{"id":801626,"date":"2023-07-18T07:00:00","date_gmt":"2023-07-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=801626"},"modified":"2023-07-10T19:09:33","modified_gmt":"2023-07-10T19:09:33","slug":"cadena-servicio-beneficio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cadena-servicio-beneficio\/","title":{"rendered":"Cadena servicio-beneficio: Qu\u00e9 es y consejos para mejorarla"},"content":{"rendered":"\n<p>Investigadores de la Universidad de Harvard idearon la <strong>cadena servicio-beneficio<\/strong>. Trata de c\u00f3mo la felicidad de los trabajadores afecta a la felicidad de los clientes. Si las personas que trabajan para una empresa est\u00e1n contentas, sus clientes tambi\u00e9n pueden estarlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los trabajadores que son felices pueden fabricar mejores productos o servicios. Los compradores que obtienen buenos productos y servicios pueden ser m\u00e1s propensos a volver a comprarle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este plan puede ayudar a las empresas a ganar m\u00e1s dinero y hacer m\u00e1s felices a sus empleados y clientes. Esto da m\u00e1s dinero a la empresa y mejores condiciones de trabajo a la fuerza laboral. El c\u00edrculo contin\u00faa porque la felicidad de los trabajadores aumenta.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, explicamos la cadena servicio-beneficio, enumeramos sus partes clave, analizamos c\u00f3mo afecta al compromiso de los empleados y a las relaciones con los clientes, y te ofrecemos formas de mejorar la cadena servicio-beneficio en tu lugar de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la cadena de servicio-beneficio?<\/h2>\n\n\n\n<p>La cadena servicio-beneficio es un diagrama que muestra c\u00f3mo la calidad del servicio interno de una organizaci\u00f3n interact\u00faa con otros componentes para influir en el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes y a ganar m\u00e1s dinero. La cadena servicio-beneficio ayuda a los directivos a determinar los elementos importantes para aumentar tanto la rentabilidad como el crecimiento de los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, la cadena servicio-beneficio es una teor\u00eda que explica c\u00f3mo los trabajadores y clientes satisfechos est\u00e1n relacionados con los beneficios y el crecimiento de las ventas. Si formas parte de un equipo de atenci\u00f3n al cliente, ventas o liderazgo, puede que te ayude conocer esta idea de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed c\u00f3mo funciona un aspecto del modelo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-encuestas-de-satisfaccion-de-empleados\/\">satisfacci\u00f3n de los empleados<\/a> afecta directamente a las pol\u00edticas de la empresa y a los servicios de apoyo que les permiten ofrecer productos y servicios excelentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Los empleados que est\u00e1n contentos y son productivos producen valor.<\/li>\n\n\n\n<li>La calidad y el valor del servicio al cliente repercuten en la satisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> influye directamente en la fidelidad.<\/li>\n\n\n\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fidelizacion-del-cliente\/\">fidelidad de los clientes<\/a> fomenta los beneficios y el crecimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elementos de la cadena servicio-beneficio<\/h2>\n\n\n\n<p>La cadena servicio-beneficio vincula la satisfacci\u00f3n de los empleados, la fidelidad de los clientes y el \u00e9xito financiero en las empresas orientadas a los servicios. Demuestra que centrarse en el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compromiso-de-los-empleados\/\">compromiso de los empleados<\/a> y la satisfacci\u00f3n de los clientes puede impulsar los resultados financieros de una empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calidad del servicio interno<\/h3>\n\n\n\n<p>Tiene que ver con lo bien que la empresa apoya y ayuda a sus empleados. Incluye aspectos como la formaci\u00f3n, las herramientas, la financiaci\u00f3n y el entorno en el que se realiza el trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los trabajadores reciben un buen servicio dentro de la empresa, es m\u00e1s probable que est\u00e9n contentos y motivados para dar a los clientes un gran servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce c\u00f3mo medir la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-del-cliente-interno\/\">satisfacci\u00f3n del cliente interno<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfacci\u00f3n de los empleados<\/h3>\n\n\n\n<p>En la cadena servicio-beneficio, la felicidad de los empleados es un eslab\u00f3n clave. Cuando los trabajadores est\u00e1n contentos, es m\u00e1s probable que est\u00e9n comprometidos y motivados para hacer un buen trabajo. Tienden a ser m\u00e1s productivos y es m\u00e1s probable que permanezcan en la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Productividad y rendimiento de los empleados<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando los trabajadores