{"id":790544,"date":"2023-05-10T07:00:00","date_gmt":"2023-05-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=790544"},"modified":"2023-05-31T15:55:59","modified_gmt":"2023-05-31T15:55:59","slug":"cierre-de-ciclo-corto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cierre-de-ciclo-corto\/","title":{"rendered":"Cierre de ciclo corto: Qu\u00e9 es, beneficios y c\u00f3mo implementarlo"},"content":{"rendered":"\n

El cierre de ciclo corto<\/strong> representa una forma de abordar la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente partiendo de un uso eficaz del Net Promoter Score, una metodolog\u00eda que ha demostrado su importancia para ganar competitividad, retener a los clientes y aumentar su valor de forma sistem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Para Alexis Herrera, Director de The Market Connection Group (TMCG), solucionar problemas es un gran negocio y el NPS es la mejor metodolog\u00eda para lograrlo. Todos los negocios cometemos errores, pero lo que diferencia a los l\u00edderes es c\u00f3mo se hacen cargo<\/p>\n\n\n\n

El NPS es la metodolog\u00eda comprobada para regresar con tus clientes, solucionar y recuperar la relaci\u00f3n. Como resultado, convierte los problemas con tus clientes en oportunidades para fidelizarlos.<\/p>\n\n\n\n

Por ello ha impulsado esta metodolog\u00eda durante m\u00e1s de 20 a\u00f1os de trabajo en Latinoam\u00e9rica, a partir de los cuales ha desarrollado el proceso de cierre de ciclo corto, que permite alcanzar un ROI de hasta 70%, entre sus m\u00faltiples beneficios.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres conocer c\u00f3mo aprovecharla tambi\u00e9n, sigue leyendo este art\u00edculo y no te pierdas el contenido descargable gratuito donde podr\u00e1s acceder a todos los detalles e insights de gran valor para la industria.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el cierre de ciclo corto?<\/h2>\n\n\n\n

El cierre de ciclo corto es un proceso que se lleva a cabo en la metodolog\u00eda NPS<\/a> y que consiste en cerrar el ciclo de escucha del cliente \u201cen corto\u201d a trav\u00e9s de 5 pasos fundamentales (estrategia, dise\u00f1o, implementaci\u00f3n, calibraci\u00f3n y aprendizaje).<\/p>\n\n\n\n

Este m\u00e9todo es aplicado por el equipo de The Market Connection Group (TMCG), partners de QuestionPro, como resultado de m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia desarrollando programas de Net Promoter Score<\/a> y gesti\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

El m\u00e9todo te permite hacerte cargo de los problemas que tus clientes presenten con el uso de tus productos y servicios, y dar soluciones cuando te equivocas. <\/p>\n\n\n\n

El proceso de Cierre de Ciclo Corto es reactivo y proactivo al mismo tiempo, ya que ayuda a traer los problemas de los clientes al presente y detectar desconexiones entre procesos y procedimientos operativos.<\/p>\n\n\n\n

En el proceso de solucionar en corto ayuda tambi\u00e9n a detectar problemas de procesos, pol\u00edticas, capacitaci\u00f3n, tecnolog\u00eda y operaciones que se deben solucionar desde la mejora continua<\/a>, tambi\u00e9n llamada Cierre de ciclo largo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 beneficios tiene el Cierre de Ciclo Corto?<\/h2>\n\n\n\n

Cuando se aplica de la manera correcta, el m\u00e9todo del cierre del ciclo corto garantiza cuatro logros:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Solucionar efectivamente la mayor cantidad posible de los problemas de clientes detractores<\/a>.
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Mejorar el estado de los clientes detractores de marca<\/a>, ya sea convirti\u00e9ndolos en clientes pasivos<\/a> o incluso clientes promotores.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Reducir el abandono del cliente<\/a>.
      <\/li>\n\n\n\n
    2. Tener un mayor retorno de Inversi\u00f3n (ROI) en la experiencia del cliente al implementar este proceso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      \u00bfC\u00f3mo implementar el cierre de ciclo corto?<\/h2>\n\n\n\n

