{"id":79035,"date":"2019-09-23T02:00:25","date_gmt":"2019-09-23T09:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=79035"},"modified":"2023-02-20T21:28:50","modified_gmt":"2023-02-20T21:28:50","slug":"encuesta-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-servicio\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es una encuesta de servicio y c\u00f3mo realizarla"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta de servicio es fundamental para conocer lo que los clientes opinan acerca de la experiencia y los productos y servicios ofrecidos en tu negocio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo tenemos para ti una gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a realizar una encuesta de servicio y recolectar la informaci\u00f3n necesaria para mejorar la experiencia al cliente en tu organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una encuesta de servicio?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para crear este c\u00edrculo virtuoso, las empresas est\u00e1n implementando estrategias de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, \u00bfc\u00f3mo podemos asegurarnos de que los clientes est\u00e9n satisfechos? \u00bfY c\u00f3mo sabemos si las acciones de mejora de la satisfacci\u00f3n son efectivas?&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta de servicio es la herramienta que nos ayuda a <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-evaluar-la-satisfaccion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y obtener la informaci\u00f3n que se requiere para hacer los cambios positivos que impacten en la fidelidad de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n es un factor fundamental que influye en el fracaso o \u00e9xito de una empresa. Sin duda, una encuesta de servicio te ayudar\u00e1 a alcanzar el crecimiento de los objetivos de tu negocio.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 las empresas exitosas consideran que la aplicaci\u00f3n de una encuesta de servicio es un aspecto tan vital de su estrategia?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La respuesta no es realmente un secreto. Conocer qui\u00e9nes son los clientes satisfechos, los que te recomendar\u00e1n, y los que son <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ayuda a crear estrategias efectivas para brindar una mejor atenci\u00f3n, enfocarse en la mejora continua y obtener m\u00e1s ganancias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber si un cliente est\u00e1 satisfecho o no, tendr\u00e1s que pedirles retroalimentaci\u00f3n. Y el enfoque para tener un an\u00e1lisis extensivo en las respuestas del cliente lo podemos lograr a trav\u00e9s de una encuesta de servicio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de realizar una encuesta de servicio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales beneficios de realizar una encuesta de servicio se encuentran los siguientes:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94544 \" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/encuesta-de-servicio.jpg\" alt=\"ventajas de hacer una encuesta de servicio\" width=\"534\" height=\"573\"><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Obtienes retroalimentaci\u00f3n de los clientes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Con sus comentarios es posible conocer sus necesidades y crear productos y servicios a partir de esa informaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Desarrollo de productos y servicios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Este tipo de encuestas permite realizar ajustes en tus productos y servicios parar mejorar su experiencia.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mejorar la experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Con una encuesta de servicio puedes encontrar puntos clave que te ayuden a mejorar la experiencia de compra.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><b>Fidelizaci\u00f3n de clientes: <span style=\"font-weight: 400;\">Con una encuesta de servicio permites que tu organizaci\u00f3n ofrezca un mejor producto o servicio y mejoras su experiencia de compra, de esta forma lograr\u00e1s la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/implementa-estrategias-de-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y te recomendar\u00e1n a otras personas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Atraer nuevos clientes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Al realizar una encuesta con el objetivo de mejorar tu servicio, tus clientes se sienten satisfechos y felices con la experiencia de compra, se lo recomendar\u00e1n a sus amigos y familiares.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se dice que el 91% de los clientes que no est\u00e1n felices se ir\u00e1n con la competencia en el momento que tengan una oportunidad. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce lo que los clientes piensan acerca de los productos y servicios ofrecidos, trabaja en la retroalimentaci\u00f3n y hazlos sentir que son valiosos envi\u00e1ndoles encuestas de servicio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes aplicar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la cual por s\u00ed sola es suficientemente poderosa para conocer la capacidad de compartir la marca y la lealtad del cliente. En caso de querer obtener m\u00e1s detalles acerca de los productos, servicios y la experiencia en general, las preguntas de la encuesta deber\u00edan de ser m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de encuesta de servicio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos tipos de encuestas de servicio que puedes realizar para conocer la opini\u00f3n de tus clientes son los siguientes:<\/span><\/p>\n<p><b>Encuesta para evaluar la experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Con este tipo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es posible conocer si tus clientes est\u00e1n teniendo una experiencia positiva en tu negocio, es decir, que su proceso de compra es f\u00e1cil y que tus productos cubren sus necesidades.