{"id":79316,"date":"2019-10-06T02:00:33","date_gmt":"2019-10-06T09:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=79316"},"modified":"2019-10-06T02:00:33","modified_gmt":"2019-10-06T09:00:33","slug":"automatizacion-del-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/automatizacion-del-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"La automatizaci\u00f3n del servicio al cliente y el uso de APIs"},"content":{"rendered":"

El Internet ha tenido un gran impacto en las relaciones empresa\/cliente, por ejemplo al hacer la comunicaci\u00f3n m\u00e1s sencilla y mejorar la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente. Hoy las empresas aprovechan el uso de nuevas tecnolog\u00edas para eficientar los procesos de investigaci\u00f3n obteniendo cada vez mejores resultados.<\/span><\/p>\n

Hoy, gracias a nuevas tecnolog\u00edas, es posible recibir correos electr\u00f3nicos de nuestras tiendas favoritas con ofertas cada vez m\u00e1s personalizadas. Conocer todas las novedades y promociones sin necesidad de acudir al punto de venta. Obtener retroalimentaci\u00f3n de clientes en tiempo real y hacer las mejoras necesarias para retener a un cliente insatisfecho, etc.<\/span><\/p>\n

Una las maneras actuales y m\u00e1s sencillas de lograr la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente es mediante el uso de diversas aplicaciones que se comuniquen entre s\u00ed, para esto es necesario hacer uso de APIs, aqu\u00ed te platicamos c\u00f3mo lograrlo.<\/span><\/p>\n

La Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones (API) permite que diferentes aplicaciones se comuniquen entre s\u00ed. Las APIs facilitan la interacci\u00f3n entre diferentes dispositivos y aplicaciones al exponer un n\u00famero limitado de funciones b\u00e1sicas. Para muchos usuarios, la clave de acceso de la API se utiliza para interactuar con la API en lugar de una contrase\u00f1a.<\/span><\/p>\n

La API QuestionPro REST API incorpora funciones HTTP como autenticaci\u00f3n HTTP y verbos HTTP, para interactuar de forma segura con la API desde una aplicaci\u00f3n web del lado del cliente. Todas las respuestas ser\u00e1n devueltas en el formato JSON. La autenticaci\u00f3n se realiza enviando la clave de la API en la solicitud.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ayuda una integraci\u00f3n API en un programa de Experiencia del Cliente?<\/span><\/h2>\n

Ahora que sabemos que la API ayuda a automatizar un proceso entre dos aplicaciones, lo siguiente que necesitamos saber es c\u00f3mo puede ser \u00fatil una integraci\u00f3n de API para la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente o experiencia del cliente de una empresa.<\/span><\/p>\n

Las API que se enumeran en la siguiente secci\u00f3n te ayudan a automatizar el proceso de env\u00edo de una <\/span>encuesta por correo electr\u00f3nico<\/span><\/a> o <\/span>encuesta por SMS<\/span><\/a>, obtener las estad\u00edsticas de entrega de las invitaciones y, una vez que las personas empiezan a responder a la encuesta, automatizan el proceso de obtenci\u00f3n de las respuestas reales con todos los datos relevantes.<\/span><\/p>\n

En resumen, las integraciones\u00a0 API de QuestionPro CX simplifican el proceso de extremo a extremo de la encuesta al minimizar el esfuerzo manual y lograr una automatizaci\u00f3n del servicio al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para saber si los clientes est\u00e1n teniendo la mejor experiencia o no, es esencial recoger sus comentarios en tiempo real. QuestionPro permite a varias aplicaciones recolectar datos a trav\u00e9s de APIs. Todo lo que tienen que hacer es simplemente pulsar la URL de la API y realizar la operaci\u00f3n requerida.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 APIs hay para CX?<\/span><\/h2>\n

Esta es la lista de APIs que <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a> ofrece para facilitar la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente y mejorar la experiencia de tus usuarios.<\/span><\/p>\n