      De acuerdo con Alexis Herrera, para implementar el proceso y obtener un impacto positivo en nuestro NPS<\/a> es necesario seguir estos 5 pasos: <\/p>\n\n\n\n

      \"metodolog\u00eda<\/figure>\n\n\n\n

      1. Estrategia: Punter\u00eda y pertinencia<\/h3>\n\n\n\n

      El primer paso consiste en desarrollar un proyecto piloto, o producto m\u00ednimo viable<\/a>, para empezar a solucionar los problemas de los clientes, empezando por aquellos que sean m\u00e1s pertinentes y m\u00e1s valiosos para el negocio, ya que no siempre tendr\u00e1s los recursos para solucionar absolutamente todos los problemas.<\/p>\n\n\n\n

      2. Dise\u00f1o de soluciones<\/h3>\n\n\n\n

      El siguiente paso es crear un manual de soluciones o Matriz de Soluciones para poder abordar cada tipo de problema y resolverlos desde la causa ra\u00edz. Esto implica documentar cada problema que se presenta, asignar criterios de prioridad y los pasos para solucionarlo. <\/p>\n\n\n\n

      Este manual debe contar con un apartado de \u201cpreparaci\u00f3n del caso\u201d, que permitir\u00e1 que los ejecutivos se preparen antes de llamar al cliente detractor.<\/p>\n\n\n\n

      Parte del secreto del \u00e9xito de un programa de Cierre de Ciclo Corto est\u00e1 en la disciplina con la que dise\u00f1es las soluciones. <\/p>\n\n\n\n

      Conoce c\u00f3mo hacer un manual de servicio al cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

      3. Implementaci\u00f3n a trav\u00e9s del equipo adecuado<\/h3>\n\n\n\n

      La siguiente fase del cierre de ciclo corto es la implementaci\u00f3n, la cual requiere contar con un equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/a> conformado por personas que tengan la vocaci\u00f3n y necesidad de solucionar problemas.<\/p>\n\n\n\n

      Tambi\u00e9n es importante contar con un l\u00edder que est\u00e9 presente y acompa\u00f1e al equipo en todo momento, movilizando a todas las partes involucradas, as\u00ed como escalar el proceso de cierre a toda la estructura organizacional<\/a> para impulsar una cultura responsiva y en continuo aprendizaje.<\/p>\n\n\n\n

      4. Calibraci\u00f3n: afinar y evolucionar<\/h3>\n\n\n\n

      El siguiente paso del proceso es la calibraci\u00f3n, es decir, revisar, afinar y mejorar lo que sea necesario. En este punto, se deben abordar con datos aspectos como \u00bfQu\u00e9 pas\u00f3 en la semana? \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfQu\u00e9 debemos hacer? \u00bfQu\u00e9 mejora debemos esperar?<\/p>\n\n\n\n

      La calibraci\u00f3n nos permitir\u00e1 llegar a la soluci\u00f3n de errores y entregar un valor superior de forma sistem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

      5. Aprendizaje: capitalizar y escalar<\/h3>\n\n\n\n

      El \u00faltimo paso del cierre de ciclo corto consiste en una revisi\u00f3n de todo el proceso para medir el impacto en el negocio y los beneficios econ\u00f3micos obtenidos.<\/p>\n\n\n\n

      En este paso, se podr\u00e1 consolidar el proceso y se podr\u00e1 llegar finalmente a la disminuci\u00f3n de los errores, as\u00ed como a observar la mejora del ROI de la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

      \u00bfC\u00f3mo ayuda QuestionPro en el cierre de ciclo corto?<\/h2>\n\n\n\n

      El cierre de ciclo corto es un proceso que implica el seguimiento y la resoluci\u00f3n de problemas o preocupaciones de los clientes de manera r\u00e1pida y eficiente. El objetivo es identificar y abordar los problemas de los clientes lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, para que estos se sientan valorados y apreciados, y puedan mantener su lealtad hacia la marca.<\/p>\n\n\n\n

