>El comportamiento de socios y proveedores puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu marca, especialmente si tiene una relaci\u00f3n establecida. Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Los socios o proveedores cometen conductas indebidas que pasan a ser de dominio p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li>Comentarios negativos de socios o proveedores sobre tu empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.- Acciones de los representantes o de los socios<\/h3>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las veces, estos riesgos se producen porque alguien con una conexi\u00f3n directa con tu empresa hace algo malo o poco \u00e9tico. He aqu\u00ed algunas situaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Empleados que representan mal tu marca ante los dem\u00e1s<\/li>\n\n\n\n<li>Mala conducta de un empleado individual hacia los clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El p\u00fablico puede no estar de acuerdo con que los actos de los funcionarios y empleados de la empresa no sean de la empresa. Los representantes act\u00faan como el rostro y personalidad de las empresas. Esto hace que cualquier organizaci\u00f3n est\u00e9 expuesta a muchos riesgos de responsabilidad y reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.- Riesgo por acontecimientos externos<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo de riesgo reputacional puede afectar enormemente a la reputaci\u00f3n de tu empresa, especialmente cuando tus clientes y antiguos trabajadores tienen una experiencia negativa. He aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Comentarios negativos de clientes en <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sitios-de-resenas-de-clientes\/\">sitios de rese\u00f1as de clientes<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Publicaciones negativas de clientes en las redes sociales sobre sus experiencias con tu empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Filtraciones de datos o ataques a sistemas inform\u00e1ticos. Quiz\u00e1 te interese conocer sobre la importancia de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/seguridad-informatica-para-pymes\/\">seguridad inform\u00e1tica para PYMES<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los medios de comunicaci\u00f3n y los clientes potenciales tienen muy en cuenta este tipo de riesgo, ya que les ayuda a formarse una impresi\u00f3n sobre c\u00f3mo se trata a la gente despu\u00e9s de recibir bienes, servicios o empleo de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejos para gestionar el riesgo reputacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Estas son algunas recomendaciones para hacer frente a alguna situaci\u00f3n que pueda poner en riesgo la reputaci\u00f3n de tu organizaci\u00f3n:<br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identificar y evaluar los riesgos<\/h3>\n\n\n\n<p>Identificar los riesgos es el primer paso en la gesti\u00f3n del riesgo reputacional. En tu evaluaci\u00f3n del riesgo para la reputaci\u00f3n, debes preguntarte qu\u00e9 probabilidades hay de que se produzcan estos riesgos y qu\u00e9 gravedad podr\u00edan tener sus efectos. Tendr\u00e1s que averiguar qu\u00e9 podr\u00eda da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conoce a tus interlocutores<\/h3>\n\n\n\n<p>El proceso de gesti\u00f3n del riesgo reputacional debe incluir la determinaci\u00f3n de lo que las partes interesadas esperan de ti. Aseg\u00farate de pensar en todos los tipos de partes interesadas internas y externas porque pueden tener expectativas diferentes de ti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes averiguarlo con la ayuda de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\">encuestas<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sondeo-de-opinion\/\">sondeos<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tecnicas-de-recoleccion-de-datos-entrevista\/\">entrevistas<\/a>. Utiliza distintas fuentes que no est\u00e9n sesgadas para obtener una imagen clara.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes realizar encuestas, sondeos y entrevistas con la ayuda de QuestionPro para gestionar tu riesgo reputacional. QuestionPro es una plataforma de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\">software de encuestas <\/a>que permite a los usuarios dise\u00f1ar y distribuir encuestas, sondeos y cuestionarios en l\u00ednea. Incluye una serie de funciones y opciones de personalizaci\u00f3n para ayudar a los usuarios a dise\u00f1ar y realizar encuestas de nivel profesional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eval\u00faa el funcionamiento de tu empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Para identificar las diferencias entre las expectativas de las partes interesadas y el rendimiento de la empresa, analiza en qu\u00e9 medida puedes cumplirlas. S\u00e9 objetivo y realista para identificar cualquier fallo o \u00e1rea que pueda entorpecer tu reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elegir una estrategia<\/h3>\n\n\n\n<p>Ahora que conoces mejor tu empresa y sus riesgos, debes crear un plan para afrontarlos si surgen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Utiliza la informaci\u00f3n obtenida de tu an\u00e1lisis de riesgos para seleccionar la mejor estrategia. Utiliza la plataforma de software de encuestas QuestionPro para obtener informaci\u00f3n en tiempo real sobre tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Establece controles<\/h3>\n\n\n\n<p>Si hay medidas que puedes tomar para