{"id":79501,"date":"2019-10-11T02:00:10","date_gmt":"2019-10-11T09:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=79501"},"modified":"2024-07-31T09:12:25","modified_gmt":"2024-07-31T16:12:25","slug":"mejores-practicas-para-el-programa-de-voz-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejores-practicas-para-el-programa-de-voz-del-cliente\/","title":{"rendered":"Mejores pr\u00e1cticas para un programa de voz del cliente"},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo te ense\u00f1aremos las mejores pr\u00e1cticas para un programa de voz del cliente<\/strong>. De Esta forma, obtendr\u00e1s retroalimentaci\u00f3n valiosa y podr\u00e1s mejorar la experiencia del cliente significativamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para muchos CEOs con visi\u00f3n de futuro y centrados en el cliente, un <\/span>programa para conocer la voz del cliente <\/a><\/span>se ha convertido en una estrategia sumamente importante. Sin embargo, sin la herramienta adecuada, es dif\u00edcil darle seguimiento y fuerza al programa de la voz del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al escuchar la voz de los clientes y comprender sus opiniones y expectativas, las organizaciones obtienen nuevos conocimientos sobre sus problemas, c\u00f3mo perciben la marca y qu\u00e9 les hizo comprar el producto.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, para obtener informaci\u00f3n procesable sobre su comportamiento y proporcionarles una experiencia altamente relevante, es necesario fortalecer el programa mediante la implementaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n

Descubre <\/span>c\u00f3mo usar la voz del cliente<\/span><\/a> para mejorar tu servicio.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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Importancia de realizar mejores pr\u00e1cticas para un programa de voz del cliente<\/span><\/h2>\n

Ya sea para obtener comentarios o para ofrecer una mejor experiencia al cliente, un programa VoC<\/a> siempre tiene que estar centrado en el consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nunca asumas que sabes cu\u00e1les son las expectativas de tus clientes o qu\u00e9 quieren. Para obtener una ventaja competitiva es necesario llegar a ellos dondequiera que est\u00e9n y escuchar lo que tienen que decir sobre tu marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de haber escuchado sus expectativas, es hora de que act\u00faes con rapidez, para mostrar a tus clientes cu\u00e1nto valoras sus opiniones y sugerencias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Debido a la creciente competencia, realizar mejores pr\u00e1cticas en un programa de voz del cliente se ha convertido en un activo fundamental para llevar un negocio exitoso. Cuando est\u00e1 bien dise\u00f1ado, es m\u00e1s f\u00e1cil recopilar datos de buena calidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo realizar un programa que de voz del cliente\u00a0<\/span><\/h2>\n

Las organizaciones utilizan un programa de voz del cliente para obtener informaci\u00f3n procesable, alertas tempranas, advertencias y direcciones de las personas importantes para su negocio: los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed tienes 5 mejores pr\u00e1cticas para un programa de voz del cliente que te servir\u00e1n como gu\u00eda:\u00a0<\/span><\/p>\n

1.Conectar los conocimientos a trav\u00e9s de todos los canales de informaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/h3>\n

En un mundo donde todo est\u00e1 en l\u00ednea, muchas organizaciones todav\u00eda dependen de dos o m\u00e1s canales para medir y optimizar su interacci\u00f3n con los clientes. Esto no s\u00f3lo crea barreras, sino que tambi\u00e9n limita la precisi\u00f3n y la profundidad de los conocimientos de los consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las organizaciones que no utilizan una herramienta eficaz de la voz del cliente para obtener retroalimentaci\u00f3n sufren mucho, ya que la informaci\u00f3n incompleta o los datos de mala calidad relacionados con el comportamiento, las preferencias y la satisfacci\u00f3n del cliente dificultan su motivaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si est\u00e1s interesado en recopilar los comentarios de los clientes en cada punto de contacto o en cada etapa del ciclo de vida del cliente para crear una experiencia de cliente perfecta, necesitas conectar tus respuestas a la encuesta a trav\u00e9s de todos los canales de datos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate de que la herramienta de voz del cliente que elijas se integre f\u00e1cilmente con tu CRM existente y con la base de datos.<\/span><\/p>\n

Tenemos para ti algunos consejos que te ayudar\u00e1n con tu <\/span>estrategia de experiencia del cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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2. Compartir datos entre todos los departamentos con un plan de acci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Otro de los factores que te ayudar\u00e1 a realizar un programa de voz del cliente incluye involucrar a todos los departamentos de tu organizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un programa de voz del cliente es ineficaz, a menos que todos los departamentos internos, no est\u00e9n involucrados en \u00e9l. Aseg\u00farate de incluir a todos para que puedan ayudarte a recopilar y analizar la informaci\u00f3n y posteriormente, ejecutar el plan de acci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sigue estos 3 pasos para <\/span>dar a conocer la voz del cliente<\/span><\/a> a toda tu compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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3. Incluir la voz del empleado para un mejor rendimiento\u00a0<\/span><\/h3>\n

Entre las mejores pr\u00e1cticas para un programa de voz del cliente se encuentra, sin duda, incluir la voz de los empleados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un programa que carece de una conexi\u00f3n entre los empleados y los clientes, eventualmente debilitar\u00e1 tus objetivos. Al conectarlos, obtienes una idea clara de lo que est\u00e1 sucediendo y por qu\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, este proceso te permite comprender en qu\u00e9 niveles del proceso se obstaculiza el progreso del plan de acci\u00f3n, y te ayuda a ofrecer a los empleados y a los clientes una buena experiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Compartir informes con las personas adecuadas\u00a0<\/span><\/h3>\n

Un programa exitoso no s\u00f3lo te dar\u00e1 informaci\u00f3n sobre la mentalidad del consumidor, sino que tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a comprender brevemente lo que est\u00e1 sucediendo en la organizaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una herramienta eficaz para medir la voz de los clientes proporciona la flexibilidad para configurar y personalizar el tablero de control de cada departamento y proporcionar informaci\u00f3n relevante relacionada con su papel en la <\/span>satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Conoce los resultados precisos del ROI\u00a0<\/span><\/h3>\n

Nuestro \u00faltimo consejo para realizar mejores pr\u00e1cticas para un programa de voz del cliente es tener una poderosa herramienta para ofrecer retorno a tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, implementa un programa en l\u00ednea con una mentalidad de ROI, que te obligue a centrarte m\u00e1s en lo que se est\u00e1 devolviendo despu\u00e9s de que hayas analizado las m\u00e9tricas de medici\u00f3n y te hayas esforzado por crear e implementar un plan de acci\u00f3n para mejorar o provocar un cambio en la perspectiva del negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el caso del programa de voz del cliente, el retorno de la inversi\u00f3n no es m\u00e1s que un buen <\/span>NPS<\/span><\/a>, <\/span>CSAT<\/span><\/a> y <\/span>CES<\/span><\/a>, eventualmente correlacionando estas m\u00e9tricas con las m\u00e9tricas financieras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para realizar mejores pr\u00e1cticas para un programa de la voz del cliente, debes centrarte en mejorar tu experiencia y dar a los consumidores el espacio para que puedan opinar. No olvides involucrar a los empleados y compartir las ideas con un plan de acci\u00f3n, haci\u00e9ndolos proactivos y receptivos.<\/span><\/p>\n

Una excelente forma de obtener la retroalimentaci\u00f3n que est\u00e1s buscando es a trav\u00e9s de encuestas. Usa QuestionPro y obt\u00e9n los insights que est\u00e1s buscando f\u00e1cilmente.<\/span><\/p>\n