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Conocer las necesidades de tu p\u00fablico objetivo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este tipo de encuesta de servicio te permite, adem\u00e1s de identificar cu\u00e1l es tu p\u00fablico objetivo, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mercado-y-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocer las necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y encontrar las mejores estrategias para cubrirlas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Encuesta para identificar cu\u00e1les son los productos y servicios m\u00e1s populares: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Con esta encuesta podr\u00e1s conocer cu\u00e1les son los productos y servicios que de mayor consumo en tu negocio y aumentar el stock, adem\u00e1s de crear mejores estrategias para levantar las ventas de los otros.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Encuesta para el desarrollo de nuevos productos y servicios:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-para-lanzar-un-nuevo-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta para lanzar un nuevo producto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o servicio es esencial para conocer cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas que debe tener para asegurar su \u00e9xito en el mercado.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Encuesta para evaluar el servicio de tus empleados: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Esta <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/survey-templates\/service-quality-evaluation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de calidad de servicio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es sumamente importante, ya que permite evaluar el servicio al cliente que ofrecen tus empleados, no \u00fanicamente los de atenci\u00f3n al cliente, tambi\u00e9n los del \u00e1rea comercial, marketing, etc. De esta forma encontrar\u00e1s aquellos factores que necesitan ser corregidos.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Estudio Mystery Shopper:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es otra forma de evaluar el servicio en tu negocio, evaluando la atenci\u00f3n que reciben los clientes en tus puntos de venta. Encuentra aqu\u00ed todas las caracter\u00edsticas para crear una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-para-mystery-shopper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta para mystery shopper<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2>Ejemplo de una encuesta de servicio<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunos ejemplos de preguntas que puedes incluir al aplicar una encuesta de servicio a tus clientes:<\/span><\/p>\n<p><script><br \/>\nEMBED_PARAMS = {};<br \/>\nEMBED_PARAMS.surveyID =6505813;<br \/>\nEMBED_PARAMS.domain =\"\/\/www.questionpro.com\";<br \/>\nEMBED_PARAMS.src =\"\/\/www.questionpro.com\/a\/TakeSurvey?tt=s7u6Lu6h8tk%3D\";<br \/>\nEMBED_PARAMS.width =\"100%\";<br \/>\nEMBED_PARAMS.height = \"600px\";<br \/>\nEMBED_PARAMS.border = \"2px\";<br \/>\n<\/script><\/p>\n<div id=\"div_6505813\"><\/div>\n<p><script src=\"\/\/www.questionpro.com\/javascript\/embedsurvey.js?version=1\"><\/script><\/p>\n<blockquote><p>Te compartimos tambi\u00e9n algunas <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-para-medir-el-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">preguntas para medir el customer experience<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5 pasos para ejecutar una encuesta de servicio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tener resultados fruct\u00edferos en una encuesta <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">se debe hacer una planificaci\u00f3n precisa y completa para dise\u00f1ar, ejecutar y analizarla. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu prop\u00f3sito debe ser superar tu puntaje anterior para que as\u00ed trabajes hacia la creaci\u00f3n de preguntas mejores que la \u00faltima vez.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed hay 5 pasos que debes seguir para obtener la mejor encuesta de servicio:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-94551 \" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/encuesta-de-servicio2.jpg\" alt=\"pasos para hacer una encuesta de servicio\" width=\"900\" height=\"626\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1.- Planea tu encuesta:<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentes tipos de clientes piensan en diferentes tipos de factores mientras compran un producto, establece metas idealistas y crea encuestas seg\u00fan la audiencia a la que est\u00e9 dirigida.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n, enviar anualmente encuestas no te dar\u00e1 los resultados deseados, esto deber\u00eda ser tratado como un proceso continuo de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retroalimentacion-del-cliente-para-impulsar-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2.-Establece los par\u00e1metros de medici\u00f3n:<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El prop\u00f3sito principal de una encuesta de calidad de servicio es conocer d\u00f3nde se encuentra posicionada la organizaci\u00f3n ante los ojos de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber si un cliente est\u00e1 satisfecho o no en t\u00e9rminos de la atenci\u00f3n o del producto en general, necesitas hacer preguntas para saber si recomendar\u00edan tu producto a sus amigos y colegas, o cu\u00e1les son las posibilidades de que ellos vuelvan a comprar el producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obt\u00e9n m\u00e1s opiniones acerca de sus experiencias haci\u00e9ndoles preguntas acerca de alg\u00fan problema que hayan tenido con tu organizaci\u00f3n o con tus productos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3.- Utiliza encuestas online para hacer las preguntas adecuadas:<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza las herramientas online que tiene QuestionPro para implementar una encuesta de servicio perfecta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro ofrece <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">plantillas de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y diversos tipos de preguntas como la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/valoracion-por-estrellas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pregunta de valoraci\u00f3n por estrellas<\/a> para evaluar tu servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza explicando la raz\u00f3n del por qu\u00e9 la est\u00e1s enviando para que as\u00ed los clientes sepan por qu\u00e9 se les est\u00e1 solicitando que la contesten. Haz las preguntas precisas, pero no demasiadas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas recibido las respuestas, haz un buen uso de esta informaci\u00f3n para que as\u00ed los clientes sientan que su retroalimentaci\u00f3n es valiosa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4.