est\u00e1n contentos, es m\u00e1s probable que sean m\u00e1s productivos, mejorando la calidad de su servicio. Es m\u00e1s probable que los clientes est\u00e9n contentos y se queden en una empresa cuyos trabajadores hacen un buen trabajo y les ofrecen una buena experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre c\u00f3mo medir el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/rendimiento-laboral\/\">rendimiento laboral<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor externo del servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>El valor externo del servicio es la forma en que los clientes perciben la calidad y el valor de los servicios de una empresa. Incluye aspectos como la rapidez de respuesta, la fiabilidad, el trato a los clientes y la sensaci\u00f3n general del cliente. Es m\u00e1s probable que los clientes est\u00e9n contentos y sean fieles a una organizaci\u00f3n si creen que el servicio vale mucho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>La satisfacci\u00f3n del cliente es una forma de medir hasta qu\u00e9 punto una empresa cumple o va m\u00e1s all\u00e1 de lo que esperan los clientes. Ayudan al crecimiento a largo plazo de la organizaci\u00f3n y a su capacidad para ganar dinero. Los clientes que est\u00e1n satisfechos con una organizaci\u00f3n tienen m\u00e1s probabilidades de seguir haciendo negocios con ella, volver a comprarle y hablar a otros de ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprende <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\">c\u00f3mo medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fidelidad del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>La fidelidad de los clientes es el grado de compromiso y disposici\u00f3n de un cliente a seguir haciendo negocios con una empresa a lo largo del tiempo. Suponen una gran diferencia en el crecimiento y la capacidad de generar beneficios de la organizaci\u00f3n. Es m\u00e1s probable que los clientes fieles vuelvan a comprarle, se lo cuenten a sus amigos y sean menos sensibles a los cambios de precio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rendimiento financiero<\/h3>\n\n\n\n<p>El resultado final de la cadena servicio-beneficio es el rendimiento financiero de la empresa. Un mayor \u00e9xito financiero permite a la empresa invertir dinero en la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/formacion-de-empleados\/\">formaci\u00f3n de los empleados<\/a>, en un mejor servicio al cliente y en otras \u00e1reas para mantener la cadena en funcionamiento. Cuando una organizaci\u00f3n gestiona bien los factores anteriores, consigue clientes m\u00e1s fieles, lo que a su vez se traduce en m\u00e1s ventas, ingresos y beneficios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejos para mejorar la cadena de servicio-beneficio<\/h2>\n\n\n\n<p>Mejorar la cadena requiere un plan estrat\u00e9gico que se centre en mejorar la satisfacci\u00f3n de los empleados, la satisfacci\u00f3n de los clientes y los resultados financieros de la empresa. He aqu\u00ed algunos consejos que te ayudar\u00e1n a mejorar la cadena de servicio-beneficio de tu&nbsp; organizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Liderazgo<\/h3>\n\n\n\n<p>Desarrolla una s\u00f3lida capacidad de liderazgo que inspire e impulse a todos tus empleados. Da a tus empleados una idea clara de hacia d\u00f3nde quieres ir, diles lo que esperas de ellos y predica con el ejemplo. Invierte en programas de desarrollo del liderazgo para ayudar a tus gerentes y directores a mejorar en su trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce qu\u00e9 es el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/desarrollo-del-liderazgo\/\">desarrollo del liderazgo<\/a> y c\u00f3mo aplicarlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calidad del servicio interno<\/h3>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que tus empleados disponen de todas las herramientas, la formaci\u00f3n y la ayuda que necesitan para ofrecer un servicio excelente. Agiliza los procesos, invierte en tecnolog\u00eda y anime a los empleados a trabajar en equipo. Examina y mejora siempre la calidad de los servicios internos para eliminar obst\u00e1culos y hacer que las cosas funcionen mejor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfacci\u00f3n de los empleados<\/h3>\n\n\n\n<p>Establece un buen entorno de trabajo que anime a los empleados a estar comprometidos y contentos. Ofrece a los trabajadores salarios y prestaciones competitivos, dales oportunidades de crecer y aprender, y reconoce y recompensa sus logros. Fomenta la conversaci\u00f3n abierta, pide opiniones y resuelve cualquier problema o preocupaci\u00f3n de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/estudio-de-mercado.html\">estudios de mercado<\/a>, las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\">encuestas<\/a> y otras formas de obtener opiniones pueden ayudar a determinar lo que tus clientes quieren y esperan de ti. Utiliza lo aprendido para personalizar tu servicio y mejorar la experiencia del cliente. Forma a