reducir o incluso eliminar los riesgos, deber\u00edas considerarlas. Las soluciones digitales, la mejora de las pol\u00edticas y los procedimientos y una formaci\u00f3n eficaz son ejemplos de acciones que pueden ayudar a mitigar el riesgo para la reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vigila de cerca tus riesgos<\/h3>\n\n\n\n<p>Los riesgos pueden cambiar incluso despu\u00e9s de haber sido identificados, evaluados y tratados. S\u00e9 proactivo a la hora de supervisar las expectativas de las partes interesadas y las operaciones de tu empresa para poder responder y adaptarse r\u00e1pidamente a cualquier cambio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Piensa en el uso de la tecnolog\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Un software de gesti\u00f3n de riesgos puede facilitar el proceso. La soluci\u00f3n adecuada puede darte m\u00e1s control sobre tu negocio, permiti\u00e9ndote tomar mejores decisiones. A lo largo del proceso de gesti\u00f3n de riesgos, tambi\u00e9n puedes ser m\u00e1s conciente sobre los riesgos emergentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo ayuda QuestionPro CX a gestionar el riesgo reputacional<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> puede ayudar a las organizaciones a gestionar el riesgo reputacional de diversas maneras:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identificar los riesgos potenciales<\/h3>\n\n\n\n<p>Las organizaciones pueden recopilar informaci\u00f3n y comentarios de las partes interesadas, como clientes, empleados y socios, mediante la realizaci\u00f3n de encuestas con QuestionPro. Puede ayudar a las organizaciones a identificar los posibles riesgos para la reputaci\u00f3n y las \u00e1reas en las que se perciben positivamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Controlar y medir la reputaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX permite a las empresas realizar un seguimiento y medir los cambios en su reputaci\u00f3n a lo largo del tiempo. Las organizaciones pueden descubrir tendencias y \u00e1reas de preocupaci\u00f3n y realizar un seguimiento del \u00e9xito de los esfuerzos de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n mediante la recopilaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n frecuente de los comentarios de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abordar y resolver los problemas<\/h3>\n\n\n\n<p>Si una encuesta muestra que la reputaci\u00f3n de una empresa puede estar en peligro, la empresa puede tomar medidas para abordar y solucionar el problema. Podr\u00eda significar modificar pol\u00edticas o pr\u00e1cticas o hablar con las partes interesadas sobre sus preocupaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicarse con los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>QuestionPro CX es una herramienta que puede utilizarse para hablar con los clientes. Al pedir regularmente opiniones y abordar las preocupaciones, las organizaciones pueden demostrar que se preocupan por la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> y generar confianza con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/reputacion-cx\/\"><strong>QuestionPro CX Reputation<\/strong><\/a> es una plataforma para la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n que te permite supervisar y gestionar tu reputaci\u00f3n online. Para ello, ofrece a las empresas herramientas para realizar un seguimiento y responder a las opiniones y valoraciones de los clientes en sitios como Google.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede ayudar a las empresas a identificar y abordar posibles riesgos para su reputaci\u00f3n antes de que se conviertan en problemas graves. Adem\u00e1s, QuestionPro CX Reputation proporciona herramientas de an\u00e1lisis e informes para ayudar a las empresas a comprender mejor la opini\u00f3n de los clientes e identificar tendencias y \u00e1reas de mejora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden utilizar esta plataforma para gestionar de forma proactiva su reputaci\u00f3n online y reducir el riesgo de que las opiniones o valoraciones negativas da\u00f1en su reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El riesgo para la reputaci\u00f3n puede causar problemas importantes a una empresa, como p\u00e9rdidas financieras, menor fidelidad de los clientes y baja moral entre los empleados. Por ello, las organizaciones deben cuidar su reputaci\u00f3n y detectar y solucionar cualquier problema que pueda perjudicarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante la gesti\u00f3n proactiva de la reputaci\u00f3n, las organizaciones pueden reducir los efectos negativos que el riesgo reputacional podr\u00eda tener y proteger su \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro Reputaci\u00f3n CX puede ayudarte a gestionar el riesgo reputacional de tu empresa. Nuestra herramienta permite a tu equipo publicar y responder a comentarios en las principales rese\u00f1as p\u00fablicas y sitios de redes sociales, a la vez que recopila y analiza los comentarios mediante el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\">an\u00e1lisis de sentimientos<\/a> de IA y un panel de an\u00e1lisis en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Prueba QuestionPro hoy para obtener el mejor valor para tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=analisis-de-sentimiento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La reputaci\u00f3n de una empresa es uno de sus activos m\u00e1s preciados. 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