- Distribuye tu encuesta:<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que ya hayas terminado con la creaci\u00f3n de tu encuesta,&nbsp; puedes utilizar m\u00e9todos diferentes para darla a conocer, como el publicarla en las redes sociales, ponerla en tu sitio web o enviarla a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adquiere una muestra con QuestionPro en caso de que quieras invertir en participantes para tu encuesta.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5.- Analiza tus resultados recolectados:<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando QuestionPro, puedes obtener el resumen en tiempo real de los encuestados que han realizado tu encuesta y al usar las opciones como gr\u00e1ficas, tablas y filtros puedes profundizar en los datos recolectados. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exporta tus resultados a SPSS o Excel para analizar los datos m\u00e1s adelante.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce otros <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/tour\/ejemplos-de-informes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ejemplos de informes de investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para realizar una encuesta de servicio&nbsp;<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vas a realizar una encuesta de servicio y quieres aseg\u00farate de obtener las respuestas que deseas para mejorar, sigue estos consejos que tenemos para ti:&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Define el objetivo de tu encuesta antes de realizar las preguntas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto te ayudar\u00e1 a crear un cuestionario con preguntas directas sin alargar el proceso, lo cual facilitar\u00e1 que tus clientes terminen el proceso.<\/span><\/p>\n<p><b>Realiza preguntas f\u00e1ciles.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Evita los tecnicismos y las preguntas que puedan fomentar dos respuestas, esto confundir\u00e1 a los encuestados y es posible que no respondan lo que necesites para tu investigaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Utiliza el software para encuestas adecuado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Con QuestionPro es posible realizar una encuesta de servicio de forma eficaz y obtener los resultados que deseas f\u00e1cilmente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma te permite enviar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-por-correo-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,&nbsp; aplicar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/dispositivos-moviles-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas con dispositivos m\u00f3viles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/help\/617.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas en modo kiosco<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para establecerlas en un punto clave de tu negocio. De esta forma podr\u00e1s evaluar tu servicio y visualizar los datos en tiempo real.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Realiza los cambios necesarios para mejorar tu servicio:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El proceso de ofrecer un mejor servicio depende completamente de los cambios que realices a partir de la retroalimentaci\u00f3n de tus clientes, de lo contrario ser\u00e1 solamente un conjunto de datos guardados. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no realizas los cambios, tus clientes no se sentir\u00e1n a gusto compartiendo informaci\u00f3n la pr\u00f3xima vez.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de realizar una encuesta de servicio<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los negocios utilizan la encuesta para obtener un mejor entendimiento acerca del progreso de la organizaci\u00f3n. El motivo principal al enviar estas encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente incluye:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer cambios en los procesos y patrones de entrega para el avance de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sondear el desempe\u00f1o de los puntos de atenci\u00f3n al cliente (centros de llamadas, equipos de atenci\u00f3n al cliente, unidades minoristas) como en el caso de los call centers, la calidad de las llamas puede ser monitoreada junto con el desempe\u00f1o de la fuerza de trabajo.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/habilidades-para-una-mejor-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">habilidades para una mejor atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resolver cualquier problema grave que el cliente pudiera haber experimentado mientras hac\u00eda uso de tus productos o servicios.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes mejorar la experiencia del cliente por medio del entendimiento de las expectativas que tiene hacia tus productos y\/o servicios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta de servicio es una herramienta poderosa para conocer lo que tus consumidores piensan acerca de tu producto o servicio. Si te aseguras de que sus opiniones sean implementadas, puedes, de una manera gradual, retener a tus clientes y generar a la vez su lealtad.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nSi quieres aplicar una encuesta para evaluar cualquiera de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-servicio-al-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tipos de servicio al cliente<\/a> que ofreces, agenda una demostraci\u00f3n con nuestros asesores en l\u00ednea y conoce lo f\u00e1cil que es hacerlo.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuesta- de-servicio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una encuesta de servicio es fundamental para conocer lo que los clientes opinan acerca de la experiencia y los productos 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