Hoy en d\u00eda, cada vez m\u00e1s empresas utilizan encuestas online y offline para conocer la opini\u00f3n de sus clientes. Los clientes quieren experiencias personalizadas y productos y servicios m\u00e1s adaptados a sus necesidades. Hablemos de qu\u00e9 es el Closed Loop Feedback.<\/p>\n\n\n\n
Y es que la retroalimentaci\u00f3n se ha convertido en una parte fundamental para ofrecer a los clientes una gran experiencia que supere a la competencia.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de recopilar y analizar los datos de una encuesta, \u00bfqu\u00e9 debes hacer? Un sistema de Closed Loop Feedback, estructurado y abierto es esencial para atar cabos sueltos con tus clientes, ya que estar\u00e1n esperando un acuse de recibo o una actualizaci\u00f3n por parte de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n
Muchas empresas dicen que tienen un sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/a>, pero no act\u00faan en consecuencia ni lo utilizan para que los clientes vuelvan. Esto se llama “cerrar el c\u00edrculo”.<\/p>\n\n\n\n Bueno, este art\u00edculo explica algunas de las mejores pr\u00e1cticas para cerrar el bucle de retroalimentaci\u00f3n, pero primero, vamos a hablar de lo que es Closed Loop Feedback y por qu\u00e9 es importante.<\/p>\n\n\n\n El Closed Loop Feedback se produce cuando una empresa responde a las opiniones de los clientes o act\u00faa en consecuencia a trav\u00e9s de una encuesta online u offline.<\/p>\n\n\n\n Al “cerrar el bucle”, las empresas gestionan las opiniones de forma r\u00e1pida y eficaz, atendiendo directa o indirectamente las quejas o cumplidos de los clientes para garantizar que tengan una buena experiencia.<\/p>\n\n\n\n Una idea err\u00f3nea muy extendida sobre el Closed Loop Feedback es que debe tratarse en persona, cara a cara con el cliente. Aunque hablar con alguien en persona tiene sus ventajas, se puede cerrar el bucle simplemente solucionando un problema o aprovechando una oportunidad, ya sea en l\u00ednea o en persona.<\/p>\n\n\n\n Como proceso, el closed loop feedback comienza con una encuesta realizada por la empresa pensando en el cliente. Una vez realizada la encuesta y enviada a los clientes, \u00e9stos dan su opini\u00f3n, y la empresa recopila y examina los datos.<\/p>\n\n\n\n El cierre del bucle se produce cuando se detectan problemas u oportunidades en los comentarios y se toman las medidas adecuadas para conseguir o conservar al cliente.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puedes consultar esta gu\u00eda para aprender a construir tu propio customer journey map<\/a> y saber cu\u00e1les son los puntos de contacto que pueden necesitar un sistema de Closed Loop Feedback<\/p>\n\n\n\n El Closed Loop Feedback es importante porque permite que un sistema cambie su forma de trabajar bas\u00e1ndose en el resultado de sus acciones anteriores. Este tipo de retroalimentaci\u00f3n puede ayudar a un sistema a estabilizarse, mejorar su exactitud o precisi\u00f3n, o alcanzar un objetivo m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n Veamos algunas razones m\u00e1s por las que toda organizaci\u00f3n deber\u00eda dar prioridad a un sistema de retroalimentaci\u00f3n de bucle cerrado: <\/p>\n\n\n\n La p\u00e9rdida de clientes<\/a> puede deberse a muchos factores Si la causa es una mala experiencia del cliente, haz un seguimiento de sus comentarios para mejorar la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Puedes enviar un correo electr\u00f3nico o ponerte en contacto con el cliente para solucionar el problema e informarle de que tus comentarios se tendr\u00e1n en cuenta para futuras mejoras del servicio o del producto.<\/p>\n\n\n\n El Closed Loop Feedback ayuda a resolver los problemas en su origen, hace que los clientes se sientan escuchados y proporciona informaci\u00f3n vital para mejorar la experiencia del cliente y reducir la rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 comprender el customer journey<\/a> transforma tu programa de CX y te ayuda a cerrar el c\u00edrculo. <\/p>\n\n\n\n Las opiniones en l\u00ednea son importantes. \u00bfPor qu\u00e9? Porque las evaluaciones de cara al p\u00fablico proporcionan a los compradores una imagen instant\u00e1nea de tu marca e influyen en su decisi\u00f3n de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n El seguimiento de los comentarios puede evitar que los clientes insatisfechos dejen rese\u00f1as en l\u00ednea. Tu respuesta a una rese\u00f1a negativa puede impulsar tu marca. El 45% de los compradores visitan negocios que responden favorablemente a rese\u00f1as desfavorables en Yelp o Google My Business (GMB.<\/p>\n\n\n\n Los datos demuestran que los clientes son m\u00e1s propensos a recomendar un producto o servicio tras una experiencia positiva o una queja. Los clientes aprecian una marca que va m\u00e1s all\u00e1 para solucionar un problema.<\/p>\n\n\n\n Los comentarios para cerrar el ciclo mejoran la experiencia del cliente en su conjunto. Cuando los clientes est\u00e1n satisfechos y se tienen en cuenta sus ideas, es m\u00e1s probable que recomienden tu empresa a otras personas y hablen positivamente de su experiencia.<\/p>\n\n\n\n \u00a0Los clientes pagar\u00edan m\u00e1s por la marca que ofrece la mejor experiencia al cliente y pueden demostrarlo. La experiencia del cliente<\/a> diferencia a tu marca en un sector competitivo y puede aumentar los ingresos.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es Closed Loop Feedback?<\/h2>\n\n\n\n
Importancia del Closed Loop Feedback<\/h2>\n\n\n\n
Reducci\u00f3n de la p\u00e9rdida de clientes<\/h3>\n\n\n\n
Una mejor reputaci\u00f3n general<\/h3>\n\n\n\n
Aumento de los ingresos<\/h3>\n\n\n\n