      Para llevar a cabo el cierre de ciclo corto, las empresas necesitan una herramienta que les permita recopilar y analizar comentarios de los clientes de manera efectiva y automatizada. Es aqu\u00ed donde entra en juego QuestionPro CX a trav\u00e9s de las siguientes herramientas:<\/p>\n\n\n\n

      Encuestas de seguimiento automatizadas<\/h3>\n\n\n\n

      QuestionPro CX es una plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a> que ofrece una amplia gama de herramientas para recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes. Una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s \u00fatiles de la plataforma es su capacidad para automatizar el cierre de ciclo corto.<\/p>\n\n\n\n

      Con QuestionPro CX, las empresas pueden configurar encuestas automatizadas de seguimiento que se env\u00edan autom\u00e1ticamente a los clientes despu\u00e9s de que hayan presentado un problema o una preocupaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

      La encuesta puede incluir preguntas de seguimiento <\/a>espec\u00edficas que permiten a los clientes proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre su problema, as\u00ed como calificar la satisfacci\u00f3n con la soluci\u00f3n propuesta.<\/p>\n\n\n\n

      Alertas automatizadas al equipo encargado<\/h3>\n\n\n\n

      Gracias a la forma en que conecta a toda la estructura organizacional<\/a>, una vez que se recopilan las respuestas de la encuesta, QuestionPro CX puede enviar alertas autom\u00e1ticamente a los equipos encargados<\/strong> de la resoluci\u00f3n de problemas. <\/p>\n\n\n\n

      Esto les permite actuar r\u00e1pidamente para abordar el problema y proporcionar una soluci\u00f3n al cliente en el menor tiempo posible.<\/p>\n\n\n\n

      Dashboard de seguimiento en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n

      Adem\u00e1s, QuestionPro CX tambi\u00e9n permite a las empresas realizar un seguimiento de los problemas resueltos y verificar si los clientes est\u00e1n satisfechos con la soluci\u00f3n proporcionada. Si el cliente no est\u00e1 satisfecho, la plataforma permite a las empresas tomar medidas adicionales para abordar el problema y garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

      Como puedes ver, QuestionPro CX<\/a> ofrece una soluci\u00f3n efectiva y automatizada para el seguimiento y la resoluci\u00f3n de problemas de los clientes, lo que permite a las empresas mantenerse al tanto de las necesidades de sus clientes y mejorar constantemente su experiencia.<\/p>\n\n\n\n

      Conoce m\u00e1s sobre el sistema Closed-Loop en la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

      Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

      En el mundo empresarial actual, mantener a los clientes satisfechos y felices es una prioridad fundamental para cualquier empresa que quiera tener \u00e9xito. Es por eso que el cierre de ciclo corto<\/strong> se ha convertido en una pr\u00e1ctica cada vez m\u00e1s popular en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

      Como viste son varios los beneficios de su implementaci\u00f3n, como aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, reducir costos, mejorar la reputaci\u00f3n de la empresa y ayudar a identificar patrones y tendencias en los problemas y preocupaciones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

      Esto fue solo un breve resumen de qu\u00e9 es el cierre de ciclo corto y c\u00f3mo implementarlo, pero si quieres conocer a detalle este proceso, te invitamos a descargar el Ebook de Net Promoter Score creado por The Market Connection Group y QuestionPro.<\/p>\n\n\n\n

      Es totalmente gratuito y cuenta con valiosos datos de benchmark de NPS, experiencias y ejemplos de primera mano de c\u00f3mo nuestros expertos han implementado el cierre de ciclo corto y cierre de ciclo largo, y c\u00f3mo puedes hacerlo t\u00fa tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n

      \n
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