tus empleados para que sean comprensivos, receptivos y proactivos a la hora de satisfacer los deseos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cultura centrada en el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Crea una cultura en tu empresa que d\u00e9 prioridad a la felicidad del cliente. Explica a tus trabajadores lo importante que es ofrecer un buen servicio, an\u00edmales a responsabilizarse de los problemas de los clientes y d\u00e1les poder para tomar decisiones que ayuden a los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los valores centrados en el cliente deben formar parte de la medici\u00f3n del \u00e9xito y la concesi\u00f3n de recompensas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed m\u00e1s de c\u00f3mo crear una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/\">cultura centrada en el cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fidelizar a los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Establezca planes para crear relaciones s\u00f3lidas con la gente y conseguir que se queden. Crea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-programas-de-fidelizacion\/\">programas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>, haz ofertas y sugerencias personalizadas y organiza eventos que la gente recuerde. Pide activamente comentarios y atiende las preocupaciones de los clientes para demostrar que te preocupas por su felicidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mide el rendimiento financiero<\/h3>\n\n\n\n<p>Vigila siempre los indicadores de \u00e9xito financiero, como los ingresos, los beneficios, el costo de captar un nuevo cliente y el valor vitalicio de un cliente. Observa las tendencias y encuentra puntos en los que mejorar o gastar. Utiliza los datos para tomar decisiones acertadas y sacar el m\u00e1ximo partido a tus recursos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejora continua<\/h3>\n\n\n\n<p>Adopta una mentalidad de innovaci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-mejora-continua\/\">mejora continua<\/a>. Anima a los trabajadores a hablar sobre formas de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Eval\u00faa peri\u00f3dicamente tus m\u00e9todos, sistemas y opiniones de los clientes para encontrar formas de mejorar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n y compromiso<\/h3>\n\n\n\n<p>Anima a todos los miembros de la empresa a hablar entre s\u00ed de forma clara y abierta. Mant\u00e9n a tus empleados al d\u00eda de los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/objetivos-empresariales\/\">objetivos empresariales<\/a>, las opiniones de los clientes y las m\u00e9tricas de \u00e9xito. Fomenta los canales de comunicaci\u00f3n bidireccionales para pedir a los empleados sus opiniones y comentarios. Implica a los trabajadores en la toma de decisiones que afectan a la calidad del servicio y la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoce algunos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/canales-de-comunicacion-interna\/\">canales de comunicaci\u00f3n interna<\/a> que te pueden ser de utilidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formaci\u00f3n y desarrollo<\/h3>\n\n\n\n<p>Invierte en programas de formaci\u00f3n y desarrollo para ayudar a tus trabajadores a mejorar sus habilidades y conocimientos. Ofrece formaci\u00f3n continua sobre las mejores formas de atender a los clientes, las tendencias empresariales y las nuevas tecnolog\u00edas. Proporciona a tus empleados las herramientas y la informaci\u00f3n que necesitan para hacer bien su trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La cadena servicio- beneficio es un concepto eficaz que muestra c\u00f3mo est\u00e1n conectados la felicidad de los empleados, la fidelidad de los clientes y, al final, la rentabilidad de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conociendo y utilizando este marco, las organizaciones pueden crear un ciclo positivo en el que empleados comprometidos y motivados proporcionan un excelente servicio al cliente, lo que conduce a clientes m\u00e1s satisfechos y leales y, al final, m\u00e1s dinero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">QuestionPro<\/a>, el principal proveedor de software de encuestas online y soluciones de investigaci\u00f3n, es una pieza clave de la cadena servicio- beneficio porque ayuda a las organizaciones a medir y analizar las m\u00e9tricas clave.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con su completo conjunto de herramientas, las empresas pueden obtener comentarios \u00fatiles de sus empleados y clientes, encontrar puntos de mejora y tomar decisiones bien informadas para mejorar la prestaci\u00f3n de sus servicios y aumentar sus beneficios a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=cadena-servicio-beneficio\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=cadena-servicio-beneficio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Investigadores de la Universidad de Harvard idearon la cadena servicio-beneficio. 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